Selfservice-portaal in HaloITSM (ITIL 4)
Gerelateerd
Wat gebruikers krijgen
- Begeleide aanvraagformulieren met precies de velden die u nodig heeft; automatische routering en SLA's op de achtergrond.
- Kennissuggesties tijdens intake om L1 volume af te leiden en
resolutie te versnellen. - Live status ("Mijn tickets") zodat gebruikers voortgang kunnen volgen en kunnen reageren zonder IT te e-mailen.
- Werkt waar zij werken: integreer het zelfbedieningsportaal in
Microsoft Teams; voeg meldingen & chatbot toe. - Single Sign-On (SSO) via Microsoft Entra ID (Azure AD) voor
naadloze toegang.
Waarom teams kiezen voor
HaloITSM voor selfservice
- Volledig configureerbare branding, categorieën en formulieren met
minimale inspanning van IT. - Strakke Microsoft 365 integratie: Teams embed + Entra SSO; optionele
Intune & Outlook mailboxen maken de medewerkersexperience compleet. - ITIL-conform toegangspunt voor verzoeken en incidenten, waarbij
de servicedesk het centrale aanspreekpunt blijft.
- Ontwerp de catalogus & UX: snelle paden voor topaanvragen;
beknopte formulieren; kennisplaatsing. - Schakel SSO & Teams in: Entra SSO, Teams meldingen/
chatbot, geïntegreerd portaal met SSO. - Verbind kennis & SLA's: afbuigregels, artikelversioning,
reactie/resolutiedoelen. - Meten & verbeteren: portaalgebruik, deflectiepercentage, FCR en
verwerkingscapaciteit van verzoeken (continue verbetering).
Klaar om uw
portaal te lanceren?
Veelgestelde vragen.
In ITIL-termen is de servicedesk het centrale aanspreekpunt; het portaal is de gebruikersgerichte toegangspoort voor verzoeken en incidenten, met geïntegreerde kennis om de werklast te verminderen.
Ja. HaloITSM biedt handleidingen om het zelfbedieningsportaal in Teams te integreren, meldingen toe te voegen en een chatbot te gebruiken.
Houd artikelen actueel (gebruik versioning), toon ze contextueel op formulieren, en meet wat gebruikers daadwerkelijk helpt. Halo biedt KB configuratie en KM begeleiding.
Ja—organisaties die HaloITSM gebruiken tonen “Mijn tickets” zodat gebruikers open/gesloten items kunnen bekijken, opmerkingen kunnen toevoegen, of eenvoudige cases kunnen sluiten.
Wij implementeren doorgaans Microsoft Entra ID (Azure AD) SSO (en SCIM, indien nodig) voor naadloze aanmelding en provisioning.
