ServiceNow : Action Fabric et le serveur MCP expliqués pour l’ITSM
Le serveur MCP de ServiceNow connecte les agents IA aux workflows ITSM gouvernés et à Action Fabric pour une automatisation sécurisée. Préparez-vous pour 2026.
Read more →Un seul agent IA pour le support IT et le service client
AurionAI : le helpdesk IA pour le support IT qui répond à chaque appel, chat et e-mail
AurionAI est un helpdesk IA pour le support IT qui répond automatiquement à chaque appel, chat et e-mail, 24/7. Il décroche, identifie l'appelant, résout la demande ou crée le ticket dans l'ITSM que vous utilisez déjà, et la même IA gère votre chat, vos e-mails, WhatsApp et votre centre d'aide dans une seule boîte de réception. AurionAI est édité par AurionAI SRL ; SMC Consulting est son partenaire et le connecte à votre ITSM.
48 hpour se connecter à votre ITSM, sans code
24/7chaque appel pris, sans file d'attente
10langues, détectées automatiquement
100 % UEconçu et hébergé dans l'UE · AWS UE · RGPD
AurionAI
Ce que fait un helpdesk IA pour le support IT
Un helpdesk IA pour le support IT répond à vos utilisateurs sur tous les canaux, résout ce qu'il peut et crée le ticket dans votre ITSM pour le reste. AurionAI n'est pas un menu téléphonique : il converse naturellement, vérifie l'appelant, cherche dans votre base de connaissances, guide la personne pas à pas et crée, met à jour ou clôture les tickets, puis passe la main à un humain quand c'est nécessaire.
Le téléphone est un canal parmi d'autres. Le widget de chat, l'e-mail, WhatsApp, le centre d'aide et l'application mobile partagent la même IA et une seule boîte de réception, en 10 langues détectées automatiquement.
AurionAI est un produit d'AurionAI SRL, une société distincte. SMC Consulting est son partenaire : nous le connectons à HaloITSM ou à l'ITSM que vous utilisez et préparons la base de connaissances à partir de laquelle il répond. Ses tickets suivent votre gestion des incidents dans HaloITSM ; pour une vue d'ensemble, voir l'IA pour l'ITSM.
Pourquoi les équipes choisissent AurionAI
Il résout vraiment
Pas un menu téléphonique. Il converse naturellement, vérifie l'appelant, cherche dans votre base de connaissances, guide la personne pas à pas et crée, met à jour ou clôture les tickets, puis passe la main à un humain si nécessaire.
Tous les canaux en un
Téléphone, widget de chat, e-mail, WhatsApp, centre d'aide et application mobile partagent une seule IA et une seule boîte de réception. Un outil au lieu de quatre.
Votre ITSM reste en place, sans dépendance
Fonctionne au-dessus de ServiceNow, HaloITSM, Freshservice, Jira Service Management, Freshdesk et Zendesk. Basé sur le standard ouvert MCP : pas de migration, rien à remplacer.
En service en 48 heures
Connectez votre ITSM, choisissez une voix, publiez un numéro de téléphone. Sans développeurs ni projet de six mois.
Européen par conception
Conçu et hébergé dans l'UE (AWS UE). Prêt pour le RGPD, enregistrements chiffrés, journal d'audit complet, et vos données ne servent jamais à entraîner des modèles d'IA.
Prix transparents, démarrage gratuit
Des prix publics, une formule gratuite sans carte de crédit et sans contrat long.
Voyez comment AurionAI s'intègre à votre service desk
Un consultant examine votre ITSM, vos canaux et votre base de connaissances, et vous explique ce qu'implique la connexion d'AurionAI.
Tous les canaux, une seule boîte de réception pilotée par l'IA
Widget de chat IA
Une ligne de code sur n'importe quel site ou intranet. Il répond aussitôt à partir de votre base de connaissances, passe la main à un agent et reprend vos couleurs et votre marque.
Boîte de réception unifiée
Chat, e-mail, WhatsApp et voix réunis, avec réponses et résumés suggérés par l'IA, notes internes, attribution, étiquettes et filtres.
Centre d'aide
Une base de connaissances publique avec catégories, un résumé IA de chaque article et un portail où les utilisateurs soumettent, suivent et répondent à leurs tickets.
Canal e-mail
Transférez votre adresse de support : l'IA lit, classe et répond, avec le suivi complet des échanges et les pièces jointes conservées.
L'API officielle WhatsApp Business, des réponses de l'IA depuis la boîte unifiée, images, documents et messages vocaux, et des modèles pour les messages proactifs.
Application mobile
AurionAI Support pour iOS et Android : un appel en un geste vers l'agent IA, le suivi des tickets, des réponses avec pièces jointes et des notifications push.
IA et automatisation pour vos agents
Tri intelligent
Catégorie, priorité et type définis par l'IA sur chaque canal ; vos règles peuvent prendre le pas sur l'IA.
Routage intelligent
Par sujet, langue ou niveau de client, selon les compétences et la charge, en round-robin ou vers l'agent le moins occupé.
Copilote pour les agents
Réponses et prochaines étapes rédigées, articles de la base de connaissances proposés, sur un ton formel, amical ou technique.
Workflows sans code
Un éditeur visuel pour les déclencheurs, conditions et actions, avec tests à blanc, historique des versions et webhooks vers d'autres systèmes.
Gestion des SLA
Objectifs de réponse et de résolution, heures ouvrées et jours fériés, et escalade automatique avant le dépassement.
Enquêtes CSAT
Envoyées automatiquement après la résolution, avec des résultats par agent et par équipe et des heures calmes pour éviter la lassitude.
Le parcours d'une demande
Quelqu'un appelle ou écrit
Sur votre numéro existant (SIP), un widget web sur votre intranet, l'application mobile, le chat, l'e-mail ou WhatsApp.
AurionAI vérifie son identité
Pour le support IT : nom et numéro de badge. Pour les clients : recherche par téléphone et vérification de l'e-mail.
AurionAI résout
Il cherche dans la base de connaissances, guide la personne jusqu'à la solution, et crée ou met à jour le ticket dans votre ITSM.
Terminé, ou transmis
Résolu en quelques minutes, ou transféré à la bonne personne avec tout le contexte.
Construit sur ce que vous avez déjà
- ITSM : ServiceNow, HaloITSM, Freshservice et Jira Service Management. Vos tickets, vos utilisateurs et vos connaissances restent où ils sont.
- Service client : Freshdesk et Zendesk.
- Connecteur ouvert Model Context Protocol (MCP) : tickets, utilisateurs, base de connaissances, actifs et catalogue de services, avec synchronisation des utilisateurs et des contacts.
- Articles de connaissance : un outil d'IA transforme des documents PDF, Word, Markdown et HTML en articles de la base de connaissances.
Sécurité et confidentialité
Hébergé uniquement dans l'UE
Conçu et hébergé uniquement dans l'UE, sur AWS UE.
- Prêt pour le RGPD : règles de conservation et droit à l'effacement
- Vos données ne servent jamais à entraîner des modèles d'IA
Chiffrement et isolation
TLS 1.3 en transit et AES-256 au repos.
- Identifiants des fournisseurs chiffrés avec AWS KMS
- Isolation des données par client avec sécurité au niveau des lignes de la base
- Analyse antivirus de chaque fichier envoyé
Accès et journal d'audit
Authentification unique Google et Microsoft pour les administrateurs.
- Journal d'audit complet des appels, actions et connexions
- Numéros de badge hachés, jamais journalisés
Ce que fait SMC Consulting en tant que partenaire d'AurionAI
Connecter AurionAI à votre ITSM
Nous connectons AurionAI à HaloITSM ou à l'ITSM que vous utilisez déjà, pour que ses tickets arrivent là où vos agents travaillent.
Préparer la base de connaissances
Nous structurons la base de connaissances à partir de laquelle AurionAI répond, pour que les utilisateurs trouvent la bonne réponse au téléphone, dans le chat et dans le centre d'aide.
Remettre d'abord le service desk d'aplomb
Si les catégories, les SLA ou le routage ne sont pas encore définis, nous commençons par là : l'IA automatise ce qui fonctionne déjà.
Prix et démarrage gratuit
AurionAI publie ses prix et propose une formule gratuite, sans carte de crédit ni contrat long ; voir aurionai.net. Le travail de SMC Consulting, connecter AurionAI à votre ITSM et préparer la base de connaissances, est chiffré selon votre périmètre. Pour les produits que nous intégrons et revendons, voir nos produits.
AurionAI : questions fréquentes
Qu'est-ce qu'AurionAI ?
AurionAI est un helpdesk IA pour le support IT et le service client. Il répond automatiquement à chaque appel, chat et e-mail, 24/7, résout la demande ou crée le ticket dans l'ITSM que vous utilisez déjà, et gère le chat, l'e-mail, WhatsApp et un centre d'aide dans une seule boîte de réception.
Qui édite AurionAI ?
AurionAI SRL, une société distincte. SMC Consulting est son partenaire : nous connectons AurionAI à votre ITSM et préparons la base de connaissances à partir de laquelle il répond. Le détail du produit et la formule gratuite sont sur aurionai.net.
Avec quels outils AurionAI s'intègre-t-il ?
ServiceNow, HaloITSM, Freshservice et Jira Service Management côté ITSM, Freshdesk et Zendesk pour le service client, et d'autres outils via son connecteur ouvert MCP. Votre ITSM reste le système de référence. Voir HaloITSM, notre choix pour le service desk.
AurionAI est-il conforme au RGPD ?
AurionAI est conçu et hébergé uniquement dans l'UE, sur AWS UE, et prêt pour le RGPD avec des règles de conservation et le droit à l'effacement. Les données sont chiffrées en TLS 1.3 en transit et en AES-256 au repos, chaque client est isolé, appels, actions et connexions figurent dans le journal d'audit, et vos données ne servent jamais à entraîner des modèles d'IA.
Quelles langues parle AurionAI ?
10 langues, détectées automatiquement : anglais, français, néerlandais, allemand, espagnol, italien, polonais, suédois, danois et finnois. L'appelant peut changer de langue en cours d'appel.
En combien de temps AurionAI est-il opérationnel ?
AurionAI se connecte à votre ITSM en 48 heures, sans code : connectez votre ITSM, choisissez une voix, publiez un numéro de téléphone. Si votre base de connaissances ou les processus de votre service desk doivent d'abord évoluer, SMC Consulting commence par là.
Que fait SMC Consulting dans un projet AurionAI ?
En tant que partenaire d'AurionAI, nous le connectons à HaloITSM ou à votre autre ITSM et préparons la base de connaissances à partir de laquelle il répond. Si votre service desk doit d'abord évoluer, voir l'optimisation du service desk.
Connectez AurionAI à votre ITSM
Parlez à un consultant de votre ITSM, de vos canaux de support et de votre base de connaissances.
Articles récents
Alimenter la CMDB HaloITSM automatiquement avec Lansweeper
Découvrez comment une intégration HaloITSM Lansweeper connecte les données de découverte à HaloITSM, pour des enregistrements CMDB plus propres, un tri plus rapide et de meilleures décisions de changement.
Read more →
Plan de basculement migration ServiceNow : données, intégrations, risques
Un plan de basculement pratique pour la migration ServiceNow réduit les risques, protège la continuité du service et soutient une modernisation ITSM sereine.
Read more →