Een ITIL 4-besturingsmodel ontwerpen op ServiceNow met gecertificeerde consultants van SMC Consulting
Ontdek hoe een ITIL 4-besturingsmodelbenadering in ServiceNow de ITIL 4-richtlijnen…
Lees meer
ServiceNow ITSM-implementatie & optimalisatie voor ondernemingen
ServiceNow IT Service Management ITSM helpt grote organisaties bij het automatiseren van werkprocessen, het verbeteren van service-ervaringen en het verkrijgen van controle over complexe operaties via één enkel platform. ServiceNow ITSM biedt de basis voor enterprise IT-servicebeheer, waarbij gestandaardiseerde, ITIL® 4-aligned processen, self-service, automatisering en rapportage worden gecombineerd. Als ServiceNow-partner helpt SMC Consulting u bij de implementatie en optimalisatie van ServiceNow ITSM met een duidelijke roadmap, sterke governance en een adoption-first benadering.
Gecertificeerde partner van
- SMC Consulting heeft meer dan 80 ITSM-implementaties uitgevoerd, waarbij organisaties geholpen werden bij het standaardiseren en verbeteren van hun serviceactiviteiten.
- Wij combineren platformexpertise met focus op adoptie, waarbij we selfservice, automatisering en AI inzetten om handmatige werkbelasting te verminderen en oplossingstijden te verbeteren.
- Wij brengen meer dan 25 jaar ervaring in IT-servicemanagement mee, verspreid over België, Frankrijk en Luxemburg.
Wat is ServiceNow ITSM?
ServiceNow ITSM biedt een set cloudapplicaties die de volledige levenscyclus van IT-diensten beheren: van gebruikersverzoeken en incidenten, via probleem- en wijzigingsbeheer, tot configuratiebeheer en continue verbetering. Het centraliseert werk op één platform zodat uw teams niet langer hoeven te schakelen tussen losstaande tools en spreadsheets.
Met ServiceNow ITSM kunt u:
- Incident-, verzoek-, probleem- en wijzigingsprocessen standaardiseren
- Een servicecatalogus en self-service portal beschikbaar stellen aan uw gebruikers
- Een CMDB onderhouden die assets en services in kaart brengt voor betere impactanalyse
- Automatisering en AI gebruiken om werk te routeren, eenvoudige vragen te beantwoorden en problemen te voorkomen
- Prestaties meten met dashboards en KPI's voor teams en diensten
Zij vertrouwden op ons
ServiceNow ITSM met SMC Consulting
Het kiezen van ServiceNow is slechts de eerste stap. Om echte waarde te krijgen, heeft u duidelijke processen, een pragmatisch ontwerp en een uitrol nodig die mensen daadwerkelijk adopteren. Onze levering wordt geleid door ITIL v4-gecertificeerde engineers om workflows, governance en KPI’s te standaardiseren vóór (en tijdens) ServiceNow-configuratie.
SMC Consulting biedt:
Platform-onafhankelijke ervaring
Wij implementeren en vergelijken meerdere ITSM-platforms (HaloITSM, Freshservice ITSM, ServiceNow) en helpen u kiezen wat past bij uw context en budget.
Integratie & workflow mentaliteit
Wij zijn gespecialiseerd in workflowautomatisering en integratie met Microsoft 365, samenwerkingstools, telefonie en automatiseringsplatforms.
Lokale aanwezigheid
Wij ondersteunen organisaties in België, Frankrijk en Luxemburg, met een sterk begrip van lokale regelgeving en aanbestedingsbeperkingen.
Onze rol is om u te helpen ServiceNow ITSM om te zetten in een stabiele, schaalbare ruggengraat voor uw IT-organisatie.
Belangrijkste ServiceNow ITSM-mogelijkheden waar wij ons op richten
Incident- & aanvraagbeheer
Breng alle IT-problemen en serviceverzoeken samen in één werkruimte. ServiceNow ITSM stelt u in staat om:
- Incidenten en aanvragen vast te leggen via portaal, e-mail, chat en integraties
- Automatisch te prioriteren en routeren op basis van impact, urgentie en vaardigheden
- SLA's en escalatiepaden te volgen om overtredingen te voorkomen
- AI-suggesties en kennis te gebruiken om de oplossing te versnellen
Probleem- & wijzigingsbeheer
Pak grondoorzaken aan en beheers wijzigingen met gestructureerde workflows:
- Probleemonderzoeken gekoppeld aan gerelateerde incidenten
- Tracking van bekende fouten en tijdelijke oplossingen
- Risicobeoordelingen en goedkeuringen voor standaard, normale en noodwijzigingen
- Volledig auditspoor voor compliance en governance
Servicecatalogus & selfserviceportaal
Het portaal van ServiceNow biedt een moderne manier voor gebruikers om services aan te vragen en voortgang te volgen:
- Begeleide formulieren en aanvraagmodellen voor veelvoorkomende services (toegang, hardware, apps, onboarding, etc.)
- Geautomatiseerde goedkeuringen en taaktoewijzing
- Statusupdates en meldingen zonder de servicedesk te hoeven bellen
CMDB & IT-assetbeheer
De CMDB in ServiceNow brengt uw configuratie-items (CI’s), assets en services in kaart zodat u impact, afhankelijkheden en risico’s kunt begrijpen.
- Registreer hardware, software, cloudresources en bedrijfsservices
- Breng relaties in kaart tussen applicaties, infrastructuur en bedrijfsprocessen
- Ondersteun impactanalyse vóór wijzigingen en snellere grondoorzaakanalyse tijdens incidenten
- Integreer met discovery- en inventaristools voor nauwkeurige, actuele gegevens
Voor diepgaandere educatie over CMDB-ontwerp, zie onze CMDB best practices.
Kennisbeheer & virtuele agent
Help zowel gebruikers als medewerkers met gestructureerde, doorzoekbare kennis:
- Kennisbankartikelen direct geïntegreerd in het portaal en de werkruimte van medewerkers
- Hergebruik van oplossingen en workarounds in plaats van ze elke keer opnieuw te bedenken
- Virtuele Agent en AI-zoekfunctie om herhaalde vragen en L1-tickets af te wenden
Integratie & automatisering op
het ServiceNow-platform
ServiceNow ITSM wordt nog krachtiger wanneer het verbonden is met uw bestaande systemen.
Typische integraties die wij helpen ontwerpen en implementeren omvatten:
Microsoft 365 & identiteit
Azure AD / Entra ID voor SSO en gebruikersprovisioning; Outlook en Exchange voor e-mailstromen; Teams voor chat-gebaseerde ticketing en notificaties.
Monitoring & IT-operationele tools
Creëer incidenten vanuit waarschuwingen en verrijk tickets met logs en metrics.
Samenwerking & telefonie
Integreer met cloud-telefonie en contactcentertools (bijv. Ringover) zodat oproepen automatisch tickets aanmaken of bijwerken.
Bedrijfssystemen & CRM
Koppel klanten, services en assets aan bedrijfsgegevens voor betere context.
Naast integraties ontwerpen wij automatiseringspatronen
en ITSM-automatiseringsworkflows :
- Automatische toewijzing gebaseerd op vaardigheden, groepen en locatie
- Standaard wijzigingsworkflows en geautomatiseerde uitvoeringsstappen
- Notificaties en goedkeuringen via Teams, e-mail en mobiel
- Gegevenssynchronisatie tussen ServiceNow en andere ITSM / line-of-business tools
ServiceNow ITSM implementatie-aanpak en engagementopties
Versnelde ServiceNow ITSM-beoordeling
Een korte opdracht om te verduidelijken of en hoe ServiceNow ITSM de juiste keuze is
- Beoordeling van uw huidige ITSM-landschap, knelpunten en vereisten
- Globale mapping tegen ServiceNow ITSM-mogelijkheden
- Aanbevelingen voor scope, fasering en integraties
- Initiële TCO- en ROI-overwegingen, gebaseerd op onze ITSM TCO- en ROI-frameworks
Kern ServiceNow ITSM-implementatie
Gericht op core ITSM-bouwstenen:
- Incident, Request, Problem, Change en Knowledge
- CMDB-fundament en belangrijke servicemappings
- Servicecatalogus en selfservice-portaal voor veelvoorkomende services
- SLA's, prioriteiten en routing
- Basisintegraties (identiteit, e-mail, een of twee belangrijke tools)
ServiceNow ITSM-optimalisatie & automatisering
Voor organisaties die al ServiceNow gebruiken:
- Gezondheidscheck van uw configuratie, prestaties en gebruikersfeedback
- Identificatie van ongebruikte functies en automatiseringsmogelijkheden
- Fine-tuning van formulieren, workflows, SLA's en dashboards
- Integratie- en automatiseringsprojecten om handmatige werklast te verminderen
Uitgebreide ServiceNow-platformroadmap
Wij helpen u verder te kijken dan core ITSM:
- Voorbereiden op ITOM, ITAM, HR Service Delivery of CSM
- Uw CMDB, serviceportfolio en datamodel afstemmen op deze uitbreidingen
Voor wie is ServiceNow ITSM?
ServiceNow ITSM is vooral relevant als u:
- Een grote onderneming of organisatie in de publieke sector bent met complexe diensten, meerdere teams en strikte nalevingsvereisten
- Geavanceerde automatisering, analyses en governance nodig heeft die verder gaan dan eenvoudige ticketing
- Omgevingen met meerdere regio's en talen moet beheren
- IT-dienstverlening wilt standaardiseren als onderdeel van een bredere digitale transformatie, mogelijk ook voor HR, klantenservice en andere domeinen
Als u een middelgrote organisatie bent die op zoek is naar een lichter, kosteneffectiever ITSM-tool, implementeren wij ook HaloITSM en Freshservice en kunnen wij u helpen bij het vergelijken van opties:
ServiceNow ITSM versus andere ITSM-tools
ServiceNow ITSM wordt vaak vergeleken met HaloITSM en andere cloud ITSM-oplossingen. Uw bestaande Halo ITSM vs ServiceNow vergelijking en Halo ITSM vs ServiceNow functies diepgaande analyse leggen al uit dat ServiceNow doorgaans wordt gekozen voor complexe, sterk aangepaste bedrijfsomgevingen, terwijl HaloITSM een eenvoudigere en kosteneffectievere aanpak biedt voor MKB en middelgrote teams.
Waarom samenwerken met SMC Consulting voor ServiceNow ITSM?
Als u ServiceNow ITSM overweegt – of het al hebt geïmplementeerd maar het gevoel hebt dat het meer kan betekenen voor uw organisatie – kan SMC Consulting u helpen de juiste vervolgstappen te bepalen. Als u nog bezig bent met het vormgeven van uw algehele ITSM-aanpak, kunt u ook ons IT Service Management (ITSM) overzicht bekijken.
Spreek met een ServiceNow expert – plan een gesprek van 30 minuten om uw context, uitdagingen en doelstellingen te bespreken.
Boek een ServiceNow ITSM gezondheidscheck – een korte beoordeling die uw processen, configuratie en KPI’s evalueert en u een geprioriteerd actieplan geeft.
Klaar om ServiceNow ITSM te verkennen?
Als u overweegt ServiceNow ITSM voor uw organisatie in te zetten, of als u het al heeft en de adoptie en prestaties wilt verbeteren, kan SMC Consulting u helpen bij het ontwerpen van een realistische routekaart en implementatieplan.
Onze blog
Selfserviceportaal: hoe u L1-tickets met 20-40% kunt verminderen
Ontdek hoe een ITSM self-service portaal de ondersteuningswerkbelasting vermindert, oplossingen…
Change management in ITSM: best practices en implementatie
Ontdek hoe change management ITSM risico beheerst, uitval voorkomt en…
Veelgestelde vragen over ServiceNow ITSM
ServiceNow IT Service Management (ITSM) is een enterprise IT-servicemanagementoplossing die draait op het ServiceNow Platform. Het omvat applicaties voor incident-, probleem-, wijzigings-, verzoek-, kennis- en configuratiebeheer (CMDB), ontworpen om af te stemmen op ITIL® 4 en automatisering, self-service en analytics te ondersteunen gedurende de volledige IT service lifecycle.
ServiceNow ITSM is voornamelijk gericht op grote, complexe organisaties die zeer geavanceerde workflow-, integratie- en governancemogelijkheden nodig hebben. HaloITSM en Freshservice zijn doorgaans beter geschikt voor MKB en middelgrote teams die snellere implementatie en lagere totale eigendomskosten willen. SMC Consulting implementeert alle drie en helpt u bij het kiezen van de juiste tool voor uw context.
ServiceNow ITSM kan CMDB- en assetbeheermogelijkheden omvatten en kan worden uitgebreid met discovery-tools om uw configuratie-items automatisch te vullen en te onderhouden. De juiste mix hangt af van uw scope en volwassenheid. Tijdens de beoordeling helpen we u te definiëren wat u daadwerkelijk nodig heeft en hoe u dit kunt faseren.
Voor diepgaandere begeleiding, zie onze CMDB best practices.
Ja. ServiceNow biedt connectors en API’s om te integreren met Microsoft 365, Azure AD / Entra ID, Teams, e-mail, monitoring en vele andere tools. We ontwerpen integratiepatronen die de Microsoft 365- en ITSM-patronen weerspiegelen die we al implementeren op andere platforms.
Hoewel ServiceNow ITSM zich richt op IT, kan het onderliggende platform ook HR, klantenservice, facilitaire diensten en andere gebieden ondersteunen door vergelijkbare workflows en servicecatalogi te hergebruiken. Veel organisaties beginnen met ITSM en breiden het platform vervolgens uit naar andere servicedomeinen.
Wij assisteren bij beoordeling, toolselectie, architectuur, procesontwerp, implementatie, integratie, training en continue verbetering. Onze toegewijde ServiceNow ITSM Consulting & Implementation servicelijn is gericht op het werkbaar en duurzaam maken van het platform voor uw teams, niet alleen technisch geïmplementeerd
