ITSM-leveranciersevaluatiecriteria (Gids 2026)
Een leveranciersonafhankelijk kader voor het evalueren van ITSM-platforms. Behandelt functionele fit, TCO, NIS2-compliance, integraties en een gewogen scorekaart om de juiste tool te kiezen.
Read more →Aurion.AI: AI-spraakagent voor IT-ondersteuning en klantenservice
Aurion AI automatiseert repetitieve L1-ondersteuning via elk supportkanaal, inclusief spraak, chat en e-mail. Het beantwoordt veelgestelde vragen, legt context vast en maakt of werkt tickets bij in het ITSM- of supportplatform dat u al gebruikt, zodat gebruikers sneller hulp krijgen en teams hun capaciteit beschermen.
Wat is Aurion AI
Wat is een AI-spraakagent voor IT-ondersteuning
Een AI-spraakagent is een conversationeel AI-systeem dat inkomende ondersteuningsoproepen autonoom afhandelt door natuurlijke taal te begrijpen, gebruikers te authenticeren, verzoeken op te lossen en tickets aan te maken zonder enige menselijke tussenkomst.
Aurion AI gaat verder dan een chatbot of een IVR. Het is gelijktijdig actief op elk ondersteuningskanaal: spraak, chatwidget, e-mail en WhatsApp. Het resultaat is één enkele AI-agent die uw volledige L1-ondersteuningswerklast beheert, rechtstreeks geïntegreerd in het ITSM-platform dat u al gebruikt.
Ontwikkeld door ITIL v4-gecertificeerde ITSM-specialisten met 30 jaar ervaring in digitale transformatie, is Aurion.AI gebouwd rondom één principe: de 60% aan repetitieve L1-aanvragen zou nooit bij een menselijke medewerker terecht mogen komen.
Aurion AI breidt die capaciteit uit over meerdere kanalen, zodat dezelfde logica consistent kan worden toegepast voor telefoon, chat en e-mail, terwijl uw ITSM-tool het centrale systeem blijft voor workflows, SLA’s, routering en rapportage.
Als u eerst de ITSM-basis wilt versterken, begin dan hier:
Het probleem dat Aurion AI oplost
Repetitieve verzoeken
belasten de supportcapaciteit
Wachtwoordherstel, VPN-toegang, statuscontroles van tickets, softwareaanvragen, order tracking en facturatievragen. Deze verzoeken komen binnen via meerdere kanalen en zorgen voor druk op de wachtrij, achterstanden en inconsistentie in de antwoorden.
Aurion AI is ontworpen om het repetitieve deel van de vraag op te vangen en alleen wanneer dat nodig is met de juiste context te escaleren.
Kerncijfers die worden gebruikt om de kansen in te schatten
- Repetitieve L1-aanvragen: ~60% van het totale volume
- Kosten per door een mens afgehandelde interactie: € 15 tot € 25
- Jaarlijks verloop onder supportmedewerkers: 30% tot 40%
Wat Aurion AI per kanaal doet
AI Voice Agent
Aurion AI beantwoordt inkomende oproepen snel en ondersteunt natuurlijke gesprekken. Het kan de minimaal vereiste context verzamelen, relevante authenticatieregels toepassen, de gebruiker door standaardstappen leiden en indien nodig escaleren met een actiegericht ticket.
AI Chat-widget
Aurion AI kan worden geïntegreerd in een intern portaal of een openbare website om vragen te beantwoorden, verzoeken door te sturen en context te verzamelen voordat er een ticket wordt aangemaakt. De branding en escalatieregels kunnen worden afgestemd op uw supportmodel.
E-mailkanaal
Aurion AI kan ondersteunen bij de triage van supportmailboxen door verzoeken te classificeren, conceptantwoorden op te stellen en tickets aan te maken wanneer escalatie nodig is. Menselijke medewerkers behouden de controle bij gevoelige of complexe zaken.
Icoon voor uniforme inbox en continuïteit van gesprekken
Gecentraliseerde inbox en gesprekscontinuïteit. Aurion AI centraliseert gesprekken zodat uw team de volledige context over kanalen heen kan zien, de continuïteit kan behouden wanneer cases escaleren en consistente standaarden kan toepassen.
Helpcentrum voor gestructureerde selfservice
Aurion AI ondersteunt kennisgestuurde ondersteuning. Een gestructureerd helpcentrum helpt het aantal herhaalde vragen te verminderen en verbetert de zelfredzaamheid.
Als kennis en selfservice deel uitmaken van uw roadmap, zijn deze pagina’s relevant:
- AI Self-Service De toekomst van gebruikersondersteuning
ITSM-integraties op Aurion AI
Aurion AI integreert met de platforms die u al gebruikt
Aurion AI is ontworpen om verbinding te maken met uw bestaande ITSM- of klantondersteuningsplatform, niet om dit te vervangen. Het doel is om workflows, SLA’s, routering en rapportage in uw registratiesysteem te behouden, terwijl Aurion.AI repetitieve gesprekken en het vastleggen van verzoeken afhandelt.
Veelvoorkomende platforms waarmee SMC Consulting werkt, zijn onder meer:
Bekijk de Aurion AI + HaloITSM-integratie
AI-voice en helpdesk die systeemeigen zijn verbonden met Freshservice-workflows
Volledige bidirectionele ticketsynchronisatie met ServiceNow ITSM
Aurion AI maakt, werkt bij en sluit Jira SM-tickets via spraak en chat
Klantenserviceteams automatiseren inkomende aanvragen via Freshdesk
Directe integratie voor op Zendesk gebaseerde ondersteuningsactiviteiten
SMC Consulting implementeert en configureert Aurion AI-integraties als onderdeel van uw bredere ITSM-implementatieproject. Uw AI-agent is binnen enkele dagen operationeel, niet maanden.
Beveiliging en naleving: in de EU gehoste, AVG-bestendige fundamenten
Aurion AI is ontworpen voor Europese organisaties die behoefte hebben aan duidelijke controle over datalocatie, versleuteling, toegangsbeheer en auditeerbaarheid.
Typische beveiligingsonderwerpen die tijdens de evaluatie aan bod komen:
- EU-datalocatie — Alle infrastructuur draait op AWS Parijs (eu-west-3). Gegevens verlaten de EU nooit.
- Versleutelde opnames — AES-256-versleuteling in rust. Configureerbare retentiebeleidsregels.
- Bellerauthenticatie — Tweefactor stemverificatie. Bcrypt-gehashte badge-ID's. Vergrendeling na 3 pogingen.
- Isolatie van tenants — Toegewezen Kubernetes-pods per klant. PostgreSQL Row-Level Security.
- Volledige audit trail — Elke oproep, elke actie en elke verificatiepoging wordt geregistreerd.
- GDPR-ready — Standaard conform de EU-vereisten voor gegevensbescherming.
Aurion AI: een
SMC Consulting partner
Aurion AI is geen standaard SaaS-tool die u alleen configureert. Als partner van het product brengt SMC Consulting 30 jaar ervaring in ITSM- en digitale transformatieconsultancy mee naar elke Aurion AI-implementatie. Onze ITIL v4-gecertificeerde engineers werken samen met uw IT- en operationele teams om Aurion AI te configureren voor uw specifieke workflows, het te integreren met uw ITSM-platform en ervoor te zorgen dat het vanaf de eerste dag optimaal presteert.
SMC Consulting helpt u bij het bepalen van:
- de definitie van de scope, prioritering van use cases en escalatieregels
- de kennisomvang en het eigendomsmodel
- het integratieontwerp voor ticket-templates, verplichte velden, routering en rapportage
- de KPI-nulmeting en succesfactoren
Is Aurion AI de juiste keuze voor u?
Aurion AI werkt het beste in specifieke contexten. Hier is een duidelijk beeld van waar het resultaten levert en waar andere prioriteiten mogelijk voorgaan.
- Overweeg dit eerst als…
Uw ITSM-processen zijn nog niet gedefinieerd
Aurion AI automatiseert wat al werkt. Als ticketcategorieën,
SLA's, routeringsregels of escalatiepaden
onduidelijk zijn, is het juiste startpunt een ITSM-
implementatieproject; wij kunnen u daar eerst bij helpen.
Uw primaire behoefte is een kennisbank,
geen automatisering
Als gebruikers voornamelijk selfservice-toegang nodig hebben tot artikelen en
documentatie, kan een gestructureerd helpcentrum
meer waarde bieden voordat er een AI-spraaklaag wordt toegevoegd.
U evalueert uw ondersteuningsmodel nog
Als u er niet zeker van bent of u L1-ondersteuning volledig wilt insourcen, outsourcen of
herstructureren, is het de moeite waard om dat
model eerst te definiëren. Aurion AI moet passen in een duidelijke ondersteuningsstrategie
en niet een strategie vervangen die nog niet bestaat.
U heeft volledig op maat gemaakte AI-ontwikkeling nodig
Aurion AI is een product dat klaar is voor productie met een gestructureerde
configuratie. Als u een op maat gemaakte AI-architectuur nodig heeft die
vanaf nul is opgebouwd, is dat een ander traject; neem contact met ons op
en wij zullen u eerlijk adviseren.
- Aurion AI is een uitstekende keuze als…
Uw team verwerkt een groot volume aan repetitieve L1-aanvragen
Wachtwoordresets, toegangsaanvragen, controles van ticketstatussen, software-
aanvragen; als deze meer dan 30% van uw
ondersteuningsvolume uitmaken, is Aurion.AI precies hiervoor gebouwd.
U maakt al gebruik van een ITSM- of helpdeskplatform
Aurion AI maakt systeemeigen verbindingen met HaloITSM, Freshservice,
ServiceNow, Jira Service Management, Freshdesk en Zendesk.
Geen migratie, geen verstoring; uw ITSM blijft het bron-systeem.
U heeft automatisering nodig voor spraak, chat en e-mail, niet
alleen een chatbot
Als uw gebruikers u zowel telefonisch als via digitale kanalen bereiken,
handelt Aurion AI echte inkomende spraakgesprekken
autonoom af, naast chat en e-mail, in één uniforme inbox.
Uw organisatie is gevestigd in Europa of valt
onder de AVG
Aurion AI wordt volledig in de EU gehost op AWS Parijs (eu-west-3), met
AES-256-encryptie, tenant-isolatie en AVG-conforme
gegevensverwerking die vanaf de eerste dag is ingebouwd. U wilt binnen enkele dagen live gaan,
niet maanden; SMC Consulting beheert de volledige implementatie van
scope tot livegang, zodat uw team het nooit alleen hoeft te configureren en
onderhouden.
Weet u niet zeker waar u staat?
Plan een gesprek van 30 minuten in met een specialist van SMC Consulting. Wij beoordelen uw huidige configuratie en vertellen u eerlijk of Aurion AI de juiste volgende stap is, of wat dat wel is.
Prijzen
Begin gratis en schaal op wanneer u er klaar voor bent
Aurion AI biedt een gratis niveau aan, zodat teams de ervaring kunnen valideren voordat ze uitbreiden naar meer kanalen en een hoger volume.
Klaar om repetitieve supportaanvragen te automatiseren
Bekijk Aurion AI in actie of spreek met een specialist van SMC Consulting over de integratie met uw ITSM-platform.
Veelgestelde vragen
Wat is Aurion AI?
Aurion.AI is een AI-spraakagent en helpdeskplatform ontwikkeld door SMC Consulting. Het automatiseert IT- en klantondersteuning via spraak, chat, e-mail en WhatsApp — met directe integraties voor ITSM-platformen zoals HaloITSM, Freshservice, ServiceNow en andere.
Wie heeft Aurion AI ontwikkeld?
Aurion AI is een eigen product ontwikkeld door SMC Consulting, een adviesbureau voor digitale transformatie dat sinds 1995 gespecialiseerd is in ITSM, workflowautomatisering en AI-integratie.
Met welke ITSM-platforms integreert Aurion AI?
Aurion AI biedt systeemeigen integraties met HaloITSM, Freshservice, ServiceNow, Jira Service Management, Freshdesk en Zendesk. Alle integraties zijn zonder extra kosten inbegrepen in elk pakket.
Voldoet Aurion AI aan de AVG-wetgeving?
Ja. Aurion AI wordt in de EU gehost (AWS Parijs, eu-west-3), maakt gebruik van AES-256-encryptie bij opslag en is vanaf de basis opgebouwd om te voldoen aan de Europese vereisten voor gegevensbescherming.
Kan Aurion AI telefoongesprekken in meerdere talen afhandelen?
Ja. Aurion AI ondersteunt natuurlijke gesprekken in 11 talen met een responstijd van minder dan een seconde via inkomende oproepen, chat, e-mail en WhatsApp.
Wat doet SMC Consulting als onderdeel van een Aurion AI-implementatie?
SMC Consulting beheert de volledige implementatie: integratie van het ITSM-platform, AI-configuratie voor uw workflows, instelling van gebruikersauthenticatie en ondersteuning bij de livegang. Onze ITIL v4-gecertificeerde technici zorgen ervoor dat Aurion AI operationeel is en vanaf de eerste dag resultaten levert.
Waarin verschilt Aurion AI van een standaard chatbot of IVR?
In tegenstelling tot IVR-systemen of eenvoudige chatbots begrijpt Aurion AI natuurlijke taal, authenticeert het gebruikers, lost het verzoeken autonoom op, maakt en actualiseert het tickets in uw ITSM-platform en werkt het gelijktijdig via elk ondersteuningskanaal — spraak, chat, e-mail en WhatsApp — in één centrale inbox.
Wat zijn de kosten van Aurion AI?
Aurion AI biedt een gratis niveau en betaalde abonnementen aan. Voor details over de huidige abonnementen:
Extern: Bekijk de prijzen van Aurion AI
Recente artikelen
Van procesontwerp tot configuratie: hoe gecertificeerde engineers ITIL 4 vertalen naar ServiceNow-workflows
Leer hoe ITIL 4 naar ServiceNow-workflows best-practice richtlijnen omzetten in praktische, geautomatiseerde ITSM-processen, met behulp van slim ServiceNow-procesontwerp en gecertificeerde experts.
Read more →
AI-governance voor de servicedesk: beleid, goedkeuringen & audit trails (Benelux)
Een AI-governance servicedesk helpt Benelux IT-teams om AI verantwoord te gebruiken met een duidelijk beleid, human-in-the-loop controles, gedetailleerde audit trails en naleving van de AVG en de EU AI-verordening voor veiligere ITSM-operaties.
Read more →