Ontdek de 12 criteria die onze ITILv4-consultants in week 1 controleren bij
elk nieuw project. Evalueer de maturiteit van uw ITSM in 20 minuten. Gratis.
Geen registratie vereist.
Weerspiegelen uw incidentcategorieën uw werkelijke bedrijfsrealiteit?
Of behield u de standaardconfiguratie van de initiële uitrol?
Zijn uw SLA's gedefinieerd op prioriteit ÉN op aanvraagtype?
Eén enkele SLA voor alles wijst op een niet-aangepaste configuratie.
Worden uw escalaties automatisch geactiveerd?
Als iemand een ander moet bellen om te escaleren, is het niet geautomatiseerd.
Wordt uw servicecatalogus up-to-date gehouden?
Een catalogus die sinds de uitrol bevroren is, is geen catalogus meer — het is een museum.
Komt minder dan 30% van uw tickets nog binnen via e-mail?
Boven 30% heeft de portaaladoptie niet echt plaatsgevonden.
Openen gebruikers hun eigen tickets?
Als technici dat nog steeds doen, is de selfservice-lus verbroken.
Wordt uw kennisbank elke week geraadpleegd?
Artikelen die nooit gelezen worden, verminderen terugkerende tickets niet.
Heeft u een dashboard dat elke week door uw team geraadpleegd wordt?
Zonder een actief dashboard is sturing reactief — nooit proactief.
Wordt uw oplossingsgraad bij eerste contact opgevolgd en verbetert die?
Het kennen volstaat niet. Het moet een actief doel zijn, niet zomaar een rapport.
Weet u hoeveel terugkerende tickets u elke maand behandelt?
Zonder deze gegevens is het onmogelijk om een echt probleembeheerproces op te starten.
Is uw ITSM-rapportering automatisch?
Als het nog steeds een handmatig samengestelde spreadsheet is, zijn uw gegevens niet gestructureerd aan de bron.
Kunt u de ROI van uw ITSM in 10 minuten aan de directie voorstellen?
Als het antwoord nee is, werden de KPI's niet aan het begin van het project gedefinieerd.
SMC Consulting kan u helpen! Een ITILv4-gecertificeerde consultant identificeert uw 3 prioritaire acties in 45 minuten. Gratis. Geen verplichting. Boek nu uw afspraak.
Leer hoe ITIL 4 naar ServiceNow-workflows best-practice richtlijnen omzetten in praktische, geautomatiseerde ITSM-processen, met behulp van slim ServiceNow-procesontwerp en gecertificeerde experts.
Read more →
Een AI-governance servicedesk helpt Benelux IT-teams om AI verantwoord te gebruiken met een duidelijk beleid, human-in-the-loop controles, gedetailleerde audit trails en naleving van de AVG en de EU AI-verordening voor veiligere ITSM-operaties.
Read more →
Ontdek hoe ServiceNow multi-country ITSM u in staat stelt om één regionale instantie te draaien voor Frankrijk, België en Luxemburg, waarbij ITIL-processen, SLA's en rapportages worden verenigd terwijl lokale taal, compliance en goedkeuringsspecificaties behouden blijven.
Read more →