ServiceNow : Action Fabric et le serveur MCP expliqués pour l’ITSM
Le serveur MCP de ServiceNow connecte les agents IA aux workflows ITSM gouvernés et à Action Fabric pour une automatisation sécurisée. Préparez-vous pour 2026.
Read more →Migration vers HaloITSM
Migration HaloITSM sans interrompre votre centre de services
Une migration HaloITSM est à la fois un projet de données et un projet de changement. Les consultants certifiés ITIL v4 de SMC Consulting cartographient vos données, reconstruisent les workflows qui comptent, rebranchent vos intégrations et planifient une bascule que vos utilisateurs remarquent à peine, quel que soit l'outil que vous quittez.
180implémentations ITSM
40+migrations ITSM
20ans en gestion des services IT
Ils nous font confiance sur leurs projets ITSM
Les outils depuis lesquels nous migrons
Nous migrons des centres de services vers HaloITSM depuis ServiceNow, TOPdesk, EasyVista, Ivanti, Jira Service Management, GLPI, ManageEngine ServiceDesk Plus et Xurrent (anciennement 4me). Nous accompagnons aussi les équipes sur Cherwell et Zendesk qui veulent les quitter pour un outil aux processus ITIL complets.
Chaque source demande son propre mapping : statuts, catégories, champs personnalisés, pièces jointes et liens entre actifs et tickets diffèrent d'un outil à l'autre. Vous quittez Freshservice ? Il a son propre guide de migration. Vous visez un autre outil que HaloITSM ? Voir la migration ITSM.
Vous comparez encore les outils ? Notre comparatif des 10 meilleurs outils ITSM place HaloITSM face aux alternatives, critère par critère.
Pourquoi les migrations ITSM échouent (et comment nous l'évitons)
Un périmètre mal défini
Sans priorités claires pour la première version, le projet grossit et la mise en production recule. Nous fixons le périmètre, et ce qui peut attendre, avant de construire.
L'adoption repoussée à la fin
Si le portail et les workflows ne sont pas pensés pour l'usage réel, les gens continuent d'écrire à l'IT. Agents et utilisateurs clés testent les nouveaux flux bien avant la bascule.
Pas de référence, pas de pilotage
Sans indicateurs de départ, personne ne peut montrer que le nouvel outil fait mieux. Nous mesurons backlog, délais de résolution et volumes avant et après.
Le désordre d'hier, recopié
Reprendre chaque catégorie et chaque champ tels quels importe les problèmes d'hier dans le nouvel outil. Nous nettoyons d'abord le modèle, puis migrons dedans.
Les données qui migrent, et celles qui ne devraient pas
Tout ne mérite pas une migration. Nous convenons avec vous de ce qui est repris, de ce qui est reconstruit et de ce qui reste archivé et consultable.
Tickets ouverts
Repris avec leur historique, leurs pièces jointes et leur responsable, pour que les agents reprennent le travail dès le jour de la bascule.
Historique des tickets clos
L'historique récent migré quand vous en avez besoin pour le reporting ; l'historique plus ancien archivé et consultable plutôt que recopié.
Utilisateurs, équipes et organisations
Synchronisés depuis votre annuaire (Entra ID ou Active Directory) plutôt qu'importés à la main.
Actifs et éléments de configuration
Importés et rapprochés de vos outils de découverte, pour que la CMDB HaloITSM parte de données fiables.
Articles de connaissance
Revus avant la reprise : les articles obsolètes sont retirés, les utiles sont migrés et classés.
SLA, catalogue et workflows
Reconstruits dans HaloITSM à partir de la conception validée, pas recopiés champ par champ depuis l'ancien outil.
Cloud ou sur site : choisissez votre hébergement
Halo Cloud (SaaS)
Hébergé et maintenu par Halo, dans la région AWS de Francfort pour les clients européens. Aucune infrastructure à gérer, mises à jour comprises.
Cloud privé
Un environnement dédié pour les organisations qui ont des exigences plus strictes d'isolation ou de sécurité.
Sur site
Installé sur vos propres serveurs : les données restent sur votre infrastructure. Mêmes modules et mêmes fonctions.
Notre méthode de migration en 4 phases
Une migration type se déroule sur 8 à 16 semaines, selon les données, les intégrations et les processus concernés. Vous recevez un planning une fois le périmètre validé.
Découverte et plan cible
Inventaire de votre outil actuel, des données et des intégrations ; la conception cible dans HaloITSM ; ce qui migre, ce qui est reconstruit, ce qui est archivé.
Construction
HaloITSM paramétré selon le plan cible : workflows, catalogue, SLA, portail et intégrations, testés avec vos utilisateurs clés.
Migration et validation des données
Imports de test, rapports de rapprochement et contrôles par vos équipes jusqu'à ce que les chiffres concordent.
Bascule et hypercare
Une bascule planifiée, souvent avec une courte période en parallèle, puis un support rapproché pendant les premières semaines d'utilisation.
Essayez d'abord
Voyez vos propres scénarios lors d'une démo HaloITSM en direct, ou testez l'outil vous-même en essai gratuit : 30 jours, dont 15 accompagnés par SMC Consulting.
Ce que vous avez après la bascule
- Un seul centre de services dans HaloITSM, avec le travail en cours repris et chaque donnée contrôlée par rapport à la source
- Un modèle de données plus propre que celui que vous quittez : des catégories, des services et des champs qui ont un sens
- Des intégrations rebranchées : annuaire, e-mail, Teams, supervision et découverte
- Des agents et des utilisateurs formés aux nouveaux flux avant la bascule
- Des indicateurs de départ à comparer à six mois
Autres parcours
De Freshservice vers HaloITSM
Un guide dédié avec le mapping des champs et les points propres à Freshservice.
D'un outil vers n'importe quel autre
Si HaloITSM n'est pas votre cible, notre service de migration ITSM couvre les autres plateformes.
Implémentation sans migration
Démarrer à neuf sur HaloITSM, ou garder l'ancien historique en archive seulement.
Migration vers HaloITSM : questions fréquentes
Combien de temps dure une migration vers HaloITSM ?
En général 8 à 16 semaines, selon le volume de données, le nombre d'intégrations et les processus repris. Nous vous donnons un planning une fois le périmètre validé lors de la phase de découverte.
Peut-on migrer l'historique des tickets vers HaloITSM ?
Oui. Les tickets ouverts migrent toujours. Pour les tickets clos, nous reprenons en général l'historique récent utile au reporting et gardons l'historique plus ancien archivé et consultable : c'est plus rapide et le nouvel outil reste propre.
Peut-on faire tourner l'ancien outil et HaloITSM en parallèle ?
Oui, pendant une courte période. Un fonctionnement en parallèle permet aux agents de terminer le travail en cours dans l'ancien outil pendant que les nouveaux tickets arrivent dans HaloITSM. Nous le gardons court pour que personne ne travaille longtemps dans deux outils.
HaloITSM en cloud ou sur site : que choisir ?
La plupart des organisations choisissent Halo Cloud, hébergé dans la région AWS de Francfort pour les clients européens. Le sur site ou le cloud privé se justifient quand des règles de sécurité imposent de garder les données sur votre infrastructure. Les modules sont les mêmes.
Que deviennent nos intégrations ?
Nous les listons lors de la phase de découverte et rebranchons chacune sur HaloITSM : annuaire et authentification unique, e-mail, Teams, supervision, outils de découverte et flux API spécifiques. Chacune est testée avant la bascule.
Peut-on essayer HaloITSM avant de s'engager dans une migration ?
Oui. Réservez une démo HaloITSM en direct sur vos propres scénarios, ou démarrez un essai gratuit depuis cette page : 30 jours, dont 15 accompagnés par SMC Consulting.
Voyez votre centre de services dans HaloITSM avant de migrer
Réservez une démo en direct sur vos propres scénarios avec un consultant certifié ITIL v4.
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