Eén AI-agent voor IT-support en klantenservice

AurionAI: de AI-helpdesk voor IT-support die elke oproep, chat en e-mail beantwoordt

Name: AurionAI: de AI-helpdesk voor IT-support die elke oproep, chat en e-mail beantwoordt
Brand: AurionAI

AurionAI is een AI-helpdesk voor IT-support die elke oproep, chat en e-mail automatisch beantwoordt, 24/7. Hij neemt de telefoon op, identificeert de beller, lost de vraag op of maakt het ticket aan in de ITSM die u al gebruikt, en dezelfde AI beheert uw chat, e-mail, WhatsApp en helpcenter vanuit één inbox. AurionAI wordt gemaakt door AurionAI SRL; SMC Consulting is partner en koppelt het aan uw ITSM.

Spreek met een consultant Bezoek aurionai.net

48 uom te koppelen aan uw ITSM, zonder code

24/7elke oproep beantwoord, geen wachtrij

10talen, automatisch herkend

100% EUgebouwd en gehost in de EU · AWS EU · AVG

Illustratie van een AI-helpdesk voor IT-support: vragen via telefoon, chat, e-mail, WhatsApp en helpcenter gaan door één AI-laag en komen als tickets in één inbox terecht

AurionAI

Wat een AI-helpdesk voor IT-support doet

Een AI-helpdesk voor IT-support beantwoordt uw gebruikers op elk kanaal, lost op wat hij kan en maakt voor de rest het ticket aan in uw ITSM. AurionAI is geen keuzemenu: hij voert een natuurlijk gesprek, verifieert de beller, zoekt in uw kennisbank, begeleidt mensen stap voor stap en maakt tickets aan, werkt ze bij of sluit ze, en geeft over aan een mens wanneer dat nodig is.

De telefoon is één kanaal naast andere. De chatwidget, e-mail, WhatsApp, het helpcenter en de mobiele app delen dezelfde AI en één gedeelde inbox, in 10 talen die automatisch herkend worden.

AurionAI is een product van AurionAI SRL, een apart bedrijf. SMC Consulting is partner: wij koppelen het aan HaloITSM of de ITSM die u gebruikt en richten de kennisbank in waaruit het antwoordt. De tickets volgen uw incidentmanagement in HaloITSM; voor het bredere beeld, zie AI voor ITSM.

Illustratie van een supportvraag die van een oproep via AI-verwerking naar een ticket in de ITSM-tool gaat

Waarom teams kiezen voor AurionAI

Hij lost echt op

Geen keuzemenu. Hij voert een natuurlijk gesprek, verifieert de beller, zoekt in uw kennisbank, begeleidt mensen stap voor stap en maakt tickets aan, werkt ze bij of sluit ze, en geeft over aan een mens wanneer nodig.

Alle kanalen in één

Telefoon, chatwidget, e-mail, WhatsApp, helpcenter en mobiele app delen één AI en één gedeelde inbox. Eén tool in plaats van vier.

Uw ITSM blijft, geen lock-in

Werkt bovenop ServiceNow, HaloITSM, Freshservice, Jira Service Management, Freshdesk en Zendesk. Gebouwd op de open MCP-standaard: geen migratie, niets te vervangen.

Live in 48 uur

Koppel uw ITSM, kies een stem, publiceer een telefoonnummer. Zonder ontwikkelaars en zonder project van zes maanden.

Europees van opzet

Gebouwd en gehost in de EU (AWS EU). AVG-klaar, versleutelde opnames, een volledige audittrail, en uw gegevens worden nooit gebruikt om AI-modellen te trainen.

Transparante prijzen, gratis starten

Publieke prijzen, een gratis plan zonder kredietkaart en zonder lang contract.

Bekijk hoe AurionAI in uw servicedesk past

Een consultant bekijkt uw ITSM, uw kanalen en uw kennisbank, en legt uit wat het koppelen van AurionAI inhoudt.

Spreek met een consultant Bezoek aurionai.net

Alle kanalen, één inbox met AI

AI-chatwidget

Eén regel code op elke site of elk intranet. Hij antwoordt meteen vanuit uw kennisbank, geeft over aan een agent en neemt uw kleuren en huisstijl over.

Gedeelde inbox

Chat, e-mail, WhatsApp en spraak samen, met antwoorden en samenvattingen voorgesteld door AI, interne notities, toewijzing, tags en filters.

Helpcenter

Een publieke kennisbank met categorieën, een AI-samenvatting van elk artikel en een ticketportaal waar gebruikers indienen, opvolgen en antwoorden.

E-mailkanaal

Stuur uw supportadres door: de AI leest, classificeert en antwoordt, met volledige opvolging van de conversatie en behoud van bijlagen.

De officiële WhatsApp Business API, AI-antwoorden vanuit de gedeelde inbox, afbeeldingen, documenten en spraakberichten, en sjablonen voor proactieve berichten.

Mobiele app

AurionAI Support voor iOS en Android: met één tik bellen naar de AI-agent, tickets opvolgen, antwoorden met bijlagen en pushmeldingen.

AI en automatisering voor uw agents

Slimme triage

Categorie, prioriteit en type ingesteld door AI op elk kanaal; uw regels kunnen de AI overrulen.

Slimme routering

Op onderwerp, taal of klantniveau, op basis van vaardigheden en werklast, round-robin of naar de minst drukke agent.

Copiloot voor agents

Voorgestelde antwoorden en volgende stappen, relevante kennisbankartikelen, in een formele, vriendelijke of technische toon.

Workflows zonder code

Een visuele editor voor triggers, voorwaarden en acties, met proefdraaien, versiegeschiedenis en webhooks naar externe systemen.

SLA-beheer

Doelen voor reactie en oplossing, kantooruren en feestdagen, en automatische escalatie vóór een overschrijding.

CSAT-enquêtes

Automatisch verstuurd na de oplossing, met resultaten per agent en per team en stille uren tegen enquêtemoeheid.

Hoe een vraag verloopt

Iemand belt of schrijft
Op uw bestaande telefoonnummer (SIP), een webwidget op uw intranet, de mobiele app, chat, e-mail of WhatsApp.
AurionAI verifieert de persoon
Voor IT-support: naam en badgenummer. Voor klanten: opzoeking via telefoon en controle van het e-mailadres.
AurionAI lost op
Hij zoekt in de kennisbank, begeleidt de persoon naar de oplossing en maakt het ticket aan of werkt het bij in uw ITSM.
Klaar, of overgedragen
Opgelost in enkele minuten, of doorgeschakeld naar de juiste persoon met de volledige context.

Wegwijzer naar chat, een portaal en een kennisbank, de tools die een helpdesk al gebruikt

Gebouwd op wat u al hebt

ITSM: ServiceNow, HaloITSM, Freshservice en Jira Service Management. Uw tickets, gebruikers en kennis blijven waar ze zijn.
Klantenservice: Freshdesk en Zendesk.
Open Model Context Protocol (MCP)-connector: tickets, gebruikers, kennisbank, assets en servicecatalogus, met synchronisatie van gebruikers en contacten.
Kennisartikelen: een AI-tool zet PDF-, Word-, Markdown- en HTML-documenten om in kennisbankartikelen.

Beveiliging en privacy

Alleen gehost in de EU

Gebouwd en gehost uitsluitend in de EU, op AWS EU.

AVG-klaar: bewaarregels en recht op verwijdering
Uw gegevens worden nooit gebruikt om AI-modellen te trainen

Versleuteling en isolatie

TLS 1.3 tijdens transport en AES-256 in opslag.

Inloggegevens van providers versleuteld met AWS KMS
Gegevens per klant geïsoleerd met beveiliging op rijniveau in de database
Virusscan op elk geüpload bestand

Toegang en audittrail

Single sign-on met Google en Microsoft voor beheerders.

Volledige audittrail van oproepen, acties en aanmeldingen
Badgenummers gehasht, nooit gelogd

Wat SMC Consulting doet als partner van AurionAI

AurionAI koppelen aan uw ITSM

Wij koppelen AurionAI aan HaloITSM of de ITSM die u al gebruikt, zodat de tickets terechtkomen waar uw agents werken.

HaloITSM, onze keuze

De kennisbank inrichten

Wij structureren de kennisbank waaruit AurionAI antwoordt, zodat gebruikers het juiste antwoord vinden aan de telefoon, in de chat en in het helpcenter.

Kennismanagement voor IT

Eerst de servicedesk op orde

Liggen categorieën, SLA's of routering nog niet vast, dan beginnen wij daar: AI automatiseert wat al werkt.

Servicedeskoptimalisatie

Prijzen en gratis starten

AurionAI publiceert zijn prijzen en heeft een gratis plan zonder kredietkaart en zonder lang contract; zie aurionai.net. Het werk van SMC Consulting, AurionAI koppelen aan uw ITSM en de kennisbank inrichten, wordt geoffreerd op basis van uw scope. Voor de producten die wij implementeren en leveren, zie onze producten.

AurionAI: veelgestelde vragen

Spreek met een consultant

Wat is AurionAI?

AurionAI is een AI-helpdesk voor IT-support en klantenservice. Hij beantwoordt elke oproep, chat en e-mail automatisch, 24/7, lost de vraag op of maakt het ticket aan in de ITSM die u al gebruikt, en beheert chat, e-mail, WhatsApp en een helpcenter vanuit één inbox.

Wie maakt AurionAI?

AurionAI SRL, een apart bedrijf. SMC Consulting is partner: wij koppelen AurionAI aan uw ITSM en richten de kennisbank in waaruit het antwoordt. Productdetails en het gratis plan staan op aurionai.net.

Met welke tools integreert AurionAI?

ServiceNow, HaloITSM, Freshservice en Jira Service Management aan ITSM-zijde, Freshdesk en Zendesk voor klantenservice, en andere tools via de open MCP-connector. Uw ITSM blijft de bron. Zie HaloITSM, onze keuze voor de servicedesk.

Is AurionAI AVG-conform?

AurionAI wordt uitsluitend in de EU gebouwd en gehost, op AWS EU, en is AVG-klaar met bewaarregels en het recht op verwijdering. Gegevens worden versleuteld met TLS 1.3 tijdens transport en AES-256 in opslag, elke klant is geïsoleerd, oproepen, acties en aanmeldingen staan in de audittrail, en uw gegevens worden nooit gebruikt om AI-modellen te trainen.

Welke talen spreekt AurionAI?

10 talen, automatisch herkend: Engels, Frans, Nederlands, Duits, Spaans, Italiaans, Pools, Zweeds, Deens en Fins. Bellers kunnen tijdens het gesprek van taal wisselen.

Hoe snel is AurionAI live?

AurionAI wordt in 48 uur aan uw ITSM gekoppeld, zonder code: koppel uw ITSM, kies een stem, publiceer een telefoonnummer. Moeten uw kennisbank of servicedeskprocessen eerst verbeteren, dan begint SMC Consulting daar.

Wat doet SMC Consulting in een AurionAI-project?

Als partner van AurionAI koppelen wij het aan HaloITSM of uw andere ITSM en richten wij de kennisbank in waaruit het antwoordt. Moet uw servicedesk eerst verbeteren, zie dan servicedeskoptimalisatie.

Koppel AurionAI aan uw ITSM

Spreek met een consultant over uw ITSM, uw supportkanalen en uw kennisbank.