Migreer van Freshservice naar HaloITSM
zonder chaos
Klaar om te plannen?
Waarom teams de overstap maken
- Microsoft-first omgeving. Strakke SSO/provisioning met Microsoft Entra ID (Azure AD), Teams notificaties/chatbot/embedded portal, en Intune device import maken HaloITSM een natuurlijke keuze voor Microsoft-gerichte IT. HaloITSM Integratie met Microsoft Producten
- CMDB/ITAM waarop u kunt vertrouwen. Snelle CMDB-vulling via Lansweeper (asset discovery) en optionele Virima (discovery + service mapping) versnelt de tijd tot waardecreatie.
- Workflow flexibiliteit. Herbouw processen rond uw SLA's, service catalog, goedkeuringen en automatiseringen zonder gedwongen aanpassingen.
- Tickets & entiteiten: Freshservice ondersteunt ticketexport (op aanvraag) en geplande data-export voor BI/ETL. We gebruiken deze wanneer API-pull niet de voorkeur heeft.
Uw 4-fasen migratieplan
Fase 1
Beoordeling & ontwerp (1–2 weken)
Wij inventariseren uw Freshservice-configuratie en definiëren het doelontwerp in HaloITSM.
Wat wij vastleggen:
- Tickettypes, bedrijfsregels, SLA's, aangepaste velden, categorieën, teams, aanvraagformulieren.
- Servicecatalogus & goedkeuringen; kennisstructuur; asset/CMDB-model.
- Integraties (Azure AD/SSO, Teams, e-mail, Jira/Azure DevOps, PagerDuty, Intune, etc.).
Gegevensbronnen & exports:
- Tickets & entiteiten: Freshservice ondersteunt ticket-exports (on-demand) en geplande data-export voor BI/ETL. Wij gebruiken deze waar API-pull niet de voorkeur heeft.
- Identiteit: Als u gebruikers naar Freshservice provisioneert via Entra (Azure AD) SCIM, zullen wij mappings reviewen om te repliceren in HaloITSM
- Discovery/CMDB: Voor hardware/software helpt Freshservice's Discovery Probe/Agent bij het bevestigen van huidige inventaris voordat wij CMDB herbouwen in HaloITSM via Lansweeper.
- Azure AD / Entra SSO + provisioning (SAML/SCIM), least-privilege rollen.
Fase 2
Bouwen & integreren (2–4 weken)
Wij implementeren uw HaloITSM-tenant, workflows, formulieren en kernintegraties.
Identiteit & toegang (Dag 1 prioriteiten)
- Azure AD / Entra SSO + provisioning (SAML/SCIM), least-privilege rollen.
- Okta SSO (waar van toepassing).
Samenwerking & kanalen
- Microsoft Teams: notificaties, chatbot gebruik, aanwezigheid, embedded self-service portal.
- Slack (notificaties).
- Microsoft 365 / Outlook mailbox verbinding voor ticketing.
DevOps & incidenten
- Jira Software (two-way sync), Azure DevOps (work items).
- PagerDuty (on-call & incident response).
- Microsoft 365 / Outlook mailbox verbinding voor ticketing.
Endpoints & CMDB
- Intune device import om assets te seeden.
- Lansweeper asset sync optioneel en Virima voor geautomatiseerde discovery & service mapping.
Uitbreidbaarheid
- HaloITSM REST API voor elke bespoke migratie/automatisering. HaloITSM API Documentatie
Fase 3
Datamigratie (1-3 weken)
Wij verplaatsen de gegevens die u nodig heeft voor continuïteit en compliance.
Typische reikwijdte
- Tickets (geselecteerde historische periodes), aanvragers/medewerkers/teams, categorieën, aangepaste velden.
- Kennisbank artikelen en bijlagen (waar mogelijk).
- Assets/CI-relaties (opnieuw opgebouwd via Lansweeper/Virima + imports).
Werkwijze
- Export uit Freshservice: CSV exports en/of Scheduled Export endpoints; hiaten kunnen worden overbrugd met de Freshservice API (waar beschikbaar). Let op dat sommige community guidance suggereert dat volledige ticket detail exports mogelijk ticket-voor-ticket via API moeten worden opgehaald—plan dienovereenkomstig.
- Laden in HaloITSM: via ingebouwde importers en de HaloITSM API voor aangepaste objecten/bijlagen.
- Assets/CMDB: geef de voorkeur aan gezaghebbende herbouw vanuit Lansweeper en Virima als u service mapping nodig heeft, koppel vervolgens tickets aan de juiste CI's.
Kwaliteitscontroles
- Veld-voor-veld mapping goedkeuring; steekproefsgewijze reconciliaties; controles van bijlagen; permissie-audits.
Fase 4
Parallel draaien, overstap & hypercare (1-2 weken)
- Parallel draaien (3-5 dagen): medewerkers werken in HaloITSM terwijl Freshservice alleen-lezen blijft voor historie/uitzonderingen.
- Cutover checklist: schakel logins over naar Entra/Okta SSO, redirect email kanalen, schakel Teams notificaties/bots in, update bookmarks/KB links.
- Hypercare (1-2 weken): snelle oplossingen, rapportage-optimalisatie, extra training.
Wat wij migreren (en hoe wij ermee omgaan)
| Gebied | Hoe wij dit aanpakken |
|---|---|
| Gebruikers & agents | Sync vanuit Entra/Okta naar ; map rollen & groepen. |
| Tickets & SLA's | Export (CSV/scheduled/API) → transformeer → import; behoud ID's in een referentieveld waar nodig. |
| Kennis | Export HTML/bijlagen waar toegankelijk; herformatteer naar HaloITSM Knowledge Base; update interne links. |
| Service catalog | Herbouw request types & goedkeuringen om HaloITSM's formulieren & automatiseringen te benutten. |
| Assets/CMDB | Herbouw vanuit Lansweeper (en Virima voor mapping), koppel vervolgens tickets. |
| Integraties | Herstel mail, Teams/Slack, Jira/Azure DevOps, PagerDuty, Intune, etc. |
Risicobeheersingsmaatregelen die we hebben geïmplementeerd
- Alleen-lezen behoud van Freshservice tot goedkeuring.
- Veldniveau-mappingwerkboek (bron → doel) en proefuitvoeringen.
- Audit & beveiligingsbeoordeling van SSO, rollen en kennismachtigingen.
- Terugrolplan voor de overgangsdatum.
Populaire integraties die wij op dag één opnieuw verbinden
Microsoft entra ID (Azure AD)
HaloITSM SSO/provisioning.
Microsoft Teams
HaloITSM gids voor notificaties/chatbot/embedded portal.
Microsoft Intune
HaloITSM gids voor device import (Graph permissions).
Jira software / Azure DevOps
Sync tickets - issues/work items.
PagerDuty
Officiële HaloITSM Integratie voor incident response.
Lansweeper
Officiële integratie om ontdekte assets naar HaloITSM te halen.
Virima
Discovery + service mapping voor een accurate CMDB.
HaloITSM REST API
HaloITSM REST API — voor aangepaste loads/automatiseringen.
Veelgestelde vragen.
We migreren doorgaans een representatieve periode (bijv. 12-24 maanden) plus openstaande items; volledige historie is mogelijk maar vereist mogelijk API-gebaseerde extractie voor complete details. We zullen dit precies bepalen tijdens de evaluatie.
Wij schakelen u over naar Entra (Azure AD) of Okta SSO met HaloITSM en repliceren provisioning mappings; Freshservice heeft ook Azure AD SSO/SCIM, dus wij stemmen attributen af tijdens de cutover.
Wij geven de voorkeur aan gezaghebbende discovery: Lansweeper voedt assets in Halo; Virima voegt geautomatiseerde discovery en service mapping toe, wat incident/change impact analyse versnelt.
Ja—HaloITSM heeft gedocumenteerde Teams en Slack integraties voor meldingen en chat; Freshservice ondersteunt ook een Teams ServiceBot. We zullen opnieuw opzetten wat uw medewerkers en aanvragers dagelijks gebruiken.
We plannen een parallelle uitvoering (alleen-lezen Freshservice) en een kort overgangstijdvenster (vaak uren, geen dagen) om e-mail, SSO en chatintegraties om te schakelen.
Klaar om uw verhuizing te plannen?
Bekijk het live
Krijg een plan & budget
Nog aan het vergelijken?
Verken HaloITSM
