Een HaloITSM-migratie is tegelijk een dataproject en een veranderproject. De ITIL v4-gecertificeerde consultants van SMC Consulting brengen uw data in kaart, bouwen de workflows die ertoe doen opnieuw op, koppelen uw integraties om en plannen een cutover die uw gebruikers nauwelijks merken, welke tool u ook verlaat.
Wij zetten servicedesks over naar HaloITSM vanuit ServiceNow, TOPdesk, EasyVista, Ivanti, Jira Service Management, GLPI, ManageEngine ServiceDesk Plus en Xurrent (voorheen 4me). Wij helpen ook teams op Cherwell en Zendesk die willen overstappen naar een tool met volledige ITIL-processen.
Elke bron vraagt haar eigen mapping: statussen, categorieën, eigen velden, bijlagen en de manier waarop assets aan tickets gekoppeld zijn, verschillen van tool tot tool. Verlaat u Freshservice? Daarvoor bestaat een aparte migratiegids. Is HaloITSM niet uw doel? Zie ITSM-migratie.
Vergelijkt u nog tools? Onze vergelijking van de 10 beste ITSM-tools zet HaloITSM naast de alternatieven, criterium per criterium.
Zonder duidelijke prioriteiten voor de eerste release groeit het project en schuift de go-live op. Wij leggen de scope vast, en wat kan wachten, voordat we bouwen.
Zijn het portaal en de workflows niet ontworpen voor echt gebruik, dan blijven mensen IT mailen. Agents en key users testen de nieuwe flows lang vóór de cutover.
Zonder nulmeting kan niemand aantonen dat de nieuwe tool beter werkt. Wij meten backlog, doorlooptijden en volumes vóór en na.
Elke categorie en elk veld overnemen zoals ze zijn, brengt de problemen van gisteren mee naar de nieuwe tool. Wij ruimen eerst het model op en migreren er dan naartoe.
Niet alles verdient een migratie. Wij spreken met u af wat wordt overgezet, wat opnieuw wordt opgebouwd en wat gearchiveerd en doorzoekbaar blijft.
Overgezet met hun historiek, bijlagen en eigenaar, zodat agents het werk op de dag van de cutover meteen kunnen oppakken.
Recente historiek gemigreerd wanneer u die voor rapportage nodig hebt; oudere historiek gearchiveerd en doorzoekbaar in plaats van gekopieerd.
Gesynchroniseerd vanuit uw directory (Entra ID of Active Directory) in plaats van met de hand geĂŻmporteerd.
GeĂŻmporteerd en afgestemd met uw discoverytools, zodat de HaloITSM-CMDB start met data waarop u kunt vertrouwen.
Eerst nagekeken: verouderde artikels worden geschrapt, de nuttige gemigreerd en gelabeld.
Opnieuw opgebouwd in HaloITSM vanuit het afgesproken ontwerp, niet veld per veld gekopieerd uit de oude tool.
Gehost en onderhouden door Halo, in de AWS-regio Frankfurt voor Europese klanten. Geen infrastructuur te beheren, updates inbegrepen.
Een eigen omgeving voor organisaties met strengere eisen rond isolatie of beveiliging.
GeĂŻnstalleerd op uw eigen servers, zodat de data op uw infrastructuur blijft. Dezelfde modules en functies.
Een typische migratie loopt over 8 tot 16 weken, afhankelijk van de data, integraties en processen in scope. U krijgt een planning zodra de scope vastligt.
Inventaris van uw huidige tool, data en integraties; het doelontwerp in HaloITSM; wat verhuist, wat opnieuw wordt opgebouwd, wat wordt gearchiveerd.
HaloITSM geconfigureerd volgens de blauwdruk: workflows, catalogus, SLA's, portaal en integraties, getest met uw key users.
Testimports, afstemmingsrapporten en controles door uw teams tot de cijfers kloppen.
Een geplande overschakeling, vaak met een korte parallelle periode, en daarna nauwe ondersteuning tijdens de eerste weken live.
Bekijk uw eigen scenario's in een live HaloITSM-demo, of test de tool zelf gratis: 30 dagen, waarvan 15 begeleid door SMC Consulting.
Een aparte gids met de veldmapping en de punten die eigen zijn aan Freshservice.
Is HaloITSM niet uw doel, dan dekt onze ITSM-migratiedienst de andere platformen.
Opnieuw starten op HaloITSM, of de oude historiek alleen gearchiveerd houden.
Doorgaans 8 tot 16 weken, afhankelijk van de hoeveelheid data, het aantal integraties en de processen die u overzet. Wij geven u een planning zodra de scope in de discoveryfase vastligt.
Ja. Open tickets verhuizen altijd. Voor gesloten tickets migreren wij meestal de recente historiek die u voor rapportage nodig hebt en houden de oudere historiek gearchiveerd en doorzoekbaar: dat gaat sneller en houdt de nieuwe tool schoon.
Ja, gedurende een korte periode. Met een parallelle run werken agents het lopende werk af in de oude tool terwijl nieuwe tickets in HaloITSM binnenkomen. Wij houden die periode kort, zodat niemand lang in twee tools werkt.
De meeste organisaties kiezen Halo Cloud, voor Europese klanten gehost in de AWS-regio Frankfurt. On-premise of private cloud is zinvol wanneer beveiligingsregels de data op uw eigen infrastructuur vereisen. De modules zijn dezelfde.
Wij brengen ze in kaart in de discoveryfase en koppelen elk ervan om naar HaloITSM: directory en single sign-on, e-mail, Teams, monitoring, discoverytools en eigen API-flows. Elke koppeling wordt vóór de cutover getest.
Ja. Boek een live HaloITSM-demo op uw eigen scenario's, of start een gratis proefperiode vanaf deze pagina: 30 dagen, waarvan 15 begeleid door SMC Consulting.
Boek een live demo op uw eigen scenario's met een ITIL v4-gecertificeerde consultant.
Een praktisch ServiceNow migratie cutover-plan helpt risico's te beperken, de servicecontinuĂŻteit te beschermen en een zelfverzekerde ITSM-modernisering te ondersteunen.
Read more →
SMC Consulting wordt Lansweeper partner en verbindt asset discovery met HaloITSM, ServiceNow en Freshservice voor een complete, actuele CMDB.
Read more →
Ontdek hoe Green ITAM u helpt de CO2-voetafdruk van uw IT-assets te meten, uw CSRD IT-readiness te verbeteren en geloofwaardige duurzaamheidsrapportage te ondersteunen.
Read more →