ServiceNow AI-agent inventaris: bouw een risicoregister voor Now Assist
Ontdek hoe een ServiceNow AI-agent inventaris eigenaars, datatoegang, autonomie, risico's, controles, reviews en lifecycle governance centraliseert.
Read more →HaloITSM-support
HaloITSM-support en optimalisatie: betere prestaties, adoptie en rendement
HaloITSM-support na de livegang: uw HaloITSM draait, maar agents werken er nog omheen, SLA's schuiven op en de rapporten beantwoorden de vragen van het management niet. De ITIL v4-gecertificeerde consultants van SMC Consulting nemen uw instantie onder de loep, lossen op wat ze afremt, ondersteunen uw beheerders dagelijks en meten het rendement van uw investering.
180ITSM-implementaties
40+ITSM-migraties
20jaar ervaring in IT-servicemanagement
Zij vertrouwen ons hun ITSM-projecten toe
Signalen dat uw HaloITSM onderbenut is
HaloITSM kan veel meer dan de meeste instanties gebruiken. De symptomen zijn bijna altijd dezelfde, wie de implementatie ook deed:
- Het portaal wordt omzeild. Gebruikers mailen of bellen de servicedesk nog, zodat tickets binnenkomen zonder categorie, prioriteit of het juiste formulier.
- SLA's schuiven op. Timers starten te laat, pauzeren bij de verkeerde status of escaleren naar niemand, en het SLA-rapport strookt niet meer met wat gebruikers ervaren.
- Routering gebeurt met de hand. Een dispatcher leest elk ticket en wijst het manueel toe, omdat de categorieën te talrijk, te vaag of verouderd zijn.
- De CMDB en Halo AI blijven ongebruikt. Ze zitten in de prijs die u al betaalt, maar niemand heeft ze ingericht.
- Niemand leest de rapporten. De dashboards bestaan, maar meten activiteit in plaats van de resultaten waar het management om geeft.
De oplossing is zelden een nieuwe tool. Het is een duidelijker proces, een eenvoudigere configuratie en enkele gerichte automatiseringen. Voor een servicedesk op een ander platform, zie servicedesk optimaliseren.
Wordt gevraagd of een andere tool het beter zou doen? Onze vergelijking van de 10 beste ITSM-tools zet HaloITSM naast de alternatieven, criterium per criterium.
De HaloITSM-health check
Configuratie
Tickettypes, categorieën, statussen, formulieren en teams: wat gebruikt wordt, wat dubbel is, wat agents verwart.
Workflows en SLA's
Routering, goedkeuringen, SLA-timers en escalaties, getoetst aan hoe uw teams echt werken.
Integraties en data
Directory, e-mail, Teams, discoverytools en de CMDB: wat gekoppeld is, wat verouderd is, wat ontbreekt.
Adoptie
Gebruik van portaal en kennisbank, selfservicegraad en de gewoonten die mensen bij de tool weghouden.
Weet u niet waar uw HaloITSM tijd verliest?
In een gratis ITSM-audit van 30 minuten bekijkt een senior consultant uw instantie samen met u. U krijgt een maturiteitsscore en drie prioriteiten.
Doorlopende HaloITSM-ondersteuning van SMC Consulting
De supportdesk van Halo neemt het platform voor zijn rekening: productproblemen, bugs en hosting. SMC Consulting ondersteunt wat eigen is aan u: uw configuratie, uw processen en uw mensen. Beide werken samen, en u hebt één partner die uw instantie kent.
Ondersteuning voor beheerders
Een consultant die uw HaloITSM-beheerders kunnen bellen wanneer een regel, formulier of workflow niet doet wat verwacht wordt.
Wijzigingsaanvragen
Nieuwe aanvraagtypes, goedkeuringsketens, rapporten of velden, afgebakend, gebouwd, getest en gedocumenteerd.
Releases en upgrades
Nieuwe HaloITSM-functies met u overlopen, en on-premise upgrades gepland met uw infrastructuurteam.
Nieuwe modules
Probleem- en changebeheer, CMDB, assetbeheer of enterprise service management toegevoegd wanneer u er klaar voor bent.
Opleiding voor nieuwe medewerkers
Agents, goedkeurders en beheerders die na de go-live starten, opgeleid op uw eigen configuratie.
Driemaandelijkse servicereviews
Indicatoren besproken met uw servicedeskmanager, en de volgende verbeteringen gekozen op basis van de data.
Zo verloopt een optimalisatie
Gratis audit van 30 minuten
Een eerste blik op uw instantie en uw doelen, met drie prioriteiten.
Health check
Configuratie, workflows, SLA's, integraties en adoptie overlopen met uw beheerders en key users.
Geprioriteerde en begrote roadmap
Quick wins en structurele verbeteringen, met inspanning en verwacht effect, gevalideerd met uw IT-directie.
Verbeteringen met uw team
Onze consultants bouwen de wijzigingen samen met uw beheerders, zodat de kennis in huis blijft.
Resultaten gemeten na zes maanden
De indicatoren die bij de start zijn vastgelegd, worden opnieuw gemeten, en de ondersteuning loopt door als u dat wilt.
Hoe wij het rendement meten
- Gemiddelde oplostijd, per prioriteit en per team
- Oplossing bij eerste contact op de servicedesk
- Selfservice en deflectie: aanvragen via het portaal, kennisartikels die een vraag oplosten
- Backlog: volume en leeftijd van open tickets
- SLA-naleving zoals gebruikers ze ervaren, niet alleen zoals de timers ze rapporteren
- Agenturen besteed aan manuele triage, opvolgen en kopiëren, vóór en na automatisering
Voor wie
Geïmplementeerd door een andere partner
Organisaties waarvan HaloITSM elders werd ingericht en die een tweede blik en een partner dichtbij willen.
Zelf geïmplementeerd
Teams die HaloITSM zelf hebben geconfigureerd en nu ITIL v4-expertise nodig hebben om verder te gaan.
Verder dan IT
Organisaties die HR, facilitair beheer of andere afdelingen op hetzelfde platform brengen.
HaloITSM-support en optimalisatie: veelgestelde vragen
Ondersteunen jullie HaloITSM-klanten die door een andere partner zijn geïmplementeerd?
Ja. Wij starten met een health check van uw instantie, wie ze ook bouwde, en stellen een ondersteuningsmodel voor dat bij uw team past. Veel verbeteringen zijn klein; de waarde zit in weten welke ertoe doen.
Hoe meten jullie het rendement van HaloITSM?
Met indicatoren die vóór elke wijziging worden vastgelegd: oplostijden, oplossing bij eerste contact, selfservice en deflectie, backlog, SLA-naleving en agenturen aan manueel werk. Wij meten ze opnieuw na zes maanden en tonen wat veranderde. Wij beloven vooraf geen percentages.
Wat omvat een HaloITSM-health check?
Een review van configuratie, workflows, SLA's, integraties en adoptie met uw beheerders en key users, en een geprioriteerde, begrote roadmap: eerst de quick wins, dan de structurele verbeteringen.
Wordt on-premise HaloITSM ondersteund?
Ja. Wij werken op cloud- en on-premise-instanties. On-premise worden upgrades en infrastructuurwijzigingen gepland met uw eigen infrastructuurteam.
Kan optimalisatie vóór of tijdens een migratie plaatsvinden?
Ja. Categorieën, formulieren en workflows opschonen vóór u data verhuist, maakt een migratie eenvoudiger. Stapt u vanuit een andere tool over naar HaloITSM, zie migratie naar HaloITSM.
Wat is het verschil tussen de support van Halo en die van jullie?
De supportdesk van Halo staat in voor het product en het platform. SMC Consulting staat in voor uw configuratie en processen: hoe een regel moet werken, waarom een SLA naar niemand escaleert, hoe u een nieuw aanvraagtype toevoegt. U kunt beide gebruiken.
Haal meer uit de HaloITSM waarvoor u al betaalt
Boek uw gratis ITSM-audit van 30 minuten. Een senior consultant bekijkt uw instantie met u en wijst de drie wijzigingen aan die het eerst de moeite waard zijn.
Recente artikelen
NIS2 geautomatiseerd discovery-bewijs: wat scans wél bewijzen
NIS2 discovery-bewijs helpt u een bewijsbare asset-inventaris te bouwen met actuele data over systemen, eigenaars, locaties, levenscyclusstatus en risico.
Read more →
ServiceNow Australia-release: Action Fabric en MCP-server uitgelegd
Ontdek hoe de ServiceNow MCP-server AI-agenten verbindt met beheerde ITSM-workflows, Action Fabric en veilige bedrijfsautomatisering, plus stappen voor 2026.
Read more →