ServiceNow migratie cutover-plan: data, integraties en risicobeheer
Een praktisch ServiceNow migratie cutover-plan helpt risico's te beperken, de servicecontinuïteit te beschermen en een zelfverzekerde ITSM-modernisering te ondersteunen.
Read more →ITSM-platformen · België · Luxemburg · Frankrijk
De 10 ITSM-platformen waarmee wij werken, en onze rol bij elk
SMC Consulting werkt op 10 ITSM-platformen, van HaloITSM, onze keuze, tot ServiceNow, TOPdesk, Jira Service Management en GLPI. Voor elk ITSM-platform hieronder ziet u voor wie het geschikt is en wat wij erop doen: onafhankelijk advies, implementatie, of een migratie ernaartoe of ervandaan.
180ITSM-implementaties
40+ITSM-migraties
25+jaar ervaring in IT-servicemanagement
Zij vertrouwen ons hun ITSM-projecten toe
Onafhankelijk advies over 10 ITSM-platformen
Een adviesbureau dat maar één tool implementeert, raadt meestal die tool aan. Wij hebben projecten uitgevoerd op negen van de tien platformen op deze pagina (nog niet op ManageEngine ServiceDesk Plus), dus vergelijken we ze in echte projecten: hoe lang de configuratie duurt, waar het licentiemodel duur wordt, wat er misloopt bij een migratie en welke functies uw teams echt zullen gebruiken.
We vertrekken van uw behoeften, het aantal agents en gebruikers, de tools die u al gebruikt en uw budget, en raden dan het passende platform aan. Soms is dat de tool die u al hebt, beter geconfigureerd. Wilt u de vergelijking formeel maken, met een shortlist en een beslissingsraster, bekijk dan onze dienst ITSM-tool kiezen.
Ons advies is onafhankelijk. Kiest u HaloITSM, dan kunnen wij ook de licenties leveren als gecertificeerde partner, en dat zeggen wij u vooraf.
Wat wij doen op een ITSM-platform
Adviseren en kiezen
Uitgeschreven behoeften, een shortlist van twee of drie platformen en een gewogen beslissingsraster, voordat u iets tekent.
Implementeren
Eerst de standaard van het platform, daarna uw specifieke noden, met aandacht voor adoptie vanaf de eerste week.
Migreren
Tickets, kennis en CMDB-gegevens van het ene platform naar het andere overgezet, getest, met een parallelle run vóór de overschakeling.
Optimaliseren
Een capabel platform met teleurstellende resultaten: triage, SLA's, kennis en automatisering herwerkt op de tool die u behoudt.
HaloITSM: onze keuze
Voor de meeste middelgrote en grote organisaties raden wij HaloITSM aan: de ITIL-processen die een middelgroot IT-team nodig heeft, kant-en-klaar, met een sterke CMDB, tegen een transparante all-in prijs per agent. SMC Consulting is gecertificeerde HaloITSM-partner: wij selecteren, implementeren, migreren en ondersteunen het, en kunnen de licenties leveren. U kunt het eerst 30 dagen uitproberen, waarvan 15 begeleid door SMC Consulting.
HaloITSM-implementatie
Eerst de standaardprocessen, daarna uw specifieke noden, en uw teams opgeleid vóór de go-live.
Migratie naar HaloITSM
Vanuit ServiceNow, TOPdesk, Freshservice, Cherwell of een andere tool, met uw historiek overgezet en een parallelle run vóór de overschakeling.
HaloITSM-prijzen
Eén prijs per agent, alle modules inbegrepen en eindgebruikers gratis. Onze prijspagina berekent de kosten voor uw team.
Alle 10 platformen, één regel per platform
Voor wie elk platform geschikt is, in één regel, en wat SMC Consulting erop doet. ManageEngine ServiceDesk Plus staat op de lijst, maar wij hebben het nog niet geleverd.
HaloITSM
Onze keuze · gecertificeerde partner
Geschikt voor: Mid-market IT-teams die volledige ITIL 4-diepgang, CMDB, en governance van change en problem management nodig hebben in één all-in licentie.
ServiceNow ITSM
Implementatiepartner
Geschikt voor: Global 2000-ondernemingen die IT, HR, finance en klantenservice draaien op één beheerd platform met toegewijde beheerders.
- Freshservice
Advies, implementatie en migratie
Geschikt voor: Mid-market IT-teams die een snelle uitrol willen, een moderne agentervaring en ingebouwde AI-ticketdeflectie zonder zware maatwerkaanpassingen.
Jira Service Management
Advies, implementatie en migratie
Geschikt voor: Software- en IT-teams die al Jira Software of Confluence gebruiken en servicebeheer willen binnen hetzelfde ecosysteem, zonder een nieuw platform te moeten leren.
TOPdesk
Advies, implementatie en migratie
Geschikt voor: Middelgrote tot grote organisaties die IT-, facilities- en HR-aanvragen op één gedeelde servicedesk willen afhandelen zonder aparte ESM-licenties te kopen.
EasyVista Service Manager
Advies, implementatie en migratie
Geschikt voor: Mid-market- en enterprise IT-teams, vooral Franse en EU-organisaties in de publieke sector of gereguleerde sectoren die data-residentie in eigen land nodig hebben.
Ivanti Neurons for ITSM
Advies, implementatie en migratie
Geschikt voor: Grote IT-organisaties die al investeren in andere Ivanti Neurons-modules (UEM, ITAM, Discovery), en Cherwell- of HEAT-klanten die moeten overstappen vóór de end-of-life.
Xurrent (voorheen 4me)
Advies, implementatie en migratie
Geschikt voor: Mid-market tot grote ondernemingen en MSP's met multi-vendor IT-omgevingen die brede ITIL 4-dekking, SIAM en enterprise service management willen op één SaaS-platform.
GLPI
Advies, implementatie en migratie
Geschikt voor: Kostenbewuste overheidsinstellingen, onderwijs en mkb met interne Linux-kennis die zelf kunnen hosten en een doe-het-zelf-interface accepteren.
ManageEngine ServiceDesk Plus
Nog niet geleverd door SMC Consulting
Geschikt voor: Kostenbewuste mid-market IT-teams, vooral die al Zoho/ManageEngine-tools gebruiken, die ITIL-scope willen zonder prijzen op enterprise-niveau.
Vergelijk ze naast elkaar
Prijzen, ITIL-dekking, CMDB, hosting, AI en implementatie-inspanning, gecontroleerd aan de hand van bronnen van de leveranciers: ons vergelijkingsartikel zet de 10 platformen naast elkaar, met een tool die ze rangschikt voor uw situatie.
Van het eerste gesprek tot een platform dat werkt
Gratis audit van 30 minuten
Een senior consultant bekijkt met u uw servicedesk en huidige tool: een maturiteitsscore en uw drie prioriteiten.
Diagnose van twee weken
Behoeften, volumes, integraties en beperkingen uitgeschreven, en de platformen die bij uw situatie passen in kaart gebracht.
Shortlist en proof of concept
Twee of drie platformen gescoord op een gewogen raster en getest op uw eigen scenario's voordat u beslist.
Implementatie of migratie
Het gekozen platform geconfigureerd, uw gegevens overgezet als u van tool verandert, en uw teams opgeleid.
Resultaten na zes maanden
Backlog, oplostijden, SLA-naleving en tevredenheid opnieuw gemeten tegenover het vertrekpunt.
Twijfelt u welk platform bij uw servicedesk past?
Begin met de gratis ITSM-audit van 30 minuten. U krijgt een maturiteitsscore, uw drie prioriteiten en een eerste zicht op de platformen die passen.
Vijf vragen die de keuze verfijnen
- Hoeveel agents, en hoeveel gebruikers? Sommige platformen rekenen alleen per agent, andere voegen modules of assets toe; het verschil groeit met uw omvang.
- Hoe diep moeten uw ITIL-processen gaan? Governance van problems, changes en de CMDB onderscheidt de platformen meer dan incidentbeheer.
- Alleen IT, of ook HR en facilitair? Enterprise service management is op sommige platformen inbegrepen en op andere een extra licentie.
- Waar moeten uw gegevens staan? EU-hosting, een soevereine cloud of zelf hosten sluit sommige opties in of uit.
- Wat gebruikt u al? Jira, Microsoft 365, een tool voor asset discovery of een aflopend contract wegen vaak zwaarder dan een lijst met functies.
Overstappen naar een ander platform?
Van eender welke tool naar eender welke tool
ServiceNow, TOPdesk, Jira Service Management, Cherwell of Zendesk: wij bakenen af, schonen op, testen en schakelen over, naar welk platform u ook gaat.
Naar HaloITSM
Probeer HaloITSM eerst 30 dagen uit, waarvan 15 begeleid door SMC Consulting, en zet daarna uw historiek over met een parallelle run.
Van Freshservice naar HaloITSM
Tickets, assets, kennisartikelen en workflows veld per veld gemapt, met testmigraties vóór de overschakeling.
ITSM-platformen: veelgestelde vragen
Met welke ITSM-platformen werkt SMC Consulting?
Tien: HaloITSM (onze keuze en gecertificeerde partner), ServiceNow ITSM (implementatiepartner), Freshservice, Jira Service Management, TOPdesk, EasyVista Service Manager, Ivanti Neurons for ITSM, Xurrent (voorheen 4me) en GLPI. ManageEngine ServiceDesk Plus staat op onze lijst, maar wordt nog niet geleverd door SMC Consulting. Twijfelt u tussen Freshservice en onze keuze? Zie HaloITSM vs Freshservice. Het werk gebeurt door onze ITIL v4-gecertificeerde consultants.
Raadt u alleen HaloITSM aan?
Nee. HaloITSM is onze keuze voor de meeste middelgrote en grote organisaties, en dat zeggen we openlijk. ServiceNow blijft het juiste antwoord voor sommige grote groepen die IT, HR en andere afdelingen op één beheerd platform draaien, en andere platformen passen bij specifieke noden, zoals een gedeelde servicedesk voor IT en facilitair of zelf hosten. Soms is het beste antwoord de tool die u al hebt, beter geconfigureerd. Onze dienst ITSM-tool kiezen maakt de vergelijking op basis van uw behoeften.
Verkoopt u ITSM-licenties?
Ons advies is onafhankelijk. Kiest u HaloITSM, dan kunnen wij ook de licenties leveren als gecertificeerde partner, en dat zeggen wij u vooraf. Wij leveren ook Lansweeper en Document360. Voor ServiceNow zijn wij implementatiepartner, geen wederverkoper.
Kunt u ons migreren vanuit ServiceNow, TOPdesk of Freshservice?
Ja. SMC Consulting heeft al meer dan 40 ITSM-migraties uitgevoerd: wij bakenen de gegevens af die u wilt behouden, mappen de velden, voeren testmigraties uit en laten beide tools parallel draaien vóór de overschakeling. Zie ITSM-migratie, of van Freshservice naar HaloITSM voor die route.
Welk ITSM-platform past bij een organisatie van 500 tot 5.000 gebruikers?
Meestal een mid-market platform met volledige ITIL-diepgang: HaloITSM, TOPdesk, EasyVista, Xurrent of Freshservice, afhankelijk van hoeveel enterprise service management u nodig hebt, waar uw gegevens gehost moeten worden en uw budget. ServiceNow wordt relevant wanneer meerdere afdelingen op één beheerd platform werken met toegewijde beheerders; GLPI past bij teams die het zelf kunnen hosten en onderhouden. De gratis ITSM-audit van 30 minuten verfijnt de keuze voor uw situatie.
Vind het platform dat bij uw servicedesk past
Boek de gratis ITSM-audit van 30 minuten: een senior consultant maakt met u de balans op en geeft u uw drie prioriteiten, platform inbegrepen.
Recente artikelen
SMC Consulting wordt Lansweeper Partner voor slimme IT-operaties
SMC Consulting wordt Lansweeper partner en verbindt asset discovery met HaloITSM, ServiceNow en Freshservice voor een complete, actuele CMDB.
Read more →
CSRD & IT: CO2-voetafdruk van IT-assets meten zonder zware toolchain
Ontdek hoe Green ITAM u helpt de CO2-voetafdruk van uw IT-assets te meten, uw CSRD IT-readiness te verbeteren en geloofwaardige duurzaamheidsrapportage te ondersteunen.
Read more →