Agentic AI in ITSM: 10 servicedesk-workflows die u in 2026 veilig kunt automatiseren
Ontdek hoe agentic AI ITSM de servicedesk in 2026 opnieuw…
Lees meer
ITSM-implementatie en workflow-
automatisering voor B2B-organisaties
SMC Consulting werkt samen met Europese B2B-organisaties in België, Frankrijk, Luxemburg en Zwitserland om de platforms die de dagelijkse activiteiten aansturen te
implementeren en te optimaliseren. Dit omvat ITSM, klantenondersteuning, CRM, workflow-
automatisering en kennisbeheer.
Te veel transformatieprojecten lopen vast omdat strategie en uitvoering bij verschillende teams liggen. Bij SMC Consulting
overbruggen we die kloof. Onze consultants configureren platforms, migreren gegevens, trainen teams en blijven betrokken totdat uw systemen werken
zoals het hoort. Dat betekent minder vertragingen, minder verrassingen en tools die uw medewerkers ook daadwerkelijk gebruiken.
Wat u krijgt
ITSM end-to-end geïmplementeerd
Wij richten processen, portalen, catalogi,
SLA’s, dashboards en governance in en zorgen er vervolgens voor dat de workflows bruikbaar zijn in de
dagelijkse praktijk.
Automatisering rondom de tool
Wij automatiseren goedkeuringen, routering, meldingen, escalaties en overdrachten tussen verschillende tools. Wij koppelen systemen zodat gegevens
consistent blijven binnen uw stack: service, support, CRM, kennis, projecten.
consistent blijven binnen uw stack: service, support, CRM, kennis, projecten.
Adoptie die beklijft
Rolgebaseerde ondersteuning, playbooks, communicatieondersteuning en een backlog voor continue verbetering op basis van feitelijk gebruik
— zodat het platform in de loop van de tijd verbetert en afgestemd blijft op de bedrijfsvoering.
Gecertificeerde partners van
Wij combineren erkende expertise en geavanceerde oplossingen voor een geautomatiseerde
en op maat gemaakte werkomgeving.
Waarom SMC Consulting?
U heeft geen behoefte aan “meer software”. U heeft een uitrol nodig die snel resultaten levert
en door teams wordt geadopteerd.
en door teams wordt geadopteerd.
25+ jaar ervaring in digitale transformatie
Complexe transities, governance, beveiligingsbeperkingen en omgevingen met meerdere
tools. Wij hebben het allemaal gezien en succesvol opgeleverd.
Platformonafhankelijk
Wij adviseren op basis van geschiktheid, niet op basis van reseller-incentives. Wij werken met HaloITSM, ServiceNow, Freshservice, Make en Document360.
Altijd een B2B-focus
Lange verkoopcycli, ondersteuning op meerdere niveaus, intern servicemanagement. Wij begrijpen uw complexiteit.
Snelle, gestructureerde uitvoering
Korte cycli, duidelijke mijlpalen. Elke stap levert werkende workflows, gevalideerde integraties en meetbare rapportages op.
Gecertificeerde expertise
ITILv4-certificeringen voor elk platform dat we implementeren. Up-to-date met elke belangrijke release.
Actief in België, Frankrijk, Luxemburg
en Zwitserland.
Vertrouwd door middelgrote en grote B2B-
organisaties in diverse sectoren
Zij vertrouwden op ons
Oplossingen aangepast aan uw markt- en bedrijfsuitdagingen
Elke samenwerking begint bij uw bedrijfsdoelstellingen, niet bij een productpresentatie. Wij helpen u bij het selecteren, configureren en uitrollen van de juiste platformen voor IT, verkoop en klantbeheer. Of u nu gevestigd bent in Brussel, Parijs of Luxemburg-Stad, ons team werkt nauw met het uwe samen. Ontdek ons volledige dienstenaanbod of verdiep u in de onderstaande gebieden.
SMC Consulting biedt oplossingen op maat om aan uw specifieke behoeften te voldoen. Of u nu uw verkoopbeheer wilt optimaliseren, marketing wilt automatiseren, de klantenondersteuning wilt verbeteren of uw projecten efficiënt wilt beheren, onze ervaren consultants staan voor u klaar.
Onze bedrijfsapplicaties zijn ontworpen om uw zakelijke problemen op te lossen en uw resultaten te maximaliseren.
Project- & Work Management
Structureer werkzaamheden, breng teams op één lijn,
volg resultaten
Lees meer
Verkoop & CRM
Zichtbaarheid van de pijplijn, automatisering, betere opvolging
Lees meer
Marketing
leadregistratie, nurturing, rapportage en overdrachten naar sales
Lees meer
Klantbetrokkenheid & succes
Ticketing, SLA's, kennisbeheer, klantenportalen
Lees meer
IT-servicebeheer (ITSM)
Servicecatalogus, incidenten, wijzigingen, CMDB-fundamenten
Lees meer
Workflowautomatisering & integraties
Koppel tools, automatiseer goedkeuringen en routering
Lees meer
Kennismanagement
Verminder herhalende vragen, verbeter self-service
Lees meer
Chatbots & AI
slimmere routering en antwoorden, aangedreven door uw kennisbank
Lees meer
IT Service Management (ITSM) Consulting en Implementatie
ITSM is onze kernexpertise. Wij implementeren uw platform en de bijbehorende processen, en automatiseren vervolgens de overdrachten die teams vertragen.
Breng structuur in de manier waarop uw teams incidenten, wijzigingen en serviceaanvragen afhandelen. Wij richten ITSM-platformen in, zodat uw IT-afdeling consistente, meetbare ondersteuning kan bieden zonder handmatige overhead.
In de praktijk is dit waar teams de snelste winst boeken: minder heen-en-weer bij aanvragen, beter zicht op de werklast en SLA’s, en voorspelbare serviceactiviteiten over teams en locaties heen.
Wat wij implementeren
Serviceportaal en servicecatalogus
Duidelijke aanvraagtrajecten, minder heen-en-weer-gecommuniceer en een gebruikerservaring die self-service stimuleert.
Incident- en aanvraagbeheer
Routering, prioriteitsregels, SLA-tracking en escalatieworkflows
die draaien zonder
handmatige tussenkomst.
Wijzigingsbeheer
(Change management)
Goedkeuringsworkflows,
stappen voor risicobeoordeling en tracking die klaar is voor audits.
Probleem- en kennisworkflows
Minder herhaalde problemen door gestructureerde
oorzaakanalyse
en gekoppelde kennisinhoud.
Rapportage die beslissingen ondersteunt
Serviceprestaties, SLA-trends, inzichten in de werklast en tracking van continue verbetering.
ITSM-platforms
waarmee wij werken
Indien u nog bezig bent met het selecteren van uw ITSM-tool, begin dan met
onze ITSM-leveranciersevaluatiecriteria of verken onze
volledige ITSM-diensten.
Volledige ITSM-implementatie voor middelgrote en groeiende organisaties. Inclusief HaloITSM België-expertise.
ITSM-consulting en -implementatie voor serviceactiviteiten op
ondernemingsniveau.
ondernemingsniveau.
Op Freshworks gebaseerde ITSM-configuratie en doorlopende ondersteuning
voor teams die snelheid en eenvoud nodig hebben.
voor teams die snelheid en eenvoud nodig hebben.
Digitale transformatie
reikt verder dan ITSM
ITSM is vaak het startpunt omdat serviceactiviteiten meetbaar, op workflows gebaseerd en impactvol zijn. Dezelfde aanpak — duidelijkheid in workflows, automatisering, integraties en adoptie — is echter van toepassing op elke operationele functie.
Wij ondersteunen transformatie binnen:
Wij ondersteunen transformatie binnen:
Expertise met ITIL v4-certificering
Aanvragen, incidenten, wijzigingen, SLA's, rapportage
en governance
Klantenservice-activiteiten
Triage, categorieën, QA, kennisintegratie
en self-service portals
Bedrijfsvoering
Goedkeuringen, onboarding van medewerkers, interne
aanvragen en overdrachten tussen teams
RevOps-workflows
Overdrachten tussen marketing, sales en customer success waar frictie leidt tot omzetverlies
Kennismanagement
Gestructureerde content die self-service stimuleert,
ticketvolume verlaagt en veilig gebruik van AI mogelijk maakt
Use cases waarbij de ROI snel zichtbaar wordt
Indien u te maken heeft met herhaalde verzoeken, een hoog volume en overdrachten tussen teams, kunt u de snelheid en consistentie snel verbeteren.
- Modernisering van de servicedesk (portaal, catalogus, SLA's, routering)
- Workflows voor onboarding en offboarding van medewerkers (aanvragen, goedkeuringen, tracking)
- Change-workflows (goedkeuringen, risicostappen, traceerbaarheid)
- Kennisgestuurde deflectie (minder tickets, snellere oplossing)
- Automatisering van verkoopworkflows (overdrachten, consistentie in opvolging, datasynchronisatie)
Nuttig om te lezen: ITSM-automatisering & orkestratie
Platforms & Technologie Partners
Wij implementeren en integreren een gerichte set van bewezen B2B-platforms. Elk platform is geselecteerd omdat het een reëel operationeel
probleem oplost en omdat wij het door en door kennen. Of u nu serviceactiviteiten wilt stroomlijnen, de klantenondersteuning wilt verbeteren,
workflows over afdelingen heen wilt automatiseren of uw IT-infrastructuur wilt optimaliseren, onze gecertificeerde consultants leveren implementaties die
binnen enkele weken, niet maanden, meetbare resultaten opleveren.
Wij verkopen geen tools door. Wij werken samen met platformleveranciers zodat wij hun producten op het hoogste
niveau kunnen implementeren, configureren en ondersteunen. Dat betekent dat u eerlijke aanbevelingen krijgt op basis van wat past bij uw organisatie, uw teamgrootte, uw budget en uw
integratievereisten.
Een volwaardig ITSM-platform, ontwikkeld voor
middelgrote en groeiende organisaties. Wij
zijn een gecertificeerd HaloITSM-partner met diepgaande expertise in de Belgische en Europese markt. Van incidentbeheer tot CMDB: wij configureren HaloITSM zodat het vanaf de eerste dag aansluit op
uw servicemodel.
ServiceNow is een toonaangevend IT Service Management-platform dat is ontworpen om IT-activiteiten te stroomlijnen, workflows te automatiseren en de dienstverlening binnen organisaties te verbeteren. Wij bieden ServiceNow ITSM-consulting voor organisaties die behoefte hebben aan geavanceerde workflow-automatisering, governance en afdelingsoverschrijdende dienstverlening op schaal.
Freshworks biedt softwareoplossingen voor klantenservice, verkoop en marketing, waardoor de klantbetrokkenheid wordt verbeterd.
Een cloudgebaseerde oplossing voor zakelijke telefonie met oproeproutering, opname, analyses en CRM-integratie. Wij configureren Ringover voor salesprospectie, klantenondersteuning en interne communicatie, zodat elk gesprek wordt geregistreerd, gevolgd en actiegericht is binnen uw bestaande platformen.
Apollo.io is een intelligent platform voor verkoopbetrokkenheid en prospectie dat verkoopteams voorziet van data-gedreven inzichten, geautomatiseerde leadgeneratie en geavanceerde tools voor contactbeheer voor verbeterde B2B-prospectie en omzetversnelling.
Een krachtige no-code integratie. Make biedt een automatiseringsplatform waarmee bedrijven hun applicaties en processen kunnen verbinden voor een naadloze coördinatie en intelligente taakautomatisering.
Hoe wij digitale transformatieprojecten uitvoeren
Wij hanteren een duidelijke aanpak in vijf stappen bij elke opdracht, of het nu gaat om
de uitrol van een enkel platform of een transformatieprogramma met meerdere tools voor vestigingen in België, Frankrijk en Luxemburg.
de uitrol van een enkel platform of een transformatieprogramma met meerdere tools voor vestigingen in België, Frankrijk en Luxemburg.
- Ontdek doelstellingen, huidige workflows, tools, beperkingen en nulmetingen. U ontvangt een eerlijke evaluatie, inclusief de vraag of uw bestaande platforms meer kunnen betekenen voordat u in nieuwe investeert.
-
Adviseren: Wij ontwerpen en brengen doelworkflows, rollen, governance, de reikwijdte van de uitrol en integratie
prioriteiten in kaart en presenteren een duidelijke roadmap. - Configuratie implementeren, inrichting van portalen en catalogi, SLA's, automatisering, integraties en validatie. Elke inrichting omvat datamigratie, gebruikerstraining en documentatie, zodat uw team vanaf de eerste dag klaar is.
- Faciliteer op rollen gebaseerde trainingen, playbooks en adoptiecontroles.
- Optimaliseer de rapportagecyclus, de backlog voor continue verbetering en de uitbreiding van automatisering. Ons doel is om uw team zelfvoorzienend te maken.
Lees meer over hoe wij werken
Leer van onze casestudy's.
Hulpmiddelen voor ITSM-beslissingen en uitrolplanning
Als u een interne businesscase opstelt of een tool selecteert, helpen deze hulpmiddelen u sneller vooruit
met praktische begeleiding.
met praktische begeleiding.
Een ITIL 4-besturingsmodel ontwerpen op ServiceNow met gecertificeerde consultants van SMC Consulting
Ontdek hoe een ITIL 4-besturingsmodelbenadering in ServiceNow de ITIL 4-richtlijnen…
Selfserviceportaal: hoe u L1-tickets met 20-40% kunt verminderen
Ontdek hoe een ITSM self-service portaal de ondersteuningswerkbelasting vermindert, oplossingen…
Veelgestelde vragen over onze consultancydiensten
Met welk type organisaties werkt SMC Consulting samen?
Wij werken voornamelijk met middelgrote B2B-bedrijven en ondernemingen in België, Frankrijk en Luxemburg. Meestal gaat het om organisaties met groeiende IT-teams, complexe interne processen of behoeften op het gebied van meerkanaals klantenondersteuning. Als uw team worstelt met niet-gekoppelde tools of handmatige processen, kunnen wij u helpen. Bezoek onze over ons-pagina om meer te weten te komen over wie we zijn.
Welke ITSM-tools implementeert SMC Consulting?
Wij implementeren HaloITSM, ServiceNow en Freshservice. We kunnen u ook helpen bij het selecteren van de beste oplossing op basis van uw vereisten, beperkingen, governance-behoeften en de totale eigendomskosten. Zie onze evaluatiecriteria voor ITSM-leveranciers voor advies.
Hoe kiest u welk platform u aanbeveelt?
Wij vertrekken vanuit uw behoeften, niet vanuit een product. Na het beoordelen van uw workflows, teamgrootte, budget en integratiebehoeften, bevelen wij het platform aan dat het beste bij u past. Omdat we met meerdere leveranciers samenwerken, worden onze aanbevelingen gestuurd door wat werkt voor uw bedrijf, niet door commerciële overeenkomsten.
Hoe lang duurt een typische implementatie?
Dat hangt af van de reikwijdte. De uitrol van een enkel platform — zoals een helpdesk of CRM — duurt doorgaans vier tot acht weken. Grotere programma’s met meerdere tools en integraties kunnen drie tot zes maanden in beslag nemen. We verstrekken een gedetailleerde planning tijdens de aanbevelingsfase, zodat er geen verrassingen zijn.
Kunt u helpen met platforms die we al hebben geïmplementeerd?
Absoluut. Wij helpen organisaties regelmatig bij het optimaliseren, herconfigureren of uitbreiden van platforms waarin zij al hebben geïnvesteerd. Soms levert een goed afgestelde bestaande tool meer waarde op dan een gloednieuwe. Neem contact op om uw situatie te bespreken.
Laten we uw volgende stap bespreken
Of u nu nieuwe platformen evalueert of meer wilt halen uit de platformen die u al heeft, wij zijn
hier om u te helpen vooruitgang te boeken, niet alleen plannen te maken. SMC Consulting werkt met B2B-teams in heel België,
Frankrijk en Luxemburg die klaar zijn om vooruit te gaan.
hier om u te helpen vooruitgang te boeken, niet alleen plannen te maken. SMC Consulting werkt met B2B-teams in heel België,
Frankrijk en Luxemburg die klaar zijn om vooruit te gaan.
