Wanneer is ServiceNow echt zinvol voor uw ITSM-landschap?
Bouw een ServiceNow ITSM-strategie die implementatie omzet in een praktische ITSM-roadmap voor governance, automatisering, rapportage, acceptatie en voortdurende verbetering.
Read moreNieuws
Inzichten, handleidingen en updates van SMC Consulting.
Categories
AI-kennisbank oplossing1Assetbeheer42Automatiseringsoplossingen4Cadence2Digitale transformatie11Document3601Empower2Freshdesk5Freshservice14HaloITSM39Incidentbeheer41ITSM57Klantbetrokkenheid17Ongecategoriseerd7Probleembeheer41Projectmanagement13Ringover7Wijzigingsbeheer43Workflowbeheer11Zakelijke telefonie6
ServiceNow ITSM TCO: businesscase en waarderealisatie
Leer hoe u de ServiceNow ITSM TCO kunt beoordelen, een robuuste businesscase kunt opbouwen, levenscycluskosten kunt modelleren en ITSM-waarderealisatie kunt bewijzen voordat u budget toekent.
Read more
Audit-ready ITSM op ServiceNow: controls, traceerbaarheid en compliance by design
ServiceNow ITSM-compliance verandert alledaagse incidenten, wijzigingen, goedkeuringen en records in audit-ready bewijsmateriaal via gestuurde workflows, controls, dashboards en continue verbetering.
Read more
Hoe een sterke samenwerking tussen ServiceNow en partners eruitziet: RACI, rollen en governance met SMC Consulting
Leer hoe een samenwerkingsmodel voor ServiceNow-partners rollen, RACI, governance, levering, adoptie en continue verbetering definieert voor sterkere ITSM-resultaten.
Read more
AIOps vs. traditionele monitoring: wat werkt er echt voor IT in het middensegment in 2026
AIOps vs. monitoring is geen of-of-keuze. Leer hoe IT-teams in het middensegment zichtbaarheid, event-correlatie, ruisvermindering en ITOM-strategie kunnen combineren.
Read more
SaaS-uitgavenoptimalisatie 2026: ongebruikte licenties detecteren met SSO + gebruiksgegevens
SaaS-uitgavenoptimalisatie 2026 helpt organisaties verspilde abonnementen te verminderen met gebruiksgegevens, SSO-logs, detectie van ongebruikte licenties, veilige terugvordering en sterkere SaaS-governance.
Read more
ITSM-leveranciersevaluatiecriteria (Gids 2026)
Een leveranciersonafhankelijk kader voor het evalueren van ITSM-platforms. Behandelt functionele fit, TCO, NIS2-compliance, integraties en een gewogen scorekaart om de juiste tool te kiezen.
Read more
SLA vs. XLA voor leidinggevenden: hoe u een KPI-dashboard bouwt dat uw CIO vertrouwt
SLA vs. XLA legt uit waarom groene ITSM-statistieken nog steeds een slechte gebruikerservaring kunnen verbergen, en hoe CIO's dashboards kunnen bouwen die betrouwbaarheid, sentiment en bedrijfsresultaten met elkaar verbinden.
Read more
Serviceportal- en kennisstrategie op ServiceNow: wat de adoptie van selfservice daadwerkelijk stimuleert
Ontdek hoe u de adoptie van ServiceNow self-service kunt verhogen met een gericht portaalontwerp, hoogwaardig kennisbeheer en op ITIL 4 afgestemde governance die het aantal tickets verminderen en de gebruikerservaring verbeteren.
Read more
Van inventarissen naar bewijslast: hoe ITAM NIS2-incidentrespons ondersteunt
Ontdek hoe ITAM NIS2-incidentrespons, CMDB-nauwkeurigheid en gestructureerd bewijsmateriaal over activa samenwerken om te voldoen aan de NIS2-vereisten voor incidentrapportage en audits.
Read more
Van procesontwerp tot configuratie: hoe gecertificeerde engineers ITIL 4 vertalen naar ServiceNow-workflows
Leer hoe ITIL 4 naar ServiceNow-workflows best-practice richtlijnen omzetten in praktische, geautomatiseerde ITSM-processen, met behulp van slim ServiceNow-procesontwerp en gecertificeerde experts.
Read more
AI-governance voor de servicedesk: beleid, goedkeuringen & audit trails (Benelux)
Een AI-governance servicedesk helpt Benelux IT-teams om AI verantwoord te gebruiken met een duidelijk beleid, human-in-the-loop controles, gedetailleerde audit trails en naleving van de AVG en de EU AI-verordening voor veiligere ITSM-operaties.
Read more