Incidentbeheer in HaloITSM (ITIL 4)
Herstel snel de normale dienstverlening, met minder ruis. Wij implementeren HaloITSM zodat uw teams snel incidenten kunnen registreren, triëren, samenwerken en oplossen—in lijn met ITIL 4 en afgestemd op uw SLA’s. AtlassianBMC Documentatie
Wat is incident management?
Incident management is het proces van reageren op ongeplande serviceonderbrekingen en het zo snel mogelijk herstellen van de service naar de operationele staat met minimale bedrijfsverstoringen. Dat is de kern ITIL-doelstelling. AtlassianBMC documentatie
Waarom teams kiezen voor HaloITSM voor incidenten
Snelle intake & toewijzing
Leg incidenten vast via e-mail, portaal, chat en API's; routeer op basis van categorie, prioriteit en eigendom met automatisering.
AI-ondersteuning waar het ertoe doet
Gebruik Halo's Service Automation Framework om servicedefinities te standaardiseren over processen en automatiseer vervolgens triage, SLA's en overdrachten end-to-end. HALO
Microsoft Teams binnen de workflow
Breng kanalen op de hoogte, chat met gebruikers/agenten en integreer zelfs het selfservice-portaal in Teams om context-switching te verminderen. HALO
SLA-gestuurde uitvoering
Houd reactie-/oplossingstijden bij op basis van prioriteit, visualiseer overschrijdingen en escaleer voordat deadlines verstrijken.
Kennisgestuurde oplossing
Converteer oplossingen naar kennis, breng suggesties naar voren voor agents/aanvragers, en verminder de L1-belasting in de loop van de tijd. HALO
CMDB & relaties
Koppel incidenten aan getroffen CI's/services om diagnose te versnellen en de impact te begrijpen (gekoppeld aan change/problem). BMC Documentatie
Gerelateerde mogelijkheden
- Selfservice & Kennis
- CMDB
- Wijzigingsbeheer
- Probleembeheer
