De 10 beste ITSM-tools van 2026, naast elkaar vergeleken
Feiten geverifieerd op 6 september 2026
Een ITSM-tool is de software waarmee een IT-team incidenten, aanvragen, changes en assets registreert, doorstuurt, oplost en rapporteert, meestal volgens ITIL-praktijken. Deze pagina vergelijkt de tien platformen die Europese IT-teams in de middenmarkt daadwerkelijk overwegen, op 60 punten, met europrijzen, feiten over EU-hosting en een keuzehulp die u zelf bestuurt.
Snel vergelijken: HaloITSM naast twee tools naar keuze
De 22 essentiële punten, drie tools naast elkaar, zonder zijwaarts scrollen. Elk cijfer verwijst naar zijn bron in de volledige matrix hieronder.
Vergelijk
HaloITSMOnze keuze
Punt
HaloITSM
ServiceNow ITSM
Freshservice
Profiel en commercieel
Leverancier, hoofdkantoor, eigendom
HaloITSM
Halo Service Solutions Ltd is in het VK geregistreerd als actieve besloten vennootschap (in privébezit, niet beursgenoteerd), opgericht op 19 maart 2001, volgens Companies House, met statutaire zetel in Ardgay, Schotland. De eigen website van de leverancier vermeldt dat de operationele wereldwijde hoofdzetel 17 jaar lang in Stowmarket, Engeland lag, met een verhuizing naar het Willis Building in Ipswich (Suffolk) in de loop van 2026.
ServiceNow ITSM
ServiceNow, Inc., Santa Clara, Californië, VS. Beursgenoteerd (NYSE: NOW, S&P 500), opgericht in 2003.
Freshservice
Freshworks Inc., met hoofdkantoor in San Mateo, Californië; klasse A-aandelen noteren aan de Nasdaq Stock Market onder het tickersymbool FRSH.
Doelsegment
HaloITSM
Noemt zich 'gebouwd voor enterprise-schaal'; MSP's staan tussen genoemde sectoren (overheid, retail, onderwijs, zorg, advocaten), geen aparte MSP-beschrijving.
ServiceNow ITSM
Enterprise Service Management breidt ServiceNow uit voorbij IT naar finance, HR, juridisch en inkoop, voor grote organisaties met meerdere afdelingen.
Freshservice
Freshworks vermarkt Freshservice van kmo tot grote onderneming; gepubliceerde casestudy's noemen McLaren, RingCentral en Databricks.
Ideale omvang (agents, gebruikers)
HaloITSM
SMC's vergelijkingsgids plaatst de scores van HaloITSM steevast in een 'mid-market-context'; de leverancier publiceert geen specifieke ideale agentenrange.
ServiceNow ITSM
Vooral gericht op grote ondernemingen; een 2026-tariefmodel geldt voor zowel ~50 als ~500 fulfillers, met sterk stijgende kosten in beide gevallen.
Freshservice
Freshworks publiceert geen doelbereik voor agents; SMC-projecten tonen een ideale zone van 10-200 agents, van kmo tot mid-market.
Implementatieopties (SaaS-cloud en regio's, private cloud, on-premises)
HaloITSM
Er zijn meerdere implementatiemodellen: Halo Cloud (SaaS), Private Cloud, en een volledig zelf gehoste On-Premise-editie.
ServiceNow ITSM
SaaS/cloud met mobiele optie; de eigen vergelijking van SMC vermeldt geen on-premises editie, in tegenstelling tot sommige ITSM-concurrenten.
Freshservice
Uitsluitend SaaS; Freshworks laat klanten bij aanmelding een regio voor gegevenshosting kiezen uit de VS, de EER, de VAE, India en Australië.
Datahosting in de EU
HaloITSM
JaSaaS draait op AWS in Londen en Frankfurt, twee van zes wereldwijde regio's voor EU/VK-dataresidentie; on-premises implementaties houden data volledig op de infrastructuur van de klant.
ServiceNow ITSM
GedeeltelijkSoevereine hosting alleen voor Duitsland bevestigd via het STACKIT-partnerschap (Duits recht, geen Amerikaanse toegang); een bredere lijst van EU-regio's is vandaag niet bevestigd.
Freshservice
JaKlanten kunnen bij aanmelding de EER-regio kiezen voor gegevenshosting, met dekking voor tickets, contacten en kennisbankgegevens; er is een aparte lijst met subverwerkers gepubliceerd.
Licentiemodel
HaloITSM
Per agent (met naam of gelijktijdig), alle modules inbegrepen, onbeperkt aantal eindgebruikers en portaalgebruikers.
ServiceNow ITSM
Per benoemde 'fulfiller' die tickets oplost; aanvragers hebben geen licentie. 2026: Standard/Pro/Enterprise hernoemd naar Foundation/Advanced/Prime.
Freshservice
Per genoemde agent, naar plan (Starter/Growth/Pro/Enterprise); hogere niveaus bundelen meer modules; alleen agents worden gefactureerd, geen eindgebruikers.
Instapprijs (€/agent/maand, jaarlijks)
HaloITSM
€77Gepubliceerde VK-prijs: £66/agent/maand, jaarlijks gefactureerd; omgerekend tegen de ECB-referentiekoers GBP/EUR (~1,1658 op 01-09-2026). Eén all-in tier. Een onboardingpakket is vereist, tegen een op maat gemaakte prijs.
ServiceNow ITSM
Op offerteNiet gepubliceerd; geen openbare prijslijst. Een externe gids uit 2026 schat de oude Standard/Foundation-laag op $70-100/fulfiller/maand (~€60-86) vóór de hernoeming van april 2026.
Freshservice
€16Starter-niveau, jaarlijkse facturering: 19 $/agent/maand omgerekend tegen fxUsdEur 0,86 (ECB, 04-09-2026).
Licentiekosten over 3 jaar, 50 agents (catalogusprijs)
HaloITSM
€138,600£66 ≈ €77 × 50 agents × 36 maanden, één all-in tier. Een onboardingpakket is vereist, tegen een op maat gemaakte prijs (niet inbegrepen).
ServiceNow ITSM
Op offerteEnkel op offerte: de leverancier publiceert geen catalogusprijs.
Freshservice
€153,252Pro $99 ≈ €85,14 × 50 × 36. Growth ($49) is goedkoper maar mist probleem- en changebeheer.
ITIL 4-praktijken
Changemanagement
HaloITSM
●●●●●4/5Standaard-, normale en noodchanges met CAB-reviews, risicocontroles, changekalenders, implementatieplannen en terugvalstappen, gekoppeld aan incidenten en assets.
ServiceNow ITSM
●●●●●5/5Change- en releasebeheer combineert een wijzigingskalender met een botsingsdetector die conflicterende wijzigingen signaleert vóór ze live gaan.
Freshservice
●●●●●3/5Change Advisory Board-workflow met wijzigingskalenders, uitrol-/terugdraaiplannen en impactbeoordeling voor de business, beschikbaar vanaf het Pro-niveau.
CMDB en configuratiebeheer
HaloITSM
●●●●●4/5CI-relaties verbinden servers, applicaties, diensten en gebruikers; impactanalyse voor incidenten en changes maakt direct gebruik van deze live relatiekaarten.
ServiceNow ITSM
●●●●●5/5De CMDB volgt het Common Service Data Model en wordt gevoed door via Discovery gevalideerde CI-gegevens, voor echte afhankelijkheids- en impactmapping, volgens een onafhankelijk ITOM-artikel.
Freshservice
●●●●●3/5CI-klassen en hun relaties komen van de native Discovery Agent en de netwerkprobe, met dekking van hardware-/software-inventaris in plaats van een module voor afhankelijkheidsmapping.
ITIL 4-certificering (PeopleCert, voorheen PinkVERIFY)
HaloITSM
GecertificeerdVermeld in het ITIL 4-register van PeopleCert als HaloITSM v2.132, Bronze-niveau, 11 gecertificeerde practices, waaronder change, incident en problem management (PeopleCert, 06-09-2026).
ServiceNow ITSM
Niet gecertificeerdNiet opgenomen in PeopleCert's ITIL 4-register (gecontroleerd 2026-09-06); de historische PinkVERIFY-vermelding bij Pink Elephant dekt 18 ITSM-processen, zonder datum.
Freshservice
GecertificeerdVermeld in PeopleCerts ITIL 4-register als Freshservice 2022.R02L.01, Gold-niveau, 14 gecertificeerde practices, van incidentbeheer tot serviceconfiguratie (PeopleCert, gecontroleerd 06-09-2026).
Buiten IT
Enterprise service management (ESM)
HaloITSM
●●●●●4/5Eén uniform platform dekt HR-achtige in- en uitdienstaanvragen plus workflows rond facilities en finance, 'standaard inbegrepen' zonder aparte ESM-licentie.
ServiceNow ITSM
●●●●●5/5Enterprise Service Management combineert ITSM met Customer Service Management en HR Service Delivery om gestandaardiseerde dienstverlening uit te breiden naar finance, HR en juridisch.
Freshservice
●●●●●3/5Toegewijde werkruimtes voor HR, Facilities, Finance en Legal met volledige gegevensscheiding op één Freshservice-instantie, op de markt gebracht als Freshservice for Business Teams.
Multi-tenancy en MSP-modus
HaloITSM
●●●●●2/5Gefedereerd beheer en subadminrechten laten afdelingen hun gebieden beheren; een specifieke MSP-modus met aparte facturatie is niet gedocumenteerd (HaloPSA-functie).
ServiceNow ITSM
●●●●●3/5Domeinscheiding scheidt logisch gegevens, processen en beheer tussen serviceproviders, klanten, partners of suborganisaties, maar ServiceNow's eigen documentatie zwijgt over facturering per klant.
Freshservice
●●●●●2/5MSP-modus geeft elke klantonderneming een eigen portaal en huisstijl binnen één account, maar werkruimtes zijn in die modus niet beschikbaar; volledige gegevensisolatie vereist afzonderlijke accounts.
Automatisering, AI en integratie
No-code workflowbouwer
HaloITSM
●●●●●4/5Beheerders configureren formulieren, velden, workflows, portalen, regels, automatiseringen en rapporten zonder code, volgens de documentatie van de leverancier.
ServiceNow ITSM
●●●●●4/5Onafhankelijke audits bevestigen zowel no-code als code-gebaseerde workflowaanpassing, plus configureerbare automatische ticketroutering.
Freshservice
●●●●●4/5Sleep-en-neerzet workflowbouwer met slimme automatiseringen zoals ticketrouting, plus Freddy AI dat de best passende vervolgactie voorstelt.
AI-assistentie voor agents
HaloITSM
●●●●●4/5Halo AI voert tickettriage, categorisering, samenvatting en sentimentanalyse uit, en doet antwoord- en kennissuggesties, via ingebouwde OpenAI of de eigen AI-sleutel van de klant.
ServiceNow ITSM
●●●●●5/5Now Assist biedt agents dossiersamenvattingen, opgestelde antwoorden en generatie van kennisartikelen, volgens een onafhankelijke analyse van AI-prijzen.
Freshservice
●●●●●4/5Freddy AI Copilot vat tickets samen, stelt antwoorden op en suggereert categorisering; een uitbreiding van 29 $/agent/maand op zowel Growth, Pro als Enterprise, nooit gratis gebundeld.
Microsoft 365-integratie (Entra ID, Intune, Azure, Power Platform)
HaloITSM
●●●●●3/5Integreert met Microsoft Entra voor SSO, met verplichte MFA en conditional access gedelegeerd aan de identiteitsprovider van de klant; Power Platform- en Power BI-diepgang niet gedetailleerd.
ServiceNow ITSM
●●●●●4/5SAML SSO en Entra ID gebruikers-/groepsprovisioning werken beide, maar Microsofts eigen tutorial toont dat provisioning via de legacy SOAP-API loopt, niet via native SCIM 2.0.
Freshservice
●●●●●3/5SAML SSO en automatische SCIM-gebruikersprovisioning met Microsoft Entra ID zijn beide gedocumenteerd; er werd geen native Intune-apparaatsynchronisatie of Power Platform-connector gevonden.
Ervaring en rapportage
Agentervaring en gebruiksgemak
HaloITSM
●●●●●4/5G2-reviewers geven het product gemiddeld 4,8/5 en benadrukken het gebruiksgemak; beperkte diepgang in UI-aanpassing is de belangrijkste klacht.
ServiceNow ITSM
●●●●●3/5Geverifieerde reviews geven een gebruiksgemak-score van 4,2/5, maar dezelfde reviews beschrijven 'een steile leercurve' en een interface die 'log kan aanvoelen' voor niet-experts.
Freshservice
●●●●●5/5Zowel G2 (4,6/5 op basis van 1.300+ reviews) als Gartner Peer Insights (ongeveer 4,4/5) tonen reviewers die een overzichtelijke interface prijzen die nieuwe agents snel onder de knie krijgen.
Gemak van aanpassingen
HaloITSM
●●●●●4/5No-code configuratie van workflows, formulieren en SLA's is gemaakt zodat beheerders na go-live wijzigingen kunnen doorvoeren; sandbox- en versioneringsgedrag wordt niet publiek gedetailleerd.
ServiceNow ITSM
●●●●●2/5Reviewers beschrijven het platform als vereisend 'diepgaande platformkennis'; die complexiteit strekt zich vermoedelijk uit tot wijzigingen na livegang, niet specifiek bevestigd.
Freshservice
●●●●●3/5Beheerders kunnen workflows, formulieren en SLA's na livegang bewerken, maar een sandbox om wijzigingen te testen vóór synchronisatie is alleen beschikbaar bij Enterprise.
Vertrouwen en risico
Reviewscores (G2, Gartner Peer Insights)
HaloITSM
G2: 4,8/5 (22 reviews). Gartner Peer Insights: 4,6/5 (192 reviews) in de markt voor ITSM-platformen, opgetekend in september 2026.
ServiceNow ITSM
G2 en Gartner blokkeerden herverificatie; GetApp toont 4,5/5 algemeen en gebruiksgemak (357 reviews); Software Advice toont apart 4,2/5 gebruiksgemak.
Freshservice
G2: 4,6/5 op basis van meer dan 1.300 reviews. Gartner Peer Insights: ongeveer 4,4/5 op basis van ongeveer 900 reviews. Beide gemeten in september 2026.
Versleuteling en sleutelbeheer (BYOK / HYOK)
HaloITSM
GedeeltelijkDe leverancier stelt dat data en apparaten worden versleuteld waar mogelijk; geen BYOK/HYOK wordt genoemd voor de cloud-editie, al geeft zelf hosten volledige sleutelcontrole.
ServiceNow ITSM
GedeeltelijkEncryptie in rust en tijdens verzending is standaard; klantbeheerde sleutels (BYOK/HYOK) zijn vandaag niet bevestigd, want trust.servicenow.com blokkeerde geautomatiseerde toegang.
Freshservice
NeeAES-256-versleuteling in rust en TLS 1.2 tijdens transport zijn gedocumenteerd, maar er is geen BYOK- of HYOK-optie gepubliceerd voor dit uitsluitend SaaS-product.
Implementatie en SMC-oordeel
Time-to-value (weken)
HaloITSM
SMC's eigen vergelijkingsgids beoordeelt de time-to-value van een HaloITSM-implementatie als 'Adequaat (8-16 wkn)' voor een mid-market ITIL-scope.
ServiceNow ITSM
Onafhankelijke gidsen zetten één ServiceNow ITSM-module in 3-6 maanden live, tegen 12+ maanden voor grote multimodule-transformaties.
Freshservice
Freshworks geeft aan dat 80% van de klanten binnen 90 dagen na de start van de implementatie live is.
SMC-oordeel: voor wie, niet voor wie
HaloITSM
SMC's gids: HaloITSM past bij governance die risico verlaagt (SLA's, CAB, audit, CMDB); Freshservice past bij snelle uitrol met kant-en-klare AI-deflectie.
ServiceNow ITSM
Ideaal voor grote governance-zware ondernemingen (IT, HR, finance, CSM); niet voor kostengevoelige mid-market die snelle ITSM-waarde wil.
Freshservice
Het beste voor een snelle, cloud-native uitrol met sterke AI-ticketafbuiging; niet geschikt voor diepgaande wijzigings-/probleemgovernance vanaf dag één.
Keuzehulp: rangschik de tools voor uw situatie
Stel uw omvang in en wat voor u telt. De rangschikking wordt live bijgewerkt en de URL verandert mee, zodat u het resultaat kunt delen.
Rangschikking voor dit profiel
- 1HaloITSMSterk in: Lage kosten, ITIL 4-diepgang83
- 2Jira Service ManagementSterk in: Lage kosten, ITIL 4-diepgang74
- 3ManageEngine ServiceDesk PlusSterk in: Lage kosten, EU-hosting of zelf hosten71
- 4FreshserviceSterk in: Snelle uitrol, Lage kosten68
- 5TOPdeskSterk in: Lage kosten, EU-hosting of zelf hosten68
- 6GLPISterk in: Lage kosten, EU-hosting of zelf hosten67
- 7ServiceNow ITSMSterk in: ITIL 4-diepgang, CMDB en assets66
- 8EasyVista Service ManagerSterk in: Lage kosten, EU-hosting of zelf hosten65
- 9Ivanti Neurons for ITSMSterk in: ITIL 4-diepgang, EU-hosting of zelf hosten63
- 10Xurrent (formerly 4me)Sterk in: Lage kosten, ITIL 4-diepgang62
De wegingen zijn van u. HaloITSM leidt de meeste middenmarktprofielen dankzij zijn echte profiel, niet door een duimpje op de weegschaal. Zet de omvang op meer dan 2.000 en negeer de kosten, en ServiceNow wint; laat alleen de kosten tellen, en GLPI wint.
Direct vergeleken: kies twee of drie tools
Alle 60 punten naast elkaar. Start met een veelgebruikte combinatie of stel er zelf een samen.
HaloITSMServiceNow ITSMMaximaal drie tools tegelijk.
| HaloITSM | ServiceNow ITSM | |
|---|---|---|
| Profiel en commercieel | ||
| Leverancier, hoofdkantoor, eigendom | Halo Service Solutions Ltd is in het VK geregistreerd als actieve besloten vennootschap (in privébezit, niet beursgenoteerd), opgericht op 19 maart 2001, volgens Companies House, met statutaire zetel in Ardgay, Schotland. De eigen website van de leverancier vermeldt dat de operationele wereldwijde hoofdzetel 17 jaar lang in Stowmarket, Engeland lag, met een verhuizing naar het Willis Building in Ipswich (Suffolk) in de loop van 2026. | ServiceNow, Inc., Santa Clara, Californië, VS. Beursgenoteerd (NYSE: NOW, S&P 500), opgericht in 2003. |
| Doelsegment | Noemt zich 'gebouwd voor enterprise-schaal'; MSP's staan tussen genoemde sectoren (overheid, retail, onderwijs, zorg, advocaten), geen aparte MSP-beschrijving. | Enterprise Service Management breidt ServiceNow uit voorbij IT naar finance, HR, juridisch en inkoop, voor grote organisaties met meerdere afdelingen. |
| Ideale omvang (agents, gebruikers) | SMC's vergelijkingsgids plaatst de scores van HaloITSM steevast in een 'mid-market-context'; de leverancier publiceert geen specifieke ideale agentenrange. | Vooral gericht op grote ondernemingen; een 2026-tariefmodel geldt voor zowel ~50 als ~500 fulfillers, met sterk stijgende kosten in beide gevallen. |
| Implementatieopties (SaaS-cloud en regio's, private cloud, on-premises) | Er zijn meerdere implementatiemodellen: Halo Cloud (SaaS), Private Cloud, en een volledig zelf gehoste On-Premise-editie. | SaaS/cloud met mobiele optie; de eigen vergelijking van SMC vermeldt geen on-premises editie, in tegenstelling tot sommige ITSM-concurrenten. |
| Datahosting in de EU | JaSaaS draait op AWS in Londen en Frankfurt, twee van zes wereldwijde regio's voor EU/VK-dataresidentie; on-premises implementaties houden data volledig op de infrastructuur van de klant. | GedeeltelijkSoevereine hosting alleen voor Duitsland bevestigd via het STACKIT-partnerschap (Duits recht, geen Amerikaanse toegang); een bredere lijst van EU-regio's is vandaag niet bevestigd. |
| Licentiemodel | Per agent (met naam of gelijktijdig), alle modules inbegrepen, onbeperkt aantal eindgebruikers en portaalgebruikers. | Per benoemde 'fulfiller' die tickets oplost; aanvragers hebben geen licentie. 2026: Standard/Pro/Enterprise hernoemd naar Foundation/Advanced/Prime. |
| Instapprijs (€/agent/maand, jaarlijks) | €77Gepubliceerde VK-prijs: £66/agent/maand, jaarlijks gefactureerd; omgerekend tegen de ECB-referentiekoers GBP/EUR (~1,1658 op 01-09-2026). Eén all-in tier. Een onboardingpakket is vereist, tegen een op maat gemaakte prijs. | Op offerteNiet gepubliceerd; geen openbare prijslijst. Een externe gids uit 2026 schat de oude Standard/Foundation-laag op $70-100/fulfiller/maand (~€60-86) vóór de hernoeming van april 2026. |
| Prijs middensegment (€/agent/maand) | €77Geen apart middensegment: dezelfde prijs van circa €77/agent/maand omvat al de volledige ITIL-scope (CMDB, problem, change, ITAM). | Op offerteNiet gepubliceerd. Een gids uit 2026 schat ITSM Standard op $90-100/fulfiller/maand (~€77-86) en Professional (met AI) op $150-160+/fulfiller/maand (~€129-138). |
| Gratis proefversie of gratis versie | 30 dagen gratis proefperiode met alle functies, geen creditcard vereist. SMC biedt daarnaast een eigen begeleid evaluatieprogramma van 15 dagen aan. | Geen gratis proefperiode of gratis plan; ServiceNow vereist een verkoopgesprek en een getekend contract voordat u het platform kunt testen. |
| Contractminima en flexibiliteit | Geen minimumaantal agents; maandelijkse of jaarlijkse facturatie tegen hetzelfde tarief; geen escalatieclausule, enkel volumekortingen per ARR-drempel. | Jaarcontracten: 5-10% hogere prijs bij verlenging; meerjarige (3+ jaar) deals geven meer korting maar vereisen onderhandelde exitrechten. |
| Licentiekosten over 3 jaar, 50 agents (catalogusprijs) | €138,600£66 ≈ €77 × 50 agents × 36 maanden, één all-in tier. Een onboardingpakket is vereist, tegen een op maat gemaakte prijs (niet inbegrepen). | Op offerteEnkel op offerte: de leverancier publiceert geen catalogusprijs. |
| Lokale aanwezigheid en taal (FR/NL) | JaSMC Consulting is een officieel gecertificeerde HaloITSM-implementatiepartner in België, Frankrijk, Luxemburg en Zwitserland, met native ondersteuning in het Engels, Frans en Nederlands. | GedeeltelijkEr bestaat een Europees partnerecosysteem (Plat4mation: 500+ experts, in Nederland, '#1 ServiceNow pure-player in Europa'); dekking België/Frankrijk niet gedetailleerd. |
| Prijstransparantie | JaDe volledige prijs per agent is gepubliceerd, met alle functies inbegrepen en geen vergrendelde add-ons; enkel de op maat gemaakte Enterprise-laag met vaste prijs werkt op offerte. | NeeServiceNow 'publiceert geen officiële prijscalculator, prijs via offerte op maat'; alleen een leveranciersofferte is bindend, volgens een onafhankelijke prijsgids uit 2026. |
| ITIL 4-praktijken | ||
| Incidentbeheer | ●●●●●4/5Vangt incidenten op vanuit verschillende kanalen, routeert ze naar het juiste team en volgt SLA's/OLA's op; een console voor grote incidenten groepeert gerelateerde tickets en coördineert updates. | ●●●●●5/5Onafhankelijke audits bevestigen multichannel incidentregistratie (e-mail, chat, telefoon) met automatische routering, escalatiealerts en realtime meldingen. |
| Serviceaanvragen en catalogus | ●●●●●4/5Een catalogusbouwer met formulieren, goedkeuringen, taken en automatisering dekt aanvragen voor toegang, software, hardware, in- en uitdiensttreding, met opvolging via het portaal. | ●●●●●5/5Onafhankelijke audits noemen de Service Catalog als uitblinker, ondersteund door een selfserviceportaal voor statusopvolging en het melden van issues. |
| Probleembeheer | ●●●●●4/5Koppelt gerelateerde incidenten, registreert bekende fouten en volgt onderzoeken naar de grondoorzaak, verbonden met de betrokken diensten, assets, changes en kennisartikelen. | ●●●●●4/5Probleembeheertools ondersteunen onderzoek naar de hoofdoorzaak om terugkerende verstoringen te voorkomen, volgens onafhankelijke audits. |
| Changemanagement | ●●●●●4/5Standaard-, normale en noodchanges met CAB-reviews, risicocontroles, changekalenders, implementatieplannen en terugvalstappen, gekoppeld aan incidenten en assets. | ●●●●●5/5Change- en releasebeheer combineert een wijzigingskalender met een botsingsdetector die conflicterende wijzigingen signaleert vóór ze live gaan. |
| Release- en deploymentbeheer | ●●●●●3/5De integratielijst vermeldt 'Software Releases' als functie plus native connectoren voor Azure DevOps en GitHub; geen native CI/CD-pipelineorkestratie is gedocumenteerd. | ●●●●●3/5Release valt onder 'change- en releasebeheer' (gedeelde kalender, botsingsdetector) in plaats van apart beoordeeld te worden; details over DevOps-pipelines zijn vandaag niet bevestigd. |
| Kennisbeheer | ●●●●●3/5Kennisartikelen ondersteunen documentatie en workarounds binnen de workflows, en Halo AI doet kennissuggesties; de volledige levenscyclus van artikelen wordt niet gepubliceerd. | ●●●●●4/5Knowledge Base Management en Knowledge Management staan beide vermeld als kernfuncties naast portaalzoekfunctie, volgens onafhankelijke audits. |
| Servicelevelbeheer (SLA, OLA, XLA) | ●●●●●3/5SLA- en OLA-opvolging is bevestigd binnen de ticketworkflows; de featurepagina van de leverancier detailleert geen meerdere gelijktijdige policies, kantooruren-kalenders of een aparte XLA-metriek. | ●●●●●4/5Beheer van Service Level Agreements is een genoemde kernfunctie; grotere reikwijdte (meerdere gelijktijdige SLA's, OLA/XLA) is vandaag niet bevestigd. |
| CMDB en configuratiebeheer | ●●●●●4/5CI-relaties verbinden servers, applicaties, diensten en gebruikers; impactanalyse voor incidenten en changes maakt direct gebruik van deze live relatiekaarten. | ●●●●●5/5De CMDB volgt het Common Service Data Model en wordt gevoed door via Discovery gevalideerde CI-gegevens, voor echte afhankelijkheids- en impactmapping, volgens een onafhankelijk ITOM-artikel. |
| IT-assetbeheer (ITAM) | ●●●●●4/5Volgt de levenscyclus van hardware en software end-to-end, signaleert compliance-afwijkingen bij over- of onderlicentiëring, en waarschuwt automatisch bij naderende contractvernieuwingen. | ●●●●●4/5Onafhankelijke audits bevestigen dat assetbeheer hardware, software en virtuele infrastructuur volgt; aparte modulelicenties zijn vandaag niet bevestigd. |
| Discovery en inventaris | GedeeltelijkGeen native discovery-agent; HaloITSM integreert met de Data API van Lansweeper, en webhooks pushen assetupdates onmiddellijk naar de Halo-API zodra apparaten wijzigen. | JaDiscovery stabiliseert de kwaliteit van CI-gegevens zodat de CMDB kan dienen als betrouwbaar system-of-record, volgens een onafhankelijk artikel over ITOM-implementatie. |
| ITIL 4-certificering (PeopleCert, voorheen PinkVERIFY) | GecertificeerdVermeld in het ITIL 4-register van PeopleCert als HaloITSM v2.132, Bronze-niveau, 11 gecertificeerde practices, waaronder change, incident en problem management (PeopleCert, 06-09-2026). | Niet gecertificeerdNiet opgenomen in PeopleCert's ITIL 4-register (gecontroleerd 2026-09-06); de historische PinkVERIFY-vermelding bij Pink Elephant dekt 18 ITSM-processen, zonder datum. |
| Buiten IT | ||
| Enterprise service management (ESM) | ●●●●●4/5Eén uniform platform dekt HR-achtige in- en uitdienstaanvragen plus workflows rond facilities en finance, 'standaard inbegrepen' zonder aparte ESM-licentie. | ●●●●●5/5Enterprise Service Management combineert ITSM met Customer Service Management en HR Service Delivery om gestandaardiseerde dienstverlening uit te breiden naar finance, HR en juridisch. |
| Multi-tenancy en MSP-modus | ●●●●●2/5Gefedereerd beheer en subadminrechten laten afdelingen hun gebieden beheren; een specifieke MSP-modus met aparte facturatie is niet gedocumenteerd (HaloPSA-functie). | ●●●●●3/5Domeinscheiding scheidt logisch gegevens, processen en beheer tussen serviceproviders, klanten, partners of suborganisaties, maar ServiceNow's eigen documentatie zwijgt over facturering per klant. |
| Project- en portfoliobeheer | JaProjectbeheer is een aparte platformfunctie met een eigen sectie, los van de ticket- en changeworkflows. | GedeeltelijkStrategic Portfolio Management wordt algemeen gezien als aparte ServiceNow-lijn los van ITSM; geen bereikbare pagina vandaag (servicenow.com geblokkeerd, ESM-overzichten zwijgen) bevestigde dit. |
| Externe klantenondersteuning (CSM) | JaCustomer Service Management is bevestigd als kernaanbod ('uitzonderlijke klantervaringen bij elk contactpunt') met omnichannel als vermelde capaciteit. | JaCustomer Service Management omvat casebeheer, een agentwerkruimte en omnichannel selfservice klantportalen, volgens een onafhankelijk productoverzicht. |
| SIAM en multi-leverancier | NeeGeen specifieke SIAM-module gevonden; het uitwisselen van tickets tussen meerdere externe providers vereist een aangepaste API of workflow. | GedeeltelijkAlgemene ecosysteemkennis plaatst Vendor Manager Workspace/SIAM-achtige workflows in het platform; geen bereikbare pagina vandaag bevestigde deze functie onafhankelijk. |
| Automatisering, AI en integratie | ||
| No-code workflowbouwer | ●●●●●4/5Beheerders configureren formulieren, velden, workflows, portalen, regels, automatiseringen en rapporten zonder code, volgens de documentatie van de leverancier. | ●●●●●4/5Onafhankelijke audits bevestigen zowel no-code als code-gebaseerde workflowaanpassing, plus configureerbare automatische ticketroutering. |
| AI-assistentie voor agents | ●●●●●4/5Halo AI voert tickettriage, categorisering, samenvatting en sentimentanalyse uit, en doet antwoord- en kennissuggesties, via ingebouwde OpenAI of de eigen AI-sleutel van de klant. | ●●●●●5/5Now Assist biedt agents dossiersamenvattingen, opgestelde antwoorden en generatie van kennisartikelen, volgens een onafhankelijke analyse van AI-prijzen. |
| AI-agents en virtuele agent | ●●●●●3/5De virtuele agent laat eindgebruikers verzoeken indienen, tickets opvolgen en conversationeel antwoorden krijgen, 24/7; de leverancier claimt deflectie maar publiceert geen cijfers. | ●●●●●5/5Hogere Now Assist-lagen voegen agentische onderdelen toe die dossiers sluiten en workflows automatisch starten, volgens onafhankelijke analyse; deflectieresultaten zijn niet onafhankelijk gemeten. |
| Selfserviceportaal | ●●●●●4/5Een self-serviceportaal met eigen huisstijl laat eindgebruikers catalogusaanvragen indienen en de voortgang volgen; dezelfde featurepagina vermeldt apart omnichannel-intakekanalen. | ●●●●●5/5Service Portal bouwt mobiele selfserviceportalen die niet-technische beheerders herbranden in de Branding Editor; ontwikkelaars breiden ze uit tot volwaardige webapps. |
| Teams- en Slack-apps | JaTickets kunnen worden aangemaakt vanuit Teams-berichten, updates worden als meldingen naar kanalen gepusht, en een 1-op-1-bot helpt tickets te volgen en terugvinden. | JaNative Virtual Agent-livechat is bevestigd binnen Microsoft Teams; een aparte Slack-app 'Now Virtual Agent' lost routinematige IT- en HR-verzoeken op via chat. |
| Microsoft 365-integratie (Entra ID, Intune, Azure, Power Platform) | ●●●●●3/5Integreert met Microsoft Entra voor SSO, met verplichte MFA en conditional access gedelegeerd aan de identiteitsprovider van de klant; Power Platform- en Power BI-diepgang niet gedetailleerd. | ●●●●●4/5SAML SSO en Entra ID gebruikers-/groepsprovisioning werken beide, maar Microsofts eigen tutorial toont dat provisioning via de legacy SOAP-API loopt, niet via native SCIM 2.0. |
| Native integraties en marketplace | ●●●●●4/5De integratielijst omvat 18-plus categorieën (monitoring, ITAM, DevOps, finance, SSO) met met naam genoemde connectoren; de leverancier publiceert geen totaal aantal connectoren. | ●●●●●4/5IntegrationHub levert kant-en-klare spokes voor systemen van derden en laat teams eigen spokes bouwen, maar ServiceNow publiceert geen connectoraantal, dus best-in-class breedte is niet aangetoond. |
| API, webhooks en iPaaS | ●●●●●3/5Lansweeper pusht assetupdates in real time via webhooks naar de Halo-API, wat inkomende API/webhook-ondersteuning bevestigt; geen native n8n- of Power Automate-connector gevonden. | ●●●●●3/5REST API-exports werken, maar standaardlimieten (10.000 rijen) vereisen beheerderswijziging voor bulkgebruik; DIY API/ETL-integratie is zwaar, volgens onafhankelijke analyse van migratietools. |
| Monitoring en eventbeheer (ITOM) | JaDe native PRTG-integratie verwerkt monitoringalerts en zet ze automatisch om in HaloITSM-tickets voor triage en actie, volgens Halo's eigen integratiegids. | JaEvent Management correleert monitoringalerts met in kaart gebrachte bedrijfsdiensten, en vervangt alertruis door bruikbare signalen, volgens een onafhankelijk ITOM-artikel. |
| AI-prijzen en gegevensverwerking | Halo AI draait op een ingebouwde OpenAI-verbinding zonder meerkost; een eigen AI-provider koppelen via eigen API-sleutel kan ook. Hostingregio niet vermeld. | Now Assist gebruikt 2026-lagen met tokenpools op verbruik, geen vaste add-on per gebruiker; databehandeling is offerte-specifiek. |
| Ervaring en rapportage | ||
| Agentervaring en gebruiksgemak | ●●●●●4/5G2-reviewers geven het product gemiddeld 4,8/5 en benadrukken het gebruiksgemak; beperkte diepgang in UI-aanpassing is de belangrijkste klacht. | ●●●●●3/5Geverifieerde reviews geven een gebruiksgemak-score van 4,2/5, maar dezelfde reviews beschrijven 'een steile leercurve' en een interface die 'log kan aanvoelen' voor niet-experts. |
| Gemak van initiële configuratie | ●●●●●3/5Beheerders configureren formulieren, workflows en SLA's zonder code, maar de breedte van het alles-in-één platform vergroot het initiële configuratieoppervlak. | ●●●●●2/5Gebruikersreviews noemen de initiële configuratie 'niet zo eenvoudig', met behoefte aan 'tijd en vaardigheid' en beheerders met 'diepgaande platformkennis', al is het bruikbaar eenmaal ingesteld. |
| Mobiele app | JaGratis native iOS- en Android-apps laten agents toegewezen tickets bekijken, op workflows reageren en meldingen ontvangen buiten de desktop. | GedeeltelijkEen onafhankelijke vergelijking vermeldt mobiel als ondersteunde implementatieoptie naast SaaS/cloud; app-specifieke iOS/Android-functiediepte is vandaag niet bevestigd. |
| Rapportage en dashboards | ●●●●●4/5Meer dan 1.000 kant-en-klare rapporten en dashboards dekken tickets, SLA's, teams, assets, changes en tevredenheid, plus een no-code querybuilder voor rapporten op maat. | ●●●●●4/5Onafhankelijke audits bevestigen aanpasbare realtime dashboards en rapportage/analyse voorbij eenvoudige lijstweergaven; specifieke productnamen zijn vandaag niet bevestigd. |
| Data-export en Power BI | JaHalo heeft een ingebouwde Power BI-integratie die Halo-data combineert met andere bedrijfsmetrics op één centraal dashboard, volgens de eigen integratiepagina van de leverancier. | GedeeltelijkCSV/XML/JSON/Excel-export is bevestigd met een standaardlimiet van 10.000 rijen die beheerdersactie vereist; een native Power BI- of ODBC-connector is vandaag niet bevestigd. |
| Talen van interface en portaal (FR, NL, EN, DE) | GedeeltelijkDe leverancier vermeldt 'Language' als geavanceerde platformfunctie, maar publiceert niet welke UI- of portaaltalen worden ondersteund, noch de vertaalkwaliteit. | GedeeltelijkServiceNow staat algemeen bekend om veel UI-taalpakketten, maar geen enkele vandaag bereikbare pagina bevestigde onafhankelijk specifiek de dekking van Frans, Nederlands en Duits. |
| Gemak van aanpassingen | ●●●●●4/5No-code configuratie van workflows, formulieren en SLA's is gemaakt zodat beheerders na go-live wijzigingen kunnen doorvoeren; sandbox- en versioneringsgedrag wordt niet publiek gedetailleerd. | ●●●●●2/5Reviewers beschrijven het platform als vereisend 'diepgaande platformkennis'; die complexiteit strekt zich vermoedelijk uit tot wijzigingen na livegang, niet specifiek bevestigd. |
| Vertrouwen en risico | ||
| Beveiligingscertificeringen (ISO 27001, SOC 2) | GecertificeerdVermeldt ISO 27001- en SOC 2 Type II-conformiteit plus Cyber Essentials, met certificaatdocumentatie op aanvraag beschikbaar via het trust-portaal. | GecertificeerdGecertificeerd CSA STAR Level 2 (gebaseerd op ISO/IEC 27001) en vermeld voor de EU Cloud Code of Conduct; de door de leverancier geclaimde SOC 1/2 en FedRAMP High zijn vandaag niet herverifieerd. |
| AVG- en NIS2-ondersteuning | GedeeltelijkAVG-verwerkersovereenkomst, EU-AWS-hosting, tools voor rechten van betrokkenen en auditlogging zijn bevestigd; geen NIS2-specifieke workflow voor incidentmelding is gedocumenteerd. | JaVermeld voor de EU Cloud Code of Conduct, waarvan de CSA stelt dat dit 'juridisch AVG-naleving aantoont'; bredere DPA/subverwerker-documentatie is vandaag niet herbevestigd. |
| Stabiliteit leverancier en roadmap | ●●●●●3/5De site van de leverancier vermeldt een nieuwe wereldwijde hoofdzetel in het 'Willis Building', wat op groei wijst; geen bewijs van een recente eigendomswijziging of publieke roadmap. | ●●●●●5/5Beursgenoteerd (NYSE: NOW, S&P 500) sinds de beursgang in 2012, zonder risico op eigendomswijziging over twee decennia bedrijfsgeschiedenis. |
| Reviewscores (G2, Gartner Peer Insights) | G2: 4,8/5 (22 reviews). Gartner Peer Insights: 4,6/5 (192 reviews) in de markt voor ITSM-platformen, opgetekend in september 2026. | G2 en Gartner blokkeerden herverificatie; GetApp toont 4,5/5 algemeen en gebruiksgemak (357 reviews); Software Advice toont apart 4,2/5 gebruiksgemak. |
| Lock-in en exit | ●●●●●3/5De AVG-pagina stelt dat klantdata tot 3 maanden na contracteinde wordt verwijderd, wat het praktische venster verkort om historische data te exporteren vóór verwijdering. | ●●●●●2/5Standaard exportlimieten (10.000 rijen) en de last van het onderhouden van DIY API/ETL-integraties maken volledige selfservice-data-extractie moeilijker dan het lijkt. |
| Versleuteling en sleutelbeheer (BYOK / HYOK) | GedeeltelijkDe leverancier stelt dat data en apparaten worden versleuteld waar mogelijk; geen BYOK/HYOK wordt genoemd voor de cloud-editie, al geeft zelf hosten volledige sleutelcontrole. | GedeeltelijkEncryptie in rust en tijdens verzending is standaard; klantbeheerde sleutels (BYOK/HYOK) zijn vandaag niet bevestigd, want trust.servicenow.com blokkeerde geautomatiseerde toegang. |
| Identiteit: SSO, MFA, RBAC, SCIM | GedeeltelijkSSO integreert met Microsoft Entra, en conditional-access/MFA-beleid geldt bij de identiteitsprovider; rol-synchronisatie, granulaire RBAC en SCIM worden niet gedetailleerd. | GedeeltelijkSAML/OIDC SSO, IdP-gebaseerde MFA en granulaire RBAC zijn volwassen; Microsofts eigen tutorial toont dat Entra ID-provisioning naar ServiceNow via de legacy SOAP-API loopt, niet via native SCIM 2.0. |
| Auditlogging en bewaartermijnen | GedeeltelijkAudittrails en beveiligingslogging zijn standaard, maar de gedocumenteerde bewaartermijn ligt vast (bv. 3 maanden na contract), niet configureerbaar per recordtype. | GedeeltelijkISO/IEC 27001-certificering (via CSA STAR) vereist in principe gelogde, controleerbare maatregelen; specifieke audit-logmechanica is vandaag niet bevestigd, leveranciersdocumentatie geblokkeerd. |
| Kwetsbaarheidshistoriek en disclosure | Publiceert een kwetsbaarheidsbeleid met reactie binnen 48u voor kritieke/hoge issues; vermeldt CVE-2025-55182 (niet getroffen) en CVE-2025-55315 (gepatcht). | Echte aanvallen troffen drie CVE's uit 2024 (kritiek/gemiddeld); een gerelateerde ernstige ACL-bug uit 2025 kende geen bevestigde actieve exploitatie. |
| Implementatie en SMC-oordeel | ||
| Time-to-value (weken) | SMC's eigen vergelijkingsgids beoordeelt de time-to-value van een HaloITSM-implementatie als 'Adequaat (8-16 wkn)' voor een mid-market ITIL-scope. | Onafhankelijke gidsen zetten één ServiceNow ITSM-module in 3-6 maanden live, tegen 12+ maanden voor grote multimodule-transformaties. |
| Partnerecosysteem in Benelux en Frankrijk | ●●●●●3/5SMC Consulting is een officieel gecertificeerde HaloITSM-implementatiepartner in België, Frankrijk, Luxemburg en Zwitserland, met native dienstverlening in het Engels, Frans en Nederlands. | ●●●●●5/5Plat4mation alleen al telt 500+ ServiceNow-experts als zelfverklaarde toegewijde Europese 'pure-player'-partner, gevestigd in Nederland. |
| Migratietools en -inspanning | SMC's migratiegids beschrijft vier fasen: discovery en doelblueprint, HaloITSM-opbouw, datamigratie en validatie, dan cutover en hypercare. | Standaardexports zijn beperkt tot 10.000 rijen tot verhoogd door een beheerder; DIY API/ETL-integratie is zwaar, dus bestaan gespecialiseerde migratietools. |
| SMC-ervaring met de tool | SMC Consulting is gecertificeerd HaloITSM-partner (België, Frankrijk, Luxemburg, Zwitserland) met ITIL v4-consultants en gestructureerde migratiemethodologie. | SMC's praktijk draait om HaloITSM-implementaties; ServiceNow komt aan bod via vergelijkende platformevaluaties en migratie-uitscenario's, niet als nieuwbouw. |
| SMC-oordeel: voor wie, niet voor wie | SMC's gids: HaloITSM past bij governance die risico verlaagt (SLA's, CAB, audit, CMDB); Freshservice past bij snelle uitrol met kant-en-klare AI-deflectie. | Ideaal voor grote governance-zware ondernemingen (IT, HR, finance, CSM); niet voor kostengevoelige mid-market die snelle ITSM-waarde wil. |
Volledige vergelijkingsmatrix: 60 punten, 7 groepen
Open een groep om elk punt te zien. Beweeg over een score voor de reden.
AProfiel en commercieel(13)
| HaloITSM | ServiceNow ITSM | Freshservice | Jira Service Management | TOPdesk | EasyVista Service Manager | Ivanti Neurons for ITSM | Xurrent (formerly 4me) | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Leverancier, hoofdkantoor, eigendomLeverancierswebsite en handelsregister. Eigendom beïnvloedt het roadmaprisico (private equity, beursgenoteerd, open source). | Halo Service Solutions Ltd is in het VK geregistreerd als actieve besloten vennootschap (in privébezit, niet beursgenoteerd), opgericht op 19 maart 2001, volgens Companies House, met statutaire zetel in Ardgay, Schotland. De eigen website van de leverancier vermeldt dat de operationele wereldwijde hoofdzetel 17 jaar lang in Stowmarket, Engeland lag, met een verhuizing naar het Willis Building in Ipswich (Suffolk) in de loop van 2026. | ServiceNow, Inc., Santa Clara, Californië, VS. Beursgenoteerd (NYSE: NOW, S&P 500), opgericht in 2003. | Freshworks Inc., met hoofdkantoor in San Mateo, Californië; klasse A-aandelen noteren aan de Nasdaq Stock Market onder het tickersymbool FRSH. | Beursgenoteerd bedrijf (NASDAQ: TEAM), opgericht in 2002 door Mike Cannon-Brookes en Scott Farquhar; dubbele hoofdzetel in Sydney en San Francisco. | TOPdesk Nederland B.V.; opgericht door Frank Droogsma en Wolter Smit, die in 1993 de software begonnen te bouwen en het bedrijf in 1997 in Delft oprichtten. | EasyVista SA, hoofdkantoor in Noisy-le-Grand (regio Parijs), Frankrijk; Eurazeo PME verwierf in september 2020 ongeveer 67,2% van het aandelenkapitaal. | Ivanti, South Jordan, Utah, VS; in handen van een private-equityfonds (Clearlake Capital), ontstaan in 2017 uit de fusie van LANDESK en HEAT Software. | Xurrent, Inc.; hoofdkantoor in Santa Barbara, Californië (VS). Voorheen 4me, hernoemd in 2024. Nieuwe CEO (Brian Wenngatz) sinds februari 2026. | Teclib' is een Frans bedrijf dat GLPI als opensourcesoftware uitgeeft; de GitHub-repository bevestigt een GPL v3-licentie, geen propriëtaire licentie. | Zoho Corporation, moederbedrijf van ManageEngine, is privaat, zelffinancierend, niet beursgenoteerd; hoofdkantoor in Chennai (India), activiteit in Texas (VS). |
| DoelsegmentKMO, middenmarkt, enterprise of MSP, op basis van de positionering van de leverancier en de SMC-projectgeschiedenis. | Noemt zich 'gebouwd voor enterprise-schaal'; MSP's staan tussen genoemde sectoren (overheid, retail, onderwijs, zorg, advocaten), geen aparte MSP-beschrijving. | Enterprise Service Management breidt ServiceNow uit voorbij IT naar finance, HR, juridisch en inkoop, voor grote organisaties met meerdere afdelingen. | Freshworks vermarkt Freshservice van kmo tot grote onderneming; gepubliceerde casestudy's noemen McLaren, RingCentral en Databricks. | Positioneert zichzelf om "development-, IT-support- en operationsteams samen te brengen"; past het best bij dev-gerichte organisaties die al Jira gebruiken. | Genoemde doelsectoren zijn onderwijs, zorg, lokale overheid en productie; praktijkcases wijzen op middelgrote tot grote organisaties. | Actief in onderwijs, industrie, publieke sector, financiële diensten, retail en zorg; de homepage noemt geen doelsegment naar bedrijfsgrootte. | Ivanti's productpagina spreekt algemeen over 'de onderneming' en 'IT-teams wereldwijd', zonder specifiek segment of bedrijfsgrootte te noemen. | Gartner's ITSM Magic Quadrant 2026 noemt Xurrent een 'Niche Player' voor middelgrote ondernemingen; MSP is ook een doelsegment op de homepage. | Richt zich op mkb tot grote publieke en zakelijke IT-teams; praktijkcases: Airbus, Telefónica en het Franse ministerie van Landbouw. | Gelaagde prijzen per technicus (Standard/Professional/Enterprise) voor kmo's en mid-market IT; een aparte MSP-editie bedient managed service providers. |
| Ideale omvang (agents, gebruikers)Bereik waarin de tool bewezen is en goed geprijsd. Inschatting van SMC plus referentieklanten. | SMC's vergelijkingsgids plaatst de scores van HaloITSM steevast in een 'mid-market-context'; de leverancier publiceert geen specifieke ideale agentenrange. | Vooral gericht op grote ondernemingen; een 2026-tariefmodel geldt voor zowel ~50 als ~500 fulfillers, met sterk stijgende kosten in beide gevallen. | Freshworks publiceert geen doelbereik voor agents; SMC-projecten tonen een ideale zone van 10-200 agents, van kmo tot mid-market. | Gratis plan beperkt tot 3 agents; betaalde plannen schalen tot enterprise-niveau, maar de sweet spot blijft 10-500 agents bij Jira-teams. | Geen gepubliceerd ideaal aantal agents; de praktijkcases van de leverancier (universiteiten, steden, fabrikanten) wijzen op middelgrote tot grote organisaties. | Geen gepubliceerde ideale omvang of MKB/mid-market/enterprise-segment; EasyVista positioneert zich per sector, niet per organisatiegrootte. | Geen gepubliceerde drempel voor agents/gebruikers. Een reviewsite vermeldt beoordelaars van 51-200 tot 10.000+ medewerkers, zonder duidelijke hoofdmarkt. | De Corporate-laag past bij kmo's tot 5.000 medewerkers; Enterprise past bij 5.000+ medewerkers; Starter is een betaald proof-of-concept voor kleinere teams. | Geschikt voor 10-500 agents; zelf gehoste abonnementen lopen van 10 agents/500 assets tot onbeperkt, dus ook zeer grote omgevingen zijn mogelijk. | De gratis editie ondersteunt tot 5 technici; betaalde niveaus schalen van kleine teams tot enkele honderden technici via licenties per technicus. |
| Implementatieopties (SaaS-cloud en regio's, private cloud, on-premises)Welke publieke cloud en regio's de SaaS gebruikt, private cloud- of zelf gehoste edities, on-premises ondersteuning; leveranciersdocumentatie. | Er zijn meerdere implementatiemodellen: Halo Cloud (SaaS), Private Cloud, en een volledig zelf gehoste On-Premise-editie. | SaaS/cloud met mobiele optie; de eigen vergelijking van SMC vermeldt geen on-premises editie, in tegenstelling tot sommige ITSM-concurrenten. | Uitsluitend SaaS; Freshworks laat klanten bij aanmelding een regio voor gegevenshosting kiezen uit de VS, de EER, de VAE, India en Australië. | Cloud-SaaS met regionale data-residency; zelf gehost Data Center draait nog, maar nieuwe licenties stoppen op 30-03-2026, volledige end-of-life op 28-03-2029. | SaaS op Microsoft Azure in een aangewezen regio (EU, VK, VS, CA, AU, BR, NO) die vast blijft tenzij de klant schriftelijk instemt met verplaatsing. | SaaS gehost op AWS, Azure, OVH of Outscale; EU-klanten worden in de EU/Frankrijk gehost per contracterende entiteit; geen on-premises editie bevestigd. | Multi-tenant SaaS met 'cloudomgevingsniveaus' voor prestaties/compliance, plus on-premises en hybride; model later wijzigbaar zonder gegevensverlies. | Alleen SaaS, gehost op AWS; de klant kiest de dataregio (inclusief de EER). Er is geen private-cloud- of on-premises-editie beschikbaar. | Standaard is zelf gehost (elke Linux/Docker-infrastructuur); GLPI Network voegt EU-publieke cloud (OVHcloud), toegewijde private cloud of maatwerk toe. | SaaS in negen regio's (VS, EU, VK, India, Australië, Canada, Japan, China, Saoedi-Arabië); ook een on-premises editie is beschikbaar voor zelf hosten. |
| Datahosting in de EUGenoemde EU-regio's, lijst van subverwerkers, standaard geen supporttoegang van buiten de EU. | JaSaaS draait op AWS in Londen en Frankfurt, twee van zes wereldwijde regio's voor EU/VK-dataresidentie; on-premises implementaties houden data volledig op de infrastructuur van de klant. | GedeeltelijkSoevereine hosting alleen voor Duitsland bevestigd via het STACKIT-partnerschap (Duits recht, geen Amerikaanse toegang); een bredere lijst van EU-regio's is vandaag niet bevestigd. | JaKlanten kunnen bij aanmelding de EER-regio kiezen voor gegevenshosting, met dekking voor tickets, contacten en kennisbankgegevens; er is een aparte lijst met subverwerkers gepubliceerd. | JaDe EU-realm bindt de betrokken gegevens aan de AWS-regio's Frankfurt/Dublin, maar accountgegevens, AI-gegevens en cache-inhoud vallen erbuiten en kunnen buiten de EU worden verwerkt. | JaSaaS-data blijft in de door de klant gekozen regio, inclusief de EU; TOPdesk stelt dat data nooit wordt verplaatst zonder schriftelijke bevestiging van de klant. | JaDe lijst met subverwerkers noemt AWS-, Azure-, OVH- en Outscale-entiteiten in Frankrijk; EU-klanten worden in de EU gehost, afgestemd op hun contractland. | GedeeltelijkOn-premises/hybride houdt gegevens volledig intern. Het SaaS-niveau adverteert 'cloudomgevingsniveaus' voor compliance, maar geen enkele pagina noemt specifieke EU-regio's of subverwerkers voor ITSM. | JaDe klant kiest de hostingregio, inclusief de EER; data blijft in die regio, zonder ongeoorloofde grensoverschrijdende overdracht, volgens de beveiligingspagina. | JaGLPI Network Public en Private Cloud draaien op OVHcloud-infrastructuur in de EU; bij zelf hosten blijven de gegevens waar de eigen servers van de klant staan. | JaTwee ISO 27001-gecertificeerde EU-datacenters (Amsterdam en Dublin) hosten de Cloud-editie, specifiek gelanceerd om aan de EU-privacyverwachtingen te voldoen. |
| LicentiemodelPer genoemde of gelijktijdige agent, per gebruiker, modules inbegrepen of als optie, eindgebruikers gratis of betalend. | Per agent (met naam of gelijktijdig), alle modules inbegrepen, onbeperkt aantal eindgebruikers en portaalgebruikers. | Per benoemde 'fulfiller' die tickets oplost; aanvragers hebben geen licentie. 2026: Standard/Pro/Enterprise hernoemd naar Foundation/Advanced/Prime. | Per genoemde agent, naar plan (Starter/Growth/Pro/Enterprise); hogere niveaus bundelen meer modules; alleen agents worden gefactureerd, geen eindgebruikers. | Licentie per agent in niveaus (Free/Standard/Premium/Enterprise); "klanten" (eindgebruikers) op het selfserviceportaal zijn onbeperkt en gratis. | Per benoemde 'agent' die tickets kan aanmaken of bewerken; alleen-lezen lichte agents en alle eindgebruikers zijn onbeperkt en gratis inbegrepen. | Geen gepubliceerd licentiemodel; de prijspagina vermeldt niet of licenties op naam of gelijktijdig zijn, noch welke modules per niveau zijn inbegrepen. | Prijsstelling per agent-licentie, op naam of gelijktijdig, voor medewerkers die tickets behandelen; selfservice eindgebruikers meestal inbegrepen of symbolisch. | Twee gebruikerstypes: Platform Users (eindgebruikers) en Specialist Users (agents); modules zijn gebundeld per laag, niet los verkocht als add-ons. | GLPI-kern is opensource GPL v3 zonder licentiekosten per agent; GLPI Network is een apart betaald abonnement voor hosting of zelf gehoste support. | Licentie per technicus, per maand of jaar gefactureerd; geen limiet op IT-eindgebruikers; sommige modules zijn editiegebonden of betaalde add-ons. |
| Instapprijs (€/agent/maand, jaarlijks)Openbare prijspagina of gedocumenteerde offerte, omgerekend naar euro tegen PRICE_BASIS. | €77Gepubliceerde VK-prijs: £66/agent/maand, jaarlijks gefactureerd; omgerekend tegen de ECB-referentiekoers GBP/EUR (~1,1658 op 01-09-2026). Eén all-in tier. Een onboardingpakket is vereist, tegen een op maat gemaakte prijs. | Op offerteNiet gepubliceerd; geen openbare prijslijst. Een externe gids uit 2026 schat de oude Standard/Foundation-laag op $70-100/fulfiller/maand (~€60-86) vóór de hernoeming van april 2026. | €16Starter-niveau, jaarlijkse facturering: 19 $/agent/maand omgerekend tegen fxUsdEur 0,86 (ECB, 04-09-2026). | €15Standard, jaarlijkse facturering, agenttier 26–50: $10.300/jaar vast, ≈ $17,17/agent/maand bij 50 agents, × 0,86. Atlassian prijst JSM binnen zijn Service Collection (JSM + Rovo + platformapps). | €61Catalogusprijs van het Essential-pakket van TOPdesk's eigen EUR-prijspagina; TOPdesk zegt dat de prijs per agent daalt bij hogere aantallen, maar publiceert geen kortingsschema. | Op offerteAlleen op offerte; de prijspagina verzamelt enkel contactgegevens en publiceert geen prijs per agent voor welk niveau dan ook. | Op offerteIvanti publiceert geen prijslijst. Het contractbenchmarkingbureau Vera AI (voorheen VendorBenchmark) noemt catalogustarieven van het Core-niveau rond 95 $/agent/maand op naam en 145 $ gelijktijdig — een schatting van een derde partij op basis van geanalyseerde contracten, geen door de leverancier gepubliceerd cijfer. | Op offerteAlleen op offerte. De openbare prijspagina noemt Starter, Corporate en Enterprise (plus MSP-varianten) met inbegrepen aantallen platformgebruikers, maar publiceert voor geen enkele laag een bedrag in euro of dollar. | €19Kernlicentie is €0 (zelf gehost, opensource); €19/agent/maand is het goedkoopste GLPI Network-plan (Public Cloud, geen gebruikersminimum). | €11Standard cloudeditie, jaarlijkse facturering, $13/technicus/maand × 0,86. |
| Prijs middensegment (€/agent/maand)Het niveau dat de meeste middenmarktkopers nodig hebben voor volledige ITIL-dekking. | €77Geen apart middensegment: dezelfde prijs van circa €77/agent/maand omvat al de volledige ITIL-scope (CMDB, problem, change, ITAM). | Op offerteNiet gepubliceerd. Een gids uit 2026 schat ITSM Standard op $90-100/fulfiller/maand (~€77-86) en Professional (met AI) op $150-160+/fulfiller/maand (~€129-138). | €85Pro-niveau, jaarlijkse facturering: 99 $/agent/maand omgerekend tegen fxUsdEur 0,86; Pro is het laagste niveau dat probleembeheer, wijzigingsbeheer en beheer van grote incidenten toevoegt. | €37Premium, jaarlijkse facturering, niveau 26–50: $26.000/jaar vast, ≈ $43,33/agent/maand bij 50 agents, × 0,86. Premium voegt changemanagement, geavanceerd incident/probleembeheer en de virtuele service-agent toe. | €86Catalogusprijs van het Engaged-pakket, nodig voor change-, problem- en SLA-beheer, door TOPdesk zelf omschreven als het 'meest gekozen' pakket. | Op offerteAlleen op offerte; er is geen middenklasse-prijs gepubliceerd en EasyVista noemt publiekelijk geen aparte pakketniveaus. | Op offerteGeen gepubliceerde niveautarieven. Hetzelfde bureau noemt een Advanced-niveau rond 130 $/agent/maand op naam en 185 $ gelijktijdig, opnieuw een schatting van een derde partij en geen bevestigde Ivanti-prijs. | Op offerteZelfde offerte-structuur als de instaplaag; ook het Corporate-plan (middenlaag, ITSM plus beperkte ESM) heeft geen gepubliceerde prijs per agent. | €21GLPI Network Private Cloud: toegewijde instance, elk uur incrementele back-ups, teststaging, 99% SLA; minimumfacturering voor 25 gebruikers. | €58Enterprise cloud, jaarlijkse facturering, $67 × 0,86; het enige niveau dat standaard change management (~$2.395/jaar elders) en problem management (~$1.195/jaar elders) bundelt. |
| Gratis proefversie of gratis versieDuur van de proefperiode in dagen, of limieten van de gratis versie. | 30 dagen gratis proefperiode met alle functies, geen creditcard vereist. SMC biedt daarnaast een eigen begeleid evaluatieprogramma van 15 dagen aan. | Geen gratis proefperiode of gratis plan; ServiceNow vereist een verkoopgesprek en een getekend contract voordat u het platform kunt testen. | 14 dagen gratis proefperiode op elk betaald plan, met gratis onbeperkte toegang tot de functies van het plan gedurende die periode. | Gratis plan permanent tot 3 agents; proefperiode Standard/Premium inconsistent gedocumenteerd (één draad noemt 14 dagen); geen publieke Enterprise-proefperiode. | Geen gratis proefperiode wordt vermeld op de prijspagina van TOPdesk; er is geen openbaar zelfregistratietraject te zien. | Geen gratis zelfbedieningsproefperiode voor EV Service Manager; een proefperiode van 15 dagen bestaat enkel voor het aparte product EV Reach. | Geen gratis proefperiode of gratis niveau vermeld voor dit product op externe softwaredirectories. | Geen gratis of freemium-laag; Xurrent biedt op aanvraag een begeleid proof-of-concept of sandbox-omgeving in plaats van een selfservice-proefperiode. | GLPI Network Public Cloud biedt 45 dagen gratis proberen; de zelf gehoste kern heeft geen licentiekosten want die valt onder de GPL. | 30 dagen gratis proefperiode voor Cloud en on-premises; ook een blijvend gratis Standard-editie beperkt tot 5 technici (support vereist een betaalde add-on). |
| Contractminima en flexibiliteitMinimumaantal licenties, maandelijks versus jaarlijks, clausules voor prijsindexering. | Geen minimumaantal agents; maandelijkse of jaarlijkse facturatie tegen hetzelfde tarief; geen escalatieclausule, enkel volumekortingen per ARR-drempel. | Jaarcontracten: 5-10% hogere prijs bij verlenging; meerjarige (3+ jaar) deals geven meer korting maar vereisen onderhandelde exitrechten. | Jaarlijkse facturering kost ongeveer 20% minder dan maandelijks; upgrades gaan direct in, maar downgrade of opzegging geldt pas na de lopende termijn. | Standard/Premium worden maandelijks of jaarlijks gefactureerd; Enterprise is enkel jaarlijks en offertegebaseerd, met ongepubliceerde escalatievoorwaarden. | Upgrades van pakket gaan op elk moment tijdens het contract in; downgrades gaan pas in bij het einde van de lopende contractperiode. | Geen publiek minimum aantal licenties, looptijd of indexeringsclausule; EasyVista bepaalt contractvoorwaarden per commerciële offerte, niet op de site. | Jaarlijkse abonnementscontracten; geen minimumaantal licenties. Meerjarige contracten geven korting, voorwaarden niet gepubliceerd — enkel op offerte. | Contractminima, maandelijkse versus jaarlijkse facturering en eventuele prijsescalatieclausules staan niet op de openbare prijspagina. | Geen zetelminimum bij zelf hosten (kern niet verkocht); GLPI Network Private Cloud factureert minimaal 25 gebruikers/maand, geen prijsstijgingen gezien. | Geen gepubliceerd minimumaantal technici; maandelijks of jaarlijks gefactureerd, jaarlijks vooraf met korting; geen openbare minimumtermijn bekendgemaakt. |
| Licentiekosten over 3 jaar, 50 agents (catalogusprijs)Catalogusprijs van het niveau met incident-, aanvraag-, probleem- en changebeheer × 50 agents × 36 maanden, jaarlijkse facturatie, omgerekend tegen PRICE_BASIS. Implementatie, integratie en opleiding niet inbegrepen. | €138,600£66 ≈ €77 × 50 agents × 36 maanden, één all-in tier. Een onboardingpakket is vereist, tegen een op maat gemaakte prijs (niet inbegrepen). | Op offerteEnkel op offerte: de leverancier publiceert geen catalogusprijs. | €153,252Pro $99 ≈ €85,14 × 50 × 36. Growth ($49) is goedkoper maar mist probleem- en changebeheer. | €67,080Premium, agenttier 26–50: $26.000/jaar x 3 = $78.000 ≈ €67.080. Standard zou $30.900 ≈ €26.574 kosten, maar mist changemanagement. | €154,800Engaged €86 × 50 × 36. TOPdesk vraagt organisaties met meer dan 50 operators contact op te nemen met sales. | Op offerteEnkel op offerte: de leverancier publiceert geen catalogusprijs. | Op offerteEnkel op offerte: de leverancier publiceert geen catalogusprijs. | Op offerteEnkel op offerte: de leverancier publiceert geen catalogusprijs. | €10,800–34,200Zelf gehost met GLPI Network Standard-support (tot 50 technici) €300/maand × 36 = €10.800; GLPI Network Public Cloud €19 × 50 × 36 = €34.200. De softwarelicentie zelf is €0. | €103,716Enterprise cloud, jaarlijkse facturering, $67 ≈ €57,62 × 50 × 36; Enterprise is de editie die changemanagement en probleembeheer omvat. |
| Lokale aanwezigheid en taal (FR/NL)Kantoren, partners en supporturen in de Benelux en Frankrijk. | JaSMC Consulting is een officieel gecertificeerde HaloITSM-implementatiepartner in België, Frankrijk, Luxemburg en Zwitserland, met native ondersteuning in het Engels, Frans en Nederlands. | GedeeltelijkEr bestaat een Europees partnerecosysteem (Plat4mation: 500+ experts, in Nederland, '#1 ServiceNow pure-player in Europa'); dekking België/Frankrijk niet gedetailleerd. | GedeeltelijkFreshworks heeft eigen kantoren in Parijs en Utrecht, wat directe dekking van Frankrijk en Nederland geeft; België is aangewezen op resellers zoals het in Wemmel gevestigde H4Tech. | GedeeltelijkGeen eigen Atlassian-kantoor of supportdesk in de Benelux/Frankrijk; Idalko is een gecertificeerde Platinum Solutions Partner met hoofdkantoor in België en kantoren in Nederland en Frankrijk. | GedeeltelijkHoofdkantoor in Delft, met eigen vestigingen in zowel Antwerpen als Charleroi (Wallonië); geen kantoor in Frankrijk vermeld op TOPdesk's eigen contactpagina. | GedeeltelijkHet Franse hoofdkantoor biedt sterke FR-taaldekking; de partnerpagina toont wereldwijde niveaus met een locator, maar geen detail per land, dus Benelux-dekking is niet bevestigd. | GedeeltelijkMinstens één gecertificeerde partner, 2Grips, is actief in België en Nederland met Nederlandstalige/Engelstalige support; geen eigen Ivanti-kantoor of Franstalige partner gevonden voor de regio. | GedeeltelijkEen persbericht over de rebranding van 2024 kadert de groei rond de Benelux en noemt de implementatiepartners onITnow en Stefanini; er wordt geen apart kantoor of partner in Frankrijk genoemd. | GedeeltelijkDe partnerlijst telt meer dan 20 in Frankrijk gevestigde integrators met native Franse support, maar geen enkele partner specifiek voor België of Nederland is vermeld. | GedeeltelijkEén EU-kantoor in Utrecht (Nederland) dekt de Benelux; er is geen apart kantoor in Frankrijk vermeld, en het VK is het enige andere Europese kantoor. |
| PrijstransparantieOpenbare prijslijst met alle niveaus en opties = ja; gedeeltelijke lijst = gedeeltelijk; enkel op offerte = nee. | JaDe volledige prijs per agent is gepubliceerd, met alle functies inbegrepen en geen vergrendelde add-ons; enkel de op maat gemaakte Enterprise-laag met vaste prijs werkt op offerte. | NeeServiceNow 'publiceert geen officiële prijscalculator, prijs via offerte op maat'; alleen een leveranciersofferte is bindend, volgens een onafhankelijke prijsgids uit 2026. | GedeeltelijkDe cataloguslijstprijzen van Starter, Growth en Pro, plus de Freddy AI Copilot-uitbreiding van 29 $/agent/maand, zijn gepubliceerd; alleen de basisprijs van Enterprise is op offerte. | GedeeltelijkDe catalogusprijzen van Free, Standard en Premium zijn volledig openbaar, met elk niveau zichtbaar; de Enterprise-prijs is op maat en uitsluitend op offerte. | GedeeltelijkAlle drie de kernpakketten zijn in euro's gepubliceerd met hun inhoud; extra's zoals Live Chat, Webshop en de virtuele agent Ebbot hebben geen openbare prijs. | NeeGeen niveaunamen, prijzen per agent of kosten voor opties worden op easyvista.com gepubliceerd; elke offerte vereist rechtstreeks contact met sales. | NeeIvanti publiceert geen prijslijst voor Neurons for ITSM; zelfs resellers schatten enkel jaarlijkse tarieven per gebruiker voor aanpalende modules (UEM, patch, MDM), niet voor ITSM zelf. | NeeDrie lagen (Starter, Corporate, Enterprise) worden publiek genoemd, maar geen enkele heeft een gepubliceerde prijs; elk bedrag vereist een verkoopgesprek. | JaDe prijs en inhoud van elk cloud- en zelf gehost plan staan op de prijspagina; alleen de topconfiguratie op maat voor private cloud werkt op offerte. | JaVolledige openbare prijslijst met tarieven per technicus voor Standard, Professional en Enterprise, cloud en on-premises, plus de prijs van elke add-on. |
BITIL 4-praktijken(11)
| HaloITSM | ServiceNow ITSM | Freshservice | Jira Service Management | TOPdesk | EasyVista Service Manager | Ivanti Neurons for ITSM | Xurrent (formerly 4me) | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| IncidentbeheerAfhandeling van grote incidenten, prioriteitsmatrix, wachtdienst, SLA-klokken. | ●●●●●4/5Vangt incidenten op vanuit verschillende kanalen, routeert ze naar het juiste team en volgt SLA's/OLA's op; een console voor grote incidenten groepeert gerelateerde tickets en coördineert updates. | ●●●●●5/5Onafhankelijke audits bevestigen multichannel incidentregistratie (e-mail, chat, telefoon) met automatische routering, escalatiealerts en realtime meldingen. | ●●●●●4/5Beheer van grote incidenten is beschikbaar vanaf Pro; escalatie van de wachtdienst verloopt via Microsoft Teams, Slack, WhatsApp, sms, telefoon en e-mail, met AI-gestuurde groepering van meldingen. | ●●●●●4/5Brengt dev-, IT-support- en operationsteams samen om op incidenten te reageren en ervan te leren, met gekoppelde issue-tracking doorheen Jira. | ●●●●●3/5Ticketregistratie en toewijzing aan agents worden als kernfunctie beschreven; geen workflow voor grote incidenten, prioriteitenmatrix of wachtdienstrooster gedocumenteerd. | ●●●●●3/5De productpagina noemt incidentbeheer als kernfunctie; geen detail over prioriteitsmatrices, major-incidentproces of automatisering van de SLA-klok. | ●●●●●4/5Incidentbeheer is een van de ITIL 4-processen die Ivanti als gecertificeerd vermeldt, en AI classificeert en routeert binnenkomende tickets automatisch naar het juiste team. | ●●●●●4/5AI-gestuurde alertcorrelatie vermindert alertruis met 80%, en speciale statuspagina's geven klanten en interne teams realtime updates tijdens grote incidenten. | ●●●●●4/5GLPI-kern maakt native onderscheid tussen Incident- en Aanvraagtickets en laat beheerders per ticket SLA's instellen, met toewijzing aan groep of gebruiker, zonder plugin. | ●●●●●4/5Incidentbeheer zit in elke editie en is een van de 14 ITIL 4-praktijken die voor ServiceDesk Plus zijn gecertificeerd in het register van PeopleCert. |
| Serviceaanvragen en catalogusCatalogusbouwer, goedkeuringen, afhandelingsworkflows, bundels. | ●●●●●4/5Een catalogusbouwer met formulieren, goedkeuringen, taken en automatisering dekt aanvragen voor toegang, software, hardware, in- en uitdiensttreding, met opvolging via het portaal. | ●●●●●5/5Onafhankelijke audits noemen de Service Catalog als uitblinker, ondersteund door een selfserviceportaal voor statusopvolging en het melden van issues. | ●●●●●4/5Een servicecatalogus in winkelstijl is beschikbaar vanaf Growth; automatisering van het medewerkerstraject voor onboarding en offboarding wordt toegevoegd bij Pro. | ●●●●●4/5Serviceaanvraagbeheer wordt geleverd met 400+ kant-en-klare formulieren en templates, geautomatiseerde workflows en issue-koppeling doorheen Jira, volgens Atlassians eigen pagina. | ●●●●●3/5Een servicecatalogus publiceert diensten met hun voorwaarden, zodat klanten ze via het selfserviceportaal kunnen aanvragen. | ●●●●●3/5Serviceportfolio staat vermeld als kernfunctie op de productpagina; de catalogusstructuur en diepgang van het afhandelingsproces worden er niet toegelicht. | ●●●●●4/5Een servicecatalogus plus een AI-selfservice-portaal en virtuele agent verzorgen het vastleggen van aanvragen, goedkeuringen en afhandeling, al is er geen onafhankelijk afbuigingscijfer gepubliceerd. | ●●●●●3/5Een intuïtief selfserviceportaal en een lerende kennisbank handelen aanvragen af; diepgang van catalogusbouwer en goedkeuringsketens is niet beschreven. | ●●●●●3/5Ticketformulieren, een aanvraagcatalogus en goedkeuringsstappen zijn native, maar de gepolijste drag-and-drop catalogusbouwers van commerciële suites ontbreken. | ●●●●●4/5Servicerequestbeheer staat vermeld als kernfunctionaliteit in elke editie (Standard, Professional, Enterprise), in tegenstelling tot change- en problembeheer. |
| ProbleembeheerBekende fouten, sjablonen voor root-cause-analyse, koppelingen met incidenten en changes. | ●●●●●4/5Koppelt gerelateerde incidenten, registreert bekende fouten en volgt onderzoeken naar de grondoorzaak, verbonden met de betrokken diensten, assets, changes en kennisartikelen. | ●●●●●4/5Probleembeheertools ondersteunen onderzoek naar de hoofdoorzaak om terugkerende verstoringen te voorkomen, volgens onafhankelijke audits. | ●●●●●3/5Workflows voor grondoorzaakanalyse zijn opgenomen in probleembeheer vanaf het Pro-niveau; de publieke pagina's van Freshworks beschrijven geen structuur voor bekende-foutrecords. | ●●●●●3/5Probleemrecords zijn gekoppeld aan incidenten, wijzigingen en aanvragen, met bekende fouten rechtstreeks gedocumenteerd in de kennisbank voor selfservice. | ●●●●●3/5Problem management analyseert gekoppelde meldingen om de hoofdoorzaak te vinden, maar TOPdesk's eigen pagina's gebruiken geen 'known error'- of KEDB-terminologie. | ●●●●●3/5Probleembeheer is gecombineerd met incidentbeheer om grondoorzaken weg te nemen; de publieke pagina geeft geen detail over een aparte database met bekende fouten. | ●●●●●3/5Probleembeheer is een van de ITIL 4-processen die Ivanti als gecertificeerd vermeldt, maar publieke documentatie geeft geen detail over known-error-records of sjablonen voor root-cause-analyse. | ●●●●●3/5Probleemrecords worden automatisch aangemaakt na incidentoplossing en gevolgd tot de hoofdoorzaak, maar er is publiekelijk geen aparte known-error-database gedocumenteerd. | ●●●●●3/5Problemen koppelen aan incidenten en wijzigingen met basisoorzaakvelden, maar er is geen eigen sjabloon voor een bekende-foutendatabase zoals bij enterprise ITSM-tools. | ●●●●●3/5Problembeheer is enkel gratis in Enterprise; Standard en Professional vereisen een gedocumenteerde add-on van ongeveer $1.195 per jaar. |
| ChangemanagementCAB, changekalender, risicoscore, standaardchanges, freeze windows. | ●●●●●4/5Standaard-, normale en noodchanges met CAB-reviews, risicocontroles, changekalenders, implementatieplannen en terugvalstappen, gekoppeld aan incidenten en assets. | ●●●●●5/5Change- en releasebeheer combineert een wijzigingskalender met een botsingsdetector die conflicterende wijzigingen signaleert vóór ze live gaan. | ●●●●●3/5Change Advisory Board-workflow met wijzigingskalenders, uitrol-/terugdraaiplannen en impactbeoordeling voor de business, beschikbaar vanaf het Pro-niveau. | ●●●●●4/5CAB-goedkeuringen, een wijzigingskalender, configureerbare risico-inschatting en automatisch goedgekeurde standaardwijzigingen, plus deployment-gating gekoppeld aan Jenkins, GitHub en GitLab. | ●●●●●3/5Een changeplanner met automatische meldingen wordt als functie beschreven; geen CAB-workflow, risicoscore of freeze window gedocumenteerd. | ●●●●●4/5Wijzigingsbeheer automatiseert goedkeuringen, impactanalyse en risicobeoordeling, volgens de eigen productbeschrijving van de leverancier. | ●●●●●4/5Wijzigingsbeheer is een ITIL 4-proces dat Ivanti als gecertificeerd vermeldt en wordt ondersteund door geautomatiseerde workflows, maar geen detail over CAB-agendering of freeze-periodes gevonden. | ●●●●●3/5Change- en release-workflows beoordelen vooraf het risico en automatiseren goedkeuringen met zichtbare resultaten na de wijziging, maar er is geen CAB- of wijzigingskalenderfunctie gedocumenteerd. | ●●●●●3/5Wijzigingen en herhalende wijzigingsplanning zijn native in de GLPI-kern, maar formele CAB-workflow en risicoscoring zijn beperkter dan in dedicated ITSM-suites. | ●●●●●3/5Changemanagement is enkel gratis in Enterprise; Standard en Professional vereisen een gedocumenteerde add-on van ongeveer $2.395 per jaar. |
| Release- en deploymentbeheerRelease-registraties en koppelingen met DevOps-pipelines. | ●●●●●3/5De integratielijst vermeldt 'Software Releases' als functie plus native connectoren voor Azure DevOps en GitHub; geen native CI/CD-pipelineorkestratie is gedocumenteerd. | ●●●●●3/5Release valt onder 'change- en releasebeheer' (gedeelde kalender, botsingsdetector) in plaats van apart beoordeeld te worden; details over DevOps-pipelines zijn vandaag niet bevestigd. | ●●●●●3/5Releasebeheer is beschikbaar vanaf Pro, met documentatie van build- en testplannen voor elke release; Freshworks publiceert geen native DevOps- of CI/CD-pipelineconnector. | ●●●●●4/5Deployment-gating en -tracking koppelen native aan Jenkins-, GitHub- en GitLab-pipelines als onderdeel van de wijzigingsworkflow, een DevOps-sterkte. | ●●●●●1/5Geen apart module voor release- of deploymentregistratie beschreven op TOPdesk's feature- of prijspagina's, buiten generieke changetracking. | ●●●●●3/5Release-activiteit wordt beschreven als afgestemd op wijzigingsprocessen; geen apart releaseschema of CI/CD-pijplijnintegratie is publiek gedocumenteerd. | ●●●●●3/5Release- en implementatiebeheer staat vermeld bij de gecertificeerde practices, maar er is geen detail gevonden over integratie met een DevOps-pipeline buiten de algemene no-code workflowbouwer. | ●●●●●2/5Releasebeheer is opgenomen in dezelfde change-workflow in plaats van aangeboden als aparte praktijk met eigen releaserecords of pipeline-koppelingen. | ●●●●●2/5GLPI volgt wijzigingen en projecten, maar heeft geen native release-module of DevOps-pipelinekoppeling; softwaredeployment vereist GLPI Agent of een plugin. | ●●●●●2/5Een release-managementmodule koppelt releases nu aan changes, maar er is geen native CI/CD-pipelineintegratie gedocumenteerd op de functiepagina. |
| KennisbeheerKCS-ondersteuning, levenscyclus van artikelen, portaalzoekfunctie, AI-opstelling. | ●●●●●3/5Kennisartikelen ondersteunen documentatie en workarounds binnen de workflows, en Halo AI doet kennissuggesties; de volledige levenscyclus van artikelen wordt niet gepubliceerd. | ●●●●●4/5Knowledge Base Management en Knowledge Management staan beide vermeld als kernfuncties naast portaalzoekfunctie, volgens onafhankelijke audits. | ●●●●●4/5AI-gestuurde kennisbank met een artikelgenerator die hulpinhoud opstelt en tickets samenvat, wat herhaald schrijfwerk voor agents vermindert. | ●●●●●3/5Problemen zijn rechtstreeks gekoppeld aan een kennisbank om bekende fouten te documenteren en klant-selfservice mogelijk te maken, volgens Atlassians eigen documentatie. | ●●●●●4/5AI zet opgeloste tickets automatisch om in kennisartikelen, wat volgens TOPdesk herhaalde vragen voor agents vermindert. | ●●●●●3/5Kennisbeheer staat vermeld als kernfunctie; de productpagina geeft geen detail over KCS-workflow, selfservice-integratie of AI-ondersteund opstellen van artikelen. | ●●●●●4/5AI genereert kennisartikelen rechtstreeks uit opgeloste incidenten, een echt onderscheidend element naast het standaard opstellen, doorzoeken en beheren van de levenscyclus van artikelen. | ●●●●●4/5Sera AI stelt in een paar klikken een conceptkennisartikel op vanuit de aanvraagcontext, en stelt updates voor van titel, beschrijving en inhoud van bestaande artikelen. | ●●●●●3/5Een ingebouwde kennisbank met categorieën en portaalzoekfunctie is native; geen KCS-workflow of AI-ondersteund opstellen zonder de betaalde GLPI-AI-plugin. | ●●●●●3/5Zia kan oplossingsartikelen genereren en bevat de RAG-gestuurde Solution Assist voor privé kennisonderzoek; een formeel KCS-/artikellevenscyclusproces wordt niet beschreven. |
| Servicelevelbeheer (SLA, OLA, XLA)Meerdere SLA's, kantooruren, experience-level metrics (XLA). | ●●●●●3/5SLA- en OLA-opvolging is bevestigd binnen de ticketworkflows; de featurepagina van de leverancier detailleert geen meerdere gelijktijdige policies, kantooruren-kalenders of een aparte XLA-metriek. | ●●●●●4/5Beheer van Service Level Agreements is een genoemde kernfunctie; grotere reikwijdte (meerdere gelijktijdige SLA's, OLA/XLA) is vandaag niet bevestigd. | ●●●●●3/5Meerdere SLA-beleidsregels afgebakend per afdeling of groep, plus configureerbare kalenders voor kantooruren, beide beschikbaar vanaf het Growth-niveau; er wordt geen aparte XLA-metriek genoemd. | ●●●●●3/5Projecten ondersteunen meerdere SLA's met per prioriteit gegroepeerde doelen en configureerbare kantoortijdenkalenders; OLA- en XLA-achtige metrics worden niet als native gedocumenteerd. | ●●●●●3/5Contract and SLA Management is beschikbaar vanaf het Engaged-pakket; geen experience-level (XLA)-metriek genoemd in TOPdesk's publieke materiaal. | ●●●●●4/5Service-level-tools volgen prestatieverbintenissen met ingebouwde Experience Level Agreements (XLA's) naast standaard-SLA's, volgens de productpagina. | ●●●●●3/5Service-levelbeheer is een gecertificeerde practice die meerdere SLA's ondersteunt, maar er is geen functionaliteit voor experience-level-metrics (XLA) gedocumenteerd in publiek materiaal. | ●●●●●3/5SLA-beheer is een genoemde kernfunctie en de SIAM-modus stemt gedeelde SLA's tussen providers op elkaar af, maar de configuratiediepte voor meerdere SLA's en werktijden is niet uitgewerkt. | ●●●●●3/5Meerdere SLA's en OLA's met kantooruurkalenders zijn native, maar experience-level (XLA) metrics en tevredenheidsdashboards blijven vrij basic. | ●●●●●3/5Aangepaste SLA's met escalaties op meerdere niveaus zijn bevestigd op de functiepagina; er is geen aparte ingebouwde XLA-/experience-metriekcategorie. |
| CMDB en configuratiebeheerCI-klassen, relaties, impactkaarten, diepgang van het datamodel. | ●●●●●4/5CI-relaties verbinden servers, applicaties, diensten en gebruikers; impactanalyse voor incidenten en changes maakt direct gebruik van deze live relatiekaarten. | ●●●●●5/5De CMDB volgt het Common Service Data Model en wordt gevoed door via Discovery gevalideerde CI-gegevens, voor echte afhankelijkheids- en impactmapping, volgens een onafhankelijk ITOM-artikel. | ●●●●●3/5CI-klassen en hun relaties komen van de native Discovery Agent en de netwerkprobe, met dekking van hardware-/software-inventaris in plaats van een module voor afhankelijkheidsmapping. | ●●●●●3/5Assets modelleert objectschema's met ouder-kindrelaties en cross-schemaverwijzingen, importeerbaar via CSV, API, Entra ID, Intune en Lansweeper, maar minder diep dan dedicated CMDB-tools. | ●●●●●3/5Assetbeheer biedt een grafisch overzicht van assets en audits, maar zonder de diepte van CI-relaties of impactmapping van dedicated CMDB-tools. | ●●●●●4/5EV Discovery voert scans uit met en zonder agent, normaliseert data via reconciliatieregels en visualiseert afhankelijkheden tussen assets in de CMDB. | ●●●●●4/5Configuratiebeheer is een ITIL 4-proces dat Ivanti als gecertificeerd vermeldt, versterkt door de modules Discovery en ITAM voor CI's; diepgang van CI-relaties niet geverifieerd. | ●●●●●3/5Een genoemde CMDB- en Asset Management-module volgt configuratie-items en visualiseert afhankelijkheden met AI-gestuurde discovery, maar er is publiekelijk geen CI-klassetaxonomie gedocumenteerd. | ●●●●●4/5CI-klassen dekken computers, netwerkapparatuur, software en datacenterassets met onderlinge relaties, automatisch gevuld door de gratis native GLPI Agent-inventarisatie. | ●●●●●3/5CI-klassen met relaties en een visuele dependency-/impactmap zijn ingebouwd, maar het datamodel is minder diepgaand dan het CSDM van ServiceNow. |
| IT-assetbeheer (ITAM)Levenscyclus van hardware en software, licentienaleving, contractverlengingen. | ●●●●●4/5Volgt de levenscyclus van hardware en software end-to-end, signaleert compliance-afwijkingen bij over- of onderlicentiëring, en waarschuwt automatisch bij naderende contractvernieuwingen. | ●●●●●4/5Onafhankelijke audits bevestigen dat assetbeheer hardware, software en virtuele infrastructuur volgt; aparte modulelicenties zijn vandaag niet bevestigd. | ●●●●●3/5100 gratis ITAM Growth-assetseenheden zijn inbegrepen in Starter, Growth en Pro; grotere assetparken of diepgaandere licentienalevingsrapportage vereisen een betaalde ITAM-upgrade. | ●●●●●3/5Assets positioneert zich als volwaardige ITAM-oplossing voor de hardware-/softwarelevenscyclus; contractvernieuwing en licentienaleving worden niet uitgewerkt door Atlassian. | ●●●●●3/5Assetbeheer volgt bedrijfsmiddelen, van IT-hardware tot toegangspassen en voertuigen, met audit- en barcodelabel-afdrukmogelijkheid. | ●●●●●3/5Levenscyclusbeheer van assets loopt via EV Discovery; geen specifieke diepgang over softwarelicentie-compliance of vernieuwingsbeheer is publiek gedocumenteerd. | ●●●●●4/5Een dedicated module Ivanti Neurons for ITAM bouwt voort op de assetbeheer-erfenis van LANDESK en dekt de hardware-/softwarelevenscyclus en licentie-compliance. | ●●●●●3/5Een genoemde Service Configuration- en IT Asset Management-module volgt levenscycli en visualiseert afhankelijkheden met AI-ondersteunde discovery, volgens de functiepagina. | ●●●●●4/5Softwarelicentiebeheer, budgetten, contracten en leveranciers zijn allemaal native, volgens de eigen featurepagina van de leverancier, een kracht die voortkomt uit de assetbeheerwortels van GLPI. | ●●●●●4/5Uitgebreide asset discovery, tracking en softwarelicentiecompliance zijn bevestigd op de functiepagina; het opvolgen van contractverlenging wordt daar niet gedetailleerd. |
| Discovery en inventarisNative agent of scanner, of enkel via een derde partij (Lansweeper, Intune). | GedeeltelijkGeen native discovery-agent; HaloITSM integreert met de Data API van Lansweeper, en webhooks pushen assetupdates onmiddellijk naar de Halo-API zodra apparaten wijzigen. | JaDiscovery stabiliseert de kwaliteit van CI-gegevens zodat de CMDB kan dienen als betrouwbaar system-of-record, volgens een onafhankelijk artikel over ITOM-implementatie. | JaNative Discovery Agent voor Windows, macOS en Linux plus een netwerkprobe voor niet-beheerde apparaten; beide zijn door Freshworks zelf gebouwd, geen add-ons van derden. | GedeeltelijkEen dedicated Discovery-agent plus CSV-/API-/directory-import vullen Assets, maar diepere netwerkscans blijven afhankelijk van import vanuit externe tools zoals Lansweeper of Intune. | GedeeltelijkGeen native discovery-agent gedocumenteerd; assetdiscovery steunt op de Lansweeper-connector in plaats van een ingebouwde scanner. | JaEV Discovery maakt native deel uit van het platform en ondersteunt discovery met en zonder agent van fysieke en cloud-native IT-assets. | JaIvanti Discovery is een nativeproduct dat wordt omschreven als het bieden van realtime zichtbaarheid van IT-assets, los van het enkel vertrouwen op een externe scanner. | GedeeltelijkDe functiepagina noemt AI-gestuurde discovery zonder details; een connector van derden kan Lansweeper synchroniseren, maar er is geen native Xurrent-scanner gedocumenteerd. | JaGLPI Agent is native en gratis; het verzorgt netwerkscans, SNMP-discovery en applicatiedeployment op Windows, Linux, macOS en mobiele apparaten. | GedeeltelijkAssetgegevens worden gesynchroniseerd via scannerintegraties van derden (SolarWinds, Nagios XI) en API-/CSV-import; geen native ManageEngine-discoveryagent is bevestigd. |
| ITIL 4-certificering (PeopleCert, voorheen PinkVERIFY)Aantal praktijken gecertificeerd in het ITIL 4-softwareregister van PeopleCert (voorheen PinkVERIFY), met datum. De enige objectieve ITIL-maatstaf. | GecertificeerdVermeld in het ITIL 4-register van PeopleCert als HaloITSM v2.132, Bronze-niveau, 11 gecertificeerde practices, waaronder change, incident en problem management (PeopleCert, 06-09-2026). | Niet gecertificeerdNiet opgenomen in PeopleCert's ITIL 4-register (gecontroleerd 2026-09-06); de historische PinkVERIFY-vermelding bij Pink Elephant dekt 18 ITSM-processen, zonder datum. | GecertificeerdVermeld in PeopleCerts ITIL 4-register als Freshservice 2022.R02L.01, Gold-niveau, 14 gecertificeerde practices, van incidentbeheer tot serviceconfiguratie (PeopleCert, gecontroleerd 06-09-2026). | GecertificeerdOpgenomen in het ITIL 4-register van PeopleCert als Atlassian Jira Service Management Cloud (juli 2025), niveau Gold, 10 gecertificeerde practices, waaronder change enablement en IT-assetbeheer (PeopleCert, gecontroleerd op 06-09-2026). | GecertificeerdVermeld in PeopleCert's ITIL 4-register als TOPdesk Excellent (oktober 2022), Bronze-niveau, 15 gecertificeerde practices, waaronder change enablement en service configuration management (PeopleCert, gecontroleerd op 2026-09-06). | Niet gecertificeerdNiet opgenomen in het ITIL 4-certificeringsregister van PeopleCert (gecontroleerd op 06-09-2026); het historische PinkVERIFY-keurmerk dekt 15 ITIL v3-processen (2011). | Niet gecertificeerdNiet opgenomen in het PeopleCert-register van ITIL 4-gecertificeerde software (gecontroleerd op 06-09-2026); de historische PinkVERIFY-vermelding toont 13 ITIL 4-processen, terwijl Ivanti's eigen pagina er 14 claimt. | GecertificeerdVermeld in het ITIL 4-register van PeopleCert als Xurrent Enterprise Service Management (Release 401), Gold-niveau, 19 gecertificeerde practices (PeopleCert, gecontroleerd op 2026-09-06). | Niet gecertificeerdNiet opgenomen in het ITIL 4-register van gecertificeerde software van PeopleCert (gecontroleerd op 06-09-2026); ook geen historische PinkVERIFY-vermelding gevonden voor GLPI. | GecertificeerdVermeld in het ITIL 4-register van PeopleCert als ManageEngine ServiceDesk Plus (februari 2023), Silver-niveau, 14 gecertificeerde praktijken, waaronder IT-asset- en serviceconfiguratiebeheer (PeopleCert, gecontroleerd op 06-09-2026). |
CBuiten IT(5)
| HaloITSM | ServiceNow ITSM | Freshservice | Jira Service Management | TOPdesk | EasyVista Service Manager | Ivanti Neurons for ITSM | Xurrent (formerly 4me) | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Enterprise service management (ESM)Niet-IT-afdelingen op hetzelfde platform, zonder extra licenties. | ●●●●●4/5Eén uniform platform dekt HR-achtige in- en uitdienstaanvragen plus workflows rond facilities en finance, 'standaard inbegrepen' zonder aparte ESM-licentie. | ●●●●●5/5Enterprise Service Management combineert ITSM met Customer Service Management en HR Service Delivery om gestandaardiseerde dienstverlening uit te breiden naar finance, HR en juridisch. | ●●●●●3/5Toegewijde werkruimtes voor HR, Facilities, Finance en Legal met volledige gegevensscheiding op één Freshservice-instantie, op de markt gebracht als Freshservice for Business Teams. | ●●●●●4/5Eén platform bedient IT, HR, Legal, Finance, Marketing en Facilities met dedicated aanvraagtemplates, zonder apart ESM-product. | ●●●●●5/5Expliciet vermarkt als 'één software voor al uw serviceteams: IT, Facilities, HR, en meer', met IT, FM en ESM als gelijkwaardige productlijnen, geen add-ons. | ●●●●●3/5HR Case Management en Facilities Case Management zijn beide inbegrepen in alle edities van EV Service Manager, wat het platform uitbreidt naar niet-IT-afdelingen. | ●●●●●4/5Enterprise Workflow Management breidt hetzelfde platform uit naar HR, Facilities, GRC en PPM met dedicated modules, wat overeenkomt met een echte ESM-voetafdruk. | ●●●●●4/5De Corporate-laag bundelt beperkte ESM (IT, HR, facilities, finance) en de Enterprise-laag heft die beperking op, alles op één gelicentieerd platform. | ●●●●●2/5Entiteiten en aangepaste ticketcategorieën kunnen HR- of facilitaire aanvragen modelleren, maar er is geen apart module of sjabloon voor servicemanagement buiten IT. | ●●●●●3/5HR-, facilitaire en juridische servicedesks delen een uniform medewerkersportaal met kant-en-klare templates en een specifieke ruimtebeheermodule; editiebeschikbaarheid wordt niet vermeld. |
| Multi-tenancy en MSP-modusAparte klanten, contracten, facturatie en portalen binnen één instantie. | ●●●●●2/5Gefedereerd beheer en subadminrechten laten afdelingen hun gebieden beheren; een specifieke MSP-modus met aparte facturatie is niet gedocumenteerd (HaloPSA-functie). | ●●●●●3/5Domeinscheiding scheidt logisch gegevens, processen en beheer tussen serviceproviders, klanten, partners of suborganisaties, maar ServiceNow's eigen documentatie zwijgt over facturering per klant. | ●●●●●2/5MSP-modus geeft elke klantonderneming een eigen portaal en huisstijl binnen één account, maar werkruimtes zijn in die modus niet beschikbaar; volledige gegevensisolatie vereist afzonderlijke accounts. | ●●●●●2/5Community-richtlijnen behandelen JSM als een tool voor één organisatie; native gegevensisolatie en gescheiden facturatie voor meerdere externe klanten worden niet als ondersteund gedocumenteerd. | ●●●●●2/5TOPdesk laat meerdere interne serviceteams één omgeving delen, maar er is geen dedicated multi-tenant modus voor gescheiden klantcontracten en facturatie gedocumenteerd. | ●●●●●2/5Geen aparte multi-tenant MSP-modus, gescheiden klantfacturatie of MSP-portaal met eigen branding wordt gedocumenteerd op de publieke productpagina's van EasyVista. | ●●●●●2/5Gebouwd op een multi-tenant cloudarchitectuur die Ivanti positioneert voor MSP-gebruik, maar geen publieke MSP-casestudy of factureringsdetail per tenant bevestigt de praktijkdiepgang. | ●●●●●4/5Naast de standaardlagen bestaan aparte MSP Corporate- en MSP Enterprise-plannen, met statuspagina's inbegrepen bij het MSP Enterprise-plan voor extern gebruik. | ●●●●●3/5GLPI-documentatie beschrijft entiteiten als een hiërarchie die gebruikers, assets en tickets scheidt, zodat een MSP elke klant als tenant kan modelleren; facturatie tussen tenants vraagt wel maatwerk. | ●●●●●4/5De dedicated ServiceDesk Plus MSP-editie licentieert tot 150 klantaccounts in één instantie, elk apart gefactureerd op basis van technici en assets, op een eigen cyclus. |
| Project- en portfoliobeheerIngebouwde projecten en taken, gekoppeld aan changes. | JaProjectbeheer is een aparte platformfunctie met een eigen sectie, los van de ticket- en changeworkflows. | GedeeltelijkStrategic Portfolio Management wordt algemeen gezien als aparte ServiceNow-lijn los van ITSM; geen bereikbare pagina vandaag (servicenow.com geblokkeerd, ESM-overzichten zwijgen) bevestigde dit. | JaIngebouwd projectbeheer om projecten teamoverschrijdend te plannen, op te volgen en eraan samen te werken, vermeld bij de kernfuncties van Freshservice. | GedeeltelijkJira's Plans (voorheen Advanced Roadmaps) biedt cross-team portfolioweergaven met afhankelijkheden, maar is een Jira Software Premium/Enterprise-functie, niet bevestigd voor JSM. | JaProjectbeheer is inbegrepen in het Excellent-pakket, samen met de andere geavanceerde modules. | NeeGeen ingebouwde PPM-module staat vermeld op de productpagina; de enige project-/portfoliobeheerconnector in de marketplace is de externe tool Kanbanize. | JaEen dedicated Neurons PPM-module koppelt projecten en taken aan changes, en wordt vermarkt als het bouwen van 'een voorspelbare projectopleveringsmachine'. | JaGenoemde functies Project Management en Portfolio Management laten teams projectmatig werk uitvoeren en initiatieven prioriteren binnen hetzelfde platform. | JaDe featurepagina van de leverancier bevestigt een native projectmodule met Gantt- of Kanban-weergaves en taken toewijsbaar aan medewerkers, zonder aparte PPM-plugin voor basisopvolging. | JaProjects is een apart module naast Requests, Changes en Release management, allemaal gedekt door dezelfde REST-API, volgens de API-documentatie. |
| Externe klantenondersteuning (CSM)Tickets, contracten en facturatie gericht op externe klanten. | JaCustomer Service Management is bevestigd als kernaanbod ('uitzonderlijke klantervaringen bij elk contactpunt') met omnichannel als vermelde capaciteit. | JaCustomer Service Management omvat casebeheer, een agentwerkruimte en omnichannel selfservice klantportalen, volgens een onafhankelijk productoverzicht. | NeeDe eigen Business Teams-pagina's van Freshservice beschrijven alleen HR, Facilities, Finance en Legal; Freshworks verkoopt Freshdesk als het aparte, klantgerichte supportproduct. | JaCustomer Service wordt aangeboden als een apart, verwant Atlassian-product op hetzelfde platform, volgens Atlassians eigen productnavigatie. | NeeDe platform- en prijspagina's beschrijven interne serviceteams en eindgebruikers, geen support voor externe betalende klanten met contracten of facturatie. | GedeeltelijkEnterprise service management breidt ticketing uit naar interne afdelingen, maar er wordt geen aparte productlijn voor externe klantenondersteuning (CSM) vermarkt. | NeeGeen dedicated product voor externe, betalende klantenondersteuning (CSM) gevonden; Enterprise Workflow Management richt zich op interne afdelingen (HR, Facilities, GRC, PPM), niet externe klanten. | GedeeltelijkMSP-plannen voegen statuspagina's voor externe klanten en multi-tenant-ondersteuning toe, maar er is geen apart klantgericht facturatie- of contractmodule gedocumenteerd. | NeeDe gedocumenteerde functies van GLPI draaien om een intern selfserviceportaal voor eindgebruikers; nergens wordt een module voor externe klantenservice, facturatie of contracten beschreven. | NeeEr is geen klantgerichte CSM-productlijn, contractfacturering of extern ticketingportaal gedocumenteerd; ServiceDesk Plus richt zich op interne servicedesks. |
| SIAM en multi-leverancierTicketuitwisseling tussen organisaties en gedeelde SLA's. | NeeGeen specifieke SIAM-module gevonden; het uitwisselen van tickets tussen meerdere externe providers vereist een aangepaste API of workflow. | GedeeltelijkAlgemene ecosysteemkennis plaatst Vendor Manager Workspace/SIAM-achtige workflows in het platform; geen bereikbare pagina vandaag bevestigde deze functie onafhankelijk. | NeeFreshworks' eigen productpagina's beschrijven geen native ticketuitwisseling tussen organisaties; SIAM met meerdere leveranciers vereist een externe connector zoals Exalate. | GedeeltelijkEr wordt geen native SIAM-broker of cross-company ticketuitwisseling gedocumenteerd; MSP-achtige multi-organisatieworkflows vallen buiten wat Atlassians eigen richtlijnen beschrijven. | NeeGeen ticketuitwisseling tussen organisaties of gedeelde multi-provider SLA-mogelijkheid gedocumenteerd op TOPdesk's productpagina's. | NeeGeen SIAM- of organisatie-overschrijdende, multi-provider ticketuitwisselingsfunctie wordt beschreven in de publieke productdocumentatie van EasyVista. | NeeEr wordt geen SIAM- of cross-organisatie multi-leverancier ticketuitwisseling vermarkt; multi-tenancy is hier gericht op MSP-hosting, niet op serviceintegratie in de leveranciersketen. | JaEen aparte SIAM-functie ondersteunt expliciet interne, externe, hybride en lead-supplier-modellen, met gedeelde workflows en SLA's tussen providers. | NeeEr is geen native ticketuitwisseling tussen organisaties over aparte GLPI-instances gedocumenteerd; entiteiten isoleren tenants binnen één instance in plaats van ze over meerdere te federeren. | NeeEr is geen SIAM- of ticketuitwisselingsfunctie tussen organisaties gedocumenteerd; multi-tenancy is beperkt tot de aparte MSP-editie voor één provider. |
DAutomatisering, AI en integratie(10)
| HaloITSM | ServiceNow ITSM | Freshservice | Jira Service Management | TOPdesk | EasyVista Service Manager | Ivanti Neurons for ITSM | Xurrent (formerly 4me) | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| No-code workflowbouwerVisuele ontwerper, voorwaarden, goedkeuringen, geplande taken, zonder scripting. | ●●●●●4/5Beheerders configureren formulieren, velden, workflows, portalen, regels, automatiseringen en rapporten zonder code, volgens de documentatie van de leverancier. | ●●●●●4/5Onafhankelijke audits bevestigen zowel no-code als code-gebaseerde workflowaanpassing, plus configureerbare automatische ticketroutering. | ●●●●●4/5Sleep-en-neerzet workflowbouwer met slimme automatiseringen zoals ticketrouting, plus Freddy AI dat de best passende vervolgactie voorstelt. | ●●●●●4/5No-code formulieren, workflows en automatiseringen met 400+ kant-en-klare templates, rechtstreeks bevestigd op Atlassians eigen productpagina. | ●●●●●3/5Een changeplanner met automatische meldingen wordt beschreven; TOPdesk brandt geen dedicated no-code workflow-ontwerper zoals sommige rivalen. | ●●●●●4/5De Flexible Workflow Designer van EV Orchestrate bouwt automatiseringen op basis van een groeiende bibliotheek vooraf gebouwde workflows, zonder scripting. | ●●●●●4/5Neurons iPaaS bevat een low-code/no-code drag-and-drop-editor voor workflows plus meer dan 1.000 kant-en-klare connectorsjablonen, zonder dat codeerervaring vereist is. | ●●●●●3/5Workflow Automation centraliseert goedkeuringen, escalaties, meldingen en overdrachten tussen incident-, aanvraag-, change- en probleemrecords; de scriptingdiepte is niet uitgewerkt. | ●●●●●2/5GLPI bevestigt dat de native regelengine criteria en acties koppelt voor routering, categorisatie en entiteitstoewijzing, maar werkt conditie-gebaseerd, niet via een visuele ontwerper. | ●●●●●3/5Een sleep-en-neerzet-canvas configureert changeworkflows met meerdere stappen, veldupdates en goedkeuringen zonder scripting; andere modules worden hier niet gedetailleerd. |
| AI-assistentie voor agentsSamenvattingen, categorisering, sentimentanalyse, opstellen van antwoorden en artikelen; welk model, waar gehost, extra kosten. | ●●●●●4/5Halo AI voert tickettriage, categorisering, samenvatting en sentimentanalyse uit, en doet antwoord- en kennissuggesties, via ingebouwde OpenAI of de eigen AI-sleutel van de klant. | ●●●●●5/5Now Assist biedt agents dossiersamenvattingen, opgestelde antwoorden en generatie van kennisartikelen, volgens een onafhankelijke analyse van AI-prijzen. | ●●●●●4/5Freddy AI Copilot vat tickets samen, stelt antwoorden op en suggereert categorisering; een uitbreiding van 29 $/agent/maand op zowel Growth, Pro als Enterprise, nooit gratis gebundeld. | ●●●●●3/5Atlassian Intelligence en Rovo-agents zijn inbegrepen in de Service Collection-bundel, volgens Atlassians eigen productpagina; de functiediepte per niveau wordt daar niet uitgewerkt. | ●●●●●2/5Categorisering, kennisgeneratie en zoeken zitten in Engaged; samenvatten, schrijven en vertalen in Excellent, maar geen model, hosting of opt-out wordt bekendgemaakt. | ●●●●●3/5EV Pulse AI wordt aangeprezen als brenger van automatisering, voorspelling en conversatie in servicebeheer; detail over ticketsamenvatting of antwoordopstelling is niet publiek gespecificeerd. | ●●●●●4/5De AI-functies omvatten ticketclassificatie en -routering, generatieve samenvatting, het genereren van kennisartikelen en het opstellen van e-mails, beheerd vanuit één centrale AI-beheerhub. | ●●●●●4/5Sera AI classificeert, routeert en prioriteert tickets automatisch en toont agents realtime aanbevelingen en concepten; de onderliggende modelleverancier wordt niet bekendgemaakt. | ●●●●●1/5AI-ticketsamenvatting, antwoordsuggesties en vertaling bestaan alleen via de GLPI-AI-plugin, die de pluginlijst indeelt als betaald op abonnement, niet in de gratis kern. | ●●●●●4/5Zia stelt antwoorden op via Reply/Text Assist, vat gesprekken samen en genereert low-code Custom Functions, op een native LLM of met een eigen OpenAI-/Azure-/Google-sleutel. |
| AI-agents en virtuele agentConversationele selfservice, uitvoering van acties, onderbouwde deflection-cijfers. | ●●●●●3/5De virtuele agent laat eindgebruikers verzoeken indienen, tickets opvolgen en conversationeel antwoorden krijgen, 24/7; de leverancier claimt deflectie maar publiceert geen cijfers. | ●●●●●5/5Hogere Now Assist-lagen voegen agentische onderdelen toe die dossiers sluiten en workflows automatisch starten, volgens onafhankelijke analyse; deflectieresultaten zijn niet onafhankelijk gemeten. | ●●●●●3/5Freddy AI Agent is alleen bij Enterprise gratis inbegrepen en lost aanvragen end-to-end op via chat en messaging in meer dan 40 talen; Freshworks rapporteert een gemiddelde ticketafbuiging van 66%. | ●●●●●3/5Rovo's eigen pagina beschrijft door de beheerder configureerbare controle over AI-toegang voor agentacties; limieten voor gespreksvolume worden er niet gepubliceerd. | ●●●●●1/5Conversationele zelfservice bestaat alleen via de Ebbot Virtual Support Agent, een aparte add-on zonder openbaar bewijs van deflection rate. | ●●●●●3/5De overname van Konverso in juli 2026 voegt no-code, in de EU gehoste AI-agents toe; de functie is nieuw geïntegreerd, geen langdurig bewezen platformonderdeel. | ●●●●●3/5Een AI-aangedreven virtuele agent en conversationele chatbots worden vermarkt voor selfservice-afbuiging, maar er is geen onafhankelijk bewijs van het afbuigingspercentage gepubliceerd. | ●●●●●3/5Een AI-virtuele agent doorzoekt de kennisbank en maakt tickets aan voor onopgeloste aanvragen, wat het tier-1-volume vermindert, zonder gepubliceerde deflectiemetriek. | ●●●●●0/5Er wordt geen native conversationele virtuele agent of selfservice AI-chatbot met GLPI meegeleverd; derde partijen zoals UXÍA van TICGAL koppelen er apart een aan. | ●●●●●3/5Zia's virtuele agent voert meerledige gesprekken en kan status bijwerken, notities toevoegen of tickets rechtstreeks sluiten; er is geen deflection rate of effectiviteitsmetriek gepubliceerd. |
| SelfserviceportaalBranding, meertaligheid, catalogus-UX, statuspagina's. | ●●●●●4/5Een self-serviceportaal met eigen huisstijl laat eindgebruikers catalogusaanvragen indienen en de voortgang volgen; dezelfde featurepagina vermeldt apart omnichannel-intakekanalen. | ●●●●●5/5Service Portal bouwt mobiele selfserviceportalen die niet-technische beheerders herbranden in de Branding Editor; ontwikkelaars breiden ze uit tot volwaardige webapps. | ●●●●●4/5Het portaal interpreteert conversationele verzoeken van medewerkers en koppelt ze end-to-end aan de juiste dienst. | ●●●●●3/5Het selfserviceportaal wordt opgebouwd uit 400+ kant-en-klare aanvraagformulieren en templates via Atlassians no-code builder, volgens de eigen productpagina. | ●●●●●3/5Een selfserviceportaal laat eindgebruikers 24/7 tickets indienen en volgen en antwoorden vinden op veelgestelde vragen. | ●●●●●4/5EV Self Help biedt een Design Studio voor een aanpasbaar portaal, een Knowledge Management Studio voor kennisflows, en Service Bots voor AI-gestuurde conversatiebegeleiding. | ●●●●●4/5AI-aangedreven selfservice-portalen en chatbots zijn gepositioneerd om tickets af te buigen, in lijn met de bredere AI-assistentie-inzet van het platform. | ●●●●●3/5Een intuïtief selfserviceportaal werkt samen met een voortdurend lerende kennisbank zodat eindgebruikers zelf problemen oplossen; portalbranding en meertalige UX-diepgang zijn niet gedocumenteerd. | ●●●●●3/5Het portaal toont de tickets, catalogusitems en kennisartikelen van een gebruiker, maar branding en UX-aanpassing lopen achter op speciaal gebouwde selfserviceportalen. | ●●●●●4/5Het selfserviceportaal wordt beschreven als volledig aanpasbaar, waarmee gebruikers verzoeken indienen en tickets opvolgen; ESM breidt het uit tot een uniform, afdelingsoverschrijdend portaal. |
| Teams- en Slack-appsTickets aanmaken en bijwerken rechtstreeks in de chat. | JaTickets kunnen worden aangemaakt vanuit Teams-berichten, updates worden als meldingen naar kanalen gepusht, en een 1-op-1-bot helpt tickets te volgen en terugvinden. | JaNative Virtual Agent-livechat is bevestigd binnen Microsoft Teams; een aparte Slack-app 'Now Virtual Agent' lost routinematige IT- en HR-verzoeken op via chat. | JaFreddy AI Agent handelt medewerkersverzoeken end-to-end af via Microsoft Teams, Slack en het serviceportaal; alertescalaties bereiken ook Teams en Slack. | JaAtlassians eigen Slack-integratie (Assist) zet Slack-berichten om in JSM-tickets zonder Slack te verlaten; een gelijkwaardige Microsoft Teams-app werd niet bevestigd. | GedeeltelijkEen Microsoft Teams-chatbot (via Copilot Studio) laat gebruikers tickets bekijken of bijwerken en aanvragen goedkeuren in Teams; geen Slack-app te vinden op TOPdesk's eigen marketplace. | GedeeltelijkEen aparte Microsoft Teams-app registreert en volgt tickets vanuit Teams-chat en toont kennisartikelen vóór escalatie; geen Slack-integratie wordt gedocumenteerd door EasyVista zelf. | GedeeltelijkEen kant-en-klaar Neurons iPaaS-recept verbindt Neurons for ITSM met Slack. Ivanti's helpcentrum vermeldt een artikel 'Teams Bot Integration', maar de exacte functionaliteit is niet bevestigd. | GedeeltelijkSlack is bevestigd als integratie en Google Chat staat vermeld tussen de meer dan 100 connectoren; een aparte Microsoft Teams-app wordt niet bevestigd op openbare integratiepagina's. | GedeeltelijkDe betaalde exclusieve GLPI-AI-pluginlaag stuurt ticketmeldingen naar Slack, Teams en Mattermost, maar er is geen tweerichtingsapp voor ticketaanmaak binnen chat. | JaEen native Teams-app maakt, wijst toe, werkt bij en lost tickets op met realtime meldingen vanuit een kanaal; er bestaat ook een aparte Slack-app. |
| Microsoft 365-integratie (Entra ID, Intune, Azure, Power Platform)SSO, gebruikers- en apparaatsynchronisatie, Power BI-connector. De meeste SMC-klanten werken met Microsoft. | ●●●●●3/5Integreert met Microsoft Entra voor SSO, met verplichte MFA en conditional access gedelegeerd aan de identiteitsprovider van de klant; Power Platform- en Power BI-diepgang niet gedetailleerd. | ●●●●●4/5SAML SSO en Entra ID gebruikers-/groepsprovisioning werken beide, maar Microsofts eigen tutorial toont dat provisioning via de legacy SOAP-API loopt, niet via native SCIM 2.0. | ●●●●●3/5SAML SSO en automatische SCIM-gebruikersprovisioning met Microsoft Entra ID zijn beide gedocumenteerd; er werd geen native Intune-apparaatsynchronisatie of Power Platform-connector gevonden. | ●●●●●3/5SAML single sign-on met Microsoft Entra ID wordt rechtstreeks door Atlassian gedocumenteerd; SCIM-provisioning en diepere Intune-/Power Platform-koppelingen worden op diezelfde pagina niet uitgewerkt. | ●●●●●3/5Er bestaan connectoren voor Entra ID, Intune en Azure DevOps plus een Microsoft Copilot-integratie: een solide maar niet diep native Microsoft-verhaal. | ●●●●●4/5Marketplace-connectoren dekken Active Directory, Microsoft MDM (Intune), Teams, Power Automate, Power BI, Outlook en Graph binnen de hele Microsoft 365-suite. | ●●●●●3/5SSO via SAML/OIDC met Entra ID wordt bevestigd via een vermelding in de Microsoft Entra Gallery-app, maar Ivanti heeft geen native SCIM 2.0-eindpunt voor geautomatiseerde provisioning vanuit Entra ID. | ●●●●●2/5SSO ondersteunt Azure/Entra ID via SAML of OIDC, maar er is geen Intune-, Power Platform- of Power BI-connector gedocumenteerd op de gecontroleerde pagina's. | ●●●●●2/5SAML- en OAuth-plugins koppelen Entra ID voor SSO en gebruikersimport; er is geen native Intune-apparaatsynchronisatie, Power Platform of diepe Azure-integratie. | ●●●●●3/5Azure AD (Entra ID) SSO en Intune-assetsync met acties op afstand (herstart, sync, wissen, uitfaseren, verwijderen) zijn bevestigd; Power Platform en Power BI worden niet vermeld. |
| Native integraties en marketplaceAantal en kwaliteit van de connectoren: monitoring, RMM, HR, ERP. | ●●●●●4/5De integratielijst omvat 18-plus categorieën (monitoring, ITAM, DevOps, finance, SSO) met met naam genoemde connectoren; de leverancier publiceert geen totaal aantal connectoren. | ●●●●●4/5IntegrationHub levert kant-en-klare spokes voor systemen van derden en laat teams eigen spokes bouwen, maar ServiceNow publiceert geen connectoraantal, dus best-in-class breedte is niet aangetoond. | ●●●●●4/5Een uitgebreide marketplace met kant-en-klare connectors bestrijkt monitoring, HR, ERP en samenwerkingstools; Freshworks publiceert geen exact totaalaantal integraties op de marketplacepagina. | ●●●●●4/5De Marketplace vermeldt tientallen geselecteerde apps in de categorieën testen, workflow, tijdregistratie en BI, met meer vindbaar via zoeken, een van de grotere ecosystemen binnen ITSM. | ●●●●●4/5Een dedicated marketplace bevat 100+ kant-en-klare connectoren voor monitoring, HR/ERP, samenwerking en apparaatbeheer. | ●●●●●4/5De integratiemarketplace vermeldt tientallen benoemde connectoren in meer dan 20 categorieën (monitoring, ERP, identiteit, CMDB, security, analytics), zonder gepubliceerd totaal. | ●●●●●4/5Neurons iPaaS vermeldt meer dan 1.000 kant-en-klare connectoren voor monitoring-, HR-, security- en projectbeheertools (Workday, ADP, Jira, CrowdStrike, Okta, Zscaler). | ●●●●●4/5Meer dan 100 kant-en-klare integraties bestrijken monitoring (Datadog, Dynatrace, AppDynamics, Grafana), DevOps (Azure DevOps, GitHub, Bitbucket) en endpoint-/discoverytools (Jamf, Baramundi, JDisc). | ●●●●●2/5De pluginmarketplace omvat CSV-import, Centreon-monitoring en Metabase-rapportage, maar de diepgang van native connectoren blijft achter bij leveranciers met eigen marketplaces van honderden apps. | ●●●●●4/570+ native en marketplace-integraties omvatten monitoring, ITOM, identiteit, DevOps en SIEM, volgens het integratiehub van de leverancier. |
| API, webhooks en iPaaSREST-dekking, rate limits, webhooks, n8n- of Power Automate-connectoren. | ●●●●●3/5Lansweeper pusht assetupdates in real time via webhooks naar de Halo-API, wat inkomende API/webhook-ondersteuning bevestigt; geen native n8n- of Power Automate-connector gevonden. | ●●●●●3/5REST API-exports werken, maar standaardlimieten (10.000 rijen) vereisen beheerderswijziging voor bulkgebruik; DIY API/ETL-integratie is zwaar, volgens onafhankelijke analyse van migratietools. | ●●●●●4/5REST API met snelheidslimieten per niveau (100/200/400/500 aanroepen per minuut voor Starter/Growth/Pro/Enterprise); n8n biedt een specifieke connector voor workflowautomatisering. | ●●●●●3/5De REST-API en webhooks zijn van Atlassian zelf; de Power BI-connector is van een derde partij (Pallas Apps), niet Atlassian, en vergelijkbare iPaaS-koppelingen steunen ook op Marketplace-apps. | ●●●●●3/5REST API, OData-endpoints, webhooks en volledige developer-documentatie zijn gepubliceerd; geen dedicated n8n-connector bevestigd buiten generiek REST/webhook-gebruik. | ●●●●●2/5EV Orchestrate documenteert bidirectionele integraties en een workflow-bibliotheek, maar geen REST-ratelimieten, webhookdetails of benoemde iPaaS-connectoren (n8n, Power Automate) zijn gepubliceerd. | ●●●●●4/5De meer dan 1.000 connectoren en de low-code-editor van het dedicated Neurons iPaaS-platform bieden brede integratiedekking, al beschrijft deze pagina geen specifieke REST-API of webhooks. | ●●●●●3/5Een REST-API en webhooks zijn gedocumenteerd, plus een native Xurrent iPaaS-connectorframework en een beheerde integratiedienst; er staat geen n8n- of Power Automate-connector vermeld. | ●●●●●3/5De REST-API dekt CRUD-, zoek- en bulkbewerkingen op de meeste objecten; webhooks vereisen een aparte plugin (Mattermost/Slack), zonder speciale n8n- of Power Automate-connector. | ●●●●●3/5Een brede REST-API dekt alles wat de webclient kan; webhooks en ratelimieten zijn niet gedocumenteerd, en er is geen n8n-connector vermeld. |
| Monitoring en eventbeheer (ITOM)Correlatie tussen events en incidenten, native of via integratie. | JaDe native PRTG-integratie verwerkt monitoringalerts en zet ze automatisch om in HaloITSM-tickets voor triage en actie, volgens Halo's eigen integratiegids. | JaEvent Management correleert monitoringalerts met in kaart gebrachte bedrijfsdiensten, en vervangt alertruis door bruikbare signalen, volgens een onafhankelijk ITOM-artikel. | JaNative alertbeheer groepeert en correleert monitoringgebeurtenissen met incidenten via AI-ruisreductie, samen met ingebouwde escalatie van de wachtdienst. | GedeeltelijkDe Opsgenie-integratie met JSM is bidirectioneel en maakt/sluit automatisch Opsgenie-alerts vanuit tickets, maar het is een apart Atlassian-product met eigen verkoop en prijsstelling. | GedeeltelijkEvent-correlatie verloopt via de Dynatrace-connector, een integratie van derden, in plaats van een native ITOM-module. | JaEV Observe correleert events van Datadog, Dynatrace, Nagios, Prometheus, Zabbix en andere monitoringtools tot incidenten. | GedeeltelijkEen native Security Operations-module beheert en automatiseert het verhelpen van kwetsbaarheden, maar geeft geen detail over correlatie van monitoringgebeurtenissen tot incidenten. | JaNative monitoringintegraties voeden AI-ondersteunde alertcorrelatie, die volgens een case study het maandelijkse alertvolume verlaagt van 15.000 naar 3.000. | GedeeltelijkCorrelatie tussen events en incidenten is niet native; een Centreon-integratie komt als ondersteunde communityplugin, inbegrepen in elk GLPI Network-plan vanaf Basic (€100/maand, circa €1.200/jaar, excl. btw). | JaOpManager, Applications Manager, Site24x7, SolarWinds en Nagios XI zetten monitoringalerts en CI-syncs native om in incidenten of CMDB-updates. |
| AI-prijzen en gegevensverwerkingInbegrepen of betaalde optie, modelleverancier, of prompts en ticketgegevens in de EU blijven, opt-out per klant. | Halo AI draait op een ingebouwde OpenAI-verbinding zonder meerkost; een eigen AI-provider koppelen via eigen API-sleutel kan ook. Hostingregio niet vermeld. | Now Assist gebruikt 2026-lagen met tokenpools op verbruik, geen vaste add-on per gebruiker; databehandeling is offerte-specifiek. | Freddy AI Copilot kost 29 $/agent/maand overal waar aangeboden; Freddy AI Agent en Insights alleen gratis bij Enterprise. Modelleverancier niet bekendgemaakt. | Rovo AI is vanaf Standard inbegrepen op gebruikskredieten; account- en AI-data vallen buiten de residency-lock en kunnen buiten de EU verwerkt worden. | AI-functies zijn opgenomen in de prijzen van Engaged en Excellent, geen aparte add-on, maar TOPdesk publiceert niet welk model of welke regio ze aandrijft. | AI-componenten (Pulse AI, Konverso) draaien op AWS Bedrock (FR/VS) en Mistral AI (EER); AI-prijzen en opt-out per klant zijn op offerte, niet gepubliceerd. | De AI-functies zitten in een centrale beheerhub, niet beschikbaar bij FedRAMP; geen pagina noemt de modelleverancier of bevestigt EU-gegevensresidentie. | Sera AI is overal inbegrepen, zonder tokenpool, laagbeperking of overschrijdingskosten; modelleverancier en EU-residentie voor AI-verwerking niet bekendgemaakt. | GLPI-AI staat vermeld als betaalde plugin op abonnement; de modelleverancier en of EU-dataresidentie geldt voor de verwerking worden nergens gepubliceerd. | De Zia-LLM draait op de eigen datacenters van ManageEngine zonder extra kosten; ChatGPT, Azure OpenAI en Google AI Studio zijn alternatieven met eigen sleutel. |
EErvaring en rapportage(7)
| HaloITSM | ServiceNow ITSM | Freshservice | Jira Service Management | TOPdesk | EasyVista Service Manager | Ivanti Neurons for ITSM | Xurrent (formerly 4me) | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Agentervaring en gebruiksgemakGebruiksgemak-scores van reviewsites, aangevuld met praktijknotities van SMC. | ●●●●●4/5G2-reviewers geven het product gemiddeld 4,8/5 en benadrukken het gebruiksgemak; beperkte diepgang in UI-aanpassing is de belangrijkste klacht. | ●●●●●3/5Geverifieerde reviews geven een gebruiksgemak-score van 4,2/5, maar dezelfde reviews beschrijven 'een steile leercurve' en een interface die 'log kan aanvoelen' voor niet-experts. | ●●●●●5/5Zowel G2 (4,6/5 op basis van 1.300+ reviews) als Gartner Peer Insights (ongeveer 4,4/5) tonen reviewers die een overzichtelijke interface prijzen die nieuwe agents snel onder de knie krijgen. | ●●●●●4/5G2 geeft 4,3/5 op basis van 900+ reviews en Capterra 4,5/5 op basis van 700+ reviews; een specifieke subscore voor gebruiksgemak werd niet bevestigd via een rechtstreeks geraadpleegde pagina. | ●●●●●4/5Gartner Peer Insights noemde TOPdesk een Customers' Choice 2021 (4,7/5, 750+ reviews), met als redenen een gebruiksvriendelijke interface en supportkwaliteit. | ●●●●●3/5Volgens G2 zou EV Service Manager een gebruiksgemakscore van 7,0 op 10 krijgen over 96 reviews, achter concurrenten die eenvoudiger te draaien zijn. | ●●●●●2/5Capterra beoordeelt het gebruiksgemak met 3,6/5 op basis van 15 reviews, waarbij één reviewer de diepgaande aanpasbaarheid 'overweldigend voor iemand die nieuw is met de software' noemt. | ●●●●●4/5Zowel G2 als Gartner Peer Insights tonen hoge beoordelingsscores voor Xurrent ITSM, en sommige reviewers noemen de interface gebruiksvriendelijk maar gedateerd. | ●●●●●2/5G2-reviewers waarderen de prijs-kwaliteitverhouding van GLPI, maar noemen de interface gedateerd en uit het LAMP-tijdperk, met logge menu's naast moderne SaaS-agentdesks. | ●●●●●4/5G2-reviewers beoordelen de interface als makkelijk en intuïtief (4,2/5 op 242 reviews), al noemen sommigen beperkingen in zoeken en ticketweergaven. |
| Gemak van initiële configuratieFormulieren, velden, weergaven en SLA's ingesteld door een beheerder, geen ontwikkelaar, tijdens de implementatie. | ●●●●●3/5Beheerders configureren formulieren, workflows en SLA's zonder code, maar de breedte van het alles-in-één platform vergroot het initiële configuratieoppervlak. | ●●●●●2/5Gebruikersreviews noemen de initiële configuratie 'niet zo eenvoudig', met behoefte aan 'tijd en vaardigheid' en beheerders met 'diepgaande platformkennis', al is het bruikbaar eenmaal ingesteld. | ●●●●●4/5Reviewers op G2 en Gartner Peer Insights beschrijven dat formulieren, velden en SLA's snel worden geconfigureerd en de servicedesk snel operationeel is, zonder ontwikkelaar. | ●●●●●3/5Atlassian presenteert de configuratie als "configureren, klikken en binnen enkele minuten aan de slag"; diepere workflow-aanpassingen zijn Jira-beheerderstaken, niet uitgewerkt op die pagina. | ●●●●●4/5TOPdesk's reviewpagina citeert een Gartner Magic Quadrant-opmerking uit 2020 dat het de kortste implementatietijd had, 10 tot 25 dagen, onder de beoordeelde leveranciers. | ●●●●●3/5Een no-code Design Studio configureert formulieren en workflows; EasyVista geeft geen indicatie van typische inrichtingstijd of afhankelijkheid van professionele diensten bij mid-market uitrol. | ●●●●●2/5Analistencommentaar omschrijft het platform als complex en breed om te configureren, waarbij onboarding doorgaans maanden duurt zodra integraties zoals Intune of SCCM worden toegevoegd. | ●●●●●3/5De gelaagde plannen omvatten gedeelde of toegewezen customer-success-ondersteuning tijdens de opzet, maar openbare pagina's specificeren niet hoeveel configuratie een beheerder alleen kan uitvoeren. | ●●●●●2/5Formulieren, entiteiten en de regelengine vereisen kennis op adminniveau van het datamodel van GLPI; er is geen begeleide installatiewizard voor SLA's of een servicecatalogus. | ●●●●●3/5Volledige ITIL-scope vereist het inschakelen van betaalde add-ons of upgraden naar Enterprise, wat extra configuratiestappen toevoegt bovenop de basiseditie. |
| Mobiele appNative iOS- en Android-apps voor agents en eindgebruikers. | JaGratis native iOS- en Android-apps laten agents toegewezen tickets bekijken, op workflows reageren en meldingen ontvangen buiten de desktop. | GedeeltelijkEen onafhankelijke vergelijking vermeldt mobiel als ondersteunde implementatieoptie naast SaaS/cloud; app-specifieke iOS/Android-functiediepte is vandaag niet bevestigd. | JaNative iOS- en Android-apps laten agents tickets triëren, toewijzen en oplossen, en assets vanaf een telefoon in de CMDB scannen. | GedeeltelijkAtlassian staat bekend om zijn Jira Cloud-mobiele apps, maar een pagina specifiek over mobiele mogelijkheden van Jira Service Management kon tijdens dit onderzoek niet worden gevonden. | GedeeltelijkTOPdesk publiceert een mobiele app om onderweg taken uit te voeren, maar de pagina zegt niet of deze voor agents, eindgebruikers, of beide is, of noemt iOS/Android. | GedeeltelijkDe marketplace van EasyVista vermeldt "Technician Mobile App | Mobile Tech Pro", maar de paginainhoud kon niet worden opgehaald; iOS/Android-dekking en micro-apps zijn onbevestigd. | JaEen native iOS/Android-app dekt incidenten, taken, aanvragen, catalogus en kennisbank-zoeken voor de rollen Mobile Analyst en Self Service; de vermelding in de App Store staat op slechts 2,1/5. | JaNative iOS- en Android-apps zijn beschikbaar voor agents en eindgebruikers via de App Store en Google Play. | GedeeltelijkGLPI heeft geen officiële eigen mobiele app; de community-client Gapp en de native inventarisatie-agents dekken in plaats daarvan Android en iOS. | JaNative apps voor zowel Cloud- als On-Premise-implementaties laten agents tickets aanmaken, bekijken en oplossen vanaf iOS- en Android-toestellen. |
| Rapportage en dashboardsIngebouwde BI, geplande rapporten, KPI-pakketten, ITIL-metrics standaard beschikbaar. | ●●●●●4/5Meer dan 1.000 kant-en-klare rapporten en dashboards dekken tickets, SLA's, teams, assets, changes en tevredenheid, plus een no-code querybuilder voor rapporten op maat. | ●●●●●4/5Onafhankelijke audits bevestigen aanpasbare realtime dashboards en rapportage/analyse voorbij eenvoudige lijstweergaven; specifieke productnamen zijn vandaag niet bevestigd. | ●●●●●4/5De ingebouwde Analytics-module bouwt op maat gemaakte rapporten en realtime dashboards over tickets, SLA's, agentprestaties, assets en slagingspercentages van wijzigingen, zonder code te schrijven. | ●●●●●3/5Atlassians documentatie over dashboards/rapportage kon tijdens dit onderzoek niet worden geraadpleegd; de Power BI-connector (app van een derde partij) is de weg naar diepere cross-project BI. | ●●●●●3/5Aanpasbare dashboards en KPI-visualisatie zijn standaard, inclusief doorlooptijdrapporten die knelpunten in de afhandeling van aanvragen tonen. | ●●●●●3/5Rolspecifieke dashboards en micro-apps tonen KPI's aan agents en directie; de diepgang van geplande BI-rapportage versus concurrenten wordt niet publiek gedetailleerd. | ●●●●●4/5Dashboards houden rekening met de rol via vastzetbare, herschaalbare widgets, plus AI-dashboardcreatie in natuurlijke taal vanuit een prompt. | ●●●●●3/5Een ITSM Analytics-module is inbegrepen voor dashboards en rapportage, al vermelden openbare pagina's geen specifieke kant-en-klare KPI-pakketten of ITIL-metrieksjablonen. | ●●●●●2/5Native dashboards en een rapportgenerator zitten in de kern, maar diepere BI vereist de betaalde exclusieve plugins Metabase of Advanced Dashboard. | ●●●●●3/5Een aparte Zoho Analytics-connector, niet ingebouwd in het kernproduct, voegt 80+ kant-en-klare rapporten toe over incidenten, SLA's en technicusprestaties. |
| Data-export en Power BIDirecte connector, ODBC, of enkel export. | JaHalo heeft een ingebouwde Power BI-integratie die Halo-data combineert met andere bedrijfsmetrics op één centraal dashboard, volgens de eigen integratiepagina van de leverancier. | GedeeltelijkCSV/XML/JSON/Excel-export is bevestigd met een standaardlimiet van 10.000 rijen die beheerdersactie vereist; een native Power BI- of ODBC-connector is vandaag niet bevestigd. | GedeeltelijkGeen directe native Power BI-connector; een geplande data-export-API-URL voedt de webconnector van Power BI, wat werkt maar handmatige configuratie vereist. | GedeeltelijkDe Power BI-connector wordt hier bevestigd als een Marketplace-app van een derde partij (Pallas Apps), geen ingebouwde Atlassian-functie; native CSV-/API-export is wel van Atlassian zelf. | GedeeltelijkEen volledige database-export is op elk moment beschikbaar via het klantenportaal (My TOPdesk); geen directe Power BI-connector publiekelijk bevestigd. | JaPower BI- en Qlik Sense-connectoren staan vermeld bij de business intelligence-integraties van het platform voor rechtstreekse rapportage. | GedeeltelijkIvanti's productpagina stelt dat 'integratie met BI-tools van derden ITSM-gegevens importeert voor geavanceerde rapportage', zonder Power BI te noemen of een dedicated connector te beschrijven. | GedeeltelijkKlanten kunnen volgens de beveiligingspagina hun data op elk moment exporteren, maar er is geen aparte Power BI-connector gedocumenteerd; export lijkt bestandsgebaseerd te zijn. | GedeeltelijkCSV/PDF-export en directe leestoegang tot MySQL (Private Cloud-plan) zijn beschikbaar, maar er is geen native, eigen Power BI-connector. | GedeeltelijkDe Zoho Analytics-connector is een aparte add-on, geen native embed; er bestaat geen native Power BI-connector, enkel ODBC-opties van derden. |
| Talen van interface en portaal (FR, NL, EN, DE)Volledige vertaling van de agentinterface en het portaal, geen machinevertaling. | GedeeltelijkDe leverancier vermeldt 'Language' als geavanceerde platformfunctie, maar publiceert niet welke UI- of portaaltalen worden ondersteund, noch de vertaalkwaliteit. | GedeeltelijkServiceNow staat algemeen bekend om veel UI-taalpakketten, maar geen enkele vandaag bereikbare pagina bevestigde onafhankelijk specifiek de dekking van Frans, Nederlands en Duits. | JaVan de 34 ondersteunde talen zijn volledige vertalingen in het Frans, Nederlands, Engels en Duits beschikbaar voor de agentinterface en het portaal. | GedeeltelijkAtlassian documenteert taalconfiguratie per project voor teambeheerde serviceprojecten; de precieze lijst ondersteunde talen (Frans en Nederlands inbegrepen) kon niet uit de pagina worden gehaald. | GedeeltelijkTOPdesk's eigen taalkeuze op de site toont Nederlands, Engels, Duits, Deens en Portugees; Frans werd daar niet bevestigd ondanks een kantoor in Wallonië. | GedeeltelijkService Manager wordt standaard geleverd in het Engels, Frans, Duits, Italiaans, Portugees en Spaans, plus tot zes extra configureerbare talen; het Nederlands wordt niet genoemd. | JaEen externe softwaredirectory vermeldt dat de interface wordt aangeboden in elf talen, waaronder Frans, Nederlands, Engels en Duits. | GedeeltelijkOpenbare pagina's bevestigen een Engelstalige interface; vertaaldekking van portaal en agent-UI naar het Frans, Nederlands of Duits is niet gedocumenteerd op de gecontroleerde pagina's. | JaDe eigen repository van GLPI bevat meer dan 80 taalbestanden, waaronder fr_FR/fr_BE, nl_NL/nl_BE, en_GB/en_US en de_DE, zodat Frans, Nederlands, Engels en Duits allemaal gedekt zijn. | GedeeltelijkDe EU-cloud-editie wordt aangeboden in 12 grote Europese talen volgens de lanceringspagina van de datacenters van de leverancier, zonder deze te specificeren. |
| Gemak van aanpassingenInspanning voor een beheerder om een workflow, formulier of SLA na livegang te wijzigen; sandbox, versiebeheer en impact van releases. | ●●●●●4/5No-code configuratie van workflows, formulieren en SLA's is gemaakt zodat beheerders na go-live wijzigingen kunnen doorvoeren; sandbox- en versioneringsgedrag wordt niet publiek gedetailleerd. | ●●●●●2/5Reviewers beschrijven het platform als vereisend 'diepgaande platformkennis'; die complexiteit strekt zich vermoedelijk uit tot wijzigingen na livegang, niet specifiek bevestigd. | ●●●●●3/5Beheerders kunnen workflows, formulieren en SLA's na livegang bewerken, maar een sandbox om wijzigingen te testen vóór synchronisatie is alleen beschikbaar bij Enterprise. | ●●●●●3/5Atlassians pagina's werken geen post-livegangtooling (sandbox, versiebeheer) specifiek voor JSM uit; doorlopende aanpassingen aan workflows en SLA's blijven een Jira-beheerderstaak. | ●●●●●3/5Rollen en rechten zijn door een beheerder tot in detail aan te passen, maar geen sandbox- of gefaseerde releaseomgeving voor workflowwijzigingen is gedocumenteerd. | ●●●●●3/5De no-code Design Studio en Workflow Designer laten beheerders formulieren en workflows aanpassen na livegang; een "testplatform" is inbegrepen, zonder detail over releaseversiebeheer. | ●●●●●2/5Er is geen tooling voor sandbox, versiebeheer of release-impact gedocumenteerd; dezelfde complexiteit bij de livegang strekt zich waarschijnlijk uit tot latere wijzigingen. | ●●●●●3/5Workflow Automation en low/no-code-aanpassing dekken doorlopende wijzigingen aan formulieren en processen, maar sandbox- en release-impacttools worden niet publiekelijk beschreven. | ●●●●●2/5Regels, formulieren en SLA's kunnen live door een beheerder worden bewerkt, maar er is geen tussenliggende sandbox of rollback met één klik voordat een wijziging in productie komt. | ●●●●●4/5Een sandbox laat admins workflow- en automatiseringswijzigingen testen vóór productie-implementatie; een apart geversioneerd terugdraaihistoriek wordt niet beschreven. |
FVertrouwen en risico(9)
| HaloITSM | ServiceNow ITSM | Freshservice | Jira Service Management | TOPdesk | EasyVista Service Manager | Ivanti Neurons for ITSM | Xurrent (formerly 4me) | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Beveiligingscertificeringen (ISO 27001, SOC 2)Trust center en data van de certificaten. | GecertificeerdVermeldt ISO 27001- en SOC 2 Type II-conformiteit plus Cyber Essentials, met certificaatdocumentatie op aanvraag beschikbaar via het trust-portaal. | GecertificeerdGecertificeerd CSA STAR Level 2 (gebaseerd op ISO/IEC 27001) en vermeld voor de EU Cloud Code of Conduct; de door de leverancier geclaimde SOC 1/2 en FedRAMP High zijn vandaag niet herverifieerd. | GecertificeerdISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019 en SOC 3 zijn onmiddellijk beschikbaar; SOC 1 Type 2- en SOC 2 Type 2-rapporten zijn op aanvraag beschikbaar. | GecertificeerdSOC 2 Type II-rapporten dekken Atlassians cloudproducten plus Rovo en Atlassian Guard; ISO 27001 en ISO 27018 certificeren het bredere cloudplatform. | GecertificeerdSOC 2 (ISAE 3000), jaarlijks geauditeerd voor het SaaS-platform; de audit koppelt de controles aan ISO 27001, maar TOPdesk claimt zelf geen ISO 27001-certificering. | GecertificeerdHet beveiligingsdocument noemt SOC 2 (SSAE18), ISO 27017 en 27018, en HDS (Franse hosting van gezondheidsdata); ISO 27001 wordt niet duidelijk genoemd. | GecertificeerdISO/IEC 27001- en SOC 2 Type II-gecertificeerd; een mapping van ISO 27001-controls naar NIS2 wordt gepubliceerd via het Ivanti Trust Center. | GecertificeerdGecertificeerd volgens ISO 27001 en ISO 27018 voor informatiebeveiliging en bescherming van persoonsgegevens in de cloud; een SOC 2 Type II-rapport is op aanvraag beschikbaar. | Niet gecertificeerdGeen onafhankelijke ISO 27001- of SOC 2-attestatie gevonden voor Teclib of GLPI Network zelf; het beveiligingsbeleid noemt ISO 27001 alleen voor een niet-gerelateerd klantenproject van een derde partij. | GecertificeerdISO/IEC 27001, 27701 en 27017, plus SOC 2 Type II (en specifiek SOC 2 + HIPAA Type II voor ServiceDesk Plus), gedateerd op de compliancepagina. |
| AVG- en NIS2-ondersteuningDPA, subverwerkers in de EU, workflows voor incidentmelding, audittrail. | GedeeltelijkAVG-verwerkersovereenkomst, EU-AWS-hosting, tools voor rechten van betrokkenen en auditlogging zijn bevestigd; geen NIS2-specifieke workflow voor incidentmelding is gedocumenteerd. | JaVermeld voor de EU Cloud Code of Conduct, waarvan de CSA stelt dat dit 'juridisch AVG-naleving aantoont'; bredere DPA/subverwerker-documentatie is vandaag niet herbevestigd. | GedeeltelijkEen verwerkersovereenkomst en een gepubliceerde lijst van subverwerkers zijn beschikbaar via het Trust Center; er is geen expliciete NIS2-incidentmeldingsworkflow publiek gedocumenteerd. | GedeeltelijkData-residency-controles met met naam genoemde EU-regio's ondersteunen de locatievereisten van de AVG; specifieke DPA- en NIS2-incidentmeldingsdetails werden op diezelfde pagina niet bevestigd. | GedeeltelijkTOPdesk stelt dat de SaaS AVG-conform kan worden gebruikt en publiceert een lijst van subverwerkers; NIS2-specifieke controles komen niet aan bod in de publieke documentatie. | GedeeltelijkAVG-naleving is gedocumenteerd met EU-subverwerkers en modelcontractbepalingen voor doorgifte; geen NIS2-specifieke workflow voor incidentmelding is gepubliceerd. | JaEen gepubliceerde AVG-conformiteitsverklaring, ICO-registratie en een mapping van ISO 27001-controls naar NIS2-vereisten zijn beschikbaar via het Trust Center. | GedeeltelijkEen Data Processing Addendum en een aparte AVG-nalevingssectie zijn gepubliceerd; er is geen expliciete NIS2-incidentmeldingsworkflow gedocumenteerd. | GedeeltelijkGLPI Network noemt een DPO-contactpersoon en maakt subverwerkers bekend (OVH, Scaleway, Stripe, Sendgrid), maar heeft geen verklaring over NIS2 of incidentmelding. | GedeeltelijkAnonimisering voor het recht op vergetelheid en exporteerbare auditlogs zijn gedocumenteerd; geen openbare DPA-/subverwerkerslijst of NIS2-workflow gevonden. |
| Stabiliteit leverancier en roadmapWijzigingen in eigendom, releasefrequentie, publieke roadmap. | ●●●●●3/5De site van de leverancier vermeldt een nieuwe wereldwijde hoofdzetel in het 'Willis Building', wat op groei wijst; geen bewijs van een recente eigendomswijziging of publieke roadmap. | ●●●●●5/5Beursgenoteerd (NYSE: NOW, S&P 500) sinds de beursgang in 2012, zonder risico op eigendomswijziging over twee decennia bedrijfsgeschiedenis. | ●●●●●3/5Genoteerd op de Nasdaq, met omzetverwachting van ongeveer 960 miljoen dollar en 16% groei in Q1 2026, maar een reorganisatie in mei 2026 schrapte ongeveer 11% van het personeel, een gemengd signaal. | ●●●●●3/5De Data Center-productlijn wordt volledig uitgefaseerd (nieuwe verkoop stopt op 30-03-2026, volledige end-of-life op 28-03-2029), wat zelf gehoste klanten dwingt tot een dure cloudmigratie. | ●●●●●4/5Een dertig jaar oude, door oprichters geleide leverancier haalde voor het eerst extern kapitaal op: € 200 mln minderheidsbelang van CVC Growth Funds (dec. 2023); medeoprichter Wolter Smit blijft CEO. | ●●●●●3/5In eigendom van Eurazeo sinds 2020; opname in het Gartner Magic Quadrant 2026 en de overname van Konverso in 2026 tonen een actieve roadmap, al brengt private-equity-eigendom exitrisico met zich mee. | ●●●●●2/5Cherwell CSM, een door Ivanti overgenomen ITSM-platform, bereikt officieel end-of-life op 31 december 2026 — Ivanti trekt hiermee een ooit vlaggenschip-overname terug in plaats van het te onderhouden. | ●●●●●3/5Een nieuwe CEO trad aan in februari 2026, waarbij de vorige CEO Executive Chairman werd, na de rebranding van 4me naar Xurrent in 2024; deze leiderschapswissel duidt op een matig transitierisico. | ●●●●●3/5De roadmap bevestigt jaarlijkse grote updates en staat open voor communitybijdragen op GitHub, maar GLPI blijft een kleine onafhankelijke uitgever, geen ITSM-leverancier op schaal. | ●●●●●4/5Zoho is privaat en zelffinancierend, zonder durfkapitaal of beursnotering, wat het risico op een private-equity-eigendomswissel elders in deze categorie beperkt. |
| Reviewscores (G2, Gartner Peer Insights)Score en aantal reviews, vastgelegd met datum. | G2: 4,8/5 (22 reviews). Gartner Peer Insights: 4,6/5 (192 reviews) in de markt voor ITSM-platformen, opgetekend in september 2026. | G2 en Gartner blokkeerden herverificatie; GetApp toont 4,5/5 algemeen en gebruiksgemak (357 reviews); Software Advice toont apart 4,2/5 gebruiksgemak. | G2: 4,6/5 op basis van meer dan 1.300 reviews. Gartner Peer Insights: ongeveer 4,4/5 op basis van ongeveer 900 reviews. Beide gemeten in september 2026. | G2 geeft Jira Service Management 4,3/5 op basis van 900+ reviews; Capterra geeft 4,5/5 op basis van 700+ reviews, beide rechtstreeks vermeld op deze pagina. | Gartner Peer Insights: 4,7/5 uit 750+ reviews, inclusief een Customers' Choice-onderscheiding uit 2021. | Naar verluidt: G2 3,9/5 (96 reviews). Gartner Peer Insights: circa 4,8/5 (445+ beoordelingen), Customers' Choice ITSM Platforms 2025. | Capterra beoordeelt het met 3,9/5 (15 reviews), bedrijven van 50 tot 10.000+ medewerkers; G2/Gartner gaven 403-fout, niet te raadplegen ter verificatie. | G2: 4,6 op 5 over 87 reviews voor Xurrent ITSM. Gartner Peer Insights: 4,5 op 5 over 287 beoordelingen. | G2 geeft GLPI ca. 4,5/5 op basis van zo'n 40 reviews, sterkst op prijs-kwaliteit; Gartner Peer Insights heeft te weinig reviews voor een score. | G2: 4,2/5 op 242 reviews (Standard-editie). Gartner Peer Insights: 4,4/5 op ongeveer 900 beoordelingen voor IT-servicebeheer (gegevens uit 2022). |
| Lock-in en exitVolledigheid van de export, API-toegang tot de historiek, contractuele exitvoorwaarden. | ●●●●●3/5De AVG-pagina stelt dat klantdata tot 3 maanden na contracteinde wordt verwijderd, wat het praktische venster verkort om historische data te exporteren vóór verwijdering. | ●●●●●2/5Standaard exportlimieten (10.000 rijen) en de last van het onderhouden van DIY API/ETL-integraties maken volledige selfservice-data-extractie moeilijker dan het lijkt. | ●●●●●3/5Een REST API en geplande exporttools ondersteunen het extraheren van ticket- en assetgeschiedenis, maar contracten staan opzegging alleen toe aan het einde van de lopende termijn. | ●●●●●3/5Atlassian publiceert geen voorwaarden voor contractbeëindiging; tools van derden die tickets, contacten, artikelen en velden naar JSM verplaatsen, wijzen op een redelijk extraheerbaar datamodel. | ●●●●●3/5Klanten kunnen op elk moment tijdens het contract een volledige databasekopie exporteren via My TOPdesk, maar alle back-ups worden binnen 90 dagen na beëindiging verwijderd. | ●●●●●2/5Noch de publieke pagina's, noch de PDF met algemene voorwaarden (onleesbaar als tekst) vermelden hoe volledig tickets en bijlagen worden geëxporteerd bij contractbeëindiging. | ●●●●●2/5De end-of-life van Cherwell CSM (31/12/2026) toont dat Ivanti klanten van een overgenomen platform al dwong over te stappen, een reëel precedent van vendor lock-in voorbij roadmapbeloftes. | ●●●●●3/5Klanten kunnen al hun data op elk moment exporteren, maar openbare pagina's specificeren geen contractuele opzegvoorwaarden, opzegtermijnen of bewaarperiodes na beëindiging. | ●●●●●4/5Bij zelf hosten staan de gegevens in een door de klant beheerde MySQL-database met volledige API- en SQL-toegang, waardoor gegevensexport en contractuitstap nagenoeg onbeperkt zijn. | ●●●●●3/5Selfservice CSV/XLSX-export van tickets, assets en gebruikers is gedocumenteerd onder Setup > Data Administration; openbare contractuitstapvoorwaarden zijn niet gedetailleerd. |
| Versleuteling en sleutelbeheer (BYOK / HYOK)Versleuteling in rust en tijdens verzending; BYOK of HYOK voor de cloudeditie; zelf hosten telt als volledige sleutelcontrole. | GedeeltelijkDe leverancier stelt dat data en apparaten worden versleuteld waar mogelijk; geen BYOK/HYOK wordt genoemd voor de cloud-editie, al geeft zelf hosten volledige sleutelcontrole. | GedeeltelijkEncryptie in rust en tijdens verzending is standaard; klantbeheerde sleutels (BYOK/HYOK) zijn vandaag niet bevestigd, want trust.servicenow.com blokkeerde geautomatiseerde toegang. | NeeAES-256-versleuteling in rust en TLS 1.2 tijdens transport zijn gedocumenteerd, maar er is geen BYOK- of HYOK-optie gepubliceerd voor dit uitsluitend SaaS-product. | GedeeltelijkEncryptie in rust en tijdens verzending is Atlassians standaard; BYOK (alleen Enterprise) is gesloten voor nieuwe klanten, vervangen door een nieuwer CMK-aanbod met klantbeheerde sleutels. | GedeeltelijkData wordt standaard versleuteld in rust, tijdens verzending en tijdens gebruik via door Azure beheerde encryptie, maar geen bring-your-own-key- of hold-your-own-key-optie is gedocumenteerd. | GedeeltelijkData wordt versleuteld in rust volgens het beveiligingsdocument; geen bring-your-own-key-optie is gedocumenteerd, en geen on-premises editie met volledige sleutelcontrole wordt bevestigd. | GedeeltelijkEncryptie op veldniveau is gedocumenteerd voor opgeslagen gegevens, maar er bestaat geen BYOK/HYOK voor het cloudniveau; enkel on-premises houdt sleutels volledig buiten Ivanti's infrastructuur. | JaBring-your-own-key-encryptie staat vermeld als inbegrepen in elk plan, niet voorbehouden aan een topniveau; TLS 1.3 onderweg en encryptie in rust gelden platformbreed. | GedeeltelijkZelf hosten geeft door ontwerp volledige controle over sleutels; de GLPI Network Cloud-plannen documenteren HTTPS en SHA256-hashing, maar geen bring-your-own-key-optie voor de gehoste database. | GedeeltelijkAangepaste versleuteling op veldniveau, in rust en tijdens transport, is gedocumenteerd; geen openbare eigen-sleuteloptie voor de cloud-editie gevonden. |
| Identiteit: SSO, MFA, RBAC, SCIMSAML- of OIDC-SSO, verplichte MFA, granulaire rollen, SCIM-provisioning vanuit Entra ID. | GedeeltelijkSSO integreert met Microsoft Entra, en conditional-access/MFA-beleid geldt bij de identiteitsprovider; rol-synchronisatie, granulaire RBAC en SCIM worden niet gedetailleerd. | GedeeltelijkSAML/OIDC SSO, IdP-gebaseerde MFA en granulaire RBAC zijn volwassen; Microsofts eigen tutorial toont dat Entra ID-provisioning naar ServiceNow via de legacy SOAP-API loopt, niet via native SCIM 2.0. | JaTweefactorauthenticatie en rolgebaseerde toegang via IAM staan op de beveiligingspagina van Freshworks; Microsofts tutorials bevestigen SAML SSO en automatische SCIM-provisioning met Entra ID. | GedeeltelijkSAML single sign-on met Microsoft Entra ID wordt rechtstreeks door Atlassian gedocumenteerd; SCIM-provisioning en details over verplichte MFA worden op diezelfde pagina niet uitgewerkt. | GedeeltelijkSingle sign-on via de bestaande identity provider van de klant, met door de IdP afgedwongen MFA en granulaire rolgebaseerde toegang, is gedocumenteerd; SCIM-autoprovisioning wordt niet vermeld. | GedeeltelijkDe Authentication Service documenteert SSO via SAML 2.0, OAuth 2.0 en OpenID Connect; deze pagina behandelt geen SCIM-autoprovisioning of rolgebaseerde toegangscontrole. | GedeeltelijkSAML 2.0/OIDC SSO werkt met Okta, Entra ID, ADFS en andere, maar Ivanti heeft geen native SCIM 2.0; de gebruikerslevenscyclus steunt op JIT-inlogattributen zonder geautomatiseerde deprovisioning. | JaSAML- of OIDC-SSO met Okta, Azure en Google, verplichte MFA, rolgebaseerde toegangscontrole en SCIM-provisioning staan allemaal gedocumenteerd op de beveiligingspagina. | GedeeltelijkRolgebaseerde profielen zijn native, maar SAML-SSO vereist een communityplugin (de documentatie raadt liever de betaalde OAuth SSO- en SCIM-plugins aan) in plaats van gratis native provisioning. | GedeeltelijkSAML 2.0 SSO met AD/LDAP is native; de eigen SSO-pagina van de leverancier bevestigt geen native SCIM of MFA, in tegenstelling tot sommige identity-provider-vermeldingen. |
| Auditlogging en bewaartermijnenOnveranderlijke audittrail, exporteerbare logs, instelbare bewaartermijn en verwijdering per recordtype. | GedeeltelijkAudittrails en beveiligingslogging zijn standaard, maar de gedocumenteerde bewaartermijn ligt vast (bv. 3 maanden na contract), niet configureerbaar per recordtype. | GedeeltelijkISO/IEC 27001-certificering (via CSA STAR) vereist in principe gelogde, controleerbare maatregelen; specifieke audit-logmechanica is vandaag niet bevestigd, leveranciersdocumentatie geblokkeerd. | GedeeltelijkAuditlogs in de admin-sectie worden vermeld als een functie die uitsluitend voor Enterprise geldt; Starter-, Growth- en Pro-klanten krijgen niet hetzelfde wijzigingsspoor. | JaDe bewaartermijn van het auditlogboek op site-niveau is configureerbaar op 1, 3 of 6 maanden; op organisatieniveau bewaart Atlassian Administration 180 dagen, niet verlengbaar. | GedeeltelijkToegangslogs zijn downloadbaar en worden zes maanden bewaard, maar het volledige activiteitenlog in het product dekt slechts 3 dagen, dus een langere bewaartermijn vereist een klantexport. | GedeeltelijkEen blogpost beschrijft auditklare documentatie en traceerbare kritieke activiteiten, afgestemd op normen als de AVG en ISO 27001; configureerbare retentie per record wordt niet gedocumenteerd. | GedeeltelijkEen auditlog registreert aanmaken, wijzigen, verwijderen en bekijken van records (gebruikers-ID, rol, tijdstempel, adres) en kan automatisch archiveren; geen detail over bewaartermijn per record. | JaAlle datawijzigingen en authenticatiegebeurtenissen worden gelogd met IP-tracking en zijn zichtbaar voor beheerders, met door de klant bepaalde bewaartermijnen. | GedeeltelijkDe leverancier bevestigt een native logboek van systeemgebeurtenissen (logins, gebruikersacties), maar configureerbaar bewaar- en verwijderbeleid per record is niet publiek gedocumenteerd. | JaActiviteitenlogs plus een specifieke PII-/ePHI-log zijn exporteerbaar als CSV/XLS, waarmee admins kunnen zien wie gevoelige gegevens wijzigde en wanneer. |
| Kwetsbaarheidshistoriek en disclosurePubliek disclosureprogramma, frequentie van pentests, opvallende CVE's van de laatste 24 maanden. | Publiceert een kwetsbaarheidsbeleid met reactie binnen 48u voor kritieke/hoge issues; vermeldt CVE-2025-55182 (niet getroffen) en CVE-2025-55315 (gepatcht). | Echte aanvallen troffen drie CVE's uit 2024 (kritiek/gemiddeld); een gerelateerde ernstige ACL-bug uit 2025 kende geen bevestigde actieve exploitatie. | Het HackerOne-programma geeft geen beloning, enkel erkenning. De fout uit 2022 in Discovery Agent (CVE-2022-36174) werd verholpen; sindsdien geen inbreuk. | Patches 2024: CVE's met hoge ernst (bv. CVE-2024-21685) verholpen in zelf gehoste Jira/JSM Data Center en Server; Cloud niet getroffen, geen enkele uitgebuit. | Een SAML signature-wrapping-lek uit 2023 (CVE-2023-34923), waarmee een aanvaller zich voor elke gebruiker had kunnen uitgeven, werd erkend en snel gepatcht. | CVE's tonen XSS- en SQL-injectieproblemen in oudere versies, verholpen in 2022.1.110.1.02; geen nieuwe publieke CVE's in de laatste 24 maanden. | Neurons for ITSM verhielp CVE-2026-4913 (CVSS 5,7) en CVE-2026-4914 (CVSS 5,4) in v2025.4; geen van beide werd misbruikt vóór bekendmaking, aldus Ivanti. | Publiceert een responsible-disclosureprogramma en regelmatige pentests door derden; geen openbare CVE gevonden voor Xurrent of 4me in de afgelopen 24 maanden. | Eén update van maart 2026 verhielp 6 CVE's van gemiddeld tot kritiek: server-side template-injectie, opgeslagen XSS en een MFA-bypass-fout. | De leverancier beheert een bugbounty- en adviespagina; 8+ CVE's 2023-2026 gemeld, waaronder een RCE van juni 2026 verholpen in build 15290. |
GImplementatie en SMC-oordeel(5)
| HaloITSM | ServiceNow ITSM | Freshservice | Jira Service Management | TOPdesk | EasyVista Service Manager | Ivanti Neurons for ITSM | Xurrent (formerly 4me) | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Time-to-value (weken)Typische duur van een SMC-project voor een middenmarktscope. | SMC's eigen vergelijkingsgids beoordeelt de time-to-value van een HaloITSM-implementatie als 'Adequaat (8-16 wkn)' voor een mid-market ITIL-scope. | Onafhankelijke gidsen zetten één ServiceNow ITSM-module in 3-6 maanden live, tegen 12+ maanden voor grote multimodule-transformaties. | Freshworks geeft aan dat 80% van de klanten binnen 90 dagen na de start van de implementatie live is. | Atlassian presenteert de configuratie als "configureren, klikken, binnen minuten aan de slag"; geen implementatietermijn gepubliceerd voor ITSM-middensegment. | TOPdesk's reviewpagina citeert nog steeds een Gartner-opmerking uit 2020 over de kortste implementatietijd (10-25 dagen) onder de beoordeelde leveranciers. | Geen gepubliceerde typische projectduur; EasyVista promoot 'flexibele, codeloze technologie' maar laat implementatietermijnen over aan de offerte. | Uitrollen met integraties (Intune, SCCM, ITOM) duren meerdere maanden; Ivanti publiceert geen tijd-tot-waarde-cijfer voor een standalone ITSM-configuratie. | Case studies noemen een go-live van twee weken (Axsos) en een uitrol van IT-support in 24 dagen (Universiteit Hasselt) voor gerichte servicedesk-implementaties. | Geen time-to-value-cijfer gepubliceerd; SMC schat 6 tot 10 weken met een integrator voor een volledige zelf gehoste uitrol met SLA's en regels. | De leverancier promoot een template-opzet van 60 seconden per afdeling; SMC heeft geen onafhankelijke benchmark voor een volledige mid-market ITIL-uitrol. |
| Partnerecosysteem in Benelux en FrankrijkGecertificeerde partners en beschikbaarheid van vaardigheden. | ●●●●●3/5SMC Consulting is een officieel gecertificeerde HaloITSM-implementatiepartner in België, Frankrijk, Luxemburg en Zwitserland, met native dienstverlening in het Engels, Frans en Nederlands. | ●●●●●5/5Plat4mation alleen al telt 500+ ServiceNow-experts als zelfverklaarde toegewijde Europese 'pure-player'-partner, gevestigd in Nederland. | ●●●●●2/5Freshworks dekt Frankrijk en Nederland met eigen kantoren, maar de gecertificeerde leveringscapaciteit in de Benelux is dun en steunt op een klein aantal resellers zoals H4Tech. | ●●●●●3/5Idalko is een gecertificeerde Platinum Solutions Partner voor ITSM/ESM, met hoofdkantoor in België en kantoren in Nederland en Frankrijk; Atlassian zelf heeft geen directe lokale verkoop. | ●●●●●3/5TOPdesk beheert eigen kantoren in Nederland en beide Belgische regio's in plaats van een netwerk van gecertificeerde partners; geen partner of eigen kantoor vermeld voor Frankrijk. | ●●●●●2/5Het partnerprogramma kent Silver/Gold/Platinum-niveaus met een wereldwijde locator, maar zonder detail per land, dus Benelux-aanwezigheid is onbevestigd. | ●●●●●2/52Grips is een gecertificeerde partner actief in België en Nederland; geen Franstalige partner of Ivanti-kantoor gevonden, een dunner netwerk dan bij op de Benelux gerichte concurrenten. | ●●●●●2/5Het persbericht over de rebranding van 2024 kadert de groei rond de Benelux en noemt de implementatiepartners onITnow en Stefanini, maar er wordt geen apart kantoor of partner in Frankrijk bevestigd. | ●●●●●2/5De partnerlijst telt ruim 20 integrators met niveaus (Silver/Gold/Platinum) in Frankrijk, maar geen partner specifiek voor België of Nederland, anders dan bij grotere platformen. | ●●●●●2/5Eén rechtstreeks Europees kantoor (Utrecht, Nederland) dekt de Benelux zonder apart kantoor in Frankrijk; een dunnere bezetting dan TOPdesk of ServiceNow. |
| Migratietools en -inspanningImporttools, API-migratie, wat wel en niet wordt overgezet. | SMC's migratiegids beschrijft vier fasen: discovery en doelblueprint, HaloITSM-opbouw, datamigratie en validatie, dan cutover en hypercare. | Standaardexports zijn beperkt tot 10.000 rijen tot verhoogd door een beheerder; DIY API/ETL-integratie is zwaar, dus bestaan gespecialiseerde migratietools. | De migratiegids van SMC beschrijft Freshservice-export via CSV of API, gevolgd door veldmapping naar het doelplatform; geen wizard voor bulkexport beschreven. | Geen native ServiceNow-importer bevestigd; Help Desk Migration verplaatst tickets, contacten en artikelen vanuit Zendesk/Freshdesk/Freshservice naar JSM. | TOPdesk documenteert een volledige database-export via het klantenportaal (My TOPdesk); geen importwizard vanaf een concurrent is publiek gedocumenteerd. | Geen native importwizard; StrataCom (extern) verkoopt een toolkit voor migratie vanuit ServiceNow, Ivanti, Cherwell en andere voorgangers. | Ivanti's migratierichtlijn voor Cherwell stelt dat een schone installatie expressies en webhooks behoudt, en REST-API's integraties operationeel houden. | Een REST-API, webhooks en 100+ connectoren ondersteunen gegevensuitwisseling; geen migratieversneller vanuit een concurrerende ITSM-tool gepubliceerd. | CSV-import en REST-API brengen gegevens binnen; geen importer van de leverancier vanuit ServiceNow, Jira of Freshservice, dus reken op maatwerkscripts. | Ingebouwde wizards migreren requests, problems, assets en kennisartikelen vanuit ServiceNow, Jira, Freshservice, Zendesk en HaloITSM in ongeveer een week. |
| SMC-ervaring met de toolUitgevoerde projecten, migraties van en naar de tool. | SMC Consulting is gecertificeerd HaloITSM-partner (België, Frankrijk, Luxemburg, Zwitserland) met ITIL v4-consultants en gestructureerde migratiemethodologie. | SMC's praktijk draait om HaloITSM-implementaties; ServiceNow komt aan bod via vergelijkende platformevaluaties en migratie-uitscenario's, niet als nieuwbouw. | De ITIL v4-consultants van SMC werken hands-on met Freshservice, HaloITSM en ServiceNow, en voerden voor klanten migraties van Freshservice naar HaloITSM uit. | Het trackrecord van SMC noemt Jira Service Management als migratiebronplatform binnen leveranciersneutraal advies, niet als platform dat SMC implementeert. | SMC heeft nog geen met naam genoemde TOPdesk-livegang geleverd; het evalueert TOPdesk binnen een praktijk die al 40+ ITSM-migraties heeft opgeleverd. | Een van de 12 ITSM-platformen in SMC's leveranciersneutrale content, gepositioneerd als Franse leverancier voor publieke sector en grote FR/EU-ondernemingen. | SMC vermeldt Ivanti Neurons bij de 12 geëvalueerde ITSM-platformen ('generieke IT, diepgaande automatisering, Cherwell/HEAT-erfenis'), geen genoemd project. | Tot op heden geen Xurrent-implementatie door SMC; factsheet opgebouwd uit openbare bronnen van leverancier, reviews en certificeringen. | SMC heeft GLPI nog niet als klantplatform geleverd; de migratiepagina noemt GLPI alleen tussen de vele geëvalueerde tools, niet apart uitgelicht. | SMC heeft tot nu toe geen ManageEngine ServiceDesk Plus-project geleverd; dit profiel is enkel deskresearch, anders dan de 180+ SMC-implementaties van HaloITSM. |
| SMC-oordeel: voor wie, niet voor wieTwee eerlijke regels per tool. Hier wordt de voorkeur voor HaloITSM onderbouwd. | SMC's gids: HaloITSM past bij governance die risico verlaagt (SLA's, CAB, audit, CMDB); Freshservice past bij snelle uitrol met kant-en-klare AI-deflectie. | Ideaal voor grote governance-zware ondernemingen (IT, HR, finance, CSM); niet voor kostengevoelige mid-market die snelle ITSM-waarde wil. | Het beste voor een snelle, cloud-native uitrol met sterke AI-ticketafbuiging; niet geschikt voor diepgaande wijzigings-/probleemgovernance vanaf dag één. | Geschikt voor teams die al Jira Software gebruiken en IT-support in dezelfde werkruimte willen; niet voor MSP's of teams met nood aan een diepe native CMDB. | Best voor organisaties die IT, facilities en HR op één gedeelde desk willen; niet voor MSP's met multi-tenant facturatie of een gecertificeerde ITIL 4-toolset. | Best voor FR/EU publieke sector en gereguleerde bedrijven die soevereine hosting nodig hebben; niet voor transparante prijzen of een snelle zelfbedieningsstart. | Oordeel SMC: 'generieke IT, automatisering, Cherwell/HEAT-erfenis' — best bij veel automatisering of overstap Cherwell/HEAT; geen genoemd SMC-project. | Geschikt voor mid-market/enterprise IT- of MSP-teams die SIAM en ITIL 4 nodig hebben. Niet voor kopers die prijzen of een Benelux/Frankrijk-kantoor verwachten. | Beste voor budgetgevoelige of publieke teams die zelf willen hosten en een gedateerde UI accepteren; niet voor wie AI, polish of één supportleverancier wil. | Best geschikt voor kostenbewuste mid-market IT-teams; niet voor grote ondernemingen met diepgaand CSDM, native SCIM/BYOK of levering vanuit Frankrijk nodig. |
De tien tools in detail
Eén eerlijk profiel per tool: voor wie, voor wie niet, en hoe hij zich verhoudt tot onze keuze.
#1
HaloITSM
Onze keuzeHalo Service Solutions Ltd, Stowmarket, United KingdomOordeel: Onze keuze voor organisaties die diepgaande, gouvernance-gedreven ITIL 4-processen en een sterke CMDB nodig hebben, tegen een transparante all-in prijs per agent.
Geschikt voor
Mid-market IT-teams die volledige ITIL 4-diepgang, CMDB, en governance van change en problem management nodig hebben in één all-in licentie.
Niet geschikt voor
Teams waarvoor best-in-class AI-ticketdeflectie uit de doos de topprioriteit is, of wereldwijde ondernemingen met meer dan 10.000 agents.
Sterke punten
- Eén all-in prijs per agent, zonder feature-tiers of betaalde add-ons, dus CMDB, ITAM en automatisering worden nooit achter een upsell vergrendeld.
- PeopleCert-geaccrediteerde ITIL 4-conformiteit over 11 genoemde practices, met sterke diepgang in incident, change, problem en CMDB.
- Gefedereerd beheer met subadminrechten laat afdelingen, regio's of serviceverantwoordelijken hun eigen gebieden beheren binnen één instantie.
- SaaS-, private-cloud- en zelf gehoste implementatieopties, met EU- (Frankfurt) en VK-regio's (Londen) op AWS voor dataresidentie.
- SMC Consulting is een gecertificeerde Benelux/Frankrijk/Luxemburg/Zwitserland-partner met native dienstverlening in het Frans en Nederlands.
Beperkingen
- Claims over de virtuele AI-agent en ticketdeflectie zijn niet onderbouwd met gepubliceerde cijfers, anders dan bij sommige AI-first concurrenten.
- Geen native discovery-agent; asset- en CI-data zijn afhankelijk van integraties zoals Lansweeper en Intune.
- Standaard SCIM-provisioning en BYOK/HYOK-sleutelbeheer voor de cloud-editie zijn niet expliciet gedocumenteerd.
- Een specifieke MSP-multitenancymodus (aparte klantcontracten en -facturatie) is voor HaloITSM niet gedocumenteerd; die capaciteit hoort bij het aparte product HaloPSA.
- Implementatieopties (SaaS-cloud en regio's, private cloud, on-premises)
- Er zijn meerdere implementatiemodellen: Halo Cloud (SaaS), Private Cloud, en een volledig zelf gehoste On-Premise-editie.
- Licentiemodel
- Per agent (met naam of gelijktijdig), alle modules inbegrepen, onbeperkt aantal eindgebruikers en portaalgebruikers.
- Instapprijs (€/agent/maand, jaarlijks)
- €77Gepubliceerde VK-prijs: £66/agent/maand, jaarlijks gefactureerd; omgerekend tegen de ECB-referentiekoers GBP/EUR (~1,1658 op 01-09-2026). Eén all-in tier. Een onboardingpakket is vereist, tegen een op maat gemaakte prijs.
- Licentiekosten over 3 jaar, 50 agents (catalogusprijs)
- €138,600£66 ≈ €77 × 50 agents × 36 maanden, één all-in tier. Een onboardingpakket is vereist, tegen een op maat gemaakte prijs (niet inbegrepen).
Prijzen
Gepubliceerd vast tarief van circa €77 per agent per maand (jaarlijks gefactureerd, vanaf £66), alle modules inbegrepen; er bestaat een op maat gemaakte Enterprise-laag met vaste prijs voor grote accounts die daarvoor in aanmerking komen.
Migratienotities
SMC's migratieraamwerk omvat vier fasen — discovery, HaloITSM-opbouw, datamigratie en validatie, dan cutover en hypercare — doorgaans over 8 tot 16 weken.
#2
ServiceNow ITSM
ServiceNow, Inc., Santa Clara, United StatesOordeel: ServiceNow is de gouden standaard voor grote ondernemingen die IT plus HR, finance en klantenservice op één beheerd platform draaien, tegen een prijs en complexiteit die alleen grote organisaties kunnen dragen.
Geschikt voor
Global 2000-ondernemingen die IT, HR, finance en klantenservice draaien op één beheerd platform met toegewijde beheerders.
Niet geschikt voor
Kostengevoelige mid-marketteams die voorspelbare prijzen nodig hebben en een werkende servicedesk binnen weken, niet maanden.
Sterke punten
- De breedste ITIL 4-praktijkdekking plus native CMDB, ITOM en Discovery voor realtime servicemapping.
- Generatieve AI Now Assist zit ingebouwd in elke 2026-laag, voor samenvatting, oplossingssuggesties en virtuele agents.
- Native Enterprise Service Management breidt hetzelfde platform uit naar HR, facilities, finance en klantenservice.
- Een van de breedste partner- en app-ecosystemen in ITSM, met gecertificeerde implementatiepartners in heel Europa.
- Domeinscheiding ondersteunt grote governance-modellen met meerdere landen en business units.
Beperkingen
- Geen openbare prijslijst; elke deal is een offerte op maat, en een externe gids uit 2026 raamt de kosten voor 50 agenten over 3 jaar op ongeveer €200.000 tot €390.000.
- Onafhankelijke gidsen zetten één ITSM-module in 3-6 maanden live, tegen 12+ maanden voor grote multimodule-transformaties.
- Alleen SaaS, zonder zelf gehoste editie; prijzen per fulfiller maken het relatief duur onder een paar honderd agenten.
- Geverifieerde reviews beoordelen gebruiksgemak goed (4,2/5), maar beschrijven toch een steile leercurve en configuratie die echte platformexpertise vereist.
- Implementatieopties (SaaS-cloud en regio's, private cloud, on-premises)
- SaaS/cloud met mobiele optie; de eigen vergelijking van SMC vermeldt geen on-premises editie, in tegenstelling tot sommige ITSM-concurrenten.
- Licentiemodel
- Per benoemde 'fulfiller' die tickets oplost; aanvragers hebben geen licentie. 2026: Standard/Pro/Enterprise hernoemd naar Foundation/Advanced/Prime.
- Instapprijs (€/agent/maand, jaarlijks)
- Op offerteNiet gepubliceerd; geen openbare prijslijst. Een externe gids uit 2026 schat de oude Standard/Foundation-laag op $70-100/fulfiller/maand (~€60-86) vóór de hernoeming van april 2026.
- Licentiekosten over 3 jaar, 50 agents (catalogusprijs)
- Op offerteEnkel op offerte: de leverancier publiceert geen catalogusprijs.
Prijzen
Abonnement per fulfiller, alleen op offerte; externe schattingen uit 2026 lopen van ongeveer $70 tot $200+ per fulfiller per maand over de lagen Foundation, Advanced en Prime, exclusief AI-verbruiks-add-ons.
Migratienotities
Standaard CSV/XML/JSON-exports zijn beperkt tot 10.000 rijen en DIY API/ETL-integratie is zwaar om te onderhouden, dus verlopen de meeste migraties via een gecertificeerde partner en een specifieke migratietool.
Vergelijking met HaloITSM
HaloITSM dekt de kern-ITIL 4-processen voor een fractie van de prijs, met eerste waarde in weken in plaats van maanden en zonder toegewijd platformteam; ServiceNow trekt de kaart op CMDB-diepgang, afdelingsoverschrijdend Enterprise Service Management en ingebouwde AI-breedte, zodra een organisatie groot genoeg is om het te betalen en te beheren.
#3
Freshservice
Freshworks Inc., San Mateo, United StatesOordeel: Freshservice is een snel te implementeren, AI-gedreven cloud-ITSM-platform dat past bij IT-teams van kmo's en mid-market, met minder governance-diepgang dan HaloITSM of ServiceNow.
Geschikt voor
IT-teams uit het mid-market segment die een snelle uitrol willen, een moderne agentervaring en ingebouwde AI-ticketafbuiging zonder zware maatwerkaanpassingen.
Niet geschikt voor
Organisaties die vanaf dag één diepgaande governance van wijzigingen en problemen, een volwassen CMDB of enterprise service management nodig hebben.
Sterke punten
- 14 dagen gratis proefperiode en een claim van de leverancier dat 80% van de klanten binnen 90 dagen live is.
- 4,6/5 op G2 op basis van meer dan 1.300 reviews.
- Freddy AI Copilot voegt vanaf Growth het opstellen van antwoorden en categorisering toe; Enterprise bundelt een conversationele Freddy AI Agent met een gerapporteerde gemiddelde ticketafbuiging van 66%.
- Native Discovery Agent en netwerkprobe, plus een uitgebreide Freshworks Marketplace met kant-en-klare connectors.
- Toegewijde werkruimtes voor HR, Facilities, Finance en Legal op één instantie via Freshservice for Business Teams.
Beperkingen
- Probleembeheer, wijzigingsbeheer, releasebeheer en auditlogs zijn afgeschermd achter het Pro- of Enterprise-niveau; de conversationele Freddy AI Agent is uitsluitend voor Enterprise.
- MSP-modus biedt portalen per klant, maar geen volledige gegevensisolatie; daarvoor zijn afzonderlijke accounts nodig.
- Geen BYOK/HYOK-sleutelcontrole, en slechts één EER-hostingregio in plaats van een keuze op landniveau, beperken implementaties die gevoelig zijn voor gegevenssoevereiniteit.
- Implementatieopties (SaaS-cloud en regio's, private cloud, on-premises)
- Uitsluitend SaaS; Freshworks laat klanten bij aanmelding een regio voor gegevenshosting kiezen uit de VS, de EER, de VAE, India en Australië.
- Licentiemodel
- Per genoemde agent, naar plan (Starter/Growth/Pro/Enterprise); hogere niveaus bundelen meer modules; alleen agents worden gefactureerd, geen eindgebruikers.
- Instapprijs (€/agent/maand, jaarlijks)
- €16Starter-niveau, jaarlijkse facturering: 19 $/agent/maand omgerekend tegen fxUsdEur 0,86 (ECB, 04-09-2026).
- Licentiekosten over 3 jaar, 50 agents (catalogusprijs)
- €153,252Pro $99 ≈ €85,14 × 50 × 36. Growth ($49) is goedkoper maar mist probleem- en changebeheer.
Prijzen
Starter 19 $, Growth 49 $ en Pro 99 $ per agent per maand (jaarlijks); Enterprise is uitsluitend op offerte. Een Freddy AI Copilot-uitbreiding van 29 $/agent/maand geldt zowel voor Growth, Pro als Enterprise, terwijl de conversationele Freddy AI Agent alleen bij Enterprise gratis is inbegrepen.
Migratienotities
De migratiegids van SMC beschrijft het exporteren van Freshservice-gegevens via CSV of REST API en veldmapping naar het doelplatform; Freshservice zelf biedt geen specifieke wizard voor bulkexport om te vertrekken.
Vergelijking met HaloITSM
HaloITSM gaat dieper op governance van wijzigingen en problemen, CMDB en enterprise service management, met een sterkere totale eigendomskost over 3 jaar; Freshservice reageert met een snellere uitrol en sterkere AI-ticketafbuiging out of the box.
#4
Jira Service Management
Atlassian Corporation, Sydney, AustraliaOordeel: Jira Service Management is de vanzelfsprekende IT-servicedesk voor teams die al Jira gebruiken, met sterke DevOps-workflows en een breed integratie-ecosysteem, maar een minder diepgaande CMDB en geen echte MSP-modus.
Geschikt voor
Software- en IT-teams die al Jira Software of Confluence gebruiken en servicebeheer willen binnen hetzelfde ecosysteem, zonder een nieuw platform te moeten leren.
Niet geschikt voor
MSP's die native multi-tenant facturatie nodig hebben, of organisaties die kant-en-klaar een dedicated CMDB-governancelaag willen.
Sterke punten
- Native, diepgaande integratie met Jira Software, Confluence en Bitbucket voor door development geleide IT-operations
- Deployment-gating en -tracking koppelen native aan Jenkins-, GitHub- en GitLab-pipelines
- Breed Marketplace-ecosysteem met testen, workflow-automatisering, tijdregistratie en BI-connectoren
- Enterprise service management-templates voor HR, Legal, Finance, Marketing en Facilities op één platform
- Transparante openbare prijszetting op de niveaus Free, Standard en Premium, met een permanent gratis plan voor 3 agents
Beperkingen
- Geen native multi-tenant MSP-modus; externe klanten scheiden vereist zware handmatige configuratie
- De Assets/CMDB-module is een add-on met minder diepgaande dependency-mapping dan dedicated CMDB-tools
- AI (Rovo) en accountgegevens vallen buiten de EU-data-residency-vergrendeling en kunnen buiten de regio worden verwerkt
- Implementatieopties (SaaS-cloud en regio's, private cloud, on-premises)
- Cloud-SaaS met regionale data-residency; zelf gehost Data Center draait nog, maar nieuwe licenties stoppen op 30-03-2026, volledige end-of-life op 28-03-2029.
- Licentiemodel
- Licentie per agent in niveaus (Free/Standard/Premium/Enterprise); "klanten" (eindgebruikers) op het selfserviceportaal zijn onbeperkt en gratis.
- Instapprijs (€/agent/maand, jaarlijks)
- €15Standard, jaarlijkse facturering, agenttier 26–50: $10.300/jaar vast, ≈ $17,17/agent/maand bij 50 agents, × 0,86. Atlassian prijst JSM binnen zijn Service Collection (JSM + Rovo + platformapps).
- Licentiekosten over 3 jaar, 50 agents (catalogusprijs)
- €67,080Premium, agenttier 26–50: $26.000/jaar x 3 = $78.000 ≈ €67.080. Standard zou $30.900 ≈ €26.574 kosten, maar mist changemanagement.
Prijzen
Gratis tot 3 agents; Standard vanaf ongeveer EUR 17/agent/maand en Premium vanaf ongeveer EUR 44/agent/maand (catalogus, maandelijkse facturering; jaarlijkse facturering bespaart tot 17%); Enterprise uitsluitend op offerte.
Migratienotities
Geen native ServiceNow-importer bevestigd; migratie van tickets en kennisbank vanuit Zendesk, Freshdesk en Freshservice steunt op diensten van derden zoals Help Desk Migration.
Vergelijking met HaloITSM
HaloITSM biedt een diepgaandere native CMDB, ingebouwde MSP-multi-tenancy en één licentie met alle modules inbegrepen, zonder wildgroei aan per-app add-ons; Jira Service Management wint voor teams die al gestandaardiseerd zijn op Jira Software en ITSM en DevOps-ticketing willen in één verbonden werkruimte.
#5
TOPdesk
TOPdesk Nederland B.V., Delft, NetherlandsOordeel: TOPdesk verenigt IT-, facilities- en HR-servicemanagement op één Benelux-platform, ondersteund door een ITIL 4-certificering voor 15 practices, maar AI-transparantie en MSP-ondersteuning blijven achterop.
Geschikt voor
Middelgrote tot grote organisaties die IT-, facilities- en HR-aanvragen op één gedeelde servicedesk willen afhandelen zonder aparte ESM-licenties te kopen.
Niet geschikt voor
MSP's die multi-tenant klantfacturatie nodig hebben, of teams die transparante AI-modelgovernance en een bevestigde Franstalige interface vereisen.
Sterke punten
- Enterprise service management voor IT, facilities en HR is ingebouwd in het platform, niet als los verkocht extraatje.
- Een 30 jaar oude Benelux-leverancier, geleid door de oprichters, met kantoren in zowel Nederland als België.
- Op Azure gehoste SaaS met aangewezen EU-regio's, SOC 2-certificering en een schriftelijk beleid tegen dataverplaatsing.
- 100+ kant-en-klare integraties, waaronder Microsoft Entra ID, Intune, Azure DevOps en een Teams-chatbot.
- Customers' Choice-erkenning van Gartner Peer Insights voor implementatiesnelheid en supportkwaliteit.
Beperkingen
- De ITIL 4-vermelding bij PeopleCert is Bronze-niveau voor een release van oktober 2022, ouder dan de meeste vermeldingen van concurrenten in het register.
- Geen multi-tenant modus om gescheiden klantcontracten en facturatie in één omgeving te beheren.
- AI-functies maken niet bekend welk model of welke hostingregio categorisering en het opstellen van teksten aandrijft.
- Frans komt niet voor onder de openbare interfacetalen ondanks een kantoor in Wallonië.
- Implementatieopties (SaaS-cloud en regio's, private cloud, on-premises)
- SaaS op Microsoft Azure in een aangewezen regio (EU, VK, VS, CA, AU, BR, NO) die vast blijft tenzij de klant schriftelijk instemt met verplaatsing.
- Licentiemodel
- Per benoemde 'agent' die tickets kan aanmaken of bewerken; alleen-lezen lichte agents en alle eindgebruikers zijn onbeperkt en gratis inbegrepen.
- Instapprijs (€/agent/maand, jaarlijks)
- €61Catalogusprijs van het Essential-pakket van TOPdesk's eigen EUR-prijspagina; TOPdesk zegt dat de prijs per agent daalt bij hogere aantallen, maar publiceert geen kortingsschema.
- Licentiekosten over 3 jaar, 50 agents (catalogusprijs)
- €154,800Engaged €86 × 50 × 36. TOPdesk vraagt organisaties met meer dan 50 operators contact op te nemen met sales.
Prijzen
Drie gepubliceerde EUR-pakketten lopen van € 61-120 per agent per maand; een schatting voor 50 agents over 3 jaar komt op circa € 310k-442k inclusief implementatie en beheer.
Migratienotities
TOPdesk documenteert een volledige database-export via het klantenportaal (My TOPdesk), maar publiceert geen dedicated importwizard vanaf een concurrent voor scriptmatige migratie.
Vergelijking met HaloITSM
HaloITSM gaat dieper op AI (triage, samenvatting en een bekendgemaakte modelkeuze), CMDB-relaties en releaserecords, en SMC levert het lokaal in het Frans en Nederlands; TOPdesk reageert met een trackrecord van drie decennia in de Benelux, een bredere ITIL 4-certificering voor 15 practices en EU-hosting in een aangewezen regio in elk pakket.
#6
EasyVista Service Manager
EasyVista SA, Noisy-le-Grand, France (Eurazeo)Oordeel: Frans ITSM- en ESM-platform voor gereguleerde, datasoevereine omgevingen: sterke EU/Frankrijk-hosting, native asset discovery, degelijke ITIL-diepgang, en een AI-laag die rijpt na de Konverso-overname (2026).
Geschikt voor
Mid-market- en enterprise IT-teams, vooral Franse en EU-organisaties in de publieke sector of gereguleerde sectoren die data-residentie in eigen land nodig hebben.
Niet geschikt voor
Kleine IT-teams die transparante zelfbedieningsprijzen, een snelle uitrol zonder begeleiding, of de grootste marketplace voor externe integraties willen.
Sterke punten
- EU/Frankrijk-dataresidentie met benoemde hostingentiteiten per land (AWS, Azure, OVH, Outscale), afgestemd op het contractland van de klant.
- Native EV Discovery voert asset discovery uit met en zonder agent, rechtstreeks in een CMDB met dependency mapping.
- Enterprise service management breidt hetzelfde platform en dezelfde catalogus uit naar HR, facilities en finance zonder aparte licenties.
- De overname van Konverso in 2026 brengt native no-code, in de EU gehoste AI-agents naar het platform.
- Gartner Peer Insights riep EasyVista uit tot Customers' Choice voor ITSM Platforms in 2025.
Beperkingen
- Prijzen zijn enkel op offerte, zonder publieke prijslijst, in tegenstelling tot leveranciers die niveaus per agent publiceren.
- Ontbreekt in het ITIL 4-softwareregister van PeopleCert; het enige ITIL-keurmerk is een verouderde PinkVERIFY-vermelding uit 2011 voor ITIL v3.
- De gebruiksgemakscore van G2 (7,0/10) blijft achter bij concurrenten die eenvoudiger te configureren zijn.
- EasyVista's eigen partnerpagina bevestigt geen aparte Benelux-dekking, in tegenstelling tot leveranciers met een benoemde lokale partneraanwezigheid.
- Implementatieopties (SaaS-cloud en regio's, private cloud, on-premises)
- SaaS gehost op AWS, Azure, OVH of Outscale; EU-klanten worden in de EU/Frankrijk gehost per contracterende entiteit; geen on-premises editie bevestigd.
- Licentiemodel
- Geen gepubliceerd licentiemodel; de prijspagina vermeldt niet of licenties op naam of gelijktijdig zijn, noch welke modules per niveau zijn inbegrepen.
- Instapprijs (€/agent/maand, jaarlijks)
- Op offerteAlleen op offerte; de prijspagina verzamelt enkel contactgegevens en publiceert geen prijs per agent voor welk niveau dan ook.
- Licentiekosten over 3 jaar, 50 agents (catalogusprijs)
- Op offerteEnkel op offerte: de leverancier publiceert geen catalogusprijs.
Prijzen
Geen publieke prijslijst; EasyVista biedt licenties rechtstreeks op offerte aan, geprijsd op modulereikwijdte en aantal agents op het SaaS-platform.
Migratienotities
EasyVista publiceert geen native zelfbedieningsimporttool; onafhankelijke partners zoals StrataCom verkopen toolkits die historische tickets, CI's en gebruikers migreren vanuit ServiceNow, Ivanti en andere voorgangers.
Vergelijking met HaloITSM
HaloITSM publiceert transparante prijzen per agent en biedt een gratis proefperiode van 15 dagen aan, terwijl EasyVista voor beide een verkoopofferte vereist. Het voordeel van EasyVista is diepere native asset discovery en een Frans/EU-soeverein hostingverhaal, geschikt voor kopers in de publieke sector die data-residentie in eigen land nodig hebben.
#7
Ivanti Neurons for ITSM
Ivanti, South Jordan, United States (Clearlake Capital)Oordeel: Enterprise ITIL-platform met Cherwell/HEAT-erfenis: sterk assetbeheer en enterprise-workflows, flexibele implementatie, maar prijzen enkel op offerte en een tragere uitrol dan cloud-native concurrenten.
Geschikt voor
Grote IT-organisaties die al investeren in andere Ivanti Neurons-modules (UEM, ITAM, Discovery), en Cherwell- of HEAT-klanten die moeten overstappen vóór de end-of-life.
Niet geschikt voor
Kleine teams die transparante selfservice-prijzen willen of een snelle, weinig configuratie-intensieve uitrol zonder langdurig verkoop- en implementatietraject.
Sterke punten
- AI-gegenereerde kennisartikelen, dashboardcreatie en centraal AI-beheer over het hele Neurons-platform.
- Diepgaand IT-assetbeheer en native discovery via het bredere Ivanti Neurons-portfolio.
- Enterprise service management-modules voor HR, Facilities, GRC en PPM op hetzelfde platform.
- Meer dan 1.000 kant-en-klare Neurons iPaaS-connectoren voor integraties met derden.
- Flexibele SaaS-, on-premises- of hybride implementatie, nuttig voor gereguleerde of air-gapped omgevingen.
Beperkingen
- Nergens publieke prijzen; elke deal, ook voor één enkele ITSM-module, vereist een verkoopofferte.
- Geen native SCIM-provisioning; de gebruikerslevenscyclus steunt op just-in-time attribuutmapping via SAML/OIDC, zonder geautomatiseerde deprovisioning.
- Volledige implementaties met echte integraties duren doorgaans meerdere maanden, langer dan bij nieuwere cloud-native concurrenten.
- In handen van een private-equityfonds met een geschiedenis van het uitfaseren van overgenomen producten, zoals de end-of-life van Cherwell CSM in 2026 aantoont.
- Implementatieopties (SaaS-cloud en regio's, private cloud, on-premises)
- Multi-tenant SaaS met 'cloudomgevingsniveaus' voor prestaties/compliance, plus on-premises en hybride; model later wijzigbaar zonder gegevensverlies.
- Licentiemodel
- Prijsstelling per agent-licentie, op naam of gelijktijdig, voor medewerkers die tickets behandelen; selfservice eindgebruikers meestal inbegrepen of symbolisch.
- Instapprijs (€/agent/maand, jaarlijks)
- Op offerteIvanti publiceert geen prijslijst. Het contractbenchmarkingbureau Vera AI (voorheen VendorBenchmark) noemt catalogustarieven van het Core-niveau rond 95 $/agent/maand op naam en 145 $ gelijktijdig — een schatting van een derde partij op basis van geanalyseerde contracten, geen door de leverancier gepubliceerd cijfer.
- Licentiekosten over 3 jaar, 50 agents (catalogusprijs)
- Op offerteEnkel op offerte: de leverancier publiceert geen catalogusprijs.
Prijzen
Enkel op offerte voor Neurons for ITSM zelf; externe contractbenchmarks noemen ongeveer 95-185 $ cataloguslijst per agent per maand vóór enterprise-kortingen, maar Ivanti bevestigt geen publiek cijfer.
Migratienotities
Cherwell CSM bereikt end-of-life op 31 december 2026; het migratiepad van Ivanti behoudt CSM-expressies, webhooks en API-integraties bij de overstap naar Neurons for ITSM.
Vergelijking met HaloITSM
HaloITSM publiceert transparante prijzen per agent en wordt doorgaans in enkele weken uitgerold, terwijl Ivanti Neurons for ITSM enkel op offerte werkt en de uitrol doorgaans maanden duurt. Het voordeel van Ivanti is zijn bredere Neurons-portfolio: diepgaand IT-assetbeheer, native discovery en endpoint security-modules die verder gaan dan ITSM tot en met unified endpoint management.
#8
Xurrent (formerly 4me)
Xurrent, Netherlands / United StatesOordeel: Xurrent (voorheen 4me) is een AI-gedreven SaaS ITSM/ESM-platform voor mid-market en grotere ondernemingen en MSP's, sterk in SIAM- en ITIL 4-diepgang, maar met prijzen enkel op offerte.
Geschikt voor
Mid-market tot grote ondernemingen en MSP's met multi-vendor IT-omgevingen die brede ITIL 4-dekking, SIAM en enterprise service management willen op één AI-native SaaS-platform.
Niet geschikt voor
Kleine teams die een gepubliceerde prijslijst, een on-premises optie, of een leverancier met een bevestigd verkoop- en supportkantoor in de Benelux of Frankrijk willen.
Sterke punten
- Negentien ITIL 4-practices gecertificeerd op Gold-niveau in het PeopleCert-register, het hoogste aantal onder de tien hier vergeleken tools.
- Speciaal gebouwde SIAM voor interne, externe, hybride en lead-supplier-modellen, met gedeelde workflows en SLA's tussen providers.
- Sera AI is gebundeld in elke laag voor triage, samenvatting, kennisopstelling en een selfservice-virtuele agent, zonder aparte AI-kosten.
- Aparte MSP Corporate- en MSP Enterprise-plannen met multi-tenant statuspagina's voor het beheren van afzonderlijke externe klanten.
- Sterke reviewscores: 4,6 op 5 op G2 over 87 reviews en 4,5 op 5 op Gartner Peer Insights over 287 beoordelingen.
Beperkingen
- Geen gepubliceerde prijzen: de lagen Starter, Corporate en Enterprise worden genoemd op de openbare prijspagina, maar elk bedrag is enkel op offerte.
- Alleen SaaS op AWS, zonder on-premises- of private-cloud-editie, en de AI-modelleverancier achter Sera AI wordt niet bekendgemaakt.
- Aangepaste URL en logo-branding zijn personalisatiefuncties die enkel voor de Enterprise-laag gelden; het ESM-bereik van de Corporate-laag is 'beperkt' in plaats van onbeperkt.
- Implementatieopties (SaaS-cloud en regio's, private cloud, on-premises)
- Alleen SaaS, gehost op AWS; de klant kiest de dataregio (inclusief de EER). Er is geen private-cloud- of on-premises-editie beschikbaar.
- Licentiemodel
- Twee gebruikerstypes: Platform Users (eindgebruikers) en Specialist Users (agents); modules zijn gebundeld per laag, niet los verkocht als add-ons.
- Instapprijs (€/agent/maand, jaarlijks)
- Op offerteAlleen op offerte. De openbare prijspagina noemt Starter, Corporate en Enterprise (plus MSP-varianten) met inbegrepen aantallen platformgebruikers, maar publiceert voor geen enkele laag een bedrag in euro of dollar.
- Licentiekosten over 3 jaar, 50 agents (catalogusprijs)
- Op offerteEnkel op offerte: de leverancier publiceert geen catalogusprijs.
Prijzen
Alle plannen (Starter, Corporate, Enterprise, plus MSP-varianten) zijn offerte-gebaseerd; de prijspagina noemt de inbegrepen aantallen platformgebruikers en functies per laag, maar geen bedrag in euro of dollar.
Migratienotities
Xurrent documenteert een REST-API, webhooks en meer dan 100 kant-en-klare connectoren voor gegevensuitwisseling; case studies noemen twee tot vier weken voor een gerichte servicedesk-go-live, maar er is geen genoemde migratieversneller vanuit een concurrerende tool gepubliceerd.
Vergelijking met HaloITSM
HaloITSM publiceert elke prijslaag en een volledige TCO over 3 jaar vooraf, terwijl de plannen van Xurrent tijdens het hele aankoopproces enkel op offerte blijven. Xurrent zet daar een dieper native SIAM-model voor multi-provideromgevingen en een breder aantal gecertificeerde ITIL 4-practices tegenover.
#9
GLPI
Teclib', Paris, France (open source, GPL)Oordeel: GLPI is het gratis, zelf gehoste opensource ITSM-platform: onverslaanbaar op licentiekosten en gegevenscontrole, maar de verouderde interface en beperkte AI laten echte gaten vallen.
Geschikt voor
Kostenbewuste overheidsinstellingen, onderwijs en mkb met interne Linux-kennis die zelf kunnen hosten en een doe-het-zelf-interface accepteren.
Niet geschikt voor
Teams die een gepolijste agent-UI, native AI-functies of één verantwoordelijke leverancier voor uptime en support-SLA's willen.
Sterke punten
- De kernlicentie is voor altijd gratis onder de GPL, zonder zetellimiet bij zelf hosten
- Native GLPI Agent biedt gratis, ingebouwde hardware- en software-inventarisatie op alle OS-platformen
- Hiërarchische entiteiten zorgen voor echte multitenant-isolatie, nuttig voor MSP's en organisaties met meerdere sites
- Volledige API- en directe databasetoegang maken gegevensexport en contractuitstap nagenoeg onbeperkt
- Zelf hosten houdt gegevens en encryptiesleutels onder controle van de klant, vandaar de hoogste score op soevereiniteit, ook al biedt GLPI Network cloud geen bring-your-own-key-optie
Beperkingen
- AI en moderne BI-rapportage zitten achter de betaalde GLPI-AI en exclusieve pluginlagen, niet in de gratis kern; alleen monitoring is een ondersteunde plugin op elk abonnementsniveau
- Geen officiële mobiele app en geen visuele no-code workflow-ontwerper; reviewers noemen de interface gedateerd
- Geen onafhankelijke ITIL 4- of ISO 27001/SOC 2-certificering gevonden, en één update van maart 2026 moest 6 CVE's met een ernst van gemiddeld tot kritiek patchen
- Implementatieopties (SaaS-cloud en regio's, private cloud, on-premises)
- Standaard is zelf gehost (elke Linux/Docker-infrastructuur); GLPI Network voegt EU-publieke cloud (OVHcloud), toegewijde private cloud of maatwerk toe.
- Licentiemodel
- GLPI-kern is opensource GPL v3 zonder licentiekosten per agent; GLPI Network is een apart betaald abonnement voor hosting of zelf gehoste support.
- Instapprijs (€/agent/maand, jaarlijks)
- €19Kernlicentie is €0 (zelf gehost, opensource); €19/agent/maand is het goedkoopste GLPI Network-plan (Public Cloud, geen gebruikersminimum).
- Licentiekosten over 3 jaar, 50 agents (catalogusprijs)
- €10,800–34,200Zelf gehost met GLPI Network Standard-support (tot 50 technici) €300/maand × 36 = €10.800; GLPI Network Public Cloud €19 × 50 × 36 = €34.200. De softwarelicentie zelf is €0.
Prijzen
De kernsoftware kost €0; GLPI Network cloud begint bij €19/agent/maand, en zelf gehoste supportabonnementen lopen afhankelijk van schaal van ongeveer €100 tot €4.500/maand.
Migratienotities
CSV-import en een REST-API ondersteunen het binnenhalen van gegevens, maar er is geen door de leverancier gebouwde importer vanuit ServiceNow, Jira of Freshservice, dus houd rekening met maatwerkscripts.
Vergelijking met HaloITSM
HaloITSM levert 11 door PeopleCert gecertificeerde ITIL 4-praktijken, native AI, een moderne agent-UI en één leverancier die verantwoordelijk is voor support, alles tegen een voorspelbare prijs per agent; GLPI wint alleen op de ruwe licentiekosten en zelf gehoste gegevenscontrole, aangezien de ITIL-certificering, AI en interface allemaal achterlopen op HaloITSM meteen bij installatie.
#10
ManageEngine ServiceDesk Plus
Zoho Corporation, Chennai, India / Austin, United StatesOordeel: ManageEngine ServiceDesk Plus is het meest prijsbewuste volledige ITSM-platform in dit onderzoek, met een gratis niveau voor 5 technici en prijzen per technicus ruim onder de meeste concurrenten.
Geschikt voor
Kostenbewuste mid-market IT-teams, vooral die al Zoho/ManageEngine-tools gebruiken, die ITIL-scope willen zonder prijzen op enterprise-niveau.
Niet geschikt voor
Grote, meerlandenondernemingen die een CMDB op CSDM-niveau, native SCIM/BYOK of dedicated leveringsondersteuning vanuit Frankrijk nodig hebben.
Sterke punten
- Laagste instapprijs van de tien vergeleken tools, met een blijvend gratis editie voor 5 technici en een volledig transparante openbare prijslijst.
- Veertien ITIL 4-praktijken gecertificeerd op Silver-niveau in het register van PeopleCert, inclusief incident-, change-, IT-asset- en configuratiebeheer.
- Zia AI stelt antwoorden en samenvattingen op via een native LLM die data in-house houdt, of laat je een eigen OpenAI-/Azure-sleutel gebruiken.
- 70+ native integraties voor monitoring (OpManager, Site24x7), Microsoft 365, Entra ID en Intune.
- Enterprise service management voegt HR-, facilitaire en juridische servicedesks toe met een uniform medewerkersportaal.
Beperkingen
- Volledige ITIL-scope (change- en problembeheer) vereist het Enterprise-niveau of een betaalde add-on op Standard/Professional.
- Geen bevestigde native SCIM of BYOK/HYOK voor de cloud-editie, en MFA steunt op een externe identity provider.
- Slechts één Europees kantoor (Utrecht, Nederland) zonder dedicated aanwezigheid in Frankrijk; Benelux-support blijft beperkt.
- G2-reviewers noemen tragere klantenondersteuning en een minder verfijnde zoek-/ticketervaring dan de categorieleiders.
- Implementatieopties (SaaS-cloud en regio's, private cloud, on-premises)
- SaaS in negen regio's (VS, EU, VK, India, Australië, Canada, Japan, China, Saoedi-Arabië); ook een on-premises editie is beschikbaar voor zelf hosten.
- Licentiemodel
- Licentie per technicus, per maand of jaar gefactureerd; geen limiet op IT-eindgebruikers; sommige modules zijn editiegebonden of betaalde add-ons.
- Instapprijs (€/agent/maand, jaarlijks)
- €11Standard cloudeditie, jaarlijkse facturering, $13/technicus/maand × 0,86.
- Licentiekosten over 3 jaar, 50 agents (catalogusprijs)
- €103,716Enterprise cloud, jaarlijkse facturering, $67 ≈ €57,62 × 50 × 36; Enterprise is de editie die changemanagement en probleembeheer omvat.
Prijzen
De openbare prijs per technicus loopt van $13/maand (Standard) tot $67/maand (Enterprise), plus een gratis niveau voor 5 technici; jaarlijkse facturering is voordeliger.
Migratienotities
Ingebouwde migratiewizards importeren requests, problems, assets en kennisartikelen vanuit ServiceNow, Jira, Freshservice, Zendesk en HaloITSM.
Vergelijking met HaloITSM
HaloITSM evenaart de ITIL-diepgang tegen een even lage kost over drie jaar, met onbeperkte eindgebruikers en sterkere MSP-/multi-tenant-flexibiliteit; ManageEngine zet daar een écht gratis niveau voor 5 technici, diepere native Intune-sync en een grotere marketplace met 70+ integraties standaard tegenover.
Kostenoverzicht voor 50 agents
Twee posten bepalen de factuur: de licentie en de implementatie. Beide grafieken gelden voor een scope van 50 agents met incident-, aanvraag-, probleem- en changebeheer en een selfserviceportaal.
Licentiekosten over 3 jaar (gepubliceerde catalogusprijzen, jaarlijkse facturatie)
Implementatie-inspanning in uren (projectervaring SMC)
Hoe kiest u een ITSM-tool in zes stappen
De methode die wij in elk selectieproject gebruiken. Ze duurt twee tot vier weken en eindigt met een shortlist van twee tools.
1
Bepaal de scope
Noteer de praktijken die u vandaag uitvoert en die u over 18 maanden nodig hebt. Incidenten en aanvragen zijn basisvereisten; bij changes, CMDB en ESM lopen de tools uiteen.
2
Tel en dimensioneer
Agents, eindgebruikers, tickets per maand, sites, talen. Een verkeerd aantal wordt afgestraft door het licentiemodel: tools per agent belonen veel eindgebruikers, tools per gebruiker niet.
3
Benoem de harde randvoorwaarden
EU-hosting, zelf hosten, Microsoft 365-integratie, multi-tenancy, toegankelijkheid. Een tool die niet aan een harde randvoorwaarde voldoet, valt af, ongeacht de score.
4
Weeg en beoordeel
Gebruik de keuzehulp hierboven als startpunt en pas de wegingen samen met uw stakeholders aan. Beoordeel de shortlist op demo's rond uw eigen scenario's, niet die van de leverancier.
5
Modelleer de kosten over drie jaar
In onze projecten is de licentie een derde tot de helft van de factuur. Tel implementatie, integraties, beheertijd en training erbij op. Vraag de clausule voor prijsindexering schriftelijk op.
6
Test voordat u tekent
Laat één echt proces twee weken draaien op een proefomgeving met echte agents. Adoptieproblemen komen al in week één naar boven; in een demo komen ze nooit naar boven.
Andere ITSM-tools die u kunt tegenkomen
Relevant, maar niet opgenomen in de tien voor een Europese middenmarktshortlist.
- BMC Helix ITSM
- Enterprise-opvolger van Remedy; sterk voor grote bestaande BMC-omgevingen, zwaar voor de middenmarkt.
- Zendesk
- Een klantenserviceplatform met ITSM-uitbreidingen, geen volwaardige ITSM-tool; prima voor externe support desks.
- SysAid
- ITSM voor de middenmarkt met een AI-first positionering; lage aanwezigheid in de Benelux en Frankrijk.
- Cherwell
- Overgenomen door Ivanti en opgenomen in Neurons; te beschouwen als migratiebron.
- 4me
- In 2024 hernoemd naar Xurrent; zie het Xurrent-profiel.
- OpenText SMAX
- Ex-Micro Focus enterprise-suite; zelden op de shortlist buiten bestaande OpenText-klanten.
- SymphonyAI Summit
- AI-natieve ITSM met voorspellende oplossing; beperkt Europees partnernetwerk.
- Matrix42
- Duitse ITSM plus endpointbeheer; sterkst in de DACH-regio.
- InvGate Service Management
- Betaalbare middenmarkttool uit Argentinië; kleine voetafdruk in de EU.
- Atera
- RMM plus ticketing voor kleine MSP's; geen ITIL-platform.
- Alloy Navigator
- ITSM en assetbeheer voor kleine bedrijven; sterk gericht op de VS.
Hoe we deze vergelijking hebben opgebouwd
SMC Consulting heeft sinds 2001 meer dan 180 ITSM-implementaties en 40 migraties uitgevoerd op twaalf platformen. Wij zijn gecertificeerd HaloITSM-implementatiepartner, en dat zeggen we ook: HaloITSM is onze keuze en de kolom ervan is gemarkeerd. Elke andere tool wordt beoordeeld op dezelfde 60 punten volgens dezelfde regels.
Feiten komen uit leveranciersdocumentatie, openbare prijspagina's, het ITIL 4-certificeringsregister van PeopleCert, G2 en Gartner Peer Insights, gecontroleerd op de datum bovenaan de pagina; we houden de bron van elk cijfer bij. Scores van 0 tot 5 zijn van ons, met een reden van één regel die u ziet bij het hoveren. Prijzen zijn catalogusprijzen bij jaarlijkse facturatie.
De keuzehulp is een gewogen som van de scores die u weegt, plus een vaste term voor omvangsgeschiktheid. Ze is niet afgesteld om een leverancier te bevoordelen; drie vaste testcases in onze codebase zorgen ervoor dat ServiceNow wint bij het grote-enterpriseprofiel en GLPI bij het profiel waarin enkel kosten tellen.
We actualiseren prijzen en reviewscores elk kwartaal en loggen wijzigingen hieronder. Fout gespot? Schrijf naar marketing@smcconsulting.be en we controleren het binnen vijf werkdagen.
USD-prijzen omgerekend tegen de ECB-referentiekoers van 2026-09-04: 1 USD = 0.86 EUR.
Wijzigingslogboek
- 2026-09 — Pagina herbouwd als interactieve vergelijking: 10 tools, 60 punten, keuzehulp, direct vergeleken, europrijzen, feiten over EU-hosting.
- 2026-01 — Eerste versie gepubliceerd als aankoopgids.
Veelgestelde vragen
Wat is een ITSM-tool?
Een ITSM-tool is software die IT-servicemanagementprocessen uitvoert: incidenten registreren en oplossen, serviceaanvragen afhandelen, changes goedkeuren, assets bijhouden in een CMDB en rapporteren over serviceniveaus. De meeste volgen ITIL 4-praktijken en voegen een selfserviceportaal, automatisering en integraties met Microsoft 365, monitoring en HR-systemen toe.
Wat is de beste ITSM-tool voor een middelgroot bedrijf?
Voor 25 tot 2.000 agents in Europa raden we HaloITSM aan: volledige ITIL 4-scope, een echte CMDB, EU- of zelf gehoste implementatie en één alles-inbegrepen licentie. Freshservice is het snelst opgestart voor kleine teams; ServiceNow is de veiligere keuze boven 5.000 licenties met een eigen platformteam.
Zijn er ITSM-tools met hosting uitsluitend in de EU?
Ja. HaloITSM, Freshservice, Jira Service Management, TOPdesk, EasyVista, Xurrent, GLPI Network Cloud en ManageEngine noemen allemaal bevestigde EU-hostingregio's, al laat de EU-zone van Jira sommige account- en AI-gegevens nog buiten de EU verwerken. ServiceNow bevestigt alleen soevereine hosting voor Duitsland via een partner, en de cloudniveaus van Ivanti vermelden compliance-regio's zonder ze te noemen. HaloITSM, Ivanti, GLPI en ManageEngine kunnen ook volledig zelf gehost worden; controleer de lijst met subverwerkers en het supporttoegangsbeleid van elke leverancier, niet alleen de locatie van het datacenter.
Wat is het beste alternatief voor ServiceNow voor een middenmarktbedrijf?
HaloITSM dekt dezelfde ITIL 4-praktijken en dezelfde CMDB-diepgang tegen een gepubliceerde vaste prijs van ongeveer 77 € per agent per maand, terwijl de prijzen van ServiceNow enkel op offerte beschikbaar zijn. HaloITSM haalt 8 tot 16 weken voor livegang bij een middenmarktscope; ServiceNow heeft 3 tot 6 maanden nodig voor één module en 12 maanden of meer voor een uitrol met meerdere modules.
Welke ITSM-tools kunnen zelf gehost worden?
HaloITSM, Ivanti en GLPI bieden vandaag een echte on-premises of zelf gehoste editie, en ManageEngine ServiceDesk Plus voegt er een toe naast zijn cloudniveaus. Het zelfbeheerde Jira Service Management Data Center van Atlassian draait nog, maar neemt sinds 30 maart 2026 geen nieuwe licenties meer aan en bereikt het einde van de levensduur in 2029. ServiceNow, Freshservice, Xurrent en TOPdesk zijn uitsluitend SaaS, en ook de eigen pagina's van EasyVista documenteren geen on-premises editie.
Hoeveel kost een ITSM-tool per agent?
Geverifieerde catalogusprijzen 2026 per agent per maand lopen van de gratis zelf gehoste kern van GLPI, of 19 € voor het goedkoopste gehoste plan, en het instapniveau van 11 € bij ManageEngine, via Jira Service Management aan ongeveer 15 € (niveau 26-50 agents) en Freshservice vanaf 16 €, tot het Essential-niveau van 61 € bij TOPdesk en de vaste alles-inbegrepen prijs van 77 € bij HaloITSM. ServiceNow, EasyVista, Ivanti en Xurrent publiceren geen prijslijst en maken voor elke deal een individuele offerte. In SMC-projecten is de licentie doorgaans een derde tot de helft van de kosten over drie jaar; implementatie, integratie, beheer en opleiding vormen de rest.
Bestaat er een goede gratis of opensource ITSM-tool?
GLPI is de referentie-opensource-ITSM-tool: geen licentiekosten, een sterke asset-inventaris en een grote community. U betaalt in personeelstijd voor hosting, upgrades en configuratie, en de ITIL 4-workflow en AI-functies zijn beperkt. Jira Service Management heeft een gratis niveau dat beperkt is tot drie agents.
Welke ITSM-tools ondersteunen HR, facilities en andere afdelingen?
Enterprise service management is het sterkst bij ServiceNow en TOPdesk, die beide het hoogst scoren voor het uitbreiden van servicelevering naar HR, facilities en andere niet-IT-afdelingen. HaloITSM, Jira Service Management, Ivanti en Xurrent volgen op korte afstand, elk met HR, facilities en andere bedrijfsteams op hetzelfde platform. HaloITSM neemt die afdelingen op in zijn standaardlicentie, zonder aparte ESM-optie.
Welke ITSM-tools zijn ITIL 4-gecertificeerd?
Het ITIL 4-certificeringsregister van PeopleCert is de enige onafhankelijke autoriteit. HaloITSM (11 praktijken), Freshservice (14), Jira Service Management (10), TOPdesk (15), Xurrent (19) en ManageEngine ServiceDesk Plus (14) staan er momenteel allemaal in. ServiceNow, EasyVista, Ivanti en GLPI staan niet in het huidige register.
Hoe lang duurt het om een ITSM-tool te implementeren?
HaloITSM haalt volgens onze eigen gids 8 tot 16 weken voor een middenmarkt-ITIL-scope, en GLPI heeft doorgaans 6 tot 10 weken nodig met een integrator voor een vergelijkbare zelf gehoste uitrol. Freshservice meldt dat 80 procent van de klanten binnen 90 dagen live is; de door TOPdesk aangehaalde Gartner-notitie noemt 10 tot 25 dagen, de kortste in het onderzoek; casestudy's van Xurrent noemen twee tot vier weken voor gerichte uitrollen. ServiceNow heeft 3 tot 6 maanden nodig voor één module en 12 maanden of meer voor een uitrol met meerdere modules, en de geïntegreerde uitrollen van Ivanti duren vaak meerdere maanden. EasyVista, Jira Service Management en ManageEngine publiceren geen onafhankelijke tijdlijn voor een volledige scope. Datamigratie en integraties verklaren het verschil meer dan de tool zelf.
Wat is een goed alternatief voor TOPdesk?
TOPdesk is sterk in enterprise service management voor IT, facilities en HR, maar draait uitsluitend als SaaS, met een instapniveau vanaf 61 € per agent per maand. HaloITSM is een goed alternatief: één vaste alles-inbegrepen prijs van ongeveer 77 € per agent per maand, een zelf gehoste optie naast SaaS, en PeopleCert ITIL 4-certificering voor 11 praktijken. Voor prijsgevoelige teams zijn ManageEngine ServiceDesk Plus en GLPI andere opties om te vergelijken.
Klaar om te shortlisten?
Start een begeleide HaloITSM-proefperiode van 15 dagen met SMC, of boek een gratis diagnose van 45 minuten en ga naar huis met een gewogen shortlist en een budgetraming over drie jaar.