ServiceNow migratie cutover-plan: data, integraties en risicobeheer
Een praktisch ServiceNow migratie cutover-plan helpt risico's te beperken, de servicecontinuïteit te beschermen en een zelfverzekerde ITSM-modernisering te ondersteunen.
Read more →Klanten · België · Luxemburg · Frankrijk
Onze klanten en hun servicemanagementprojecten
Sinds 1995 voerde SMC Consulting meer dan 400 projecten uit voor meer dan 220 klanten, waarvan 180 ITSM-implementaties. Banken, verzekeraars, een luchthaven, een telecomoperator en publieke organisaties vertrouwen hun servicedesk, ITSM-processen en tools toe aan onze ITIL v4-gecertificeerde consultants.
400+projecten sinds 1995
180ITSM-implementaties
220+klanten
Organisaties die met SMC Consulting hebben gewerkt
Wat onze klanten zeggen
“SMC Consulting hielp ons om echt afstand te nemen en naar onze servicedesk te kijken. Concrete aanbevelingen, geprioriteerd en meteen bruikbaar.”
Verantwoordelijke IT-support · B2B-bedrijf “We hadden al een ITSM-oplossing, maar ze werd slecht benut. Dankzij de audit konden we de juiste hefbomen bepalen.”
IT-manager · 2.500 gebruikers “De adviesaanpak van SMC Consulting stelde ons in staat onze workflows te verbeteren en de tool veel beter af te stemmen op onze interne processen.”
B2B-klant
We vermelden de naam van een klant bij een citaat alleen met zijn schriftelijke toestemming; daarom tonen deze citaten de functie en de sector.
Wat we doen voor onze klanten
De meeste klanten komen bij ons met een van deze drie situaties: een nieuw ITSM-platform kiezen en uitrollen, een oude tool verlaten zonder de historiek te verliezen, of een servicedesk die draait maar niet oplevert wat hij zou moeten. Onze projecten voor ITSM-implementatie, ITSM-migratie en servicedeskoptimalisatie spelen daarop in.
Elk project begint op dezelfde manier: een gratis audit van 30 minuten met een senior consultant, en daarna een diagnose van twee weken als het project dat vraagt. Het werk wordt gedaan door de ITIL v4-gecertificeerde consultants van SMC Consulting, ter plaatse of op afstand, samen met uw team. We geven uw project niet door aan een externe onderaannemer.
HaloITSM is onze keuze voor de meeste middelgrote IT-teams, en voor grote groepen implementeren we ServiceNow. Uit de 10 ITSM-platformen waarop we werken, raden we het platform aan dat bij uw organisatie past, en we leggen uit waarom.
Waar onze klanten op kunnen rekenen
ITIL v4-gecertificeerde consultants
Elke consultant op uw project is ITIL v4-gecertificeerd, van de eerste audit tot de livegang.
Een advies dat u kunt nagaan
We vergelijken de platformen die bij uw behoeften passen en onderbouwen onze keuze in een beslissingsraster dat uw team kan controleren.
Gemeten resultaten
De indicatoren die bij de start zijn afgesproken (backlog, doorlooptijden, tevredenheid, adoptie), worden zes maanden later opnieuw gemeten.
Een team dat zelfstandig blijft
Documentatie, opleiding en kennisoverdracht horen bij elke opdracht, zodat uw team de processen na ons vertrek zelf draait.
De projecten die we voor onze klanten uitvoeren
ITSM-tool kiezen
Een shortlist en beslissingsraster op basis van uw behoeften, gebruikers en budget.
HaloITSM-implementatie
Onze keuze voor middelgrote IT-teams: configuratie, integraties en opleiding door één team.
ITSM-migratie
Stap over naar een nieuwe tool met behoud van historiek, workflows en gebruikers.
Servicedesk optimaliseren
Backlog, SLA's en adoptie verbeterd zonder van nul te beginnen.
NIS2 in uw ITSM
Assetinventaris, incidentmelding binnen 24u/72u en bewijs, ingebouwd in uw ITSM.
Zo verloopt een klantproject
Gratis audit van 30 minuten
Een senior consultant maakt samen met u de balans op: supportorganisatie, volumes, tools, grootste knelpunten en doelen. U krijgt een maturiteitsscore en uw drie prioriteiten.
Diepgaande diagnose in twee weken
Uw processen, ticketdata, governance en het werkelijke gebruik van de tool door uw teams, geanalyseerd en omgezet in een geprioriteerd actieplan.
Geprioriteerde en begrote roadmap
Quick wins en structurele werkpakketten, met een realistisch budget en een haalbare planning, gevalideerd met uw IT-directie.
Uitvoering met uw teams
Onze consultants leiden of versterken de werkpakketten: ITIL v4-processen, toolconfiguratie, verandermanagement en opleiding.
Resultaten gemeten na zes maanden
De indicatoren die bij de start zijn vastgelegd, worden opnieuw gemeten: backlog, doorlooptijden, gebruikerstevredenheid en adoptie.
Wat een project achterlaat
- ITSM-processen die uw team dagelijks toepast, op papier gezet en met een benoemde eigenaar.
- Een tool die rond die processen is ingericht, vertrekkend van de standaard van de leverancier.
- Serviceniveaus en KPI's die de tool zelf rapporteert, in plaats van een spreadsheet die voor elk overleg opnieuw wordt opgebouwd.
- Documentatie en opleiding, zodat uw team zonder ons verder kan.
- Resultaten gemeten tegenover de uitgangssituatie.
Sectoren waarin we werken
Bank en verzekering
AXA, BNP Paribas Fortis, ING, KBC, Belfius, Crelan, CPH Banque en DKV: gereguleerde IT-teams waar changebeheer, audittrails en serviceniveaus nauw worden opgevolgd.
Transport en logistiek
Brussels Airport en Lineas: activiteiten die dag en nacht draaien en incidenten die snel door het juiste team moeten worden opgelost.
Telecom, overheid en diensten
Proximus, de Nationale Loterij en ALD Automotive: veel gebruikers, veel diensten en veel teams om op elkaar af te stemmen.
Klanten: veelgestelde vragen
Kunnen we met een van uw klanten praten?
Vraag het aan de consultant die uw gratis audit uitvoert. Een referentiegesprek vraagt de toestemming van de klant, dus we regelen het geval per geval, met een klant van wie het project op het uwe lijkt.
In welke sectoren werkt u?
Onder onze klanten zijn banken en verzekeraars (AXA, BNP Paribas Fortis, ING, KBC), transport- en logistiekbedrijven (Brussels Airport, Lineas), telecom (Proximus) en publieke organisaties (de Nationale Loterij). IT-servicemanagement is in elke sector dezelfde discipline; wat verschilt, zijn de regelgeving, de volumes en het aantal betrokken teams.
Werkt u ook met organisaties buiten België?
Ja. SMC Consulting is gevestigd in België, en onze consultants werken ter plaatse of op afstand in België, Luxemburg en Frankrijk.
Waarom zijn de getuigenissen op deze pagina anoniem?
Omdat we de naam, cijfers en het citaat van een klant alleen publiceren met diens schriftelijke toestemming. Klantcases met naam, met de situatie, onze aanpak en het gemeten resultaat, verschijnen op deze pagina naarmate onze klanten ze goedkeuren.
Laten we het over uw ITSM-project hebben
Begin met de gratis ITSM-audit van 30 minuten: een senior consultant maakt samen met u de balans op van uw servicedesk, en u krijgt een maturiteitsscore en uw drie prioriteiten.
Recente artikelen
SMC Consulting wordt Lansweeper Partner voor slimme IT-operaties
SMC Consulting wordt Lansweeper partner en verbindt asset discovery met HaloITSM, ServiceNow en Freshservice voor een complete, actuele CMDB.
Read more →
CSRD & IT: CO2-voetafdruk van IT-assets meten zonder zware toolchain
Ontdek hoe Green ITAM u helpt de CO2-voetafdruk van uw IT-assets te meten, uw CSRD IT-readiness te verbeteren en geloofwaardige duurzaamheidsrapportage te ondersteunen.
Read more →