ServiceNow Australia-release: Action Fabric en MCP-server uitgelegd
Ontdek hoe de ServiceNow MCP-server AI-agenten verbindt met beheerde ITSM-workflows, Action Fabric en veilige bedrijfsautomatisering, plus stappen voor 2026.
Read more →Document360 · kennisbank voor IT
Document360: de kennisbank software achter IT-selfservice
Gebruikers die zelf het antwoord vinden, openen geen ticket. Document360 is de kennisbank software die wij inrichten voor IT-selfservice: een plek waar uw team antwoorden schrijft, nakijkt en publiceert, en waar gebruikers ze zoeken vanuit het servicedeskportaal. SMC Consulting levert Document360, richt het in en koppelt het aan HaloITSM.
180ITSM-implementaties
40+ITSM-migraties
20jaar ervaring in IT-servicemanagement
Zij vertrouwen ons hun ITSM-projecten toe
Waarom een IT-kennisbank minder tickets oplevert
Een groot deel van wat bij de servicedesk binnenkomt, werd al eerder beantwoord: hoe verbind ik met de VPN, hoe vraag ik een nieuwe laptop aan, wat doe ik als een applicatie om een nieuw wachtwoord vraagt. Staan die antwoorden in een kennisbank die gebruikers kunnen doorzoeken, dan eindigen veel vragen daar, en de tickets die toch binnenkomen, zijn die waarvoor een mens nodig is.
Dat werkt alleen als de kennisbank makkelijk te doorzoeken, actueel en betrouwbaar is. Artikels hebben een eigenaar nodig, een reviewdatum en een structuur die gebruikers begrijpen; zoekopdrachten zonder resultaat moeten nieuwe artikels worden. Document360 levert de tools; de gewoonten komen uit een kennismanagementpraktijk zoals KCS, die wij beschrijven op kennismanagement voor IT.
Productdocumentatie: Document360 Help Center.
Als Document360-partner levert SMC Consulting de licenties en richt de kennisbank samen met u in.
Wat Document360 doet als kennisbank software
Een editor gemaakt voor kennis
Markdown en visueel bewerken, sjablonen, categorieën en herbruikbare inhoud, zodat artikels er hetzelfde uitzien, wie ze ook schrijft.
Versies en reviewworkflows
Elke wijziging krijgt een versie, en artikels doorlopen de statussen concept, review en publicatie met benoemde reviewers.
AI-zoeken en -assistent
Eddy, de AI-assistent van Document360, beantwoordt vragen vanuit uw gepubliceerde artikels en helpt auteurs schrijven en samenvatten.
Statistieken die de hiaten tonen
Zoektermen zonder resultaat, weergaven en feedback op artikels tonen welke antwoorden ontbreken of verouderd zijn.
Bekijk Document360 met uw eigen inhoud
Een demo met enkele van uw bestaande artikels, of de gratis ITSM-audit van 30 minuten om te zien waar kennis eerst tickets zou wegnemen.
Wat SMC Consulting inricht
Intern of publiek, Ă©Ă©n kennisbank of meerdere: Document360 beheert private kennisbanken voor IT-medewerkers en publieke voor gebruikers, elk met eigen toegangsregels. Wij richten de versie in die bij uw doelgroepen past.
Structuur en categorieën
Een categorieboom die gebruikers begrijpen, opgebouwd uit de aanvragen die uw servicedesk echt ontvangt.
Artikelsjablonen
Sjablonen voor how-to, probleemoplossing en known errors, zodat elk artikel dezelfde vragen in dezelfde volgorde beantwoordt.
Migratie van bestaande inhoud
Artikels overgezet uit Confluence, SharePoint, Word of een andere kennisbank, onderweg opgeschoond en ontdubbeld.
Koppeling met de servicedesk
Artikels zichtbaar in het HaloITSM-selfserviceportaal en gelinkt vanuit tickets, met single sign-on via Entra ID wanneer uw plan dat bevat.
Governance en reviewcyclus
Eigenaars per categorie, reviewdata, en elke maand een blik op zoekopdrachten zonder resultaat en feedback.
Opleiding en adoptie
Auteurs opgeleid om korte, vindbare artikels te schrijven; agents opgeleid om ze te linken en te verbeteren tijdens hun werk.
Document360: prijzen en plannen
Document360 wordt verkocht als abonnement, in verschillende plannen. Die verschillen in het aantal teamaccounts en kennisbanken, en in functies zoals uitgebreide reviewworkflows, statistieken, single sign-on en de AI-assistent. De leverancier publiceert zijn plannen; wij herhalen hier geen bedragen, omdat ze veranderen.
SMC Consulting levert Document360 en offreert het plan dat bij uw auteurs en doelgroepen past, samen met de inrichtingsdagen: structuur, sjablonen, migratie en de koppeling met uw servicedesk. Ons advies is onafhankelijk. Kiest u HaloITSM, dan kunnen wij ook de licenties leveren als gecertificeerde partner, en dat zeggen wij u vooraf.
Document360 + HaloITSM
In het selfserviceportaal
Gebruikers zoeken artikels waar ze hun aanvragen indienen, zodat het antwoord vóór het ticket komt.
In het antwoord van de agent
Agents linken een artikel in plaats van het antwoord opnieuw te typen, en markeren artikels die een update nodig hebben.
EĂ©n servicedesk, Ă©Ă©n kennisbank
HaloITSM behandelt de aanvragen, Document360 bevat de kennis, en beide gebruiken dezelfde categorieën.
Zo verloopt een Document360-project
Afbakenen
Doelgroepen, de aanvragen die kennis eerst moet beantwoorden, de bestaande inhoud en wie er eigenaar van wordt.
Structureren
Categorieën, sjablonen, toegangsregels en de reviewworkflow, afgestemd met uw toekomstige auteurs.
Migreren
Bestaande inhoud geĂŻmporteerd, opgeschoond en waar nodig herschreven; verouderde artikels blijven achter.
Koppelen
De kennisbank gekoppeld aan het HaloITSM-portaal en aan ticketantwoorden, met single sign-on waar beschikbaar.
Beheren
Eigenaars en reviewdata ingesteld, zoekopdrachten zonder resultaat elke maand bekeken, auteurs gecoacht bij de eerste artikels.
Wat er verandert voor gebruikers en agents
- Gebruikers vinden antwoorden in het portaal voordat ze een ticket openen.
- Agents linken Ă©Ă©n nagekeken artikel in plaats van hetzelfde antwoord opnieuw te schrijven.
- Auteurs werken met sjablonen en weten wanneer elk artikel aan review toe is.
- IT-managers zien welke antwoorden ontbreken via de zoekopdrachten zonder resultaat.
Document360 of een andere tool?
De kennisbank van HaloITSM
Voor de meeste IT-servicedesks volstaat de kennisbank in HaloITSM: artikels naast de tickets, in dezelfde tool.
Confluence of SharePoint
Geschikt voor interne teamdocumentatie die er al is; minder voor een nagekeken, doorzoekbare kennisbank voor eindgebruikers.
Document360
De moeite waard wanneer kennis meerdere doelgroepen of producten bedient, rijkere reviews en versies vraagt, of verder gaat dan IT.
Voor wie
Servicedeskmanagers
Die dezelfde vragen Ă©Ă©n keer willen beantwoorden, in het portaal, in plaats van elke dag aan de telefoon.
Teams op HaloITSM
Wier kennis de ingebouwde kennisbank ontgroeid is: meerdere doelgroepen, meerdere talen, strengere reviews.
Organisaties met verspreide documentatie
Kennis verspreid over Confluence, SharePoint en netwerkschijven, zonder dat iemand weet welke versie klopt.
Document360: veelgestelde vragen
Waarvoor wordt Document360 gebruikt?
Document360 is kennisbank software. IT-teams gebruiken het voor selfservice-artikels voor gebruikers, interne procedures voor agents en documentatie die versies en reviews nodig heeft. Het ondersteunt private en publieke kennisbanken, een AI-assistent en statistieken over wat gebruikers zoeken.
Integreert Document360 met HaloITSM?
Ja, op de punten die tellen voor selfservice: artikels verschijnen in het HaloITSM-portaal en worden gelinkt vanuit tickets, en beide kunnen single sign-on delen. Wij richten de koppeling in die bij uw HaloITSM-portaal past en tonen ze tijdens de demo. Zie het selfserviceportaal in HaloITSM.
Wat kost Document360?
Document360 is een abonnement; de plannen verschillen in het aantal teamaccounts, kennisbanken en functies. Wij offreren het plan dat bij uw auteurs en doelgroepen past, samen met de inrichting, in Ă©Ă©n voorstel. Ons advies is onafhankelijk. Kiest u HaloITSM, dan kunnen wij ook de licenties leveren als gecertificeerde partner, en dat zeggen wij u vooraf.
Kunnen wij onze Confluence- of SharePoint-kennisbank naar Document360 migreren?
Ja. Wij exporteren de inhoud, schonen ze op, koppelen ze aan de nieuwe categorieën en sjablonen en importeren ze. Het is ook het moment om verouderde artikels achter te laten: een migratie is de goedkoopste opruiming die u krijgt.
Hebben wij Document360 nodig als HaloITSM al een kennisbank heeft?
Vaak niet. Voor de meeste IT-servicedesks volstaat de kennisbank van HaloITSM. Document360 is de moeite waard wanneer u publiceert voor meerdere doelgroepen of producten, rijkere reviews en versies nodig hebt, of Ă©Ă©n kennisplatform buiten IT wilt. De praktijk telt meer dan de tool: zie kennismanagement voor IT.
Wie schrijft de artikels?
Uw team, want zij kennen de antwoorden. Wij richten de sjablonen en de reviewworkflow in, schrijven of herschrijven de eerste artikels samen met uw auteurs en coachen hen tot een artikel schrijven deel uitmaakt van het afsluiten van een ticket.
Een kennisbank die uw gebruikers echt doorzoeken
Boek de gratis ITSM-audit van 30 minuten om te zien waar kennis eerst tickets zou wegnemen, of vraag een Document360-demo.
Recente artikelen
De HaloITSM CMDB automatisch vullen met Lansweeper discovery-data
Ontdek hoe een HaloITSM Lansweeper-integratie discovery-data koppelt aan HaloITSM voor zuiverdere CMDB-records, snellere triage en betere change-beslissingen.
Read more →
ServiceNow migratie cutover-plan: data, integraties en risicobeheer
Een praktisch ServiceNow migratie cutover-plan helpt risico's te beperken, de servicecontinuĂŻteit te beschermen en een zelfverzekerde ITSM-modernisering te ondersteunen.
Read more →