ServiceNow migratie cutover-plan: data, integraties en risicobeheer
Een praktisch ServiceNow migratie cutover-plan helpt risico's te beperken, de servicecontinuïteit te beschermen en een zelfverzekerde ITSM-modernisering te ondersteunen.
Read more →ITSM-advies · Migratie
ITSM-migratie: stap over naar de juiste tool zonder data of gebruikers te verliezen
Een ITSM-migratie zet jaren aan tickets, kennis en configuratiegegevens over van het ene platform naar het andere, terwijl uw servicedesk blijft draaien. SMC Consulting plant wat mee moet, mapt en schoont het op, test het en laat beide tools parallel draaien vóór de cutover, van elke tool naar elke tool, met meer dan 40 uitgevoerde migraties achter zich.
180ITSM-implementaties
40+ITSM-migraties
25+jaar ervaring in IT-servicemanagement
Zij vertrouwen ons hun ITSM-projecten toe
Wanneer is het tijd om over te stappen?
Vier situaties komen terug in bijna elke migratie die we uitvoeren:
- De kosten lopen op. Licenties, modules en seats stapelen zich op: uw tool kost meer dan hij aan operationele waarde oplevert.
- De contractverlenging komt eraan. Het juiste moment om de markt opnieuw te bekijken is vóór u drie jaar bijtekent op een tool die u eigenlijk ondergaat.
- Een fusie of overname. Twee ITSM-tools om samen te brengen: de gelegenheid om op objectieve criteria te kiezen welke het nieuwe geheel zal dienen.
- Het team omzeilt de tool. Tickets via e-mail, opvolging in een spreadsheet: wordt de tool omzeild, dan past hij niet meer. Dan kiest u er best een die dat wel doet.
Overstappen is niet altijd het antwoord. Dekt het platform uw behoeften en zitten de problemen in configuratie, processen of adoptie, dan is uw servicedesk optimaliseren sneller en goedkoper. En is de doeltool nog niet gekozen, begin dan met een ITSM-tool kiezen.
Migratierisico's en hoe we ze wegnemen
Dataverlies
Elk object wordt gemapt en elke testlading wordt afgestemd op aantallen en steekproeven, zodat er niets verdwijnt tussen de twee tools.
SLA-onderbrekingen
Open tickets behouden hun prioriteit en SLA-teller bij de cutover, en beide tools draaien parallel tot de nieuwe zich bewezen heeft.
Weerstand bij gebruikers
Agents testen de nieuwe tool vóór de go-live en worden per rol opgeleid; gebruikers krijgen vanaf dag één een vertrouwd portaal.
Gebroken integraties
Directory, e-mail, monitoring en andere koppelingen worden opnieuw gebouwd en getest voordat de oude tool alleen-lezen wordt.
Wat we migreren
Tickets en historiek
Open tickets volledig, plus de afgesloten historiek die u wilt behouden, met notities, bijlagen en tijdstempels.
Kennisbank
Artikels opgeschoond, ontdubbeld en opnieuw gecategoriseerd, zodat selfservice vanaf dag één werkt.
CMDB en assets
Configuratie-items, relaties en assetrecords, afgestemd op uw discoverybronnen.
Gebruikers, groepen en rechten
Agents, teams, rollen en aanvragers, afgestemd op uw directory en single sign-on.
Workflows, SLA's en catalogus
Opnieuw gebouwd op de standaard van het doelplatform in plaats van letterlijk gekopieerd: daar zit de meeste waarde van een migratie.
Integraties en rapporten
Koppelingen met e-mail, monitoring en bedrijfstools, plus de dashboards waarop uw managers rekenen.
Onze ITSM-migratiemethode
Dezelfde vijf stappen, wat de bron- en doeltool ook is. Voor een stap-voor-stapgids leest u hoe u migreert naar een nieuw ITSM-systeem.
Audit en beslissing
Waarom u overstapt, wat het doel is (of hoe u het kiest) en wat niet mag breken. Resultaat: een bevestigde doeltool en migratiescope.
Datascope
Open of afgesloten tickets, historiekvenster, kennisbank, CMDB, gebruikers en bijlagen. Resultaat: een datascope en een migratieplan met data.
Mapping en opschoning
Velden, categorieën, statussen, groepen en SLA's gemapt naar het doel; dubbels en verouderde records verwijderd. Resultaat: een goedgekeurd mappingdocument.
Testmigraties en parallelle run
Herhaalde testladingen, afgestemd op aantallen en steekproeven, daarna een parallelle run met uw agents. Resultaat: een testrapport dat u goedkeurt.
Cutover en hypercare
Een geplande cutover waarbij de oude tool alleen-lezen wordt, daarna hypercare tot de nieuwe tool zelfstandig draait. Resultaat: go-live en een evaluatie na de migratie.
Beoordeel uw migratie in 30 minuten
Een senior consultant overloopt met u uw huidige tool, datavolumes en deadlines en geeft u een eerste beeld van scope en risico's. Gratis en vrijblijvend.
Checklist voor uw ITSM-migratie
- Een duidelijke reden om over te stappen, en een doeltool gekozen op basis van uw behoeften
- De einddatum van uw huidige contract, en een cutover ruim daarvoor
- Een beslissing over de historiek: wat gemigreerd, wat gearchiveerd wordt
- Een inventaris van integraties, automatiseringen en rapporten in de oude tool
- Een veld- en statusmapping goedgekeurd door de proceseigenaars
- Kennisartikels opgeschoond vóór de overzetting, niet erna
- Minstens één volledige testlading, afgestemd op aantallen en steekproeven
- Een plan voor de parallelle run en een terugvaloptie
- Opleiding van agents en communicatie naar gebruikers gepland vóór de cutover
- De oude tool alleen-lezen bewaard voor audits en opzoekingen
Veelvoorkomende migratiepaden
Van ServiceNow
Meestal om kosten of complexiteit. We halen tickets, kennis en CMDB-data op en bouwen de workflows opnieuw op een lichter doelplatform.
Een TOPdesk-alternatief
Vaak voor een bredere ITIL-dekking of ESM. Operatorgroepen, meldingssoorten en het selfserviceportaal vragen een zorgvuldige mapping.
Van Cherwell
Cherwell-klanten: we plannen de migratie van de historiek en bouwen maatwerkformulieren opnieuw op de standaard van het doel, voor een ondersteunde toekomst.
Van Zendesk
Voor teams die een klantenservicetool ontgroeid zijn: Zendesk-tickets en -artikels gaan via een migratie naar een platform met echte ITIL-processen.
Van Freshservice
We zetten Freshservice-data over naar het platform van uw keuze; voor HaloITSM bestaat er een apart migratiepad.
Van Jira Service Management
Vaak wanneer IT-support meer nodig heeft dan een tool rond softwareontwikkeling. Projecten, request types en SLA's worden gemapt naar ITIL-processen.
Migreren, optimaliseren of eerst kiezen?
Uw huidige tool optimaliseren
Het platform dekt uw behoeften maar de servicedesk presteert niet. Pak configuratie, processen en adoptie aan zonder over te stappen.
Eerst het doel kiezen
U weet dat u vertrekt, maar niet waarheen. Een korte, gestructureerde selectie voorkomt dat u twee keer migreert.
Migreren
Het doel is gekozen en het oude contract heeft een einddatum. We plannen de overstap, van datascope tot hypercare.
Migreren naar HaloITSM?
HaloITSM is onze keuze voor de meeste middelgrote en grote organisaties, en een vaak gekozen doel van de migraties die we uitvoeren. Voor de details, zie migratie naar HaloITSM en, als u van Freshservice komt, migratie van Freshservice naar HaloITSM en onze migratiegids van Freshservice naar HaloITSM (in het Engels).
Ons advies is onafhankelijk. Kiest u HaloITSM, dan kunnen wij ook de licenties leveren als gecertificeerde partner, en dat zeggen wij u vooraf.
Boek uw gratis ITSM-audit
30 minuten met een senior ITIL v4-gecertificeerde consultant: waar uw servicedesk staat, wat u eerst moet aanpakken en wat dit project op uw platform zou vragen.
- Gratis en vrijblijvend
- Een senior consultant neemt binnen één werkdag contact op om het gesprek in te plannen
ITSM-migratie: veelgestelde vragen
Hoelang duurt een ITSM-migratie?
Van enkele weken voor een eenvoudige overstap met open tickets en een kennisbank, tot enkele maanden wanneer jaren historiek, een CMDB en veel integraties meegaan. De stap datascope geeft u een vaste planning voordat er iets verhuist.
Kunnen we onze tickethistoriek behouden als we van ITSM-tool wisselen?
Ja. De meeste organisaties nemen alle open tickets en een afgesproken periode afgesloten historiek mee, met notities en bijlagen, plus de kennisbank, de CMDB en de gebruikers. Oudere historiek kan in een doorzoekbaar archief blijven in plaats van gemigreerd te worden, zodat de nieuwe tool proper blijft. We beslissen dat samen tijdens de datascope.
Duwt u ons naar één bepaalde tool?
Nee. Het doel wordt gekozen op basis van uw behoeften, en we migreren naar het platform dat u kiest. Ons advies is onafhankelijk. Kiest u HaloITSM, dan kunnen wij ook de licenties leveren als gecertificeerde partner, en dat zeggen wij u vooraf.
Moeten we migreren of onze huidige tool optimaliseren?
Optimaliseer eerst als de tool uw behoeften dekt en de problemen in configuratie, processen of adoptie zitten: dat is sneller en goedkoper. Migreer wanneer de tool zelf de grens is: kosten, contract, een fusie of ontbrekende mogelijkheden. Zie servicedesk optimaliseren; de gratis audit vertelt u in welk geval u zit.
En de migratie, zodra de tool gekozen is?
Die doen wij: overname van historiek en workflows, parallelle werking, geplande overschakeling, opleiding. 40+ migraties opgeleverd. Keuze en uitrol onder één dak.
Van welke tools migreert u?
ServiceNow, TOPdesk, Freshservice, Jira Service Management, EasyVista, Ivanti en andere ITSM-platformen, en ook Cherwell en Zendesk, waarvan we klanten via een migratie wegbrengen. Het doel kan elk van de 10 platformen zijn waarmee we werken.
Plan uw ITSM-migratie vóór het contract afloopt
Boek uw gratis audit van 30 minuten. Een senior consultant overloopt uw huidige tool, data en deadlines en geeft u een eerste beeld van scope en risico's.
Recente artikelen
SMC Consulting wordt Lansweeper Partner voor slimme IT-operaties
SMC Consulting wordt Lansweeper partner en verbindt asset discovery met HaloITSM, ServiceNow en Freshservice voor een complete, actuele CMDB.
Read more →
CSRD & IT: CO2-voetafdruk van IT-assets meten zonder zware toolchain
Ontdek hoe Green ITAM u helpt de CO2-voetafdruk van uw IT-assets te meten, uw CSRD IT-readiness te verbeteren en geloofwaardige duurzaamheidsrapportage te ondersteunen.
Read more →