Een HaloITSM-implementatie slaagt wanneer de processen duidelijk zijn voordat de tool wordt geconfigureerd. De ITIL v4-gecertificeerde consultants van SMC Consulting bakenen uw eerste release af, ontwerpen de workflows met uw teams, configureren HaloITSM, koppelen uw tools, leiden uw agents en beheerders op en blijven tot na de go-live.
Bij elke aankoop van HaloITSM hoort een onboardingpakket, geprijsd volgens de scope. Als gecertificeerde partner voert SMC Consulting dat uit, en wij pakken het aan als een ITSM-project, niet als een software-installatie: rollen, categorieën, prioriteiten, SLA's en goedkeuringen worden eerst met uw procesverantwoordelijken afgesproken, daarna in HaloITSM gebouwd en getest met echte scenario's.
Wie uw workflows ontwerpt, kent de practices erachter, zodat HaloITSM het proces ondersteunt in plaats van het op te leggen.
Ons advies is onafhankelijk. Kiest u HaloITSM, dan kunnen wij ook de licenties leveren als gecertificeerde partner, en dat zeggen wij u vooraf.
Categorieën, prioriteiten en goedkeuringsketens worden afgesproken en getest voordat er iets gebouwd wordt, zodat agents in de tool werken en niet eromheen.
Wij geven uw project niet door aan een externe onderaannemer. Het team dat uw project afbakent, is het team dat het configureert.
Een live demo op uw eigen scenario's, of een gratis proefperiode: 30 dagen, waarvan 15 begeleid door SMC Consulting.
De eerste release dekt wat uw teams vanaf dag Ă©Ă©n nodig hebben; de rest volgt in geplande iteraties.
Categorieën, prioriteitenmatrix, routering, SLA's en escalaties, plus een major-incidentproces.
Een selfserviceportaal met aanvraagformulieren, goedkeuringen en kennisartikels voorgesteld vóór er een ticket wordt aangemaakt.
Oorzaakanalyse van terugkerende incidenten en een changeproces met een CAB alleen waar het risico het rechtvaardigt.
Eerst de configuratie-items die ertoe doen, gevoed door discoverytools zoals Lansweeper of Intune.
Single sign-on, gebruikersprovisioning, e-mailintake en Teams-meldingen, zodat de servicedesk zit waar mensen werken.
Dashboards voor SLA's, backlog en volumes, en de AI-functies (triage, samenvattingen) ingeschakeld waar ze helpen.
Voor teams die een eenvoudige tool vervangen of van nul beginnen, zet de fast-track een vaste scope live in zes weken: incident- en aanvraagbeheer, de catalogus en het portaal, SLA's en escalaties, kennis en rapportage. De scope ligt vast in week 1, met acceptatiecriteria, zodat ze onderweg niet uitdijt. Probleem- en changebeheer, een uitgebreidere CMDB en extra integraties volgen zodra de basis stabiel is. Hebt u die vanaf dag Ă©Ă©n nodig, of hebt u meerdere servicedesks, kies dan de volledige implementatie.
| Week | Wat wordt opgeleverd |
|---|---|
| Week 1 | Kader, MVP-scope en KPI's afgesproken met de sponsor; acceptatiecriteria uitgeschreven |
| Week 2 | Workflows voor incidenten en aanvragen, categorieën en de eerste servicecatalogus; routering en sjablonen voor agents |
| Week 3 | Selfserviceportaal en prioritaire kennisartikels; SLA-regels en automatische escalaties |
| Week 4 | Dashboards en operationele rapporten; essentiële integraties (directory, e-mail, basis van de CMDB) |
| Week 5 | Testplan uitgevoerd, opleiding van agents en gebruikers, gecontroleerde go-live |
| Week 6 | Stabilisatie, eerste indicatoren bekeken, volgende verbeteringen gekozen op basis van echt gebruik |
Wat u voorbereidt: een sponsor die kan beslissen, een ITSM-contactpersoon die Ă©Ă©n Ă twee dagen per week beschikbaar is, uw huidige SLA- en escalatieregels, en de lijst van integraties die de eerste release nodig heeft. De tickethistoriek hoort niet bij de fast-track: wij starten met schone data en houden de historiek apart raadpleegbaar, of migreren ze later (zie migratie naar HaloITSM).
Een senior consultant overloopt met u uw servicedesk, volumes, tools en doelen, en bevestigt of HaloITSM past.
Rollen, categorieën, prioriteiten, SLA's, goedkeuringen en de catalogus afgesproken met uw procesverantwoordelijken, en de eerste release afgebakend.
HaloITSM gebouwd volgens het afgesproken ontwerp, in korte cycli, en bij elke stap aan uw teams getoond.
Directory, e-mail, Teams en discoverytools gekoppeld; de data die u behoudt geĂŻmporteerd en gecontroleerd.
Agents, beheerders en goedkeurders opgeleid op hun eigen scenario's; een gecontroleerde go-live met support binnen handbereik.
De indicatoren die bij de start zijn afgesproken, worden opnieuw gemeten en de volgende iteratie wordt gepland op basis van de data.
Die het project willen laten afbakenen door wie het ook oplevert, met licenties en onboarding in Ă©Ă©n offerte.
Die een tool nodig hebben die hun agents vanaf de eerste week gebruiken, met SLA's en rapporten waarop ze kunnen vertrouwen.
Die de implementatie en de datamigratie samen moeten plannen.
De doorlooptijd hangt af van de processen, integraties en data in scope. Voor een ITIL-scope van middelgrote omvang geeft onze vergelijkingsgids 8 tot 16 weken tot de eerste live processen; de fast-track hieronder zet een vaste set basisfuncties live in 6 weken. De prijzen van licenties en onboarding staan op de HaloITSM-prijspagina. Voor een implementatie op een andere tool, zie ITSM-implementatie.
Dat hangt af van de processen, integraties en data in scope. Voor een ITIL-scope van middelgrote omvang geeft onze vergelijkingsgids 8 tot 16 weken tot de eerste live processen. De fast-track zet incidenten, aanvragen, portaal, SLA's en rapportage live in 6 weken, met een vaste scope. Wij verbinden ons aan een planning zodra de scope vastligt.
Halo vereist bij elke aankoop een onboardingpakket, geprijsd volgens de scope. SMC Consulting bakent het af en voert het uit: ontwerpworkshops, configuratie, integraties, data, opleiding en begeleiding bij de go-live. Licenties en onboarding staan in Ă©Ă©n offerte; zie de HaloITSM-prijzen.
Ja, en vaak is dat de betere keuze. Wij starten met schone data, houden de oude historiek apart raadpleegbaar voor audits en nemen alleen de open tickets, gebruikers, kennis en assets over die u nodig hebt.
Ja. Beheerders leren zelf formulieren, regels, workflows en rapporten aan te passen, zodat kleine wijzigingen niet van een consultant afhangen. Agents en goedkeurders krijgen een opleiding op hun eigen scenario's.
Ja. Wij bieden beheerondersteuning, wijzigingsaanvragen, health checks en verbetercycli; zie HaloITSM-support en optimalisatie.
Incident- en aanvraagbeheer, de catalogus en het portaal, SLA's en escalaties, de eerste kennisartikels, basisautomatiseringen en operationele rapportage, met een adoptieplan. Probleem- en changebeheer, een uitgebreidere CMDB en de migratie van de historiek volgen in latere iteraties.
Boek een live demo op uw eigen scenario's. U kunt ook een gratis proefperiode starten: 30 dagen, waarvan 15 begeleid door SMC Consulting.
Een praktisch ServiceNow migratie cutover-plan helpt risico's te beperken, de servicecontinuĂŻteit te beschermen en een zelfverzekerde ITSM-modernisering te ondersteunen.
Read more →
SMC Consulting wordt Lansweeper partner en verbindt asset discovery met HaloITSM, ServiceNow en Freshservice voor een complete, actuele CMDB.
Read more →
Ontdek hoe Green ITAM u helpt de CO2-voetafdruk van uw IT-assets te meten, uw CSRD IT-readiness te verbeteren en geloofwaardige duurzaamheidsrapportage te ondersteunen.
Read more →