ServiceNow migratie cutover-plan: data, integraties en risicobeheer
Een praktisch ServiceNow migratie cutover-plan helpt risico's te beperken, de servicecontinuïteit te beschermen en een zelfverzekerde ITSM-modernisering te ondersteunen.
Read more →ITSM-advies · België · Luxemburg · Frankrijk
ITSM-advies om uw servicemanagement te beoordelen, te verbeteren en te transformeren
SMC Consulting biedt ITSM-advies aan middelgrote en grote organisaties: audit, toolkeuze, implementatie, migratie, servicedeskoptimalisatie en NIS2. Onze ITSM-consultants zijn ITIL v4-gecertificeerd, onafhankelijk van één enkele leverancier, en blijven aan uw zijde van de eerste audit van 30 minuten tot de resultaten die zes maanden later worden gemeten.
180ITSM-implementaties
40+ITSM-migraties
25+jaar ervaring in IT-servicemanagement
Zij vertrouwen ons hun ITSM-projecten toe
Wat onze ITSM-consultants doen
De meeste organisaties die ons bellen, hebben al een ITSM-tool. Wat ontbreekt, is een servicedesk die het bijhoudt: een backlog die blijft groeien, SLA's die gerapporteerd maar niet beheerst worden, een CMDB die niemand vertrouwt, of een contractverlenging die eraan komt zonder duidelijk zicht op de alternatieven.
Wij werken met IT-managers, servicedeskmanagers en CIO's in organisaties van 500 tot 50.000 gebruikers. We bekijken uw processen, de data in uw tool en hoe uw teams echt werken, en pakken dan aan wat de dienstverlening afremt: het huidige platform herconfigureren, een nieuw kiezen, uw historiek overzetten of de NIS2-verplichtingen in de dagelijkse werking inbouwen.
We werken ter plaatse of op afstand in België, Luxemburg en Frankrijk. De consultants die het traject afbakenen, zijn ook degenen die het uitvoeren.
Onze referenties
180 ITSM-implementaties
Servicedesks opgezet of heropgebouwd op verschillende ITSM-platformen, voor middelgrote en grote organisaties.
Meer dan 40 ITSM-migraties
Tickethistoriek, kennisbanken en CMDB-gegevens overgezet van de ene tool naar de andere, met testmigraties en een parallelle run vóór elke cutover.
Meer dan 220 klanten
Middelgrote bedrijven en grote groepen in België, Luxemburg en Frankrijk, waaronder de organisaties in de logostrook hierboven.
Meer dan 400 projecten sinds 1995
SMC Consulting levert sinds 1995 IT-projecten op; 180 daarvan waren ITSM-implementaties. Daarom is de methode hieronder herhaalbaar.
Weet u niet waar te beginnen? Begin met de audit van 30 minuten.
Een senior consultant overloopt uw servicedesk met u en geeft u een maturiteitsscore en uw drie prioriteiten. Gratis en vrijblijvend.
6 ITSM-adviesdiensten
Elke dienst kunt u apart boeken of als onderdeel van een breder programma. Per dienst ziet u wat u krijgt, hoe lang het meestal duurt en wie eraan werkt.
Gratis ITSM-audit
Het vertrekpunt als u weet dat er iets niet klopt, maar nog niet wat. Een senior consultant overloopt met u de supportorganisatie, de volumes, de tooling en de knelpunten.
- U krijgt: een ITSM-maturiteitsscore en uw 3 prioriteiten
- Duur: 30 minuten, via videogesprek
- Wie: een senior ITIL v4-gecertificeerde consultant
- Kost: gratis en vrijblijvend
ITSM-tool kiezen
Voor een eerste ITSM-tool, een contractverlenging of een fusie die u met twee tools achterlaat. We vertalen uw behoeften naar een gewogen raster en vergelijken de platformen die bij uw context passen.
- U krijgt: een shortlist van 2 à 3 tools, een gewogen beslissingsraster en een POC-plan
- Duur: enkele weken tot de aanbeveling, plus enkele weken als u een POC uitvoert
- Wie: een senior consultant die toolselecties op verschillende platformen heeft geleid
ITSM-implementatie
Als de tool gekozen is en het project een plan, een team en een snelle start nodig heeft. We configureren eerst de standaard van het platform en starten het adoptiewerk in week één, niet bij de go-live.
- U krijgt: een projectplan binnen 2 weken, een geconfigureerd platform en opgeleide teams
- Duur: vastgelegd bij de scoping, fase per fase, gevolgd door 30 dagen stabilisatie
- Wie: de consultants die u bij de scoping ontmoet, samen met uw proceseigenaars
ITSM-migratie
Stapt u over van ServiceNow, TOPdesk, Freshservice, Jira Service Management, Cherwell of Zendesk? Wij verzorgen de migratie: wat u moet behouden, wordt opgeschoond en getest, en beide tools draaien parallel vóór de cutover.
- U krijgt: een datascope, een veldmapping, testmigraties en een geplande cutover
- Duur: enkele weken tot enkele maanden, afhankelijk van datavolumes en integraties
- Wie: een migratieleider met meer dan 40 uitgevoerde migraties achter zich
Servicedesk optimaliseren
Voor een servicedesk met een degelijke tool maar teleurstellende resultaten: een groeiende backlog, SLA's die ontsporen, lage adoptie. We werken aan triage, SLA-ontwerp, kennisbeheer, automatisering en workflows.
- U krijgt: een audit van uw huidige ITSM, een geprioriteerde roadmap en begeleiding bij de veranderingen
- Duur: quick wins in de eerste weken, resultaten gemeten na 6 maanden
- Wie: een senior consultant samen met uw servicedeskmanager
NIS2 in uw ITSM
Voor organisaties onder NIS2 die de verplichtingen dagelijks moeten laten werken: kritieke assets in de CMDB, de meldingen binnen 24u/72u/1 maand in het incidentproces, en bewijs dat een auditor aanvaardt.
- U krijgt: een gap-analyse, een begroot plan en de configuratie in uw ITSM
- Duur: enkele maanden, afhankelijk van uw vertrekpunt
- Wie: een ITSM-consultant naast uw juridische en securityadviseurs
Onze ITSM-adviesmethode in 5 stappen
Elk traject volgt dezelfde vijf stappen, met welke dienst u ook begint, en elke stap eindigt met een resultaat dat u kunt gebruiken, ook als u daar stopt. Een typisch traject: de gratis audit, een diagnose van twee weken, daarna een of twee van de diensten hierboven, met een evaluatie van de resultaten na zes maanden. De methode wordt toegepast door onze ITIL v4-gecertificeerde consultants. Grotere programma's krijgen een PMO: zie ons ITSM-projectmanagement.
Gratis audit van 30 minuten
Een senior consultant maakt samen met u de balans op: supportorganisatie, volumes, tooling, grootste knelpunten en doelstellingen. Resultaat: Een ITSM-volwassenheidsscore en eerste denksporen.
Diepgaande diagnose in 2 weken
Analyse van de processen, de ticketdata, de governance en de werkelijke adoptie door uw teams. Resultaat: Een geprioriteerd actieplan, geleverd in 2 weken.
Geprioriteerde en begrote roadmap
Quick wins, structurele werven, een realistisch budget en tijdslijn, afgestemd op uw interne beperkingen. Resultaat: Een roadmap gevalideerd met uw IT-directie.
Uitvoering met uw teams
Onze consultants sturen of versterken uw werven: ITIL v4-processen, toolconfiguratie, verandertraject. Wij geven uw project niet door aan een externe onderaannemer. Resultaat: Quick wins opgeleverd in de eerste weken.
Resultaten gemeten na 6 maanden
De indicatoren die bij de start werden vastgelegd, worden gemeten en gepubliceerd: backlog, doorlooptijden, tevredenheid, adoptie. Resultaat: ROI onderbouwd op basis van uw eigen KPI's.
Hoe kiest u een ITSM-consultant?
- Onafhankelijkheid. Vraag welke tools het bureau verkoopt en hoe het verdient. Een bureau dat maar één platform kent, zal dat platform aanbevelen.
- ITIL v4-certificering. Een certificaat maakt nog geen goede consultant, maar garandeert een gedeelde taal voor incidenten, problemen, changes en serviceniveaus. Al onze consultants zijn ITIL v4-gecertificeerd.
- Wie afbakent, voert ook uit. Vraag wie het werk echt zal doen. Bij SMC Consulting leiden de consultants die u bij de audit ontmoet ook het project; wij geven het niet door aan een externe onderaannemer.
- Referenties op uw platform en op uw schaal. Vraag naar projecten zoals het uwe. Wij steunen op 180 ITSM-implementaties en meer dan 40 migraties.
- Gemeten resultaten. Een goede consultant legt de nulmeting vast vóór de start (backlog, doorlooptijden, SLA-naleving, tevredenheid) en meet dezelfde indicatoren aan het einde opnieuw.
Adviesbureau, integrator of freelancer: wat hebt u nodig?
Een ITSM-adviesbureau
Onafhankelijk advies over proces en tool, een methode en een team dat blijft om op te leveren. De juiste keuze zolang de vraag nog open is: wat aanpakken, welke tool, in welke volgorde. Dat is wat SMC Consulting doet.
Een integrator
Configureert één platform en wordt betaald per dag en per licentie. Sterk in het bouwen van wat beslist is, minder geschikt om te zeggen of het de juiste beslissing was. Wij werken vaak naast een integrator, als uw onafhankelijke blik.
Een freelance ITSM-consultant
Flexibel en vaak expert in één tool. Werkt goed voor een afgebakende opdracht; moeilijker als proces, data, tooling en verandermanagement tegelijk aandacht vragen.
Onafhankelijk advies over 10 ITSM-platformen
We raden het platform aan dat past bij uw behoeften, gebruikers en budget. HaloITSM is onze keuze voor de meeste middelgrote en grote organisaties: ITIL-dekking dicht bij ServiceNow tegen een prijs voor de middenmarkt. ServiceNow ITSM blijft voor sommige grote groepen het juiste antwoord, en wij zijn ServiceNow-implementatiepartner.
- HaloITSM: Onze keuze · gecertificeerde partner
- ServiceNow ITSM: Implementatiepartner
- Freshservice: Advies, implementatie en migratie
- Jira Service Management: Advies, implementatie en migratie
- TOPdesk: Advies, implementatie en migratie
- EasyVista Service Manager: Advies, implementatie en migratie
- Ivanti Neurons for ITSM: Advies, implementatie en migratie
- Xurrent (voorheen 4me): Advies, implementatie en migratie
- GLPI: Advies, implementatie en migratie
- ManageEngine ServiceDesk Plus: Nog niet geleverd door SMC Consulting
Ons advies is onafhankelijk. Kiest u HaloITSM, dan kunnen wij ook de licenties leveren als gecertificeerde partner, en dat zeggen wij u vooraf.
Voor een vergelijking naast elkaar leest u onze vergelijking van de 10 beste ITSM-tools, of ontdek waarom HaloITSM onze keuze is.
ITSM-advies: veelgestelde vragen
Wat IT-managers ons vragen vóór een eerste traject.
Wat doet een ITSM-consultant?
Een ITSM-consultant helpt u te organiseren hoe IT-diensten geleverd en ondersteund worden: incident-, request-, problem- en changemanagement, serviceniveaus, de CMDB en de tool die dat allemaal draagt. Onze consultants auditen de huidige situatie, bevelen aan wat moet veranderen en sturen of versterken daarna het werk met uw teams tot de resultaten meetbaar zijn.
Hoeveel kost ITSM-advies?
Dat hangt af van de scope; een dagtarief op zich zegt weinig. De eerste audit van 30 minuten is gratis. Daarna wordt elke stap vooraf begroot als een afgebakend resultaat, bijvoorbeeld de diagnose van twee weken, zodat u weet waarvoor u betaalt voordat u zich voor de volgende stap engageert.
Hoe kies ik een ITSM-consultant?
Controleer vijf zaken: onafhankelijkheid tegenover leveranciers, ITIL v4-certificering, of wie het traject afbakent het ook uitvoert, referenties op uw platform en op uw schaal, en of resultaten tegenover een nulmeting worden gemeten. Elk criterium wordt hierboven toegelicht.
Werkt u samen met onze huidige integrator?
Prima: wij zijn geen concurrent van uw integrator, wij zijn uw onafhankelijke blik. Een integrator verdient aan het verkopen van dagen en licenties; onze rol is nagaan of uw belang centraal blijft staan. Veel van onze trajecten starten naast een integrator die er al zit.
Zijn uw ITSM-consultants ITIL v4-gecertificeerd?
Ja. Elke consultant van SMC Consulting is ITIL v4-gecertificeerd, en we passen het kader toe op uw context in plaats van het op te zeggen. Lees meer over onze ITIL v4-gecertificeerde consultants.
Verkoopt u ITSM-licenties?
Ons advies is onafhankelijk. Kiest u HaloITSM, dan kunnen wij ook de licenties leveren als gecertificeerde partner, en dat zeggen wij u vooraf. Voor ServiceNow zijn wij implementatiepartner, geen reseller.
Hoe ziet een typisch traject eruit?
Een gratis audit van 30 minuten, daarna een diagnose van twee weken met een geprioriteerd actieplan. Vervolgens, afhankelijk van uw noden: werven aansturen, processen optimaliseren, of een toolkeuze of migratie begeleiden. Elke stap wordt vooraf begroot en na zes maanden gemeten.
Werkt u ter plaatse in België, Luxemburg en Frankrijk?
Ja. Het bureau is gevestigd in België en werkt op locatie of op afstand in België, Luxemburg en Frankrijk. Wij geven uw project niet door aan een externe onderaannemer: consultants van SMC Consulting voeren het werk uit.
Onze context is heel specifiek. Werkt een standaardmethode dan wel?
Dat horen we vaak, en net daarom start een traject met een diagnose en niet met een kant-en-klare oplossing. 180 ITSM-implementaties in de industrie, de dienstensector, de overheid en de zorg: de methode past zich aan de context aan, nooit omgekeerd.
Spreek met een ITSM-consultant, niet met een verkoper
Boek uw gratis audit van 30 minuten. Een senior consultant maakt met u de balans op van uw servicedesk en geeft u uw drie prioriteiten mee.
Recente artikelen
SMC Consulting wordt Lansweeper Partner voor slimme IT-operaties
SMC Consulting wordt Lansweeper partner en verbindt asset discovery met HaloITSM, ServiceNow en Freshservice voor een complete, actuele CMDB.
Read more →
CSRD & IT: CO2-voetafdruk van IT-assets meten zonder zware toolchain
Ontdek hoe Green ITAM u helpt de CO2-voetafdruk van uw IT-assets te meten, uw CSRD IT-readiness te verbeteren en geloofwaardige duurzaamheidsrapportage te ondersteunen.
Read more →