Of u nu een verouderd ITSM-platform vervangt of de werkwijze van uw servicedesk heroverweegt, SMC Consulting helpt u bij het bepalen van een praktisch pad naar een efficiëntere en beter onderhoudbare inrichting.
Migratie naar de cloud of on-premise, beheerd door ITIL v4-gecertificeerde experts en specialisten in IT-transformatie.
Meer dan 100.000 gebruikers in meer dan 75 landen vertrouwen op HaloITSM om IT-diensten snel te leveren. Sluit u aan bij toonaangevende organisaties zoals Microsoft, de University of Cambridge, Sky en Cardiff City Council, die vertrouwen op onze HaloITSM-consultingexpertise.
Rigide roadmaps, terugkerende licentiekosten en trage veranderingscycli kunnen ervoor zorgen dat uw serviceplatform na verloop van tijd moeilijker te ontwikkelen is.
Backlog, inconsistente workflows, gebrekkige rapportage en lage adoptie zijn vaak het gevolg van een ITSM-inrichting die te moeilijk te beheren is geworden.
Aangepaste workarounds, handmatige inspanningen, afhankelijkheid van consultants en trage verbeteringen creëren een kostenstructuur die moeilijk te rechtvaardigen is.
HaloITSM is gebaseerd op 4 fundamentele pijlers:
Snelheid van uitvoering: snelle installatie,
eenvoudigere configuratie en zichtbare time-to-value
Beheer: SLA/OLA, prioritering, operationele zichtbaarheid en dashboards, rapportage voor besluitvorming
Ervaring & adoptie: portaal, catalogus en workflows die adoptie ondersteunen in plaats van frictie te veroorzaken
Flexibele architectuuropties: cloud of on-premise, afhankelijk van uw vereisten, compliance en infrastructuurbehoeften
Een effectievere ITSM-inrichting vermindert frictie, verbetert de oplossnelheid en maakt serviceprestaties eenvoudiger te beheren.
De architecturale keuze moet uw operationele prioriteiten ondersteunen en niet bemoeilijken.
Beoordeling van uw huidige inrichting, beperkingen, risico’s en quick wins.
Definiëren van de doelprocessen, architectuur, het servicemodel en het besluitvormingskader.
Structureren van de uitrol, data-aanpak, workflowprioriteiten en het implementatieplan.
Verfijnen van rapportage, automatisering, service-ervaring en adoptie na de go-live.
ITIL v4-gecertificeerde consultants:
Sterke expertise in het ontwerpen en implementeren van servicemanagement.
Gestructureerde methode:
Van diagnose tot migratie, stabilisatie en optimalisatie
Resultaatgerichte uitvoering:
Een praktische aanpak gericht op SLA, backlog-reductie, zichtbaarheid en adoptie
Cross-functionele expertise:
Integraties, workflows, telefonie, CRM en kennisbank wanneer nodig.
We werken aan beide: procesontwerp en platformconfiguratie. Het doel is niet alleen om een tool te configureren, maar om de daadwerkelijke uitvoering van serviceactiviteiten te verbeteren.
Met operationele KPI’s: backlog, herkwalificatiepercentage, SLA-naleving, FRT/MTTR, volumes per categorie, selfservice/KB-percentage.
Niet noodzakelijkerwijs. De diagnose helpt te bepalen welke aanpassingen waardevol zijn, welke onnodige complexiteit veroorzaken en wat vereenvoudigd moet worden.
Ja. De methode (regels, data, adoptie, beheer) is van toepassing op Cloud en On-Premise; alleen beperkingen op het gebied van infrastructuur en governance wijzigen de volgorde.
Ja. Het herzien van categorieën, prioriteiten, SLA’s en upstream-processen vermindert risico’s, versnelt de adoptie en vereenvoudigt de overstap.
Een gerichte beoordeling van uw huidige inrichting, beperkingen, quick wins, doelen en het meest realistische moderniseringspad.
Leer hoe ITIL 4 naar ServiceNow-workflows best-practice richtlijnen omzetten in praktische, geautomatiseerde ITSM-processen, met behulp van slim ServiceNow-procesontwerp en gecertificeerde experts.
Read more →
Een AI-governance servicedesk helpt Benelux IT-teams om AI verantwoord te gebruiken met een duidelijk beleid, human-in-the-loop controles, gedetailleerde audit trails en naleving van de AVG en de EU AI-verordening voor veiligere ITSM-operaties.
Read more →
Ontdek hoe ServiceNow multi-country ITSM u in staat stelt om één regionale instantie te draaien voor Frankrijk, België en Luxemburg, waarbij ITIL-processen, SLA's en rapportages worden verenigd terwijl lokale taal, compliance en goedkeuringsspecificaties behouden blijven.
Read more →