Plan een afspraak
SMC Consulting

Is uw ITSM echt
operationeel of gewoon uitgerold?

Ontdek de 12 criteria die onze ITILv4-consultants in week 1 controleren bij
elk nieuw project. Evalueer de maturiteit van uw ITSM in 20 minuten. Gratis.
Geen registratie vereist.

  • Gebaseerd op 400 echte projecten
  • ITILv4-gecertificeerd
  • Onmiddellijk resultaat
  • Geen verkooppraatje

Ontvang de volledige checklist

  • Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier

Vertrouwd door

De 12 criteria die uw ITSM moet valideren

3 blokken. 12 criteria. Een onmiddellijke maturiteitsscore. Resultaten van 0 tot 4: uitgerold maar niet operationeel.
Van 5 tot 8: functioneel maar onderbenut. 9 tot 12: volwassen ITSM.

1 · Configuratie

Weerspiegelen uw incidentcategorieën uw werkelijke bedrijfsrealiteit?

Of behield u de standaardconfiguratie van de initiële uitrol?

Zijn uw SLA's gedefinieerd op prioriteit ÉN op aanvraagtype?

Eén enkele SLA voor alles wijst op een niet-aangepaste configuratie.

Worden uw escalaties automatisch geactiveerd?

Als iemand een ander moet bellen om te escaleren, is het niet geautomatiseerd.

Wordt uw servicecatalogus up-to-date gehouden?

Een catalogus die sinds de uitrol bevroren is, is geen catalogus meer — het is een museum.

2 · Adoptie

Komt minder dan 30% van uw tickets nog binnen via e-mail?

Boven 30% heeft de portaaladoptie niet echt plaatsgevonden.

Openen gebruikers hun eigen tickets?

Als technici dat nog steeds doen, is de selfservice-lus verbroken.

Wordt uw kennisbank elke week geraadpleegd?

Artikelen die nooit gelezen worden, verminderen terugkerende tickets niet.

3 · Sturing

Heeft u een dashboard dat elke week door uw team geraadpleegd wordt?

Zonder een actief dashboard is sturing reactief — nooit proactief.

Wordt uw oplossingsgraad bij eerste contact opgevolgd en verbetert die?

Het kennen volstaat niet. Het moet een actief doel zijn, niet zomaar een rapport.

Weet u hoeveel terugkerende tickets u elke maand behandelt?

Zonder deze gegevens is het onmogelijk om een echt probleembeheerproces op te starten.

Is uw ITSM-rapportering automatisch?

Als het nog steeds een handmatig samengestelde spreadsheet is, zijn uw gegevens niet gestructureerd aan de bron.

Kunt u de ROI van uw ITSM in 10 minuten aan de directie voorstellen?

Als het antwoord nee is, werden de KPI's niet aan het begin van het project gedefinieerd.

Resultaten: wanneer alle 12 criteria groen worden

Backlog

onder controle en wekelijks opgevolgd

Terugkerend

tickets aangepakt bij de grondoorzaak

SLA's

gemeten en gerapporteerd na structurering

Is uw score lager dan 8?

SMC Consulting kan u helpen! Een ITILv4-gecertificeerde consultant identificeert uw 3 prioritaire acties in 30 minuten. Gratis. Geen verplichting. Boek nu uw afspraak.

Boek mijn gratis diagnose
Ontvang de volledige checklist

Recente artikelen