Welkom bij het ITSM-kenniscentrum van SMC Consulting, uw bestemming voor het beheersen van moderne IT-serviceverlening in België en daarbuiten. Ons expertteam heeft een uitgebreide verzameling artikelen, handleidingen en best practices samengesteld om organisaties te helpen hun IT-operaties te trans…
61 articles
SaaS-uitgavenoptimalisatie 2026 helpt organisaties verspilde abonnementen te verminderen met gebruiksgegevens, SSO-logs, detectie van ongebruikte licenties, veilige terugvordering en sterkere SaaS-governance.
Read more
Een leveranciersonafhankelijk kader voor het evalueren van ITSM-platforms. Behandelt functionele fit, TCO, NIS2-compliance, integraties en een gewogen scorekaart om de juiste tool te kiezen.
Read more
SLA vs. XLA legt uit waarom groene ITSM-statistieken nog steeds een slechte gebruikerservaring kunnen verbergen, en hoe CIO's dashboards kunnen bouwen die betrouwbaarheid, sentiment en bedrijfsresultaten met elkaar verbinden.
Read more
Ontdek hoe u de adoptie van ServiceNow self-service kunt verhogen met een gericht portaalontwerp, hoogwaardig kennisbeheer en op ITIL 4 afgestemde governance die het aantal tickets verminderen en de gebruikerservaring verbeteren.
Read more
Ontdek hoe ITAM NIS2-incidentrespons, CMDB-nauwkeurigheid en gestructureerd bewijsmateriaal over activa samenwerken om te voldoen aan de NIS2-vereisten voor incidentrapportage en audits.
Read more
Leer hoe ITIL 4 naar ServiceNow-workflows best-practice richtlijnen omzetten in praktische, geautomatiseerde ITSM-processen, met behulp van slim ServiceNow-procesontwerp en gecertificeerde experts.
Read more
Een AI-governance servicedesk helpt Benelux IT-teams om AI verantwoord te gebruiken met een duidelijk beleid, human-in-the-loop controles, gedetailleerde audit trails en naleving van de AVG en de EU AI-verordening voor veiligere ITSM-operaties.
Read more
Ontdek hoe ServiceNow multi-country ITSM u in staat stelt om één regionale instantie te draaien voor Frankrijk, België en Luxemburg, waarbij ITIL-processen, SLA's en rapportages worden verenigd terwijl lokale taal, compliance en goedkeuringsspecificaties behouden blijven.
Read more
Gedetailleerde vergelijking tussen HaloITSM en Freshservice voor kopers van ITSM in het middensegment in 2026, met Jira Service Management als belangrijke referentie voor teams die gericht zijn op Atlassian en DevOps.
Read more
Ontdek de belangrijkste risico's bij ServiceNow-implementaties waar middelgrote organisaties mee te maken krijgen en hoe een gespecialiseerde regionale partner helpt bij het risicovrij maken van ITSM-uitrol in België en Frankrijk.
Read more
Ontdek hoe observability ITSM logs, metrics, traces en ITOM-data verbindt om krachtige signalen voor incidentoplossing te creëren die de MTTR verlagen en proactieve, datagestuurde operaties mogelijk maken.
Read more
Ontdek hoe ServiceNow ITSM-KPI's ruwe gegevens over incidenten, aanvragen, wijzigingen en SLA's transformeren in een duidelijk bewijs van ITSM-waarderealisatie, prestatiewinst en betere beslissingen.
Read more
