ServiceNow Australia-release: Action Fabric en MCP-server uitgelegd
Ontdek hoe de ServiceNow MCP-server AI-agenten verbindt met beheerde ITSM-workflows, Action Fabric en veilige bedrijfsautomatisering, plus stappen voor 2026.
Read more →ITIL v4-gecertificeerd · België · Luxemburg · Frankrijk
ITIL v4-gecertificeerde consultants voor uw servicemanagementprojecten
Elke consultant van SMC Consulting is ITIL v4-gecertificeerd. Die ITIL-certificering is de gemeenschappelijke basis van ons werk: ITSM-audits, toolkeuze, implementatie, migratie en servicedeskoptimalisatie, ter plaatse of op afstand uitgevoerd in België, Luxemburg en Frankrijk.
180ITSM-implementaties
40+ITSM-migraties
20jaar ervaring in IT-servicemanagement
Zij vertrouwen ons hun ITSM-projecten toe
Wat een ITIL v4-certificering zegt over een consultant
ITIL 4 is het meest gebruikte raamwerk voor IT-servicemanagement. Een gecertificeerde consultant is getoetst op de concepten ervan: het servicewaardesysteem, de leidende principes en de practices achter incident-, request-, problem- en changemanagement, serviceniveaus en de configuratiedatabase (CMDB).
In een project gebruiken uw proceseigenaars, uw servicedesk en uw consultant vanaf de eerste workshop dezelfde woorden voor dezelfde dingen. Niemand verliest de eerste weken met afspreken wat een problem is of wanneer een change goedkeuring nodig heeft.
Een certificaat vervangt geen praktijkervaring, en zo stellen we het ook niet voor. Onze consultants combineren ITIL v4 met de 180 ITSM-implementaties en 40+ migraties die SMC Consulting heeft uitgevoerd, en passen het raamwerk aan uw organisatie aan in plaats van het op te zeggen.
Waarom ITIL 4-certificering telt in ITSM-projecten
Minder risico
Processen steunen op een beproefd referentiemodel, niet op iets dat per project wordt uitgevonden. Hiaten in incident-, change- of serviceniveaubeheer komen aan het licht tijdens het ontwerp, niet na de go-live.
Meer stabiliteit
Changemanagement met duidelijke goedkeuringsregels en een betrouwbare CMDB: minder changes verstoren de productie, en de changes die dat toch doen, worden sneller getraceerd.
Snellere oplossing
Duidelijke categorieën, prioriteiten en escalaties, kennis gekoppeld aan incidenten en problemmanagement dat oorzaken wegneemt, zodat dezelfde tickets niet blijven terugkomen.
Afstemming op de business
ITIL 4 vertrekt van de waarde die een dienst levert. Serviceniveaus en rapporten worden met de business afgesproken in haar eigen termen, niet alleen in aantallen tickets.
Wat onze consultants leveren
Dezelfde ITIL v4-gecertificeerde consultants werken aan onze zes ITSM-adviesdiensten. Resultaten, duur en team per dienst vindt u op de pagina ITSM-advies.
Gratis ITSM-audit
30 minuten met een senior consultant: een maturiteitsscore en uw 3 prioriteiten.
ITSM-tool kiezen
Een shortlist en beslissingsraster op basis van uw behoeften, gebruikers en budget.
ITSM-migratie
Stap over naar een nieuwe tool met behoud van historiek, workflows en gebruikers.
Servicedesk optimaliseren
Backlog, SLA's en adoptie verbeterd zonder van nul te beginnen.
NIS2 in uw ITSM
Assetinventaris, incidentmelding binnen 24u/72u en bewijs, ingebouwd in uw ITSM.
Onze ITIL v4-certificering, en hoe u die controleert
- ITIL 4 Foundation: behaald door elke consultant van SMC Consulting.
- Hogere ITIL 4-niveaus van PeopleCert (Specialist- en Strategist-modules, Managing Professional): behaald waar de rol dat vraagt.
- Certificaatnummers op aanvraag voor het team dat voor uw project wordt voorgesteld, controleerbaar via PeopleCert.
Partnerstatus
Gecertificeerde HaloITSM-partner
Implementatiepartner van ServiceNow
Platformen waarop onze consultants werken
Wij raden het platform aan dat past bij uw behoeften, gebruikers en budget. HaloITSM is onze keuze voor de meeste middelgrote en grote organisaties, en wij zijn implementatiepartner van ServiceNow.
HaloITSM
Onze keuze · gecertificeerde partner
ServiceNow ITSM
Implementatiepartner
Freshservice
Advies, implementatie en migratie
Jira Service Management
Advies, implementatie en migratie
TOPdesk
Advies, implementatie en migratie
EasyVista Service Manager
Advies, implementatie en migratie
Ivanti Neurons for ITSM
Advies, implementatie en migratie
Xurrent (voorheen 4me)
Advies, implementatie en migratie
GLPI
Advies, implementatie en migratie
ManageEngine ServiceDesk Plus
Nog niet geleverd door SMC Consulting
Ons advies is onafhankelijk. Kiest u HaloITSM, dan kunnen wij ook de licenties leveren als gecertificeerde partner, en dat zeggen wij u vooraf.
Voor een vergelijking naast elkaar leest u onze vergelijking van de 10 beste ITSM-tools, of ontdek waarom HaloITSM onze keuze is.
Hoe ITIL 4 onze manier van werken bepaalt
ITIL 4 is een raamwerk, geen recept. Hier ziet u het terug in onze opdrachten. Nieuw in het onderwerp? Lees eerst wat IT-servicemanagement is.
Assessment
We vergelijken uw practices met ITIL 4: wat bestaat, wat op papier staat en wat uw tool echt afdwingt. De gratis audit van 30 minuten geeft een eerste maturiteitsscore; de diagnose van twee weken gaat practice per practice.
Ontwerp van de practices
Incident-, request-, problem-, change- en serviceniveaubeheer, ontworpen voor uw omvang en uw teams, met alleen de controles die u nodig hebt.
Configuratie van het platform
We configureren eerst de standaard van het platform: categorieën, prioriteiten, SLA's, workflows en het CMDB-model, op HaloITSM, ServiceNow of de tool die u al gebruikt.
Rapportering en governance
Serviceniveaus, backlog, oplostijden en tevredenheid gerapporteerd in een vorm waarmee directie en business aan de slag kunnen, met een benoemde eigenaar per practice.
Continue verbetering
Resultaten na zes maanden vergeleken met de nulmeting bij de start, en de volgende verbeteringen afgesproken. In ITIL 4 is continue verbetering een volwaardige practice.
Zie waar uw servicedesk staat ten opzichte van ITIL 4
De gratis ITSM-audit van 30 minuten met een senior ITIL v4-gecertificeerde consultant: een maturiteitsscore en uw drie prioriteiten.
Wat verandert met een ITIL v4-gecertificeerde consultant
- Workshops vertrekken van een gedeelde woordenschat, dus beslissingen vallen sneller.
- Uw processen volgen een model dat auditors, nieuwe medewerkers en leveranciers al kennen.
- De configuratie van uw ITSM-tool komt overeen met de processen op papier.
- Uw eigen team leert de ITIL 4-practices door naast de consultants te werken.
- Verbeteringen worden gemeten tegen een nulmeting, niet verondersteld.
Met wie onze ITIL-consultants werken
IT-managers en CIO's
Die een onafhankelijke kijk op hun servicemanagement nodig hebben en een plan dat ze bij hun directie kunnen verdedigen.
Servicedeskmanagers
Met een groeiende backlog, SLA's die ontsporen of een tool waar het team omheen werkt in plaats van mee.
Proceseigenaars
Voor incident-, problem-, change- of serviceniveaubeheer, die een practice willen die dagelijks werkt, niet alleen een document.
ITIL v4-consultants: veelgestelde vragen
Zijn alle consultants van SMC Consulting ITIL v4-gecertificeerd?
Ja. Elke consultant van SMC Consulting is ITIL v4-gecertificeerd, van de senior consultant die uw gratis audit leidt tot de consultants die uw platform configureren. Voor ons is dat een minimum: de certificering garandeert een gedeelde woordenschat, praktijkervaring doet de rest.
Wat is het verschil tussen ITIL v4 Foundation en hogere certificeringen?
ITIL 4 Foundation is de instapcertificering: ze behandelt de kernbegrippen, de leidende principes en het doel van de belangrijkste practices. De hogere modules, nu beheerd door PeopleCert, gaan dieper in op het creëren, leveren en ondersteunen van diensten, waarde voor stakeholders of het sturen en verbeteren van IT, en leiden tot titels als ITIL 4 Managing Professional en ITIL 4 Strategic Leader.
In de meeste ITSM-projecten zorgt Foundation voor de gedeelde taal. Deze practices echt ontworpen en laten draaien hebben in servicedesks weegt zwaarder dan het niveau van het certificaat.
Werken uw consultants ter plaatse in België, Luxemburg en Frankrijk?
Ja. SMC Consulting is gevestigd in België, en onze consultants werken ter plaatse of op afstand in België, Luxemburg en Frankrijk.
Besteedt u het werk uit?
Nee. Wij geven uw project niet door aan een externe onderaannemer. Consultants van SMC Consulting voeren het werk uit, ter plaatse of op afstand.
Op welke ITSM-platformen zijn uw consultants gecertificeerd?
SMC Consulting is gecertificeerde HaloITSM-partner en implementatiepartner van ServiceNow. Onze consultants adviseren, implementeren en migreren ook Freshservice, Jira Service Management, TOPdesk, EasyVista, Ivanti Neurons for ITSM, Xurrent en GLPI. ManageEngine ServiceDesk Plus wordt nog niet geleverd door SMC Consulting. Leverancierscertificeringen verschillen per consultant; vraag ons die van het team dat voor uw project wordt voorgesteld.
Begin met een gratis ITSM-audit met een van onze consultants
30 minuten met een senior ITIL v4-gecertificeerde consultant: een maturiteitsscore en uw drie prioriteiten. Gratis en vrijblijvend.
Recente artikelen
De HaloITSM CMDB automatisch vullen met Lansweeper discovery-data
Ontdek hoe een HaloITSM Lansweeper-integratie discovery-data koppelt aan HaloITSM voor zuiverdere CMDB-records, snellere triage en betere change-beslissingen.
Read more →
ServiceNow migratie cutover-plan: data, integraties en risicobeheer
Een praktisch ServiceNow migratie cutover-plan helpt risico's te beperken, de servicecontinuĂŻteit te beschermen en een zelfverzekerde ITSM-modernisering te ondersteunen.
Read more →