ServiceNow Australia-release: Action Fabric en MCP-server uitgelegd
Ontdek hoe de ServiceNow MCP-server AI-agenten verbindt met beheerde ITSM-workflows, Action Fabric en veilige bedrijfsautomatisering, plus stappen voor 2026.
Read more →ITSM-adviesbureau · België · Luxemburg · Frankrijk
Over SMC Consulting, onafhankelijk ITSM-adviesbureau sinds 2006
SMC Consulting is een onafhankelijk ITSM-adviesbureau in België. Sinds 2006 helpen we IT-teams in België, Luxemburg en Frankrijk hun IT-diensten beter te laten draaien: de servicedesk, de ITIL-processen erachter en de tools die ze ondersteunen.
400+projecten sinds 2006
180ITSM-implementaties
220+klanten
Zij vertrouwen ons hun ITSM-projecten toe
Wie we zijn
SMC Consulting werd opgericht in 2006 en is gevestigd in Braine-le-Château (Kasteelbrakel), in Waals-Brabant bij Brussel. IT-servicemanagement is waar we begonnen en wat we doen: we adviseren IT-teams, implementeren en migreren hun ITSM-tools en verbeteren de werking van hun servicedesk. Onze consultants werken in België, Luxemburg en Frankrijk, en we voerden ook projecten uit in Zwitserland.
400 projecten sinds 2006, waarvan 180 ITSM-implementaties. Meer dan 220 klanten werkten met ons, van banken en verzekeraars tot Brussels Airport en Proximus: zie onze klanten.
Het werk wordt gedaan door senior consultants, allemaal ITIL v4-gecertificeerde consultants. We geven uw project niet door aan een externe onderaannemer.
Voor een overzicht van wat we vandaag doen, zie de homepage van SMC Consulting.
Hoe we werken
Onafhankelijk advies
We werken op tien ITSM-platformen en raden het platform aan dat bij uw organisatie past, met de redenen op papier.
Gecertificeerde consultants, geen doorgeefluik
ITIL v4-gecertificeerde consultants van SMC Consulting doen het werk, van de eerste audit tot de livegang en de support.
Binnen budget, gemeten resultaten
We hebben het budget van een klant nooit overschreden, en de indicatoren die bij de start zijn afgesproken, worden na zes maanden opnieuw gemeten.
Uw team blijft zelfstandig
Documentatie, opleiding en kennisoverdracht horen bij elke opdracht.
Wat we doen
Zes diensten, van een gratis audit van 30 minuten tot NIS2 in uw ITSM-tool. De details, resultaten en doorlooptijden staan op de pagina over ons ITSM-advies.
Gratis ITSM-audit
30 minuten met een senior consultant: een maturiteitsscore en uw 3 prioriteiten.
ITSM-tool kiezen
Een shortlist en beslissingsraster op basis van uw behoeften, gebruikers en budget.
ITSM-migratie
Stap over naar een nieuwe tool met behoud van historiek, workflows en gebruikers.
Servicedesk optimaliseren
Backlog, SLA's en adoptie verbeterd zonder van nul te beginnen.
NIS2 in uw ITSM
Assetinventaris, incidentmelding binnen 24u/72u en bewijs, ingebouwd in uw ITSM.
Onze consultants
Elke consultant van SMC Consulting is ITIL v4-gecertificeerd, van de senior consultant die uw gratis audit uitvoert tot de consultants die uw platform inrichten. Hun certificeringen, platformen en aandachtsgebieden staan op de pagina over onze consultants.
Onze partners
Onze keuzeHaloITSM, onze keuze voor de servicedesk
Het ITSM-platform dat we de meeste middelgrote IT-teams aanraden. Als gecertificeerde HaloITSM-partner implementeren en ondersteunen we het, en kunnen we de licenties leveren.
Geleverd en geïmplementeerdLansweeper voor asset discovery
Vindt de toestellen, software en gebruikers in uw netwerk en voedt de CMDB, zodat elk incident aan het juiste asset gekoppeld is.
Geleverd en geïmplementeerdDocument360 voor de kennisbank
De kennisbank achter IT-selfservice: antwoorden die gebruikers vinden voordat ze een ticket aanmaken.
ImplementatiepartnerServiceNow-implementatiepartner
Voor grote groepen die IT en andere afdelingen op één platform draaien, implementeren en optimaliseren we ServiceNow ITSM. We verkopen geen ServiceNow-licenties.
AurionAIPartnerAurionAI — AI-helpdesk voor IT-support
Een partner die wij koppelen aan uw ITSM.
Een woord van onze oprichter
In meer dan dertig jaar IT-projecten heb ik geleerd dat vertrouwen niet wordt afgekondigd. Het wordt verdiend, project na project. We hebben het budget van een klant nooit overschreden, en dat is een keuze die mijn team en ik elke dag maken.
Waar ik het meest trots op ben, is geen cijfer. Het is de IT-manager die ons zes maanden na de livegang belt om te zeggen dat zijn team nu anders werkt: minder brandjes, minder escalaties, meer tijd voor wat telt. Daarvoor werken we, op elk ITSM-project.
We brengen AI alleen in servicemanagement waar het een meetbaar verschil maakt. Daarom zijn we partner van AurionAI, een AI-helpdesk voor IT-support die we koppelen aan de ITSM van onze klanten. De belofte is sinds de eerste dag dezelfde: op tijd, binnen budget, en we blijven tot het goed zit.
Onze aanpak, stap voor stap
Ons advies is onafhankelijk. Kiest u HaloITSM, dan kunnen wij ook de licenties leveren als gecertificeerde partner, en dat zeggen wij u vooraf.
Gratis audit van 30 minuten
Een senior consultant maakt samen met u de balans op: supportorganisatie, volumes, tools, grootste knelpunten en doelen. U krijgt een maturiteitsscore en uw drie prioriteiten.
Diepgaande diagnose in twee weken
Uw processen, ticketdata, governance en het werkelijke gebruik van de tool door uw teams, geanalyseerd en omgezet in een geprioriteerd actieplan.
Geprioriteerde en begrote roadmap
Quick wins en structurele werkpakketten, met een realistisch budget en een haalbare planning, gevalideerd met uw IT-directie.
Uitvoering met uw teams
Onze consultants leiden of versterken de werkpakketten: ITIL v4-processen, toolconfiguratie, verandermanagement en opleiding.
Resultaten gemeten na zes maanden
De indicatoren die bij de start zijn vastgelegd, worden opnieuw gemeten: backlog, doorlooptijden, gebruikerstevredenheid en adoptie.
Wat klanten eraan hebben
- Eén team van de audit tot de livegang en de support, zonder overdracht aan een onderaannemer.
- Een platform gekozen op basis van uw behoeften, onderbouwd in een beslissingsraster dat u kunt nagaan.
- ITSM-processen die uw team dagelijks toepast, gedocumenteerd en met een benoemde eigenaar.
- Een project dat binnen budget blijft, met resultaten gemeten tegenover het vertrekpunt.
- De bijbehorende producten, als u dat wilt: zie onze producten.
Waar u ons vindt
België
Onze vestiging: Rue de la Blanche Maison 8, 1440 Braine-le-Château. Telefoon +32 2 586 08 36, maandag tot vrijdag, van 9 tot 17 uur.
Frankrijk
Onze consultants werken in Frankrijk ter plaatse of op afstand, vanuit onze Belgische vestiging. Ons Franse telefoonnummer staat op de contactpagina.
Luxemburg
Onze consultants werken in Luxemburg ter plaatse of op afstand, op korte afstand van onze Belgische vestiging.
Over SMC Consulting: veelgestelde vragen
Is SMC Consulting onafhankelijk van softwareleveranciers?
In ons advies wel. We werken op tien ITSM-platformen en raden het platform aan dat bij uw organisatie past. We zijn ook gecertificeerde HaloITSM-partner, ServiceNow-implementatiepartner en wederverkoper van Lansweeper en Document360, en dat zeggen we vooraf. Ons advies is onafhankelijk. Kiest u HaloITSM, dan kunnen wij ook de licenties leveren als gecertificeerde partner, en dat zeggen wij u vooraf.
Levert u HaloITSM-licenties?
Ja. Ons advies is onafhankelijk. Kiest u HaloITSM, dan kunnen wij ook de licenties leveren als gecertificeerde partner, en dat zeggen wij u vooraf. De licenties komen met implementatie en support door hetzelfde team; zie HaloITSM met SMC Consulting.
Waar werkt u?
SMC Consulting is gevestigd in Braine-le-Château (Kasteelbrakel), België. Onze consultants werken ter plaatse of op afstand in België, Luxemburg en Frankrijk, en we voerden ook projecten uit in Zwitserland.
Besteedt u projecten uit aan onderaannemers?
Nee. We geven uw project niet door aan een externe onderaannemer. Consultants van SMC Consulting doen het werk, ter plaatse of op afstand.
Bent u ServiceNow-wederverkoper?
Nee. We zijn ServiceNow-implementatiepartner: we implementeren en optimaliseren ServiceNow ITSM, maar we verkopen geen ServiceNow-licenties. Zie ServiceNow ITSM.
Laten we beginnen met een gratis ITSM-audit
30 minuten met een senior ITIL v4-gecertificeerde consultant: een maturiteitsscore en uw drie prioriteiten. Gratis en vrijblijvend.
Recente artikelen
De HaloITSM CMDB automatisch vullen met Lansweeper discovery-data
Ontdek hoe een HaloITSM Lansweeper-integratie discovery-data koppelt aan HaloITSM voor zuiverdere CMDB-records, snellere triage en betere change-beslissingen.
Read more →
ServiceNow migratie cutover-plan: data, integraties en risicobeheer
Een praktisch ServiceNow migratie cutover-plan helpt risico's te beperken, de servicecontinuïteit te beschermen en een zelfverzekerde ITSM-modernisering te ondersteunen.
Read more →