ServiceNow migratie cutover-plan: data, integraties en risicobeheer
Een praktisch ServiceNow migratie cutover-plan helpt risico's te beperken, de servicecontinuïteit te beschermen en een zelfverzekerde ITSM-modernisering te ondersteunen.
Read more →ITSM-advies · Toolkeuze
De juiste ITSM-tool kiezen voor uw behoeften, gebruikers en budget
Een ITSM-tool kiezen is een beslissing waar u jaren mee leeft. SMC Consulting brengt uw behoeften in kaart, vergelijkt de platformen die passen bij uw gebruikers, integraties en budget, en bezorgt u een shortlist en een beslissingsraster die u kunt verdedigen, met een POC-plan voordat u iets tekent.
180ITSM-implementaties
40+ITSM-migraties
25+jaar ervaring in IT-servicemanagement
Zij vertrouwen ons hun ITSM-projecten toe
Waarom een ITSM-toolkeuze misloopt
De meeste mislukte ITSM-projecten liepen niet mis bij de go-live, maar bij de keuze, toen de tool werd gekozen op basis van een demo in plaats van de behoeften van de organisatie. Drie patronen komen telkens terug:
- Licenties die drie jaar vastliggen. Zes maanden na de ondertekening volgt de tool uw volumes of integraties niet meer, en u blijft betalen.
- Maatwerk dat upgrades blokkeert. Elke lacune van de standaardtool wordt maatwerk, en elke upgrade wordt een project.
- Adoptie die na zes maanden instort. Als de tool niet past bij hoe uw agents en gebruikers werken, gaan ze terug naar e-mail en spreadsheets.
Een gestructureerde selectie voorkomt alle drie, en kost veel minder dan een tweede migratie.
Waarom uw ITSM-tool kiezen met SMC Consulting
Onafhankelijk advies
Ons advies is onafhankelijk. Kiest u HaloITSM, dan kunnen wij ook de licenties leveren als gecertificeerde partner, en dat zeggen wij u vooraf. Onze aanbeveling volgt uit uw context, niet uit een catalogus die we moeten slijten.
ITIL v4-gecertificeerd
Onze consultants zijn ITIL v4-gecertificeerd. Het gesprek is geen marketing: het gaat over processen, praktijken en governance.
180 implementaties achter het advies
Wij hebben gezien wat werkt en wat stukgaat in productie, op tal van platformen, in organisaties van 500 tot 50.000 gebruikers.
Een beslissing die u kunt verdedigen
Elke score in het raster verwijst naar een van uw behoeften, zodat u de keuze kunt uitleggen aan uw directie, uw aankoopdienst en uw auditors.
Wat een volledige ITSM-toolselectie u oplevert
Een behoeftendocument
Uw processen, volumes, integraties en beperkingen uitgeschreven als toetsbare eisen: de basis van uw RFP of lastenboek.
Een shortlist van 2 à 3 tools
Uit de 10 platformen waarmee wij werken, de tools die bij uw context passen, met de redenen waarom de andere afvielen.
Een gewogen beslissingsraster
Transparante scores op ITIL-dekking, integraties, TCO over 3 jaar, time-to-value, support en roadmap van de leverancier, gewogen naar uw prioriteiten.
Een kostenraming over 3 jaar
Licenties, implementatie, integratie en verandermanagement per weerhouden tool, zodat de goedkoopste licentie niet het duurste project verbergt.
Een onderbouwde aanbeveling
Eén aanbevolen platform en twee alternatieve scenario's, criterium per criterium onderbouwd.
Een proof-of-conceptplan
Demoscenario's op basis van uw eigen use cases en een POC-plan van enkele weken om de keuze te valideren vóór u zich vastlegt.
ITSM-behoeften en RFP: wat hoort in uw lastenboek?
Dekking van de ITIL-processen
Incident, request, problem, change, servicecatalogus en serviceniveaubeheer, standaard aanwezig in plaats van maatwerk.
Enterprise service management
Of HR, facility of finance hun eigen diensten op hetzelfde platform kunnen beheren, en tegen welke licentiekost.
CMDB en IT-assetbeheer
Datamodel, discovery-opties, relatiemapping en hoe assets actueel blijven zonder handwerk.
Integraties
Directory en SSO, monitoring, ERP, samenwerkingstools en de kwaliteit van de API voor al de rest.
AI en automatisering
Ticketclassificatie, voorgestelde antwoorden, virtuele agents en workflowautomatisering: wat inbegrepen is en wat extra kost.
Hosting en EU-data
Datalocatie, certificeringen en contractuele voorwaarden die tellen voor de AVG en, waar van toepassing, NIS2.
Totale kost over 3 jaar
Licenties, implementatie, beheer, integraties en opleiding over drie jaar, niet alleen de prijs van het eerste jaar.
Partnernetwerk en support
Lokale implementatiepartners, de kwaliteit van de leverancierssupport en de omvang van de community waarop u kunt steunen.
Gebruiksgemak en adoptie
Hoe agents en eindgebruikers het portaal en de agentconsole ervaren: de beste voorspeller van adoptie.
Onze ITSM-toolselectie in 4 stappen
Elke stap eindigt met een concreet resultaat. De eerste drie duren meestal enkele weken; reken op enkele weken extra als u een proof of concept uitvoert. Meer weten over de criteria? Lees onze gids over criteria voor ITSM-leveranciersevaluatie.
Behoeften afbakenen
Ticketvolumes, kritieke integraties (AD, monitoring, ERP, bestaande CMDB), ITIL-volwassenheid van uw teams, regelgevende beperkingen.
Objectieve shortlist van 2 à 3 tools
Uit de 10 platformen waarmee wij werken, houden we die over die bij uw context passen. Niet die ons goed uitkomen.
Gewogen beslissingscriteria
Een transparant scoreraster: TCO over 3 jaar, time-to-value, multi-entiteitmogelijkheden, ecosysteem, support, roadmap van de leverancier.
Onderbouwde aanbeveling + POC-plan
Eén aanbevolen tool, twee alternatieve scenario's en een proof-of-concept van enkele weken om te valideren vóór u zich vastlegt.
Begin met een eerste shortlist
Beantwoord enkele vragen over uw team, uw huidige tool en uw must-haves. Een senior consultant komt bij u terug met een eerste shortlist en een moment om die te bespreken.
Wat het eerste gesprek u oplevert
- Een persoonlijke shortlist van 2 à 3 tools die bij uw context passen
- De beslissingscriteria die in uw geval het zwaarst wegen, met een eerste weging
- Een eerste budgetvork over 3 jaar (licenties, integratie en verandermanagement)
- Een duidelijk beeld van de volgende stappen, of u nu met ons verdergaat of niet
Al een contract met ServiceNow, TOPdesk of een andere tool?
Blijven kan het juiste antwoord zijn
Als de tool uw behoeften dekt en de problemen in de configuratie of de adoptie zitten, kost optimaliseren minder dan vervangen.
Heronderhandelen met feiten
Vóór een verlenging geeft een selectie u een geloofwaardig alternatief en een duidelijk zicht op de modules die u betaalt maar niet gebruikt. Nog niet zeker? Begin met de gratis audit.
Overstappen? Plan de migratie
Als een wissel gerechtvaardigd is, plannen we de migratie van historiek, workflows en integraties vóór het oude contract afloopt.
Wanneer organisaties ons vragen om mee te kiezen
Een eerste echte ITSM-tool
Uw support draait op een mailbox, een eenvoudige helpdesk of een zelfgebouwde tool, en u hebt een platform nodig dat met u meegroeit.
Een contractverlenging
Uw huidige contract loopt binnen 12 à 18 maanden af en u wilt de markt vergelijken vóór u opnieuw tekent.
Een fusie of reorganisatie
Twee of meer ITSM-tools om te consolideren, en een keuze die moet werken voor de samengevoegde organisatie.
De 10 ITSM-platformen die we vergelijken
We vergelijken de platformen die bij uw context passen, niet de hele markt. HaloITSM is onze keuze voor de meeste middelgrote en grote organisaties; het wordt op dezelfde criteria gescoord als de andere.
- HaloITSM: Onze keuze · gecertificeerde partner
- ServiceNow ITSM: Implementatiepartner
- Freshservice: Advies, implementatie en migratie
- Jira Service Management: Advies, implementatie en migratie
- TOPdesk: Advies, implementatie en migratie
- EasyVista Service Manager: Advies, implementatie en migratie
- Ivanti Neurons for ITSM: Advies, implementatie en migratie
- Xurrent (voorheen 4me): Advies, implementatie en migratie
- GLPI: Advies, implementatie en migratie
- ManageEngine ServiceDesk Plus: Nog niet geleverd door SMC Consulting
Ons advies is onafhankelijk. Kiest u HaloITSM, dan kunnen wij ook de licenties leveren als gecertificeerde partner, en dat zeggen wij u vooraf.
Bekijk wat wij doen op elk van de 10 platformen. Voor elke tool in detail leest u onze vergelijking van de 10 beste ITSM-tools en onze gids over de ITSM-TCO over 3 jaar (in het Engels). Om de ITIL-dekking van een tool punt per punt te toetsen, gebruikt u onze ITIL v4-checklist voor ITSM-tools. Is de tool gekozen, bekijk dan ITSM-implementatie of HaloITSM met SMC Consulting.
Ontvang uw ITSM-shortlist
Vertel ons over uw team, uw huidige tool en wat de nieuwe moet kunnen. Een senior consultant bekijkt uw antwoorden en neemt binnen één werkdag contact op om een eerste shortlist te overlopen.
- Gratis en vrijblijvend
- Beantwoord door een ITIL v4-gecertificeerde consultant, geen verkoper
- Nuttig, ook als u de selectie zelf uitvoert
ITSM-tool kiezen: veelgestelde vragen
Hoe kiest u een ITSM-tool?
Vertrek van uw behoeften, niet van demo's: processen, ticketvolumes, integraties, gebruikers en budget. Vertaal ze naar gewogen criteria, scoor een shortlist van twee of drie platformen, raam de kost over drie jaar en valideer de winnaar met een proof of concept op uw eigen use cases.
Wat hoort in een ITSM-lastenboek (RFP)?
Uw context (gebruikers, volumes, entiteiten), de ITIL-processen in scope, integratie- en datavereisten, hosting- en securityvoorwaarden, rapporteringsnoden, de verwachte dienstverlening van leverancier en partners, en het prijsmodel dat u over drie jaar geoffreerd wilt zien. De negen rubrieken hierboven vormen een goede leidraad.
Hoelang duurt een ITSM-toolselectie?
U krijgt de documenten binnen enkele werkdagen na het gesprek. Reken daarna op enkele weken om intern te beslissen en enkele weken POC op de weerhouden tools. Alles vóór enige contractuele verbintenis.
Gaat u ons naar één bepaald platform duwen?
Nee. Onze aanbeveling volgt uit uw context (volumes, integraties, volwassenheid), niet uit onze voorkeuren. Ons advies is onafhankelijk. Kiest u HaloITSM, dan kunnen wij ook de licenties leveren als gecertificeerde partner, en dat zeggen wij u vooraf.
We hebben een contract met ServiceNow. Is een selectie dan nog zinvol?
Ja: zeker als uw verlenging nadert. We bekijken samen of de waarde er is, wat u zou winnen door te blijven (of te vertrekken) en wat een migratie echt zou kosten. Veel klanten ontdekken dat ze betalen voor modules die ze nooit gebruiken.
Is het echt gratis?
Echt gratis, 30 minuten, via videogesprek. Ons model is de implementatiebegeleiding die eventueel volgt. Passen wij bij u, dan schakelt u ons in. Zo niet, dan vertrekt u met de shortlist en de criteria en gaan we als goede kennissen uit elkaar.
Ontvang een eerste ITSM-shortlist voor uw context
Enkele vragen, een shortlist van 2 à 3 tools en een gesprek met een senior consultant. Gratis en vrijblijvend.
Recente artikelen
SMC Consulting wordt Lansweeper Partner voor slimme IT-operaties
SMC Consulting wordt Lansweeper partner en verbindt asset discovery met HaloITSM, ServiceNow en Freshservice voor een complete, actuele CMDB.
Read more →
CSRD & IT: CO2-voetafdruk van IT-assets meten zonder zware toolchain
Ontdek hoe Green ITAM u helpt de CO2-voetafdruk van uw IT-assets te meten, uw CSRD IT-readiness te verbeteren en geloofwaardige duurzaamheidsrapportage te ondersteunen.
Read more →