Inventaire d’agents IA ServiceNow : créez un registre de risques
Un inventaire d’agents IA ServiceNow centralise propriétaires, accès aux données, autonomie, risques, contrôles et gouvernance du cycle de vie des agents IA.
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Partenaire HaloITSM : le déploiement par un cabinet ITSM indépendant
HaloITSM est l'outil ITSM que nous recommandons le plus souvent, et SMC Consulting est partenaire et intégrateur HaloITSM certifié en Belgique, au Luxembourg et en France. Nos consultants certifiés ITIL v4 vous aident à vérifier si Halo ITSM vous convient, puis le déploient, migrent vos données, forment vos équipes et font progresser la plateforme après la mise en production.
Relu par Emmanuel Yazbeck, CEO · faits vérifiés le 2 octobre 2026
180implémentations ITSM
40+migrations ITSM
20ans en gestion des services IT
Ils nous font confiance sur leurs projets ITSM
Pourquoi HaloITSM est notre choix
Nous intervenons sur dix plateformes ITSM et recommandons celle qui convient à chaque client. Pour la plupart des équipes IT de taille moyenne qui ont besoin d'une vraie profondeur ITIL, c'est HaloITSM, pour quatre raisons :
- ITIL 4 prêt à l'emploi. HaloITSM est accrédité ITIL 4 par PeopleCert sur 11 pratiques, avec une couverture solide des incidents, problèmes, changements et de la CMDB.
- Un prix unique tout inclus par agent. Pas d'éditions ni d'options payantes : la CMDB, la gestion des actifs, l'automatisation et Halo AI ne sont jamais vendus en supplément.
- Une gouvernance qui suit la croissance. L'administration fédérée permet aux départements, régions ou responsables de service de gérer leur périmètre dans une seule instance.
- L'hébergement de votre choix. En SaaS dans la région AWS de Francfort pour l'Union européenne, en cloud privé ou sur vos propres serveurs.
Halo n'est pas la bonne réponse pour tout le monde : une équipe dont la priorité est l'évitement de tickets par l'IA prêt à l'emploi, ou une entreprise mondiale de plus de 10 000 agents, sera parfois mieux servie ailleurs. Notre comparatif des 10 meilleurs outils ITSM montre où se situe chaque plateforme. À noter : l'éditeur s'appelle désormais Halo (usehalo.com) ; le produit reste HaloITSM.
Ce que fait SMC Consulting sur HaloITSM
Choisir
Un audit ITSM gratuit de 30 minutes, puis une sélection d'outil indépendante si nécessaire. Si une autre plateforme vous convient mieux, nous vous le disons.
Déployer
Les processus d'abord, puis le paramétrage, les intégrations, la formation et la mise en production, avec une option accélérée pour l'essentiel.
Migrer
Tickets, utilisateurs, connaissances et actifs repris de votre outil actuel, validés avant la bascule, et planifiés pour éviter toute interruption de service.
Exploiter et optimiser
Support, bilans de santé et cycles d'amélioration pour les clients HaloITSM, y compris ceux déployés par un autre partenaire.
Voir avant de décider : démo et essai
Réservez une démo en direct sur deux ou trois de vos scénarios, ou démarrez un essai gratuit HaloITSM : 30 jours, dont 15 accompagnés par SMC Consulting.
Les modules HaloITSM que nous paramétrons
Chaque module est configuré autour d'une pratique ITIL 4 que vos équipes appliquent déjà, ou doivent appliquer. Halo AI (tri, résumés, suggestions d'articles) est inclus et activé là où il aide ; lisez notre avis indépendant sur l'IA pour l'ITSM.
Gestion des incidents
Matrice de priorité, SLA, escalade avant dépassement et un processus d'incident majeur que vos agents suivent sous pression.
Gestion des problèmes
Les incidents récurrents ramenés à leur cause, avec erreurs connues et contournements, pour que le même ticket cesse de revenir.
Gestion des changements
Changements standard, normaux et urgents, un CAB seulement quand le risque le justifie, et l'impact lu dans la CMDB.
Connaissances et libre-service
Un portail et un catalogue de services réellement utilisés, avec des articles suggérés avant la création d'un ticket.
CMDB
D'abord les éléments de configuration qui pèsent sur les incidents et les changements, alimentés automatiquement plutôt que saisis à la main.
Gestion des actifs IT
Matériel, logiciels et licences reliés aux utilisateurs, aux tickets et aux contrats, de l'achat à la mise au rebut.
Les prix HaloITSM en bref
Halo publie un prix unique par agent et par mois, facturé annuellement, qui baisse à mesure que le nombre d'agents augmente. Tous les modules sont inclus : incidents, demandes, problèmes et changements, la CMDB et la gestion des actifs, l'automatisation, Halo AI et les intégrations. Les utilisateurs finaux et ceux du portail sont gratuits.
| Agents | Prix par agent et par mois |
|---|---|
| 1 à 24 agents | 75 € |
| 25 à 49 agents | 69 € |
| 50 à 99 agents | 65 € |
| 100 à 249 agents | 59 € |
Prix catalogue publiés par Halo (usehalo.com/pricing), vérifiés le 28 septembre 2026, hors TVA. Halo exige aussi un package d'onboarding à chaque achat, chiffré selon le périmètre : SMC Consulting le cadre et le réalise.
Notre conseil est indépendant. Si vous choisissez HaloITSM, nous pouvons aussi fournir les licences en tant que partenaire certifié, et nous vous le disons dès le départ.
HaloITSM, ServiceNow ou Freshservice ?
HaloITSM
Notre choix pour les organisations qui ont besoin de processus ITIL 4 gouvernés et d'une CMDB solide, à un prix par agent transparent et tout compris.
ServiceNow ITSM
Une plateforme d'entreprise très large. SMC Consulting est aussi partenaire d'intégration ServiceNow : nous la recommandons quand son périmètre correspond à votre organisation.
Freshservice
ITSM en SaaS de Freshworks, facturé par agent selon le plan (de Starter à Enterprise). La gestion des problèmes et des changements commence au palier Pro, et Freddy AI Copilot est un module payant. Nous comparons les deux outils fonction par fonction.
Comment démarre un projet HaloITSM
Audit gratuit de 30 minutes
Un consultant senior passe en revue avec vous votre centre de services, vos volumes, vos outils et vos objectifs. Vous repartez avec un score de maturité et trois priorités.
Adéquation et périmètre
Nous confirmons que HaloITSM vous convient et fixons la première version : quels processus, quelles intégrations, quelles données.
Un seul devis
Licences, onboarding et accompagnement dans un seul devis, avec un seul interlocuteur.
Déploiement
Ateliers de conception, paramétrage, intégrations, données, formation et mise en production, avec vos équipes à chaque étape.
Bilan à six mois
Les indicateurs convenus au départ sont mesurés à nouveau, et les améliorations suivantes sont choisies à partir des données.
HaloITSM + Lansweeper + Document360 : une seule chaîne de services
- HaloITSM pilote le centre de services : incidents, demandes, changements et CMDB.
- Lansweeper découvre les actifs que vous possédez et une synchronisation planifiée les charge dans la CMDB comme CI : voir l'intégration HaloITSM + Lansweeper.
- Document360 offre aux utilisateurs une base de connaissances à consulter avant de créer un ticket.
- Un seul partenaire configure les trois ensemble, et un seul devis les couvre.
- Autour d'eux : l'automatisation et l'orchestration ITSM, l'enterprise service management pour les RH et les services généraux, et AurionAI, un helpdesk IA pour le support IT de notre partenaire AurionAI SRL qui enregistre appels, chats et e-mails en tickets. Le sujet est nouveau pour vous ? Commencez par ce qu'est l'ITSM.
Où nous intervenons : Belgique, Luxembourg, France
Belgique
Notre marché d'origine. Une équipe belge basée à Braine-le-Château, sur site, à distance ou les deux, en français, en néerlandais et en anglais. Un même portail et un même catalogue peuvent servir des utilisateurs FR, NL et EN sans doubler le travail.
Luxembourg
Groupes multi-entités et organisations régulées qui ont besoin de changements et d'une CMDB auditables, depuis la Belgique avec des ateliers sur site.
France
Des consultants francophones pour les équipes qui quittent EasyVista ou GLPI, à distance avec des ateliers sur site.
Ce que disent les avis sur HaloITSM
- G2 : 4,8 sur 5 sur 22 avis. Les utilisateurs soulignent la facilité d'utilisation ; les possibilités limitées de personnalisation de l'interface sont la principale critique (source, relevé en septembre 2026).
- Gartner Peer Insights : 4,6 sur 5 sur 192 avis, sur le marché des plateformes ITSM (relevé en septembre 2026).
Les logos clients de cette page sont des organisations qui confient leurs projets ITSM à SMC Consulting ; les témoignages clients sont ajoutés à mesure que les clients les approuvent.
HaloITSM : questions fréquentes
SMC Consulting est-il partenaire HaloITSM certifié ?
Oui. SMC Consulting est partenaire et intégrateur HaloITSM certifié pour la Belgique, le Luxembourg et la France. Nos consultants sont certifiés ITIL v4 et travaillent en français, en néerlandais et en anglais.
Combien coûte HaloITSM par agent ?
Le prix catalogue Halo va de 75 € par agent et par mois jusqu'à 24 agents, à 59 € de 100 à 249 agents (moins au-delà de 250 ; voir la page tarifs), facturé annuellement, tous les modules inclus. L'onboarding est un package séparé, chiffré selon le périmètre. La page tarifs HaloITSM donne le tableau complet et un calculateur.
Vendez-vous les licences HaloITSM ou seulement du conseil ?
Les deux. Notre conseil est indépendant. Si vous choisissez HaloITSM, nous pouvons aussi fournir les licences en tant que partenaire certifié, et nous vous le disons dès le départ. Vous recevez licences, onboarding et accompagnement dans un seul devis.
Combien de temps dure un déploiement HaloITSM ?
Cela dépend des processus, des intégrations et des données concernés. Pour un périmètre ITIL de taille moyenne, notre comparatif indique 8 à 16 semaines jusqu'aux premiers processus en production. Un parcours accéléré à périmètre fixe met l'essentiel en production en 6 semaines. Voir l'implémentation HaloITSM.
HaloITSM est-il hébergé dans l'Union européenne ?
Oui, si vous le choisissez : l'édition SaaS tourne dans la région AWS de Francfort pour les clients européens. HaloITSM existe aussi en cloud privé ou installé sur vos propres serveurs, ce qui garde les données sur votre infrastructure.
HaloITSM ou ServiceNow : lequel convient à une organisation de taille moyenne ?
Cela dépend de votre périmètre, pas d'une marque. Pour une équipe IT de taille moyenne qui a besoin de profondeur ITIL et d'une CMDB dans une seule licence, HaloITSM est généralement notre choix. ServiceNow convient aux organisations qui ont besoin d'une plateforme d'entreprise très large ; nous en sommes aussi partenaire d'intégration. Notre page sur les plateformes ITSM explique comment nous conseillons sur les dix outils.
HaloITSM peut-il fonctionner en français, en néerlandais et en anglais pour des équipes belges ?
Oui. HaloITSM gère plusieurs langues pour les agents et pour le portail self-service : une organisation belge peut servir côte à côte ses utilisateurs francophones et néerlandophones, avec l'anglais pour les équipes internationales. Nos consultants travaillent dans les trois langues et paramètrent le portail, les notifications et les articles de connaissance dans chacune de celles dont vous avez besoin.
Voyez HaloITSM sur vos propres scénarios
Une démo en direct avec un consultant certifié ITIL v4, puis un essai gratuit : 30 jours, dont 15 accompagnés par SMC Consulting.
Pages associées
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