De HaloITSM CMDB automatisch vullen met Lansweeper discovery-data
Ontdek hoe een HaloITSM Lansweeper-integratie discovery-data koppelt aan HaloITSM voor zuiverdere CMDB-records, snellere triage en betere change-beslissingen.
Read more →Implementatiepartner · BE · LU · FR
ServiceNow ITSM-implementatieÂpartner, met ITIL v4-consultants
SMC Consulting is ServiceNow-implementatiepartner. Onze ITIL v4-gecertificeerde consultants beoordelen, ontwerpen, implementeren en optimaliseren ServiceNow ITSM voor organisaties in België, Luxemburg en Frankrijk, met de processen afgesproken voordat het platform geconfigureerd wordt, en een uitrol die mensen echt gebruiken.
180ITSM-implementaties
40+ITSM-migraties
20jaar ervaring in IT-servicemanagement
Zij vertrouwen ons hun ITSM-projecten toe
Wat ServiceNow ITSM is
ServiceNow ITSM is het IT-servicemanagementproduct van het ServiceNow-platform: een reeks cloudapplicaties voor incidenten, aanvragen, problems, changes, de CMDB en kennis, met een selfserviceportaal en een virtuele agent. Omdat het op hetzelfde platform draait als de HR-, klantenservice- en operationsproducten van ServiceNow, gebruiken grote organisaties het als basis van een bredere servicemanagementstrategie.
ServiceNow verkoopt ITSM in pakketten (Standard, Professional en Enterprise); de hogere pakketten voegen mogelijkheden toe zoals predictive intelligence, geavanceerde rapportering en meer automatisering. Welk pakket u nodig hebt, hangt af van uw processen en ambities; daarom beginnen wij bij de processen.
ServiceNow ITSM is een van de 10 ITSM-platformen waarop wij werken. Onze gids over ITIL 4 in ServiceNow-workflows toont hoe de practices in het platform terechtkomen.
Waarom SMC Consulting voor ServiceNow
ServiceNow-implementatiepartner
Wij implementeren en optimaliseren ServiceNow ITSM; wij verkopen geen ServiceNow-abonnementen door.
ITIL v4-gecertificeerde consultants
Procesontwerp eerst: incident, aanvraag, change, problem en kennis afgesproken vóór de configuratie.
Onafhankelijk advies
Wij werken op 10 ITSM-platformen en zeggen het wanneer een ander platform beter bij uw context past.
Lokale aanwezigheid
Dienstverlening in België, Luxemburg en Frankrijk, in het Nederlands, Frans en Engels.
Start u met ServiceNow, of zit u ermee vast?
De gratis ITSM-audit van 30 minuten bekijkt uw processen, uw instance of uw plannen, en zegt u waar u begint.
Onze ServiceNow ITSM-diensten
Assessment en roadmap
Huidige tools, processen en knelpunten bekeken; quick wins en structurele hiaten benoemd; een gefaseerde roadmap voor implementatie of optimalisatie.
ITIL 4-procesontwerp
Workflows voor incident, aanvraag, problem, change en kennis, rollen en RACI, servicecatalogus en SLA-regels ontworpen vóór de configuratie.
Configuratie en implementatie
Kernapplicaties van ITSM, servicecatalogus, portaal, goedkeuringen, toewijzingsregels en prioriteitsmatrices in fasen geconfigureerd, met testcycli.
Integratie en automatisering
Entra ID, Outlook en Teams, monitoringtools en bedrijfssystemen gekoppeld; standaardchanges en afhandelingsstappen geautomatiseerd.
Adoptie en opleiding
Opleidingen per rol voor agents, goedkeurders en proceseigenaars, communicatie naar gebruikers en ondersteuning tijdens de eerste weken.
Optimalisatie van een bestaande instance
Een instance die zonder plan groeide, nagekeken, vereenvoudigd en opnieuw afgestemd op uw processen en KPI's.
De ServiceNow-CMDB, goed aangepakt
Een onderhoudbaar datamodel
CI-klassen en relaties afgestemd op het Common Service Data Model (CSDM) van ServiceNow, beperkt tot wat uw processen gebruiken.
Discovery en service mapping
Configuratie-items gevoed door discovery- en inventaristools in plaats van met de hand, met diensten gekoppeld aan waarop ze draaien.
Datakwaliteit en eigenaarschap
CI-eigenaars, reconciliatieregels en health checks, zodat de CMDB betrouwbaar blijft na de go-live.
Hoe wij een ServiceNow-project aanpakken
Vijf fasen, afgestemd op een nieuwe implementatie of op de optimalisatie van een bestaande instance. Onze CMDB-gids behandelt de datakant in detail: best practices voor de ServiceNow-CMDB.
Verkennen
Huidige processen, tools, data en beperkingen bekeken met IT en de business-eigenaars; scope en prioriteiten afgesproken.
Ontwerpen
Doelprocessen, datamodel, servicecatalogus, rollen en SLA's ontworpen volgens ITIL 4.
Configureren, integreren, testen
Het platform in iteraties geconfigureerd en geĂŻntegreerd, getest met sleutelgebruikers en pilootgroepen.
Uitrollen
Data gemigreerd, gebruikers opgeleid, go-live voorbereid met de servicedesk en ondersteund tijdens de eerste weken.
Optimaliseren
KPI's bekeken, verbeteringen geprioriteerd en opgeleverd, nieuwe mogelijkheden toegevoegd wanneer de basis werkt.
Wat een goed geleid ServiceNow-project oplevert
- Processen vóór functies: een configuratie die volgt hoe uw organisatie werkt.
- Een CMDB die elke dag gebruikt wordt voor impactanalyse, geen dataopslag die niemand vertrouwt.
- Een portaal en catalogus die gebruikers begrijpen, met goedkeuringen die niet blijven hangen.
- Een onderhoudbare instance, gedocumenteerd en overgedragen aan uw team.
Voor wie ServiceNow ITSM past, en voor wie niet
Grote organisaties met een platformstrategie
IT, HR, klantenservice en operations op Ă©Ă©n platform met governance en eigen beheerders: daarvoor is ServiceNow gebouwd.
Organisaties die al op ServiceNow werken
Een instance die betere processen, een propere CMDB of meer adoptie nodig heeft: wij optimaliseren wat er is.
Middelgrote organisaties met focus op IT
Gaat het vooral om IT-servicemanagement, dan is een mid-marketplatform vaak de eenvoudigere keuze; HaloITSM is onze keuze, en wij vergelijken beide op uw vereisten.
Voor wie
CIO's die een platform kiezen
Die een onafhankelijk oordeel willen of ServiceNow past, voordat ze tekenen.
IT-managers die ServiceNow implementeren
Die processen, data en adoptie samen met de configuratie willen plannen.
Platformeigenaars van een bestaande instance
Wier ServiceNow zonder plan groeide en terug moet naar de processen.
Weg van ServiceNow?
Sommige organisaties vinden ServiceNow groter dan wat ze nodig hebben. Is dat uw geval, dan plannen wij de overstap even zorgvuldig als een implementatie: data die u bewaart, veldmapping, testmigraties en parallel draaien. Zie migratie naar HaloITSM, ITSM-migratie naar elk ander platform, en de 10 ITSM-platformen waarop wij werken.
ServiceNow ITSM: veelgestelde vragen
Wat is ServiceNow ITSM?
ServiceNow ITSM is het IT-servicemanagementproduct van het ServiceNow-platform: incidenten, aanvragen, problems, changes, de CMDB, kennis, een selfserviceportaal en een virtuele agent op Ă©Ă©n cloudplatform, verkocht in de pakketten Standard, Professional en Enterprise.
Is SMC Consulting een ServiceNow-partner?
Ja. SMC Consulting is ServiceNow-implementatiepartner: wij beoordelen, ontwerpen, implementeren en optimaliseren ServiceNow ITSM. Wij verkopen geen ServiceNow-abonnementen door.
Hoelang duurt een implementatie van ServiceNow ITSM?
Dat hangt af van de scope: het aantal processen, integraties, landen en de staat van uw data. Wij spreken de fasen en de planning af tijdens het assessment en leveren waarde in stappen in plaats van in Ă©Ă©n big bang. Ons artikel over de risico's van een ServiceNow-implementatie voor middelgrote organisaties somt op wat de doorlooptijd meestal bepaalt.
ServiceNow of HaloITSM: wat past bij een middelgrote organisatie?
Dat hangt af van uw scope. ServiceNow past bij organisaties die Ă©Ă©n platform met governance willen voor IT, HR en andere afdelingen, met eigen beheerders. Voor een middelgrote organisatie met focus op IT-servicemanagement is HaloITSM, onze keuze, vaak de eenvoudigere keuze. Wij vergelijken beide op uw vereisten; zie ITSM-toolselectie.
Kunt u een bestaande ServiceNow-instance optimaliseren?
Ja. Wij bekijken processen, configuratie, CMDB en adoptie, vereenvoudigen wat zonder plan groeide, stemmen de instance opnieuw af op uw processen en zetten KPI's op om de verbetering op te volgen.
Kunt u ons helpen ServiceNow te verlaten?
Ja. Wij bakenen de data af die u bewaart, mappen de velden, voeren testmigraties uit en laten beide tools parallel draaien vóór de cutover. Zie migratie naar HaloITSM of ITSM-migratie.
Laat ServiceNow ITSM werken zoals uw organisatie werkt
Boek de gratis ITSM-audit van 30 minuten, of bespreek uw project of instance met een ServiceNow-consultant.
Recente artikelen
ServiceNow migratie cutover-plan: data, integraties en risicobeheer
Een praktisch ServiceNow migratie cutover-plan helpt risico's te beperken, de servicecontinuĂŻteit te beschermen en een zelfverzekerde ITSM-modernisering te ondersteunen.
Read more →
SMC Consulting wordt Lansweeper Partner voor slimme IT-operaties
SMC Consulting wordt Lansweeper partner en verbindt asset discovery met HaloITSM, ServiceNow en Freshservice voor een complete, actuele CMDB.
Read more →