Service Request Management
in HaloITSM (ITIL 4)

Maak “Ik heb iets nodig” snel en voorspelbaar. In ITIL behandelt service request management gebruikersverzoeken voor nieuwe toegang, informatie of standaarddiensten (geen incidenten). Wij implementeren HaloITSM zodat uw catalogus, formulieren, goedkeuringen en SLA’s soepel verlopen—ondersteund door self-service en knowledge.
Boek een live demo
Vraag prijzen & tijdlijn aan
HaloITSM overzicht
Intuïtieve ITSM-software geleverd door experts

Wat is een serviceverzoek?

Een service request is een gebruikersverzoek voor iets voorgedefinieerd—bijv. toegang tot een applicatie, een laptop, informatie of een standaardwijziging—beheerd via een request fulfilment proces dat losstaat van incidenten/problemen.

Waarom HaloITSM voor verzoeken

Waarom HaloITSM voor verzoeken

Waarom HaloITSM voor verzoeken

Organiseer verzoektypes en maak ze vindbaar in een gebrande portal, onderhoud items en velden centraal.

Begeleide formulieren & dynamische velden

Begeleide formulieren & dynamische velden

Verzamel alleen de gegevens die u nodig heeft, verminder dubbel werk en routeer automatisch naar het juiste team. (Ondersteunt categorieën, prioriteiten, SLA's.)

Ingebouwde goedkeuringen

Ingebouwde goedkeuringen.

Ondersteun enkele of meerstaps goedkeuringen (HaloITSM Implementation - Ticket Approvals) op verzoekitems vóór uitvoering—met behoud van audittrails.

Selfservice + kennisdeflectie

Selfservice + kennisdeflectie

Promoot KB-antwoorden en status in de portal om L1-belasting te verminderen en uitvoering te versnellen.

Microsoft Teams in de workflow

Microsoft Teams in de workflow

Stuur meldingen, chat, en embed zelfs de self-service portal in Teams zodat gebruikers niet hoeven te wisselen van tools.

Waarom HaloITSM voor verzoeken

Gerelateerde mogelijkheden

Typische aanvraagtypes die u kunt standaardiseren

Access & permissions

Toegang &
rechten

Toegang tot app of groep,
nieuwe accounts
Hardware & software

Hardware &
software

Laptops, randapparatuur, gelicentieerde software
HR joiner mover leaver

HR in-/door-/uitstroom

Onboarding-pakketten, functiewijzigingen, vertrekkende medewerkers
Information & help

Informatie
& hulp

"hoe doe ik...", beleidskopieën,
verklaringen

Deze sluiten aan bij de gangbare ITIL-verzoekcategorieën en best practices.

Hoe het verloopt

Hoe het verloopt

Dit weerspiegelt het veelgebruikte ITIL request-fulfilment patroon.

Rapportage & KPI's

  • Verwerkingstijd & SLA-naleving
  • Achterstand per aanvraagtype/wachtrij
  • First-time vervullingspercentage
  • Deflectie van portaal/kennisbank

Gebruik dashboards om automatisering en catalogus opruimkansen te identificeren.

HaloITSM met 
SMC Consulting Luxemburg

Hoe SMC levert (FR/BE/LU)

  • Ontwerp & bouw: catalogustaxonomie, itemtemplates,
    formulieren, SLA's, goedkeuringen.
  • Integreer & schakel in: Teams meldingen + embedded portal; toegang met SSO (Entra/Okta); knowledge governance.
  • Optimaliseer: Verzoekbundeling (bijv. starterspakketten),
    automatiseringsregels en maandelijkse CSI.
Boek een live demo

Veelgestelde vragen.

Een verzoek is een voorgedefinieerde behoefte (bijv. toegang, apparatuur); een incident is een ongeplande onderbreking. Ze worden beheerd door verschillende processen in ITIL.

Ja—verzoekitems kunnen enkele of meerniveau goedkeuringen vereisen vóór uitvoering, met audittrails.

Gebruik duidelijke categorieën en beknopte formulieren. HaloITSM Service Catalogue guide behandelt setup, velden en onderhoud best practices.

Ja, goed onderhouden knowledge en portalstatus verminderen L1-verzoeken en versnellen uitvoering.

Ja—HaloITSM Teams integratie ondersteunt meldingen, chatbots en embedding van de portal in Teams.

Veelgestelde vragen over verzoeken