De HaloITSM CMDB automatisch vullen met Lansweeper discovery-data
Ontdek hoe een HaloITSM Lansweeper-integratie discovery-data koppelt aan HaloITSM voor zuiverdere CMDB-records, snellere triage en betere change-beslissingen.
Read more →Onafhankelijke vergelijking · sept. 2026
HaloITSM vs Freshservice: welke past bij uw servicedesk?
HaloITSM vs Freshservice is een keuze tussen twee volwassen ITSM-tools met verschillende sterktes. SMC Consulting kent beide en raadt HaloITSM het vaakst aan; daarom houdt deze pagina het bij feiten: dezelfde gedateerde, gebronde data als onze vergelijking van 10 ITSM-tools, naast elkaar, en voor wie elke tool past.
Nagelezen door Emmanuel Yazbeck, CEO · feiten gecontroleerd op 2 oktober 2026
180ITSM-implementaties
40+ITSM-migraties
20jaar ervaring in IT-servicemanagement
Zij vertrouwen ons hun ITSM-projecten toe
Het korte antwoord
- Kies HaloITSM als dit op u van toepassing is: mid-market IT-teams die volledige ITIL 4-diepgang, CMDB, en governance van change en problem management nodig hebben in Ă©Ă©n all-in licentie. Minder geschikt voor: teams voor wie kant-en-klare AI-ticketdeflectie de topprioriteit is, of wereldwijde ondernemingen met meer dan 10.000 agents.
- Kies Freshservice als dit op u van toepassing is: mid-market IT-teams die een snelle uitrol willen, een moderne agentervaring en ingebouwde AI-ticketdeflectie zonder zware maatwerkaanpassingen. Minder geschikt voor: organisaties die vanaf dag Ă©Ă©n diepgaande governance van wijzigingen en problemen, een volwassen CMDB of enterprise service management nodig hebben.
Deze regels komen uit onze vergelijking van de 10 beste ITSM-tools, waar beide tools op dezelfde criteria gescoord worden. Voor een gewogen beslissingsrooster en de kosten over 3 jaar van elk, lees onze uitgebreide gids HaloITSM vs Freshservice (in het Engels). Waarom HaloITSM onze keuze is voor ITIL-processen met governance, staat op onze HaloITSM-pagina.
Naast elkaar op de punten die beslissen
Dezelfde feiten als onze vergelijking van 10 ITSM-tools, gehaald uit de eigen pagina's van de leveranciers, registers en reviewsites. Elke regel verwijst naar zijn bron en geeft de datum waarop hij gecontroleerd werd.
| Criterium | HaloITSM | Freshservice | Bronnen |
|---|---|---|---|
| Licentiemodel | Per agent (met naam of gelijktijdig), alle modules inbegrepen, onbeperkt aantal eindgebruikers en portaalgebruikers. | Per benoemde agent, naar plan (Starter/Growth/Pro/Enterprise); hogere niveaus bundelen meer modules; alleen agents worden gefactureerd, geen eindgebruikers. | HaloITSM, 6 sep 2026 Freshservice, 6 sep 2026 |
| Deployment | Er zijn meerdere implementatiemodellen: Halo Cloud (SaaS), Private Cloud, en een volledig zelf gehoste On-Premise-editie. | Uitsluitend SaaS; Freshworks laat klanten bij aanmelding een regio voor gegevenshosting kiezen uit de VS, de EER, de VAE, India en Australië. | HaloITSM, 6 sep 2026 Freshservice, 6 sep 2026 |
| Datahosting in de EU | Ja, in de AWS-regio Frankfurt (Duitsland). Londen is ook beschikbaar, maar het Verenigd Koninkrijk ligt buiten de EU: data daar valt onder het EU-adequaatheidsbesluit. On-premises installaties houden de data bij de klant. | Klanten kunnen bij aanmelding de EER-regio kiezen voor gegevenshosting, met dekking voor tickets, contacten en kennisbankgegevens; er is een aparte lijst met subverwerkers gepubliceerd. | HaloITSM, 6 sep 2026 Freshservice, 6 sep 2026 |
| ITIL 4-certificering | Vermeld in het ITIL 4-register van PeopleCert als HaloITSM v2.132, Bronze-niveau, 11 gecertificeerde practices, waaronder change, incident en problem management (PeopleCert, 6 september 2026). | Vermeld in PeopleCerts ITIL 4-register als Freshservice 2022.R02L.01, Gold-niveau, 14 gecertificeerde practices, van incidentbeheer tot serviceconfiguratie (PeopleCert, gecontroleerd 6 september 2026). | HaloITSM, 6 sep 2026 Freshservice, 6 sep 2026 |
| Change enablement | Standaard-, normale en noodchanges met CAB-reviews, risicocontroles, changekalenders, implementatieplannen en terugvalstappen, gekoppeld aan incidenten en assets. | Change Advisory Board-workflow met wijzigingskalenders, uitrol-/terugdraaiplannen en impactbeoordeling voor de business, beschikbaar vanaf het Pro-niveau. | HaloITSM, 6 sep 2026 Freshservice, 6 sep 2026 |
| CMDB | CI-relaties verbinden servers, applicaties, diensten en gebruikers; impactanalyse voor incidenten en changes maakt direct gebruik van deze live relatiekaarten. | CI-klassen en hun relaties komen van de native Discovery Agent en de netwerkprobe, met dekking van hardware-/software-inventaris in plaats van een module voor afhankelijkheidsmapping. | HaloITSM, 6 sep 2026 Freshservice, 6 sep 2026 |
| Discovery | Geen native discovery-agent; HaloITSM integreert met de Data API van Lansweeper, en webhooks pushen assetupdates onmiddellijk naar de Halo-API zodra apparaten wijzigen. | Native Discovery Agent voor Windows, macOS en Linux plus een netwerkprobe voor niet-beheerde apparaten; beide zijn door Freshworks zelf gebouwd, geen add-ons van derden. | HaloITSM, 6 sep 2026 Freshservice, 6 sep 2026 |
| Enterprise service management | EĂ©n uniform platform dekt HR-achtige in- en uitdienstaanvragen plus workflows rond facilities en finance, 'standaard inbegrepen' zonder aparte ESM-licentie. | Toegewijde werkruimtes voor HR, Facilities, Finance en Legal met volledige gegevensscheiding op Ă©Ă©n Freshservice-instantie, op de markt gebracht als Freshservice for Business Teams. | HaloITSM, 6 sep 2026 Freshservice, 6 sep 2026 |
| AI voor agents | Halo AI voert tickettriage, categorisering, samenvatting en sentimentanalyse uit, en doet antwoord- en kennissuggesties, via ingebouwde OpenAI of de eigen AI-sleutel van de klant. | Freddy AI Copilot vat tickets samen, stelt antwoorden op en suggereert categorisering; een uitbreiding van € 29/agent/maand op zowel Growth, Pro als Enterprise, nooit gratis gebundeld. | HaloITSM, 6 sep 2026 Freshservice, 17 sep 2026 |
| Microsoft Entra ID | Integreert met Microsoft Entra voor SSO, met verplichte MFA en conditional access gedelegeerd aan de identiteitsprovider van de klant; Power Platform- en Power BI-diepgang niet gedetailleerd. | SAML SSO en automatische SCIM-gebruikersprovisioning met Microsoft Entra ID zijn beide gedocumenteerd; er werd geen native Intune-apparaatsynchronisatie of Power Platform-connector gevonden. | HaloITSM, 6 sep 2026 Freshservice, 6 sep 2026 |
| Gratis proefperiode | 30 dagen gratis proefperiode met alle functies, geen creditcard vereist. SMC Consulting voegt op verzoek 15 dagen begeleide evaluatie toe. | 14 dagen gratis proefperiode op elk betaald plan, met gratis onbeperkte toegang tot de functies van het plan gedurende die periode. | HaloITSM, 6 sep 2026 Freshservice, 6 sep 2026 |
| Reviewscores | G2: 4,8/5 (22 reviews). Gartner Peer Insights: 4,6/5 (192 reviews) in de markt voor ITSM-platformen, opgetekend in september 2026. | G2: 4,6/5 op basis van meer dan 1.300 reviews. Gartner Peer Insights: ongeveer 4,4/5 op basis van ongeveer 900 reviews. Beide gemeten in september 2026. | HaloITSM, 6 sep 2026 Freshservice, 6 sep 2026 |
Prijsmodellen vergeleken
De twee leveranciers prijzen anders. Freshservice verkoopt per benoemde agent in niveaus, en hogere niveaus voegen modules toe. HaloITSM verkoopt Ă©Ă©n all-in niveau per agent, en de prijs daalt met het volume.
- HaloITSM: Gepubliceerde Europese (€) prijslijst, jaarlijks gefactureerd, dalend met het aantal agents: € 75 tot 24 agents, € 69 voor 25–49, € 65 voor 50–99 en € 59 voor 100–249 agents (de basis van deze pagina). Eén all-in tier, geen aparte instapeditie. De implementatie (onboarding) is een apart, eenmalig pakket op offerte.
- Freshservice: Starter € 15, Growth € 40 en Pro € 84 per agent per maand op de Europese (€) lijst, jaarlijks gefactureerd ($ 19, $ 49 en $ 99 op de Amerikaanse lijst); Enterprise heeft geen gepubliceerde prijs. Een Freddy AI Copilot-uitbreiding van € 29/agent/maand geldt zowel voor Growth, Pro als Enterprise, terwijl de conversationele Freddy AI Agent alleen bij Enterprise gratis is inbegrepen. Elk plan omvat 100 asseteenheden; extra eenheden worden per pakket van 500 verkocht.
Catalogusprijzen, jaarlijks gefactureerd, exclusief btw, zoals gepubliceerd door elke leverancier en gecontroleerd in september 2026. Een eerlijke vergelijking neemt het niveau dat de modules dekt die u nodig hebt, de AI-opties, uw aantal assets en de implementatie-inspanning. Onze gids over de ITSM-kosten over 3 jaar maakt die berekening; de HaloITSM-schijven en de onboarding staan op de HaloITSM-prijspagina.
Ons advies is onafhankelijk. Kiest u HaloITSM, dan kunnen wij ook de licenties leveren als gecertificeerde partner, en dat zeggen wij u vooraf.
Waar elke tool sterk in is
HaloITSM: governance en CMDB
Diepgang in change, problem en CMDB op Ă©Ă©n platform, voor teams waar strikte SLA's, een CAB en audittrails het risico verkleinen.
HaloITSM: Ă©Ă©n prijs, alle modules
EĂ©n all-in prijs per agent, onbeperkte assets, en de keuze tussen SaaS, private cloud of zelf gehost.
Freshservice: snel te leren en in te richten
Reviewers prijzen een overzichtelijke interface die nieuwe agents snel leren, en een servicedesk die zonder developer ingericht wordt.
Freshservice: certificering, discovery, AI
ITIL 4 Gold-niveau over 14 practices, een native discovery-agent en netwerkprobe, en Freddy AI-opties.
Vergelijk op uw eigen scenario's
Breng twee of drie van uw echte tickets mee naar een HaloITSM-demo, of start een gratis proefperiode: 30 dagen, waarvan 15 begeleid door SMC Consulting.
Op zoek naar een Freshservice-alternatief?
HaloITSM is niet de enige. Afhankelijk van wat u nodig hebt, past een andere tool misschien beter; wij werken op tien ITSM-platformen en zeggen het wanneer dat zo is.
HaloITSM
Mid-market IT-teams die volledige ITIL 4-diepgang, CMDB, en governance van change en problem management nodig hebben in Ă©Ă©n all-in licentie.
Jira Service Management
Software- en IT-teams die al Jira Software of Confluence gebruiken en servicebeheer willen binnen hetzelfde ecosysteem, zonder een nieuw platform te moeten leren.
TOPdesk
Middelgrote tot grote organisaties die IT-, facilities- en HR-aanvragen op Ă©Ă©n gedeelde servicedesk willen afhandelen zonder aparte ESM-licenties te kopen.
Overstappen van Freshservice
Een overstap van Freshservice naar HaloITSM volgt vier fasen, elk afgesloten met een validatiemijlpaal. De details, de veldmapping en de risicobeheersing staan op onze pagina over de migratie van Freshservice naar HaloITSM.
Discovery en doelarchitectuur
Uw Freshservice-configuratie geĂŻnventariseerd en het HaloITSM-ontwerp afgesproken.
HaloITSM-opbouw en integraties
HaloITSM geconfigureerd en de integraties waarvan uw servicedesk afhangt opnieuw gekoppeld.
Datamigratie en validatie
Tickets, gebruikers, kennis en assets overgezet en daarna afgestemd op de bron.
Cutover en hypercare
Een geplande overstap, vaak met een korte parallelle periode, en daarna nauwe ondersteuning in de eerste weken.
Zo beslist u: vijf vragen
- Hebt u vanaf dag Ă©Ă©n governance van change, problem en CMDB nodig, of vooral incidenten, aanvragen en een portaal?
- Welk Freshservice-niveau zou u voor die scope nodig hebben, en welke AI-opties?
- Hoeveel assets volgt u op, en waar komt de discoverydata vandaan?
- Moet de data in de EU blijven, of op uw eigen servers?
- Wie beheert de tool na de go-live, en hoeveel zal die eraan veranderen?
Voor wie
Freshservice-klanten vóór een verlenging
Die met feiten willen nagaan of blijven of overstappen de betere optie is.
Teams die een ITSM-tool kiezen
Die een onafhankelijke shortlist willen van de platformen die bij hun omvang en processen passen.
IT-managers die HaloITSM evalueren
Die het op hun eigen scenario's willen zien voordat ze beslissen.
HaloITSM vs Freshservice: veelgestelde vragen
Is HaloITSM goedkoper dan Freshservice?
Dat hangt af van het niveau dat u vergelijkt. Per agent staan Freshservice Starter (€ 15) en Growth (€ 40) onder HaloITSM (€ 75 tot € 59 volgens het volume); Pro, het eerste Freshservice-niveau met problem en change management, staat op € 84. HaloITSM omvat alle modules en Halo AI in zijn prijs, terwijl Freddy AI Copilot een uitbreiding van € 29 is. Zie de prijssectie hierboven en onze gids over de kosten over 3 jaar. Ons advies is onafhankelijk. Kiest u HaloITSM, dan kunnen wij ook de licenties leveren als gecertificeerde partner, en dat zeggen wij u vooraf.
Welke heeft de sterkste CMDB: HaloITSM of Freshservice?
In onze vergelijking van 10 ITSM-tools scoort HaloITSM 4 op 5 en Freshservice 3 op 5 voor de CMDB. De relatiekaarten van HaloITSM voeden de impactanalyse van incidenten en changes, maar het steunt op Lansweeper of Intune voor discovery; Freshservice heeft een eigen discovery-agent en netwerkprobe, zonder aparte module voor dependency mapping.
Zijn beide tools ITIL 4-gecertificeerd?
Ja. In het ITIL 4-register van PeopleCert, gecontroleerd op 6 september 2026, staat Freshservice op Gold-niveau met 14 practices en HaloITSM op Bronze-niveau met 11 practices, waaronder incident, problem en change.
Kunnen beide in de EU gehost worden?
Ja. Freshservice is uitsluitend SaaS en laat u bij de inschrijving de EER-regio kiezen. HaloITSM biedt SaaS in de AWS-regio Frankfurt, een private cloud, of een zelf gehoste editie op uw eigen servers.
Hoe lang duurt een overstap van Freshservice naar HaloITSM?
Onze vergelijkingsgids geeft 8 tot 16 weken voor een ITIL-scope van middelgrote omvang, afhankelijk van data, workflows en integraties. Wij geven u een planning zodra de scope vastligt; zie de migratie van Freshservice naar HaloITSM.
Welke tool is het gebruiksvriendelijkst?
Beide worden goed beoordeeld. Op G2 scoort Freshservice 4,6/5 op meer dan 1.300 reviews, met een overzichtelijke interface die nieuwe agents snel leren; HaloITSM scoort 4,8/5 op 22 reviews, met gebruiksgemak als pluspunt en een bredere initiële configuratie. De beste test is uw eigen: Freshservice biedt een proefperiode van 14 dagen, HaloITSM 30 dagen, waarvan 15 begeleid door SMC Consulting.
Bekijk HaloITSM op uw eigen tickets, en beslis dan
Boek een live demo op uw eigen scenario's. U kunt ook een gratis proefperiode starten: 30 dagen, waarvan 15 begeleid door SMC Consulting.
Recente artikelen
ServiceNow migratie cutover-plan: data, integraties en risicobeheer
Een praktisch ServiceNow migratie cutover-plan helpt risico's te beperken, de servicecontinuĂŻteit te beschermen en een zelfverzekerde ITSM-modernisering te ondersteunen.
Read more →
SMC Consulting wordt Lansweeper Partner voor slimme IT-operaties
SMC Consulting wordt Lansweeper partner en verbindt asset discovery met HaloITSM, ServiceNow en Freshservice voor een complete, actuele CMDB.
Read more →