Logiciel ITSM
Logiciel ITSM intuitif, fourni par des experts
Améliorez votre prestation de services avec une solution d’entreprise alignée ITIL, rapide et efficace, alimentée par l’IA.
Vous êtes en bonne compagnie
Plus de 100 000 utilisateurs, de plus de 75 pays, font confiance à HaloITSM pour leur solution ITSM
Libérez la puissance de l'IA pour votre entreprise
Augmentez l’efficacité et la productivité grâce à notre Intelligence Artificielle leader du secteur.
Transformez votre service d’assistance, vos processus de création et de découverte des connaissances. Optimisez votre expérience client avec des solutions d’IA de pointe.
Tout cela, et plus encore, inclus en standard sans frais supplémentaires.
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Tout ce dont vous avez besoin pour l'IT - au même endroit
HaloITSM transformera vos méthodes de travail actuelles en flux de travail intuitifs et à la pointe. Combiné à des fonctionnalités d’IA leaders du secteur, il améliorera votre efficacité, votre cohérence et votre productivité, donnant à vos équipes la capacité d’offrir le meilleur service possible, tant aux clients qu’aux employés.
HaloITSM est une solution logicielle ITSM complète et unique, qui ne se contentera pas de standardiser vos processus – elle fournira également des analyses précieuses, vous permettant d’adapter votre prestation IT aux besoins réels de votre entreprise. Présents et futurs.
GESTION DES INCIDENTS
Fournir des résolutions plus rapides
Les processus alignés ITIL de HaloITSM facilitent la gestion des incidents et le respect des SLA. Et il n’a jamais été aussi facile d’automatiser vos flux de travail. Ou de centraliser vos communications.
Exploitez la puissance de l’IA pour trier, résumer et catégoriser les incidents ou les demandes afin d’améliorer la cohérence, la visibilité et l’efficacité.
« Je ne peux pas recommander ce produit assez fortement – tellement que je l’ai maintenant mis en œuvre dans deux organisations différentes. »
Mark Render – Responsable des systèmes numériques
CATALOGUE DE SERVICES
Un portail libre-service que vos utilisateurs vont adorer
Permettez à vos utilisateurs de trouver et de demander les services exacts dont ils ont besoin – depuis le portail. Car avec HaloITSM, vous pouvez répondre aux demandes facilement, automatiquement et sans erreurs.
Optimisez votre expérience client grâce aux fonctionnalités d’IA émotionnelle et d’Agent Virtuel, réduisant les temps de réponse et améliorant la satisfaction des utilisateurs.
« L’approche flexible de HaloITSM nous a permis de remplacer sans heurt le système existant tout en maintenant le service à nos clients. Les services de formation et de conseil fournis nous ont permis de former tout le personnel concerné, d’identifier et de développer des axes d’amélioration. »
Andrew Hopkins – Responsable de l’équipe applications TIC
Pour les entreprises qui ont besoin d’un service d’assistance conforme à ITIL et piloté par l’IA, HaloITSM offre toutes les fonctionnalités requises et ajoute des canaux de contact utilisateur supplémentaires, une bonne liste d’intégrations et un prix compétitif. Dans l’ensemble, c’est un digne récipiendaire de notre Prix Choix de la Rédaction.
CONTRÔLE DES CHANGEMENTS
Ayez une visibilité sur tous les changements dans l'organisation
HaloITSM offre une capacité exceptionnelle de gestion des changements. Ainsi, vous et votre équipe pouvez facilement suivre, planifier et mettre en œuvre des changements organisationnels, à n’importe quelle échelle. Et il est facile de standardiser les processus et de respecter vos délais, dans chaque partie de votre organisation.
« Grâce à HaloITSM, le temps pour enregistrer un seul appel téléphonique est passé d’environ 5 minutes à environ 30 secondes ! Nous enregistrons maintenant environ 11 000 tickets par mois en toute simplicité ! »
Dan Hill – Responsable de l’équipe du service d’assistance informatique
GESTION DES ACTIFS
Centralisez votre gestion des actifs
Gérez vos actifs utilisateurs et éléments de configuration dans HaloITSM. La CMDB de HaloITSM est un outil puissant pour suivre vos éléments de configuration et visualiser les dépendances entre les CI. Vous pouvez ainsi enregistrer les incidents et les problèmes liés aux CI. Et identifier les défaillances systématiques avant qu’elles ne provoquent un incident majeur.
« HaloITSM nous permet de créer, d’améliorer et d’innover l’expérience de nos clients en matière de services informatiques et permet au client d’être aux commandes. »
Danielle Deeprose – Responsable de l’équipe du service d’assistance
CONTRÔLE DES CHANGEMENTS
Intégrez HaloITSM avec vos applications préférées.
Centralisez vos systèmes en une seule
application en profitant de nos
intégrations HaloITSM.
Histoire de réussite client
« Les services HaloITSM, je dois être honnête, méritent 5 étoiles. Nous avons utilisé différentes applications et leur support n’a pas été aussi fluide ou rapide. »
Gina Hurley – Consultante utilisateur TIC, Conseil municipal de Cardiff
Vous êtes en bonne compagnie
Plus de 100 000 personnes, de plus de 75 pays, font confiance à HaloITSM pour leur solution ITSM
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qui transforment les entreprises. Notre équipe d’experts certifiés
vous guidera à chaque étape de votre parcours HaloITSM
—de l’implémentation au support continu.
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