ServiceNow AI-agent inventaris: bouw een risicoregister voor Now Assist
Ontdek hoe een ServiceNow AI-agent inventaris eigenaars, datatoegang, autonomie, risico's, controles, reviews en lifecycle governance centraliseert.
Read more →HaloITSM-partner · BE · LU · FR
HaloITSM-partner: implementatie door een onafhankelijk ITSM-adviesbureau
HaloITSM is de ITSM-tool die wij het vaakst aanraden, en SMC Consulting is gecertificeerde HaloITSM-partner in België, Luxemburg en Frankrijk. Onze ITIL v4-gecertificeerde consultants helpen u bepalen of Halo ITSM bij u past, en implementeren het daarna, migreren uw data, leiden uw teams op en blijven het platform na de go-live verbeteren.
Nagelezen door Emmanuel Yazbeck, CEO · feiten gecontroleerd op 2 oktober 2026
180ITSM-implementaties
40+ITSM-migraties
20jaar ervaring in IT-servicemanagement
Zij vertrouwen ons hun ITSM-projecten toe
Waarom HaloITSM onze keuze is
Wij werken op tien ITSM-platformen en raden telkens het platform aan dat bij de klant past. Voor de meeste middelgrote IT-teams die echte ITIL-diepgang nodig hebben, is dat HaloITSM, om vier redenen:
- ITIL 4 kant-en-klaar. HaloITSM is door PeopleCert geaccrediteerd voor ITIL 4 over 11 practices, met sterke functies voor incidenten, problemen, changes en de CMDB.
- Eén all-in prijs per agent. Geen edities en geen betalende add-ons: de CMDB, assetbeheer, automatisering en Halo AI zitten nooit achter een meerprijs.
- Governance die meegroeit. Gefedereerd beheer laat afdelingen, regio's of serviceverantwoordelijken hun eigen domein beheren binnen één instantie.
- Hosting naar keuze. SaaS in de AWS-regio Frankfurt voor de EU, een private cloud of op uw eigen servers.
Halo is niet voor iedereen het juiste antwoord: teams voor wie AI-ticketdeflectie uit de doos de eerste prioriteit is, of wereldwijde ondernemingen met meer dan 10.000 agents, zijn soms elders beter af. Onze vergelijking van de 10 beste ITSM-tools toont waar elk platform staat. Goed om te weten: de leverancier heet nu Halo (usehalo.com); het product blijft HaloITSM.
Wat SMC Consulting op HaloITSM doet
Kiezen
Een gratis ITSM-audit van 30 minuten, daarna indien nodig een onafhankelijke toolselectie. Past een ander platform beter, dan zeggen wij dat.
Implementeren
Eerst de processen, dan configuratie, integraties, opleiding en go-live, met een fast-track voor de basis.
Migreren
Tickets, gebruikers, kennis en assets overgezet vanuit uw huidige tool, gevalideerd vóór de cutover, en gepland om onderbreking van de dienstverlening te vermijden.
Beheren en optimaliseren
Support, health checks en verbetercycli voor HaloITSM-klanten, ook als een andere partner de implementatie deed.
Eerst zien, dan beslissen: demo en proefperiode
Boek een live demo op twee of drie van uw eigen scenario's, of start een gratis HaloITSM-proefperiode: 30 dagen, waarvan 15 begeleid door SMC Consulting.
De HaloITSM-modules die wij configureren
Elke module wordt ingericht rond een ITIL 4-practice die uw teams al toepassen, of moeten toepassen. Halo AI (triage, samenvattingen, kennissuggesties) is inbegrepen en wordt ingeschakeld waar het helpt; lees onze onafhankelijke kijk op AI voor ITSM.
Incidentbeheer
Prioriteitenmatrix, SLA's, escalatie vóór een overschrijding en een major-incidentproces dat uw agents ook onder druk volgen.
Probleembeheer
Terugkerende incidenten herleid tot hun oorzaak, met known errors en workarounds, zodat hetzelfde ticket niet blijft terugkomen.
Changebeheer
Standaard-, normale en spoedchanges, een CAB alleen waar het risico het rechtvaardigt, en de impact afgelezen uit de CMDB.
Kennis en selfservice
Een portaal en servicecatalogus die mensen echt gebruiken, met kennisartikels voorgesteld nog vóór er een ticket wordt aangemaakt.
CMDB
Eerst de configuratie-items die incidenten en changes sturen, automatisch gevoed in plaats van met de hand ingetikt.
IT-assetbeheer
Hardware, software en licenties gekoppeld aan gebruikers, tickets en contracten, van aankoop tot afvoer.
HaloITSM-prijzen in het kort
Halo publiceert één prijs per agent per maand, jaarlijks gefactureerd, die daalt naarmate u meer agents hebt. Alle modules zijn inbegrepen: incidenten, aanvragen, problemen en changes, de CMDB en assetbeheer, automatisering, Halo AI en de integraties. Eindgebruikers en portaalgebruikers zijn gratis.
| Agents | Prijs per agent per maand |
|---|---|
| 1 tot 24 agents | € 75 |
| 25 tot 49 agents | € 69 |
| 50 tot 99 agents | € 65 |
| 100 tot 249 agents | € 59 |
Catalogusprijzen van Halo (usehalo.com/pricing), gecontroleerd op 28 september 2026, exclusief btw. Halo vereist bij elke aankoop ook een onboardingpakket, geprijsd volgens de scope: SMC Consulting bakent het af en voert het uit.
Ons advies is onafhankelijk. Kiest u HaloITSM, dan kunnen wij ook de licenties leveren als gecertificeerde partner, en dat zeggen wij u vooraf.
HaloITSM, ServiceNow of Freshservice?
HaloITSM
Onze keuze voor organisaties die beheerste ITIL 4-processen en een sterke CMDB nodig hebben, tegen een transparante all-in prijs per agent.
ServiceNow ITSM
Een breed enterpriseplatform. SMC Consulting is ook implementatiepartner van ServiceNow, dus wij raden het aan wanneer de scope bij uw organisatie past.
Freshservice
SaaS-ITSM van Freshworks, per agent gefactureerd volgens plan (van Starter tot Enterprise). Probleem- en changebeheer starten bij het Pro-niveau, en Freddy AI Copilot is een betaalde add-on. Wij vergelijken beide tools functie per functie.
Zo start een HaloITSM-project
Gratis audit van 30 minuten
Een senior consultant overloopt met u uw servicedesk, volumes, tools en doelen. U krijgt een maturiteitsscore en drie prioriteiten.
Fit en scope
Wij bevestigen dat HaloITSM past en leggen de eerste release vast: welke processen, welke integraties, welke data.
Eén offerte
Licenties, onboarding en begeleiding in één offerte, met één aanspreekpunt.
Implementatie
Ontwerpworkshops, configuratie, integraties, data, opleiding en go-live, met uw teams betrokken bij elke stap.
Evaluatie na zes maanden
De indicatoren die bij de start zijn afgesproken, worden opnieuw gemeten en de volgende verbeteringen worden gekozen op basis van de data.
HaloITSM + Lansweeper + Document360: één servicestack
- HaloITSM stuurt de servicedesk aan: incidenten, aanvragen, changes en de CMDB.
- Lansweeper ontdekt welke assets u bezit en een geplande synchronisatie laadt ze als CI's in de CMDB: zie de HaloITSM + Lansweeper-integratie.
- Document360 geeft gebruikers een kennisbank die ze kunnen raadplegen voordat ze een ticket aanmaken.
- Eén partner configureert de drie samen, en één offerte dekt ze.
- Daarrond: ITSM-automatisering en -orkestratie, enterprise service management voor HR en facilitair, en AurionAI, een AI-helpdesk voor IT-support van onze partner AurionAI SRL die oproepen, chats en e-mails als tickets registreert. Nieuw in het onderwerp? Begin met wat ITSM is.
Waar wij werken: België, Luxemburg, Frankrijk
België
Onze thuismarkt. Een Belgisch team uit Braine-le-Château, ter plaatse, op afstand of allebei, in het Nederlands, Frans en Engels. Eén portaal en één catalogus kunnen NL-, FR- en EN-gebruikers bedienen zonder dubbel werk.
Luxemburg
Groepen met meerdere entiteiten en gereguleerde organisaties die auditklare changes en CMDB-gegevens nodig hebben, vanuit België met workshops ter plaatse.
Frankrijk
Franstalige consultants voor teams die EasyVista of GLPI verlaten, op afstand met workshops ter plaatse.
Wat reviewers over HaloITSM zeggen
- G2: 4,8 op 5 uit 22 reviews. Reviewers noemen vooral het gebruiksgemak; beperkte aanpasbaarheid van de interface is de belangrijkste klacht (bron, opgetekend in september 2026).
- Gartner Peer Insights: 4,6 op 5 uit 192 reviews in de markt voor ITSM-platformen (opgetekend in september 2026).
De klantlogo's op deze pagina zijn organisaties die SMC Consulting hun ITSM-projecten toevertrouwen; klantverhalen voegen wij toe zodra klanten ze goedkeuren.
HaloITSM: veelgestelde vragen
Is SMC Consulting een gecertificeerde HaloITSM-partner?
Ja. SMC Consulting is gecertificeerde HaloITSM-implementatiepartner voor België, Luxemburg en Frankrijk. Onze consultants zijn ITIL v4-gecertificeerd en werken in het Nederlands, Frans en Engels.
Hoeveel kost HaloITSM per agent?
De catalogusprijs van Halo gaat van € 75 per agent per maand tot 24 agents naar € 59 voor 100 tot 249 agents (minder boven 250; zie de prijspagina), jaarlijks gefactureerd, met alle modules inbegrepen. Onboarding is een apart pakket, geprijsd volgens de scope. De HaloITSM-prijspagina toont de volledige tabel en een kostencalculator.
Verkoopt u HaloITSM-licenties of geeft u alleen advies?
Allebei. Ons advies is onafhankelijk. Kiest u HaloITSM, dan kunnen wij ook de licenties leveren als gecertificeerde partner, en dat zeggen wij u vooraf. U krijgt licenties, onboarding en begeleiding in één offerte.
Hoe lang duurt een HaloITSM-implementatie?
Dat hangt af van de processen, integraties en data in scope. Voor een ITIL-scope van middelgrote omvang geeft onze vergelijkingsgids 8 tot 16 weken tot de eerste live processen. Een fast-track met vaste scope zet de basis live in 6 weken. Zie HaloITSM-implementatie.
Wordt HaloITSM in de EU gehost?
Ja, als u daarvoor kiest: de SaaS-editie draait voor Europese klanten in de AWS-regio Frankfurt. HaloITSM bestaat ook als private cloud of geïnstalleerd op uw eigen servers, zodat de data op uw infrastructuur blijft.
HaloITSM of ServiceNow: wat past bij een middelgrote organisatie?
Dat hangt af van uw scope, niet van een merk. Voor een middelgroot IT-team dat ITIL-diepgang en een CMDB in één licentie nodig heeft, is HaloITSM meestal onze keuze. ServiceNow past bij organisaties die een breed enterpriseplatform nodig hebben; ook daarvan zijn wij implementatiepartner. Onze pagina over ITSM-platformen legt uit hoe wij over de tien tools adviseren.
Kan HaloITSM in het Frans, Nederlands en Engels werken voor Belgische teams?
Ja. HaloITSM ondersteunt meerdere talen voor agents en voor het selfserviceportaal, zodat een Belgische organisatie Franstalige en Nederlandstalige gebruikers naast elkaar kan bedienen, met Engels voor internationale teams. Onze consultants werken in de drie talen en richten het portaal, de meldingen en de kennisartikels in elke taal in die u nodig hebt.
Bekijk HaloITSM op uw eigen scenario's
Een live demo met een ITIL v4-gecertificeerde consultant, daarna een gratis proefperiode: 30 dagen, waarvan 15 begeleid door SMC Consulting.
Gerelateerde pagina's
- HaloITSM-implementatie
- Migratie naar HaloITSM
- HaloITSM-support en optimalisatie
- HaloITSM-demo en gratis proefperiode
- HaloITSM-prijzen
- Migratie van Freshservice naar HaloITSM
- HaloITSM in Frankrijk
- HaloITSM in Luxemburg
- De 10 ITSM-platformen waarop wij werken
- ITSM-advies
- Lansweeper-partner: IT asset discovery & ITAM
- HaloITSM + Lansweeper-integratie
- Gratis ITSM-audit
- ITSM-automatisering en -orkestratie
- Enterprise service management (ESM)
- Wat is ITSM?
- AurionAI, AI-helpdesk voor IT-support
Recente artikelen
NIS2 geautomatiseerd discovery-bewijs: wat scans wél bewijzen
NIS2 discovery-bewijs helpt u een bewijsbare asset-inventaris te bouwen met actuele data over systemen, eigenaars, locaties, levenscyclusstatus en risico.
Read more →
ServiceNow Australia-release: Action Fabric en MCP-server uitgelegd
Ontdek hoe de ServiceNow MCP-server AI-agenten verbindt met beheerde ITSM-workflows, Action Fabric en veilige bedrijfsautomatisering, plus stappen voor 2026.
Read more →