De HaloITSM CMDB automatisch vullen met Lansweeper discovery-data
Ontdek hoe een HaloITSM Lansweeper-integratie discovery-data koppelt aan HaloITSM voor zuiverdere CMDB-records, snellere triage en betere change-beslissingen.
Read more →Freshservice naar HaloITSM
Migratie van Freshservice naar HaloITSM, begeleid door ITIL v4-consultants
Een migratie van Freshservice naar HaloITSM vraagt een plan waar uw servicedesk doorheen kan: de historiek die u nodig hebt bewaard, workflows opnieuw opgebouwd zoals u vandaag werkt, uw Microsoft- en DevOps-integraties opnieuw gekoppeld, en een geplande cutover met hypercare. De ITIL v4-gecertificeerde consultants van SMC Consulting voeren ze uit in vier fasen, elk afgesloten met een mijlpaal die u goedkeurt.
180ITSM-implementaties
40+ITSM-migraties
20jaar ervaring in IT-servicemanagement
Zij vertrouwen ons hun ITSM-projecten toe
Voor wie deze migratie is
Servicedesk- en ITSM-verantwoordelijken, IT-managers en operationsteams die beslist hebben, of op het punt staan te beslissen, om van Freshservice naar HaloITSM over te stappen. De aanleidingen die wij het vaakst horen, zijn feitelijk, geen oordeel over Freshservice:
- Een verlengingsdatum die dit het juiste moment maakt om te vergelijken
- Gegroeide noden voor CMDB en assetbeheer, met het assetvolume dat daarbij hoort
- Hostingvereisten: SaaS in de EU, een private cloud, of uw eigen servers
- Het licentiemodel: Ă©Ă©n all-in prijs per agent in plaats van niveaus en uitbreidingen
Ons advies is onafhankelijk. Kiest u HaloITSM, dan kunnen wij ook de licenties leveren als gecertificeerde partner, en dat zeggen wij u vooraf.
Nog niet zeker? Vergelijk eerst HaloITSM en Freshservice, feit per feit. Verlaat u een andere tool? Zie migratie naar HaloITSM of, voor elke bron en elk doel, ITSM-migratie. Waarom HaloITSM onze keuze is, staat op onze HaloITSM-pagina.
Vergelijkt u nog tools? Onze vergelijking van de 10 beste ITSM-tools zet HaloITSM naast de alternatieven, criterium per criterium.
Wat teams zoeken bij de overstap
CMDB en assets in Ă©Ă©n licentie
HaloITSM omvat de CMDB en assetbeheer in zijn prijs per agent, zonder limiet op het aantal assets.
Change en problem met governance
Standaard-, normale en emergency changes met CAB-beoordeling, en problemen gekoppeld aan incidenten, known errors en changes.
Keuze in hosting
SaaS in de AWS-regio Frankfurt, een private cloud, of een zelf gehoste editie op uw eigen infrastructuur.
Microsoft 365 centraal
Entra ID single sign-on, Teams voor tickets en goedkeuringen, Intune en Lansweeper die de inventaris voeden.
Bekijk uw toekomstige servicedesk vóór de overstap
Een live HaloITSM-demo op uw eigen scenario's, of een gratis proefperiode: 30 dagen, waarvan 15 begeleid door SMC Consulting.
Dag-1-integraties die wij opnieuw koppelen
In fase 1 lijsten wij de integraties op waarvan uw servicedesk afhangt, en wij testen ze elk vóór de cutover.
Identiteit en toegang
Single sign-on en gebruikersprovisioning met Microsoft Entra ID (of Okta), met rollen met minimale rechten.
Microsoft 365-mail
Gedeelde mailboxen omgezet in tickets, met routering en handtekeningen geregeld.
Microsoft Teams
Meldingen, tickets aanmaken en opvolgen vanuit Teams, ingericht voor uw omgeving.
Intune en Lansweeper
Beheerde toestellen uit Intune en netwerkdiscovery uit Lansweeper voeden de inventaris en de CMDB van HaloITSM.
Azure DevOps en Jira
Work items gesynchroniseerd met tickets waar development betrokken is, binnen de scope die in fase 1 is afgesproken.
Wachtdienst en API
PagerDuty voor wachtdienstescalatie, en de HaloITSM-API voor de specifieke objecten en automatiseringen waarop u steunt.
Wat wij migreren, en hoe
Freshservice-data wordt geëxporteerd via CSV of de REST API, en daarna veld per veld naar HaloITSM gemapt. Wat meegaat, en hoeveel historiek, wordt in fase 1 beslist en in een pilootmigratie getest.
| Domein | Wat wij meestal migreren | Aanpak | Te beslissen punten |
|---|---|---|---|
| Identiteit en toegang | Agents, aanvragers, groepen, rollen | Opnieuw opgebouwd met Microsoft Entra ID (of Okta) voor single sign-on en provisioning | Attribuutmapping, rollen met minimale rechten |
| Tickets | Open tickets en een gekozen historiekvenster (bijvoorbeeld 12 tot 24 maanden) | Freshservice-export en API | Volume, bijlagen, detail van conversaties, API-limieten |
| Servicecatalogus | Catalogusitems en hun goedkeuringen | Opnieuw opgebouwd in HaloITSM | Een kans om formulieren en goedkeuringen te vereenvoudigen |
| Kennisbank | Artikels en bijlagen, waar mogelijk | Export, herformatteren, herimport | Rechten, interne links, opmaak |
| Assets en CMDB | CI-records en relaties | Opnieuw opgebouwd vanuit discovery (Lansweeper, Intune) plus gerichte imports | Datakwaliteit, relatiemodel, reconciliatieregels |
| SLA's en workflows | SLA-doelen, kantooruren, automatiseringen | Herontworpen in HaloITSM, niet regel per regel gekopieerd | Welke regels nog een doel dienen |
De stapsgewijze checklist, met de punten over gegevensbescherming, staat in onze migratiegids van Freshservice naar HaloITSM (in het Engels).
De 4 fasen en hun mijlpalen
Elke fase eindigt met een mijlpaal, een formele goedkeuring, zodat het risico laag blijft. Een typische migratie duurt in totaal 8 tot 16 weken; wij verbinden ons aan een planning zodra fase 1 uw data en integraties in kaart heeft gebracht.
1. Discovery en doelarchitectuur
Freshservice-configuratie geĂŻnventariseerd (processen, velden, SLA's, catalogus, kennis, assets), doelontwerp en bron-doelmapping afgesproken. Mijlpaal: scope goedgekeurd.
2. HaloITSM-opbouw en dag-1-integraties
HaloITSM geconfigureerd en de integraties hierboven opnieuw gekoppeld en end-to-end getest. Mijlpaal: klaar voor datamigratie.
3. Datamigratie en validatie
Pilootmigratie, afstemming van aantallen, steekproeven en een rechtenreview, daarna de volledige lading. Mijlpaal: data gevalideerd.
4. Cutover en hypercare
Een parallelle periode met Freshservice alleen-lezen als terugvaloptie, de cutover-checklist, daarna nauwe ondersteuning en adoptiehulp. Mijlpaal: go-live goedgekeurd.
Risicobeheersing en cutover
- Validatiemijlpalen in elke fase: scope, integraties, data, go-live
- Een pilootmigratie en kwaliteitscontroles vóór de finale lading
- Een parallelle periode, met Freshservice alleen-lezen tot de finale goedkeuring
- Een toegangsreview: single sign-on, rollen, rechten op kennisartikels
- Een cutoverplan en een rollbackplan, vóór de dag zelf ingeoefend
Met wie wij werken
Servicedesk- en ITSM-verantwoordelijken
Die de traceerbaarheid moeten behouden: tickets, SLA's en goedkeuringen.
IT-managers en CIO's
Die het migratierisico beheerst willen zien en een planning waaraan ze zich kunnen binden.
Operationsteams
Die zich geen regressie kunnen veroorloven op single sign-on, Teams, DevOps of wachtdienst.
Migratie van Freshservice naar HaloITSM: veelgestelde vragen
Hoe lang duurt een migratie van Freshservice naar HaloITSM?
Dat hangt af van de data, workflows en integraties in scope. Voor een ITIL-scope van middelgrote omvang geeft onze vergelijkingsgids 8 tot 16 weken voor de vier fasen (discovery, opbouw, data, cutover en hypercare). Wij verbinden ons aan een planning zodra fase 1 afgerond is.
Kunnen we onze tickethistoriek uit Freshservice behouden?
Ja. De meeste teams migreren de open tickets en een gekozen historiekvenster; de volledige historiek kan ook. Wij bevestigen de diepte (conversaties, bijlagen, volume) in fase 1 en valideren ze in een pilootmigratie. De oude historiek kan ook apart raadpleegbaar blijven voor audits.
Wat gebeurt er met onze Freshservice-assets en CMDB?
Wij bouwen ze opnieuw op in plaats van ze te kopiëren: discovery via Lansweeper of Intune maakt actuele records aan, en gerichte imports voegen toe wat discovery niet ziet. Relaties worden opnieuw opgebouwd met uw dienstverantwoordelijken. Zie de CMDB in HaloITSM.
Kunnen Freshservice en HaloITSM tijdens de cutover parallel draaien?
Ja, en wij raden een korte parallelle periode aan: HaloITSM ontvangt de nieuwe tickets terwijl Freshservice alleen-lezen blijft als terugvaloptie tot de finale goedkeuring.
Migreren jullie ook vanuit andere ITSM-tools?
Ja: ServiceNow, TOPdesk, EasyVista, Ivanti, Jira Service Management, GLPI en andere. Zie migratie naar HaloITSM, of ITSM-migratie als het doel een andere tool is.
Is er downtime?
Wij plannen de cutover zo dat hij kort blijft, dankzij de parallelle periode en de end-to-endtests. Het exacte venster hangt af van het datavolume en de kanalen die omgeschakeld worden, en wordt vooraf afgesproken.
Plan uw overstap van Freshservice met wie ze ook uitvoert
Boek een live HaloITSM-demo op uw eigen scenario's. U kunt ook een gratis proefperiode starten: 30 dagen, waarvan 15 begeleid door SMC Consulting.
Recente artikelen
ServiceNow migratie cutover-plan: data, integraties en risicobeheer
Een praktisch ServiceNow migratie cutover-plan helpt risico's te beperken, de servicecontinuĂŻteit te beschermen en een zelfverzekerde ITSM-modernisering te ondersteunen.
Read more →
SMC Consulting wordt Lansweeper Partner voor slimme IT-operaties
SMC Consulting wordt Lansweeper partner en verbindt asset discovery met HaloITSM, ServiceNow en Freshservice voor een complete, actuele CMDB.
Read more →