Migreer van Freshservice naar HaloITSM
zonder chaos
Stap over met vertrouwen. Wij verplaatsen u van Freshservice naar HaloITSM in een gestructureerd, laagrisico programma—
met behoud van historie, herbouw van workflows en het opnieuw verbinden van uw stack (Azure AD/Entra, Microsoft Teams, Intune,
Jira/Azure DevOps, PagerDuty, en meer). Gebruikelijke doorlooptijden zijn 6-12 weken afhankelijk van de omvang.
Klaar om te plannen?
Waarom teams de overstap maken
- CMDB/ITAM waarop u kunt vertrouwen. Snelle CMDB-vulling via Lansweeper (asset discovery) en optionele Virima (discovery + service mapping) versnelt de tijd tot waarde. Lansweeper Virima
- Workflow flexibiliteit. Herbouw processen rond uw SLA's, servicecatalogus, goedkeuringen en automatiseringen zonder compromissen.
- Partner levering in FR/BE/LU. SMC ontwerpt, implementeert, migreert, traint en ondersteunt lokaal.
Uw 4-fasen migratieplan
Fase 1
Beoordeling & ontwerp (1–2 weken)
Wij inventariseren uw Freshservice-configuratie en definiëren het doelontwerp in HaloITSM.
Wat wij vastleggen:
- Tickettypes, bedrijfsregels, SLA's, aangepaste velden, categorieën, teams, aanvraagformulieren.
- Servicecatalogus & goedkeuringen; kennisstructuur; asset/CMDB-model.
- Integraties (Azure AD/SSO, Teams, e-mail, Jira/Azure DevOps, PagerDuty, Intune, etc.).
Gegevensbronnen & exports:
- Tickets & entiteiten: Freshservice ondersteunt ticket-exports (on-demand) en geplande data-export voor BI/ETL. Wij gebruiken deze waar API-pull niet de voorkeur heeft. Freshservice+1
- Identiteit: Als u gebruikers provisioneert naar Freshservice via Entra (Azure AD) SCIM, zullen wij de mappings controleren om te repliceren in Halo. Microsoft Learn Freshworks
- Discovery/CMDB: Voor hardware/software helpt Freshservice's Discovery Probe/Agent bij het bevestigen van de huidige inventaris voordat wij de CMDB in Halo herbouwen. Freshservice+1
Interne links:
- HaloITSM-overzicht · Vergelijken met Freshservice
Fase 2
Bouwen & integreren (2–4 weken)
Wij implementeren uw HaloITSM-tenant, workflows, formulieren en kernintegraties.
Identiteit & toegang (Dag 1 prioriteiten)
- Azure AD / Entra SSO + provisioning (SAML/SCIM), least-privilege rollen. HALO
- Okta SSO (waar van toepassing). support.halosecurity.com
Samenwerking & kanalen
DevOps & incidenten
- Jira Software (tweerichtingssync), Azure DevOps (werkitems). HALO
- PagerDuty (on-call & incidentrespons). Freshservice
- Microsoft 365 / Outlook mailboxverbinding voor ticketing. HALO
Endpoints & CMDB
- Intune apparaatimport om assets te initialiseren. HALO
- Lansweeper asset synchronisatie; optionele Virima voor geautomatiseerde discovery & service mapping. Lansweeper Virima
Uitbreidbaarheid
- Halo REST API voor elke op maat gemaakte migratie/automatisering. HALO
Interne links
- Boek een demo · Prijzen
Fase 3
Datamigratie (1-3 weken)
Wij verplaatsen de gegevens die u nodig heeft voor continuïteit en compliance.
Typische reikwijdte
- Tickets (geselecteerde historische periodes), aanvragers/medewerkers/teams, categorieën, aangepaste velden.
- Kennisbank artikelen en bijlagen (waar mogelijk).
- Assets/CI-relaties (opnieuw opgebouwd via Lansweeper/Virima + imports).
Werkwijze
- Export vanuit Freshservice: CSV-exports en/of Scheduled Export endpoints; hiaten kunnen worden overbrugd met de Freshservice API (waar beschikbaar). Merk op dat sommige community-richtlijnen suggereren dat volledige ticketdetail-exports mogelijk ticket-voor-ticket via API moeten worden opgehaald—plan dienovereenkomstig. Freshservice+1 Freshworks Community
- Laden in HaloITSM: via ingebouwde importtools en de Halo API voor aangepaste objecten/bijlagen. HALO
- Assets/CMDB: geef voorkeur aan gezaghebbende herbouw vanuit Lansweeper (en Virima als u service mapping nodig heeft), koppel vervolgens tickets aan de juiste CI's. Lansweeper Virima
Kwaliteitscontroles
- Veld-voor-veld mapping goedkeuring; steekproefsgewijze reconciliaties; controles van bijlagen; permissie-audits.
Fase 4
Parallel draaien, overstap & hypercare (1-2 weken)
- Parallel draaien (3-5 dagen): medewerkers werken in HaloITSM terwijl Freshservice alleen-lezen blijft voor historie/uitzonderingen.
- Overstap-checklist: schakel logins over naar Entra/Okta SSO, leid e-mailkanalen om, activeer Teams notificaties/bots, update bookmarks/KB-links. HALO Freshservice+1
- Hypercare (1-2 weken): snelle oplossingen, rapportage-optimalisatie, extra training.
Interne links
Wat wij migreren (en hoe wij ermee omgaan)
| Gebied | Hoe wij dit aanpakken |
|---|---|
| Gebruikers & agents | Synchroniseer van Entra/Okta naar Halo; map rollen & groepen. HALO support.halosecurity.com |
| Tickets & SLA's | Exporteren (CSV/gepland/API) → transformeren → importeren; ID's behouden in een referentieveld waar nodig. Freshservice+1 |
| Kennis | HTML/bijlagen exporteren waar toegankelijk; herformatteren naar Halo KB; interne links bijwerken. |
| Servicecatalogus | Aanvraagtypen & goedkeuringen opnieuw opbouwen om gebruik te maken van Halo's formulieren & automatiseringen. |
| Assets/CMDB | Herbouw vanuit Lansweeper (en Virima voor mapping), koppel dan tickets. Lansweeper Virima |
| Integraties | Herstel mail, Teams/Slack, Jira/Azure DevOps, PagerDuty, Intune, etc. HALO+1 Freshservice HALO |
Risicobeheersingsmaatregelen die we hebben geïmplementeerd
- Alleen-lezen behoud van Freshservice tot goedkeuring.
- Veldniveau-mappingwerkboek (bron → doel) en proefuitvoeringen.
- Audit & beveiligingsbeoordeling van SSO, rollen en kennismachtigingen.
- Terugrolplan voor de overgangsdatum.
Populaire integraties die wij op dag één opnieuw verbinden (docs)
Microsoft entra ID (Azure AD)
Halo SSO/provisioning. HALO
Microsoft Teams
Halo-gids voor meldingen/chatbot/ingebouwd portaal. HALO
Microsoft Intune
Halo-gids voor apparaatimport (Graph-machtigingen). HALO
Jira software / Azure DevOps
synchroniseer tickets - problemen/werkitems. HALO
PagerDuty
officiële Halo-integratie voor incidentrespons. Freshservice
Lansweeper
officiële integratie om ontdekte assets naar Halo te halen. Lansweeper
Virima
ontdekking + servicemapping voor een nauwkeurige CMDB. Virima
Halo REST API
Halo REST API — voor aangepaste ladingen/automatiseringen. HALO
Veelgestelde vragen.
Wij migreren doorgaans een representatieve periode (bijv. 12-24 maanden) plus openstaande items; volledige geschiedenis is mogelijk maar vereist mogelijk API-gebaseerde ophaling voor complete details. We zullen dit precies afbakenen tijdens de beoordeling. Freshservice Freshworks Community
We schakelen u over naar Entra (Azure AD) of Okta SSO met Halo en repliceren provisioneringsmappings; Freshservice heeft ook Azure AD SSO/SCIM, dus we stemmen attributen af tijdens de overstap. HALO Freshservice Microsoft Learn
We geven de voorkeur aan gezaghebbende discovery: Lansweeper voedt assets in Halo; Virima voegt geautomatiseerde discovery en service mapping toe, wat de incident/change impact analyse versnelt. Lansweeper Virima
Ja—Halo heeft gedocumenteerde Teams en Slack integraties voor notificaties en chat; Freshservice ondersteunt ook een Teams ServiceBot. We zullen herstellen wat uw agents en aanvragers dagelijks gebruiken. HALO Freshservice
We plannen een parallelle uitvoering (alleen-lezen Freshservice) en een kort overgangstijdvenster (vaak uren, geen dagen) om e-mail, SSO en chatintegraties om te schakelen.
