Uitgelichte gids
De 10 beste ITSM-tools van 2026, naast elkaar vergeleken
Europrijzen voor 100 agents, ITIL 4-dekking, CMDB, AI en EU-hosting op 60 criteria, met een keuzehulp die u zelf bestuurt.
Read more →ITSM-adviesbureau · België · Luxemburg · Frankrijk
Onafhankelijk ITSM-adviesbureau voor betere IT-diensten, processen en tools
SMC Consulting is een ITSM-adviesbureau in België, Luxemburg en Frankrijk. Wij helpen IT-teams meer te halen uit hun servicedesk, hun ITIL-processen en hun ITSM-tool, van welke leverancier die ook komt, en we blijven tot de resultaten gemeten zijn.
- ITIL v4-gecertificeerde consultants
- Onafhankelijk advies
- Geen externe onderaannemers
- Gratis ITSM-audit van 30 minuten
IT-teams van AXA, BNP Paribas Fortis, Brussels Airport en anderen vertrouwen ons
- projecten sinds 2006
- 400+
- ITSM-implementaties
- 180
- klanten
- 220+
- certificering voor elke consultant
- ITIL v4
Wanneer uw servicemanagement niet meer aansluit bij de manier waarop uw teams werken
Uw teams werken om de tool heen
Gebruikers sturen e-mails en grijpen naar de telefoon in plaats van een ticket aan te maken, omdat de tool is ingericht volgens de standaardinstellingen van de leverancier en niet volgens uw processen.
De backlog blijft groeien
Tickets stapelen zich sneller op dan uw team ze kan afsluiten, SLA's worden elke maand gerapporteerd maar niet bijgestuurd, en dezelfde incidenten komen week na week terug.
Uw contract loopt binnenkort af
Uw ITSM-contract eindigt binnen het jaar en u hebt geen duidelijk beeld van de alternatieven, hun werkelijke kosten of wat het overzetten van uw historiek zou inhouden.
Uw ITSM-project staat stil
Een implementatie of migratie is maanden geleden gestart, de go-livedatum schuift steeds op en uw teams verliezen het vertrouwen in de tool nog voor ze hem gebruiken.
Onze ITSM-adviesdiensten
Gratis ITSM-audit
30 minuten met een senior consultant: een maturiteitsscore en uw 3 prioriteiten.
ITSM-tool kiezen
Een shortlist en beslissingsraster op basis van uw behoeften, gebruikers en budget.
ITSM-implementatie
Scoping, configuratie en adoptie op het platform van uw keuze.
ITSM-migratie
Stap over naar een nieuwe tool met behoud van historiek, workflows en gebruikers.
Servicedesk optimaliseren
Backlog, SLA's en adoptie verbeterd zonder van nul te beginnen.
NIS2 in uw ITSM
Assetinventaris, incidentmelding binnen 24u/72u en bewijs, ingebouwd in uw ITSM.
Waarom een onafhankelijk ITSM-adviesbureau
Leveranciersneutraal
Wij vergelijken platformen op basis van uw behoeften, gebruikers en budget, niet op basis van een wederverkoopmarge. Ons advies is onafhankelijk. Kiest u HaloITSM, dan kunnen wij ook de licenties leveren als gecertificeerde partner, en dat zeggen wij u vooraf.
Ervaring uit de praktijk
Onze consultants hebben servicedesks geleid en 180 ITSM-implementaties uitgevoerd. Wie uw project afbakent, levert het ook op; wij geven het niet door aan een externe onderaannemer.
Gemeten resultaten
Elk traject start met een nulmeting: backlog, naleving van SLA's, adoptie. Zes maanden later meten we samen met u dezelfde indicatoren.
Gratis audit van 30 minuten
Een senior consultant overloopt samen met u uw servicedesk: een maturiteitsscore en uw 3 prioriteiten.
Diagnose in 2 weken
Processen, tooldata en gesprekken met uw teams, om te vinden wat de dienstverlening echt afremt.
Begrote roadmap
Geprioriteerde acties met inspanning, kosten en verwachte winst, zodat u kunt beslissen waar u begint.
Uitvoering met uw teams
Wij configureren, migreren of reorganiseren samen met uw medewerkers, zodat zij eigenaar worden van het resultaat.
Resultaten na 6 maanden
We meten dezelfde indicatoren opnieuw en spreken samen met u de volgende stappen af.
HaloITSM: onze keuze
Vraagt een klant welke tool wij zouden kiezen, dan is het antwoord meestal HaloITSM: de ITIL-processen die een middelgroot IT-team nodig heeft, kant-en-klaar, tegen een prijs voor de middenmarkt. U kunt het 30 dagen uitproberen, waarvan 15 begeleid door SMC Consulting.
HaloITSM, Lansweeper, Document360: hoe ze samenwerken
HaloITSM draait uw servicedesk, Lansweeper voedt die met een betrouwbare assetinventaris en Document360 bundelt de kennis die uw gebruikers en agents nodig hebben.
De 10 ITSM-platformen waarover wij adviseren
- HaloITSMOnze keuze · gecertificeerde partner
- ServiceNow ITSM
- Freshservice
- Jira Service Management
- TOPdesk
- EasyVista Service Manager
- Ivanti Neurons for ITSM
- Xurrent (voorheen 4me)
- GLPI
- ManageEngine ServiceDesk PlusNog niet geleverd door SMC Consulting
De 10 ITSM-platformen waarop we werken Vergelijk de 10 beste ITSM-tools
Veelgestelde vragen
Is de ITSM-audit van 30 minuten echt gratis?
Ja. De audit is een videogesprek van 30 minuten met een senior consultant. U krijgt een maturiteitsscore en uw drie prioriteiten, zonder verplichting.
Met wie spreek ik bij SMC Consulting?
Met een senior ITIL v4-gecertificeerde consultant, vanaf het eerste gesprek. Wie uw project afbakent, levert het ook op; wij geven uw project niet door aan een externe onderaannemer.
Verkopen jullie ITSM-licenties?
Ons advies is onafhankelijk. Kiest u HaloITSM, dan kunnen wij ook de licenties leveren als gecertificeerde partner, en dat zeggen wij u vooraf. Wij zijn ook wederverkoper van Lansweeper en Document360.
Bent u een algemeen IT-adviesbureau?
Nee. Wij zijn een IT-adviesbureau dat zich op één domein richt: IT-servicemanagement (ITSM). Ons advies gaat over de processen, de organisatie en de tools van de IT-afdeling.
Werken jullie in België, Luxemburg en Frankrijk?
Ja. Wij werken ter plaatse of op afstand in België, Luxemburg en Frankrijk.
Hoe ziet een typisch ITSM-adviestraject eruit?
De meeste trajecten starten met de gratis audit en een diagnose van twee weken, gevolgd door een of twee diensten zoals toolkeuze, implementatie of servicedeskoptimalisatie. Zes maanden later bekijken we samen de resultaten. Onze pagina ITSM-advies beschrijft elke dienst in detail.
Boek uw gratis ITSM-audit
30 minuten met een senior consultant: een maturiteitsscore en uw drie prioriteiten. Gratis en vrijblijvend.
Onze laatste artikelen
ServiceNow Australia-release: Action Fabric en MCP-server uitgelegd
Ontdek hoe de ServiceNow MCP-server AI-agenten verbindt met beheerde ITSM-workflows, Action Fabric en veilige bedrijfsautomatisering, plus stappen voor 2026.
Read more →
De HaloITSM CMDB automatisch vullen met Lansweeper discovery-data
Ontdek hoe een HaloITSM Lansweeper-integratie discovery-data koppelt aan HaloITSM voor zuiverdere CMDB-records, snellere triage en betere change-beslissingen.
Read more →