Plan een afspraak
SMC Consulting

Krijg de controle over uw IT-ondersteuning terug met een actieplan van 30 dagen

Een Excel-bestand ontworpen door ITIL v4-consultants met 20 jaar praktijkervaring. IT-dashboard + actieplan om terugkerende tickets te verminderen. Direct klaar voor gebruik.

  • ITIL v4-gecertificeerd
  • 20 jaar expertise
  • 400+ projecten sinds 2006

Download nu de kit

This field is hidden when viewing the form

Vertrouwd door

Wat u zult ontvangen

Een operationele kit, geen leeg sjabloon: Gebaseerd op meer dan 400 praktijkprojecten. Elk tabblad weerspiegelt wat onze consultants in week 1 doen bij elke nieuwe klant.

IT-dashboard

Realtime monitoring van uw SLA’s, ticketvolumes, de ‘first-contact resolution rate’ en de backlog. Vooraf geconfigureerd voor uw directiecomité.

30-dagen actieplan

12 acties gerangschikt op impact en inspanning. Elke actie bevat de eigenaar, het verwachte resultaat en de succesmetriek. Klaar om morgen al toe te passen.

Recurring Ticket Analyzer

Identificeer automatisch de enkele tickettypes die verantwoordelijk zijn voor het grootste deel van uw volume. De basis van echt probleembeheer.

Wat dit pakket oplevert bij toepassing

Backlog

week na week opgevolgd op één dashboard

Terugkerend

tickets aangepakt bij de grondoorzaak

COMEX

rapportering vanuit één bestand

Week 1

KPI’s vastgelegd om de eerste resultaten te meten

Wie wij zijn

SMC Consulting ondersteunt IT-teams met advies, processtructurering en ITSM-implementatie. Al onze consultants zijn ITIL v4-gecertificeerd. Ons advies is onafhankelijk. Kiest u HaloITSM, dan kunnen wij ook de licenties leveren als gecertificeerde partner, en dat zeggen wij u vooraf.

Onze methodologie

Audit van de huidige situatie

Analyse van uw huidige configuratie, processen en prestatie-indicatoren.

ITIL v4-structurering

Ontwerp en documentatie van processen die zijn afgestemd op uw organisatie.

Implementatie

Toolconfiguratie, teamtraining en ondersteuning bij adoptie.

Meting van resultaten

KPI’s gedefinieerd in week 1. ROI gemeten en gedocumenteerd.

Veelgestelde vragen

Voor wie is deze kit bedoeld?

Voor IT-directeuren, CIO’s en IT-managers in bedrijven met 500 tot 10.000 werknemers die al over een ITSM-tool beschikken, maar nog niet de verwachte resultaten behalen: verslechterende SLA’s, een groeiende backlog en rapportages die nog steeds handmatig worden opgesteld.

Ja. De kit is tool-agnostisch. Het werkt met HaloITSM, Freshservice, Jira Service Management, ServiceNow of elke andere tool. De processen die het structureert zijn universeel.

De eerste indicatoren verschuiven bij ‘quick wins’; diepere transformaties vragen meer tijd en worden gemeten met de KPI’s die in week 1 vastgelegd zijn.

Nee. U ontvangt de kit. Als u verder wilt gaan, is dat uw eigen keuze. Geen automatische verkoopbenadering, geen onverwachte factuur.

Klaar om actie te ondernemen?

Download de gratis Excel-kit

Recente artikelen