ServiceNow Australia-release: Action Fabric en MCP-server uitgelegd
Ontdek hoe de ServiceNow MCP-server AI-agenten verbindt met beheerde ITSM-workflows, Action Fabric en veilige bedrijfsautomatisering, plus stappen voor 2026.
Read more →HaloITSM-selfserviceportaal
Een self service portaal voor IT in HaloITSM, ingericht door ITIL v4-consultants
Een self service portaal voor IT werkt wanneer mensen er het antwoord of het juiste formulier sneller vinden dan ze een e-mail schrijven. De ITIL v4-gecertificeerde consultants van SMC Consulting richten het HaloITSM-portaal in rond uw meest gevraagde aanvragen: een duidelijke catalogus, korte begeleide formulieren, kennisartikels voorgesteld vóór er een ticket wordt aangemaakt, single sign-on en Microsoft Teams, en meten daarna hoeveel het gebruikt wordt.
180ITSM-implementaties
40+ITSM-migraties
20jaar ervaring in IT-servicemanagement
Zij vertrouwen ons hun ITSM-projecten toe
Wat een goed self service portaal voor IT doet
Een self service portaal voor IT is de voordeur van de servicedesk: gebruikers vragen er diensten aan, melden incidenten, volgen hun tickets en vinden antwoorden zonder IT te bellen of te mailen. Een goed portaal doet vier dingen:
- Een servicecatalogus in de woorden van de gebruikers, met de meest gevraagde aanvragen op het eerste scherm
- Begeleide formulieren die alleen vragen wat het uitvoerende team nodig heeft, met goedkeuringen op de achtergrond gerouteerd
- Statusopvolging, zodat gebruikers zien waar hun ticket staat zonder iemand te moeten achterhalen
- Kennissuggesties tijdens het typen, zodat eenvoudige vragen beantwoord zijn voordat er een ticket bestaat: dat is ticketdeflectie
Het portaal is waar service request management en incidentmanagement uw gebruikers ontmoeten. Beide practices staan in onze praktische gids over ITSM, en HaloITSM is de tool die wij het vaakst aanraden.
Het HaloITSM-portaal: wat gebruikers krijgen
Een catalogus en begeleide formulieren
Catalogusaanvragen met formulieren, goedkeuringen en taken erachter, van toegangsrechten tot nieuwe laptops en onboarding.
Mijn tickets
Open en gesloten tickets in Ă©Ă©n lijst, met updates, opmerkingen en de mogelijkheid om een eenvoudig geval zelf af te sluiten.
Uw huisstijl, single sign-on
Uw logo, kleuren en woorden, met Microsoft Entra single sign-on zodat niemand nog een wachtwoord nodig heeft.
Microsoft Teams en mobiel
Tickets aangemaakt en opgevolgd vanuit Teams, en een portaal dat werkt in de browser van een telefoon.
Bekijk het portaal met uw eigen catalogus
Een live demo met uw belangrijkste aanvragen als formulieren, of een gratis proefperiode: 30 dagen, waarvan 15 begeleid door SMC Consulting.
Adoptie: gebruikers naar het portaal krijgen
Een portaal dat niemand opent, kost evenveel als een portaal dat iedereen gebruikt. Adoptie plant u, u hoopt er niet op.
Eerst uw top 10 aanvragen
Begin met de aanvragen die het grootste deel van uw volume uitmaken; de rest van de catalogus kan volgen.
Korte formulieren
Elk veld moet nodig zijn voor wie de aanvraag uitvoert; al de rest verdwijnt.
Kennis waar gebruikers zoeken
Artikels geschreven voor gebruikers, in hun woorden, voorgesteld op de formulieren en in de zoekfunctie van het portaal.
Teams als ingang
Een portaal bereikbaar vanuit Teams, waar mensen al hun dag doorbrengen.
E-mail zacht omgeleid
Automatische antwoorden verwijzen naar het juiste formulier, en agents sturen links naar artikels in plaats van antwoorden te hertypen.
Gemeten en verbeterd
Portaalaandeel, deflectie en artikelgebruik elke maand bekeken, en de catalogus bijgestuurd.
Kennis in het portaal: HaloITSM-kennisbank of Document360
De kennisbank van HaloITSM
Volstaat voor de meeste servicedesks: artikels voor agents en gebruikers, voorgesteld op tickets en in het portaal, met de suggesties van Halo AI inbegrepen.
Document360
Loont wanneer kennis verder gaat dan IT-support: rijkere redactie, versies, reviewflows en meerdere doelgroepen.
De practice erachter
Tools schrijven geen artikels. Knowledge-centred service (KCS) maakt het vastleggen van kennis deel van elk ticket.
Hoe SMC Consulting het inricht
Vijf stappen, in België, Luxemburg en Frankrijk. Om uw kennisbank te starten helpen onze 12 kant-en-klare artikelsjablonen.
Weet u niet goed waar uw portaal en kennisbank vandaag staat? Boek uw gratis ITSM-audit: 30 minuten met een senior consultant. Kiest u nog een tool? Onze vergelijking van de 10 beste ITSM-tools zet HaloITSM naast de alternatieven.
Gratis ITSM-audit
Uw ticketvolumes per type en kanaal, en de aanvragen die het meest winnen bij het portaal.
Catalogus en gebruikerservaring
De eerste catalogusitems, hun formulieren en goedkeuringen, en de structuur van het portaal, getest met enkele echte gebruikers.
Single sign-on en Teams
Entra single sign-on, de Teams-ingang, meldingen en huisstijl geconfigureerd.
Kennis en lancering
De eerste artikels geschreven, suggesties ingeschakeld, het portaal aangekondigd en e-mail omgeleid.
Meten en verbeteren
De KPI's hieronder bekeken na de eerste maanden, en catalogus en artikels bijgestuurd.
KPI's van het portaal
- Portaalaandeel: tickets aangemaakt via het portaal of Teams, vergeleken met e-mail en telefoon
- Deflectiegraad: portaalsessies waarin een voorgesteld artikel geopend werd zonder dat er een ticket volgde
- Gebruik van kennisartikels: weergaven, beoordelingen en artikels gekoppeld aan opgeloste tickets
- Voltooiing van formulieren: gestarte en afgebroken formulieren, een teken van velden die weg moeten
- Tevredenheid van aanvragers: enquĂŞteresultaten op portaaltickets
Voor wie
Servicedeskmanagers
Wier agents hun dag doorbrengen met wachtwoorden en statusvragen.
Teams die naar HaloITSM overstappen
Die het portaal op dag Ă©Ă©n klaar willen, niet later toegevoegd.
HaloITSM-klanten met een ongebruikt portaal
Wier gebruikers nog mailen omdat het portaal nooit voor hen ontworpen werd.
Het self service portaal van HaloITSM: veelgestelde vragen
Wat is een self service portaal voor IT?
Een website, vaak ook beschikbaar in Microsoft Teams, waar medewerkers IT-diensten aanvragen, incidenten melden, hun tickets volgen en antwoorden op veelgestelde vragen vinden zonder de servicedesk te bellen of te mailen.
Kan het HaloITSM-portaal in Microsoft Teams draaien?
Ja. Gebruikers kunnen tickets aanmaken vanuit Teams, er updates ontvangen en een bot gebruiken om hun tickets te volgen en terug te vinden; het portaal zelf is ook vanuit Teams bereikbaar. Wij tonen de exacte opzet op uw eigen omgeving tijdens de demo.
Hebben we Document360 nodig, of volstaat de kennisbank van HaloITSM?
Voor de meeste IT-servicedesks volstaat de kennisbank van HaloITSM. Document360 loont wanneer u kennis publiceert voor meerdere doelgroepen of producten, rijkere reviews en versiebeheer nodig hebt, of Ă©Ă©n kennisplatform wilt dat verder gaat dan IT. Zie Document360.
Hoe meet u ticketdeflectie?
Wij tellen de portaalsessies waarin een gebruiker een voorgesteld artikel opende en daarna geen ticket aanmaakte, en vergelijken maand per maand het aandeel tickets via het portaal. Zonder nulmeting vóór de lancering is deflectie niet te bewijzen, dus meten wij die eerst.
Hoe lang duurt het om het portaal te lanceren?
Dat hangt af van het aantal catalogusitems, goedkeuringen en artikels in de eerste release. Beginnen met uw meest gevraagde aanvragen houdt de eerste lancering klein; de catalogus groeit daarna in iteraties. De lanceringsdatum leggen wij samen vast zodra de eerste catalogus gekozen is.
Kunnen gebruikers hun tickets opvolgen en aanvullen in het portaal?
Ja. Ze zien hun open en gesloten tickets, voegen opmerkingen en bijlagen toe, en kunnen een eenvoudig geval zelf afsluiten zodra het opgelost is.
Geef uw gebruikers een portaal dat ze verkiezen boven e-mail
Boek een live demo met uw eigen belangrijkste aanvragen. U kunt ook een gratis proefperiode starten: 30 dagen, waarvan 15 begeleid door SMC Consulting.
Recente artikelen
De HaloITSM CMDB automatisch vullen met Lansweeper discovery-data
Ontdek hoe een HaloITSM Lansweeper-integratie discovery-data koppelt aan HaloITSM voor zuiverdere CMDB-records, snellere triage en betere change-beslissingen.
Read more →
ServiceNow migratie cutover-plan: data, integraties en risicobeheer
Een praktisch ServiceNow migratie cutover-plan helpt risico's te beperken, de servicecontinuĂŻteit te beschermen en een zelfverzekerde ITSM-modernisering te ondersteunen.
Read more →