ITSM-leveranciersevaluatiecriteria (Gids 2026)
Een leveranciersonafhankelijk kader voor het evalueren van ITSM-platforms. Behandelt functionele fit, TCO, NIS2-compliance, integraties en een gewogen scorekaart om de juiste tool te kiezen.
Read moreNieuws
Inzichten, handleidingen en updates van SMC Consulting.
Categories
AI-kennisbank oplossing1Assetbeheer29Automatiseringsoplossingen4Cadence2Digitale transformatie11Document3601Empower2Freshdesk5Freshservice14HaloITSM27Incidentbeheer28ITSM42Klantbetrokkenheid17Ongecategoriseerd6Probleembeheer28Projectmanagement13Ringover7Wijzigingsbeheer30Workflowbeheer11Zakelijke telefonie6
Van procesontwerp tot configuratie: hoe gecertificeerde engineers ITIL 4 vertalen naar ServiceNow-workflows
Leer hoe ITIL 4 naar ServiceNow-workflows best-practice richtlijnen omzetten in praktische, geautomatiseerde ITSM-processen, met behulp van slim ServiceNow-procesontwerp en gecertificeerde experts.
Read more
AI-governance voor de servicedesk: beleid, goedkeuringen & audit trails (Benelux)
Een AI-governance servicedesk helpt Benelux IT-teams om AI verantwoord te gebruiken met een duidelijk beleid, human-in-the-loop controles, gedetailleerde audit trails en naleving van de AVG en de EU AI-verordening voor veiligere ITSM-operaties.
Read more
ServiceNow Multi-Country ITSM: Operationele modellen voor Frankrijk, Belgiƫ en Luxemburg
Ontdek hoe ServiceNow multi-country ITSM u in staat stelt om ƩƩn regionale instantie te draaien voor Frankrijk, Belgiƫ en Luxemburg, waarbij ITIL-processen, SLA's en rapportages worden verenigd terwijl lokale taal, compliance en goedkeuringsspecificaties behouden blijven.
Read more
HaloITSM vs Freshservice vs Jira: ITSM-vergelijking voor de midmarket 2026
Gedetailleerde vergelijking tussen HaloITSM en Freshservice voor kopers van ITSM in het middensegment in 2026, met Jira Service Management als belangrijke referentie voor teams die gericht zijn op Atlassian en DevOps.
Read more
ServiceNow-implementatierisico's voor middelgrote organisaties: hoe u risico's kunt beperken
Ontdek de belangrijkste risico's bij ServiceNow-implementaties waar middelgrote organisaties mee te maken krijgen en hoe een gespecialiseerde regionale partner helpt bij het risicovrij maken van ITSM-uitrol in Belgiƫ en Frankrijk.
Read more
Observability ITSM: welke signalen zijn cruciaal voor een snellere incidentoplossing
Ontdek hoe observability ITSM logs, metrics, traces en ITOM-data verbindt om krachtige signalen voor incidentoplossing te creƫren die de MTTR verlagen en proactieve, datagestuurde operaties mogelijk maken.
Read more
FinOps ITSM-integratie: Cloudkostenwaarschuwingen omzetten in beheerde tickets
Ontdek hoe FinOps ITSM-integratie cloudkostenbeheersing inbedt in ServiceNow, waardoor afwijkingen, budgetten en optimalisatie worden omgezet in gereguleerde, geautomatiseerde workflows.
Read more
NIS2-gereed CMDB: het minimale asset-datamodel voor cyberweerbaarheid (EU)
Begrijp hoe de NIS2 CMDB-vereisten uw CMDB transformeren in een centraal controlepunt voor asset-zichtbaarheid, risicobeheer en incidentrapportage, met een praktisch datamodel, ITAM-integratie en een roadmap om de cyberweerbaarheid in de EU te vergroten.
Read more
Betrouwbare CMDB bouwen in ServiceNow: lessen uit 80+ ITSM-programma's
Ontdek de best practices voor ServiceNow CMDB om de gegevenskwaliteit, governance en IT-activabeheer te verbeteren. Leer hoe een goed beheerde CMDB een betrouwbare motor voor IT-besluitvorming wordt.
Read more
Agentic AI in ITSM: 10 servicedesk-workflows die u in 2026 veilig kunt automatiseren
Ontdek hoe agentic AI ITSM de servicedesk in 2026 opnieuw vorm zal geven. Leer meer over de belangrijkste concepten, praktische use-cases, essentiƫle governance en hoe de AI-agents van HaloITSM en ServiceNow veilige automatisering mogelijk maken.
Read more
Een ITIL 4-besturingsmodel ontwerpen op ServiceNow met gecertificeerde consultants van SMC Consulting
Ontdek hoe een ITIL 4-besturingsmodelbenadering in ServiceNow de ITIL 4-richtlijnen transformeert naar een praktisch ITSM-doelbesturingsmodel met workflows, CMDB, waardestromen en governance.
Read more