Implémentation et conseil HaloITSM
Luxembourg · Suisse
semaines
Offrez à votre équipe informatique une plateforme de gestion des services rapide, puissante et entièrement conforme à ITIL 4.
SMC Consulting est votre partenaire certifié
HaloITSM en Belgique, France, Luxembourg et
Suisse, prenant en charge tout, de la conception et la configuration à la
migration, la formation et l’optimisation post-lancement.
Nous déployons HaloITSM en 6 à 12 semaines, intégré à votre pile technologique
existante, avec des améliorations de service mesurables dès le premier jour.
Vous êtes en bonne compagnie
Plus de 100 000 utilisateurs dans plus de 75 pays font confiance à la plateforme HaloITSM pour fournir des services informatiques rapidement. Rejoignez des organisations de premier plan telles que Microsoft,
l’université de Cambridge, Sky et le conseil de Cardiff, qui font confiance à notre expertise en conseil HaloITSM.
SMC Consulting apporte cette même plateforme de classe entreprise avec une expertise locale, des ingénieurs certifiés
et une méthodologie de mise en œuvre éprouvée directement sur votre marché en
Belgique, France, Luxembourg et en Suisse.
Qu’est-ce qui distingue HaloITSM ? Les 12 USP
qui comptent pour les responsables IT
HaloITSM nest pas un simple service desk de plus. Voici pourquoi des directeurs informatiques et des DSI dans toute lEurope le choisissent
plutt que ServiceNow, Freshservice et TOPdesk:
IA native incluse, pas d’extension payante
Le triage par IA, la classification des tickets, la synthèse, la déviation des connaissances et l’essaimage d’experts sont intégrés directement à la plateforme sans frais supplémentaires. Aucun quota d’utilisation, aucun module d’IA séparé. Cela fonctionne dès le premier jour.
Solution ITIL 4 complète et prête à l’emploi
Tarification tout compris prévisible et sans frais cachés
Lintégration Microsoft 365 la plus poussée de sa catégorie
Intégrez le portail en libre-service dans Microsoft Teams, SSO via Azure AD/Entra ID, synchronisation des appareils Intune directement dans votre CMDB, chatbot Teams pour la création de tickets, notifications de canal Teams : HaloITSM est la plateforme ITSM la plus native de M365 disponible aujourdhui.
Plus de 200 intégrations natives, aucun iPaaS requis
Lintégration Microsoft 365 la plus poussée de sa catégorie
Gestion des services d'entreprise (ESM) au-delà de l'informatique
CMDB enrichie et gestion des actifs informatiques
Hébergement de données dans lUE conforme au RGPD
Analyses en temps réel et tableaux de bord SLA
Hébergement de données dans lUE conforme au RGPD
Délai de rentabilisation rapide : opérationnel en 6 à 12 semaines
Comment HaloITSM utilise l’IA pour réduire le volume de tickets
et accélérer les résolutions
connaissances, réduisant leffort manuel précisément là où votre équipe en a le plus besoin.
Triage IA et auto-
classification
Synthèse des tickets par IA et assistance contextuelle
Déviation vers la base de connaissances au moment de la demande
Mise en relation avec des experts par IA et intervention en essaim
Tout ce dont votre équipe informatique a besoin au sein d’une seule plateforme ITILv4
Gestion des incidents : résolvez plus rapidement et respectez vos SLA à chaque fois
Centralisez toutes les communications relatives aux incidents, automatisez le tri grâce à l’IA et suivez la résolution par rapport aux violations de SLA en temps réel.
« Grâce à HaloITSM, le temps nécessaire pour enregistrer un seul appel téléphonique est passé d’environ 5 minutes à près de 30 secondes ! Nous enregistrons désormais
environ 11000 tickets par mois en toute simplicité ! »
Dan Hill – Responsable d’équipe Helpdesk IT, Sports Direct
Catalogue de services portail en libre-service, un portail que les équipes utilisent vraiment
Permettez aux utilisateurs de demander des services, de vérifier le statut des tickets et de trouver des réponses via un portail à votre image — avec des formulaires guidés, des approbations automatisées et des suggestions de connaissances qui réduisent le volume L1. Intégrez-le directement dans Microsoft Teams.
Gestion des changements, maîtrisez chaque changement, évitez les déploiements échoués
Planifiez, évaluez les risques et gouvernez tous les changements via des workflows CAB avec des pistes daudit complètes. Exploitez les
cartes de dépendances de la CMDB pour comprendre limpact dun changement avant approbation.
CMDB gestion des actifs informatiques — centralisez tout ce que vous possédez
Suivez tout le matériel, les logiciels, les licences et les éléments de configuration avec une cartographie complète des dépendances. Liez les incidents et les problèmes directement aux services concernés. Découvrez automatiquement les actifs via les intégrations Lansweeper ou Virima.
HaloITSM sintègre aux outils que vos équipes utilisent déjà
Aucun silo. SMC Consulting configure et teste chaque intégration dans le cadre du déploiement, afin que vos
équipes restent dans le flux dès le premier jour.
Microsoft 365 / Azure AD (Entra ID)
Jira Azure
DevOps
SSO Okta
PagerDuty routage des astreintes
Lansweeper Virima
Slack
Microsoft Teams
SMC Consulting : votre partenaire officiel HaloITSM en Belgique, France, Luxembourg et en Suisse
SMC Consulting est un partenaire dimplémentation HaloITSM officiellement certifié, présent sur quatre marchés. Nos consultants certifiés ITIL v4 fournissent un service local et expert — dans votre langue, adapté à votre contexte réglementaire et de conformité.
Vous évaluez HaloITSM par rapport à Freshservice ou ServiceNow ?
Voici ce que vous devez savoir
d’un ITSM de niveau entreprise sans la complexité ni le coût d’un outil de niveau entreprise. Par rapport à Freshservice, HaloITSM offre
une intégration Microsoft 365 plus poussée, une CMDB plus riche et un modèle de licence plus inclusif.
| Critères | HaloITSM | Freshservice |
|---|---|---|
| Modules ITIL 4 | Tous inclus prêts à l’emploi | Noyau inclus ; certains modules complémentaires |
| Capacités d’IA | Entièrement inclus, sans quotas | Freddy AI — dépend du forfait |
| Intégration M365 / Teams | La plus profonde du marché | Disponible — moins de fonctionnalités natives |
| CMDB ITAM | Riche — avec Lansweeper/Virima | Basé sur agent — approche différente |
| Modèle de tarification | Tout compris par agent | Forfaits échelonnés — peut s’accumuler |
| Hébergement UE / RGPD | Oui — centres de données UE | Oui |
| ESM (au-delà de l’IT) | Oui — RH, Installations, Juridique | Limité |
| Support partenaire | SMC Consulting (BE/FR/LU/CH) | Disponible via le canal Freshworks |
Pourquoi choisir SMC Consulting pour implémenter HaloITSM ?
Consulting :
Ingénieurs certifiés ITIL v4
Chaque projet est dirigé par des praticiens certifiés ITIL v4 qui conçoivent des flux de travail cohérents, documentés et mesurables, et non pas simplement configurés pour réussir un UAT.
Partenaire officiel HaloITSM
SMC Consulting est un partenaire HaloITSM officiellement certifié en Belgique, en France, au Luxembourg et en Suisse, avec un accès direct aux équipes produit HaloITSM pour les problèmes complexes.
Livraison structurée en 6 à 12 semaines
Une méthodologie éprouvée : découverte, conception, construction, migration, formation, mise en service et hypercare avec des jalons clairs et sans surprise.
Service de bout en bout
De la définition initiale du périmètre à l’optimisation post-mise en service, notre équipe gère la conception, la configuration, les intégrations, la migration des données, la formation basée sur les rôles et l’amélioration continue des services (CSI).
Plus de 25 ans d’expérience en entreprise
SMC Consulting a réalisé la transformation numérique pour des centaines de grandes entreprises en Belgique, en France, au Luxembourg et en Suisse depuis le début de l’ère d’Internet.
Expertise locale, portée européenne
Support natif en anglais, français et néerlandais. Compréhension approfondie des exigences réglementaires locales, des obligations de résidence des données et des modèles de gouvernance informatique d’entreprise.
Prêt à moderniser votre gestion des services informatiques
avec HaloITSM ?
de mise en œuvre dans la semaine suivant votre premier échange, sans frais et sans engagement.
Foire aux questions concernant HaloITSM
HaloITSM est-il entièrement conforme à ITIL 4 ?
Oui. HaloITSM est livré avec des processus ITIL 4 prêts à l’emploi couvrant les incidents, les requêtes, les changements, les problèmes, la gestion des connaissances et le catalogue de services. SMC Consulting adapte chaque flux de travail à vos SLA spécifiques, à la structure de votre équipe et à votre catalogue de services dès le premier jour.
Combien de temps prend une implémentation HaloITSM ?
Les périmètres standards — incidents, requêtes, gestion des changements et une CMDB de base — sont généralement mis en service en 6 à 12 semaines. Les déploiements complexes avec intégrations multiples ou les projets d’extension de CMDB à grande échelle sont évalués individuellement. SMC Consulting fournit un calendrier clair dès le lancement.
Quels pays SMC Consulting couvre-t-il pour HaloITSM ?
SMC Consulting est le partenaire certifié HaloITSM en Belgique, en France, au Luxembourg et en Suisse. Nous fournissons un support en langue locale, des conseils en matière de conformité régionale et des ateliers sur site si nécessaire.
HaloITSM peut-il s’intégrer à Microsoft 365 et Azure AD ?
Oui — et il offre l’intégration M365 la plus poussée de sa catégorie. Cela inclut le SSO SAML via Azure AD/Entra ID, le provisionnement des utilisateurs et des agents, l’importation des appareils Intune dans la CMDB, le chatbot Microsoft Teams, l’intégration du portail Teams et les notifications de canal — le tout étant pris en charge nativement.
L’IA est-elle incluse dans HaloITSM sans coût supplémentaire ?
Oui. Le triage et la classification par IA, la synthèse des tickets, la déviation des connaissances et l’essaimage d’experts sont inclus dans la plateforme HaloITSM. Le pack d’implémentation de SMC Consulting inclut ces capacités d’IA sans frais de module séparés ni quotas par interaction.
Pouvez-vous migrer nos données de Freshservice vers HaloITSM ?
Oui. Nous suivons une méthodologie de migration structurée en quatre étapes : inventaire et cartographie → migration des données (tickets, base de connaissances, CMDB) → exécution parallèle → basculement avec hypercare. Nous reciblons également le SSO, reprovisionnons les équipes d’agents et reconstruisons les flux de travail clés pour qu’ils correspondent à vos processus existants.
HaloITSM prend-il en charge la gestion des services d’entreprise au-delà de l’informatique ?
Oui. Vous pouvez étendre la même plateforme HaloITSM aux RH, aux installations, au juridique et aux finances — avec des portails, des catalogues et des SLA dédiés pour chaque département, le tout fonctionnant sur une infrastructure partagée. Une seule plateforme, plusieurs centres de services.
HaloITSM est-il conforme au RGPD avec un hébergement de données dans l’UE ?
Oui. HaloITSM propose des centres de données hébergés dans l’UE, des politiques de rétention conformes au RGPD, des contrôles d’accès à privilège minimum, des pistes d’audit complètes et l’application de l’AMF/SSO — essentiels pour les secteurs réglementés et les organisations publiques en Belgique, en France, au Luxembourg et en Suisse.
Combien coûte HaloITSM ?
Le prix indicatif est de 49 $ à 70 $ par agent par mois (facturé annuellement), la plupart des modules ITIL, l’automatisation, la CMDB/ITAM et les intégrations étant inclus dans la licence de base. Contactez SMC Consulting pour un devis ferme incluant les coûts d’implémentation, d’intégration et de migration spécifiques à votre périmètre.
