Plan de basculement migration ServiceNow : données, intégrations, risques
Un plan de basculement pratique pour la migration ServiceNow réduit les risques, protège la continuité du service et soutient une modernisation ITSM sereine.
Read more →Plateformes ITSM · Belgique · Luxembourg · France
Les 10 plateformes ITSM avec lesquelles nous travaillons, et notre rôle sur chacune
SMC Consulting intervient sur 10 plateformes ITSM, de HaloITSM, notre choix, à ServiceNow, TOPdesk, Jira Service Management et GLPI. Pour chaque plateforme ITSM ci-dessous, vous trouverez pour qui elle est faite et ce que nous y faisons : conseil indépendant, intégration, ou migration vers elle ou depuis elle.
180implémentations ITSM
40+migrations ITSM
25+ans en gestion des services IT
Ils nous font confiance sur leurs projets ITSM
Un conseil indépendant sur 10 plateformes ITSM
Un cabinet qui n'intègre qu'un seul outil a tendance à recommander cet outil. Nous avons mené des projets sur neuf des dix plateformes de cette page (pas encore sur ManageEngine ServiceDesk Plus), ce qui nous permet de les comparer sur le terrain : le temps de paramétrage, le moment où le modèle de licence devient coûteux, ce qui casse lors d'une migration et les fonctions que vos équipes utiliseront vraiment.
Nous partons de vos besoins, du nombre d'agents et d'utilisateurs, des outils déjà en place et de votre budget, puis nous recommandons la plateforme adaptée. Parfois, c'est l'outil que vous avez déjà, mieux paramétré. Pour mener la comparaison de façon formelle, avec une shortlist et une grille de décision, voyez notre service choix d'un outil ITSM.
Notre conseil est indépendant. Si vous choisissez HaloITSM, nous pouvons aussi fournir les licences en tant que partenaire certifié, et nous vous le disons dès le départ.
Ce que nous faisons sur une plateforme ITSM
Conseiller et choisir
Des besoins formalisés, une shortlist de deux ou trois plateformes et une grille de décision pondérée, avant toute signature.
Intégrer
Le standard de la plateforme paramétré d'abord, vos spécificités ensuite, avec l'adoption travaillée dès la première semaine.
Migrer
Tickets, connaissances et données CMDB transférés d'une plateforme à l'autre, testés, avec un run parallèle avant la bascule.
Optimiser
Une plateforme capable mais des résultats décevants : tri, SLA, connaissances et automatisation retravaillés sur l'outil que vous gardez.
HaloITSM : notre choix
Pour la plupart des moyennes et grandes organisations, nous recommandons HaloITSM : les processus ITIL dont une équipe IT de taille moyenne a besoin, prêts à l'emploi, avec une CMDB solide, à un prix par agent transparent et tout compris. SMC Consulting est partenaire certifié HaloITSM : nous le sélectionnons, l'intégrons, le migrons et l'accompagnons, et pouvons fournir les licences. Vous pouvez d'abord l'essayer 30 jours, dont 15 guidés par SMC Consulting.
Découvrez pourquoi HaloITSM est notre choix.
Intégration HaloITSM
Les processus standard paramétrés d'abord, vos spécificités ensuite, et vos équipes formées avant le go-live.
Migration vers HaloITSM
Depuis ServiceNow, TOPdesk, Freshservice, Cherwell ou un autre outil, avec votre historique repris et un run parallèle avant la bascule.
Tarifs HaloITSM
Un prix par agent, tous les modules inclus et les utilisateurs finaux gratuits. Notre page tarifs calcule le coût pour votre équipe.
Les 10 plateformes, une ligne chacune
Pour qui chaque plateforme est faite, en une ligne, et ce que SMC Consulting y fait. ManageEngine ServiceDesk Plus figure dans la liste, mais nous ne l'avons pas encore déployé.
HaloITSM
Notre choix · partenaire certifié
Pour : Équipes IT mid-market ayant besoin d'une couverture ITIL 4 complète, d'une CMDB, et d'une gouvernance des changements et problèmes dans une licence tout inclus.
ServiceNow ITSM
Partenaire d’intégration
Pour : Entreprises du Global 2000 qui gèrent IT, RH, finance et service client sur une plateforme gouvernée unique, avec des administrateurs dédiés.
- Freshservice
Conseil, intégration et migration
Pour : Les équipes IT du mid-market qui veulent un déploiement rapide, une expérience agent moderne et des tickets évités grâce à l'IA intégrée, sans lourde personnalisation.
Jira Service Management
Conseil, intégration et migration
Pour : Les équipes logicielles et IT déjà sur Jira Software ou Confluence qui veulent la gestion de service dans le même écosystème, sans nouvelle plateforme à apprendre.
TOPdesk
Conseil, intégration et migration
Pour : Organisations moyennes à grandes voulant traiter les demandes IT, facilities et RH sur un seul service desk partagé sans acheter de licences ESM séparées.
EasyVista Service Manager
Conseil, intégration et migration
Pour : Équipes IT mid-market et grand compte, en particulier les organisations françaises et UE du secteur public ou réglementées ayant besoin de résidence des données en pays.
Ivanti Neurons for ITSM
Conseil, intégration et migration
Pour : Les grandes organisations IT déjà investies dans d'autres modules Ivanti Neurons (UEM, ITAM, Discovery), et les clients Cherwell ou HEAT devant migrer avant la fin de vie.
Xurrent (anciennement 4me)
Conseil, intégration et migration
Pour : Entreprises mid-market à grandes entreprises et MSP gérant des parcs IT multi-fournisseurs, qui veulent une large couverture ITIL 4, du SIAM et de l'ESM sur une seule plateforme SaaS.
GLPI
Conseil, intégration et migration
Pour : Organismes publics, établissements d'enseignement et PME soucieux des coûts, avec des compétences Linux internes, capables de s'auto-héberger et d'accepter une interface à faire soi-même.
ManageEngine ServiceDesk Plus
Pas encore déployé par SMC Consulting
Pour : Les équipes IT mid-market soucieuses des coûts, surtout celles déjà sur des outils Zoho/ManageEngine, qui veulent une portée ITIL sans tarification de niveau enterprise.
Comparez-les côte à côte
Prix, couverture ITIL, CMDB, hébergement, IA et effort de mise en œuvre, vérifiés auprès des sources éditeurs : notre comparatif place les 10 plateformes côte à côte, avec un outil qui les classe selon votre contexte.
Du premier appel à une plateforme qui fonctionne
Audit gratuit de 30 minutes
Un consultant senior passe en revue votre service desk et votre outil actuel avec vous : un score de maturité et vos trois priorités.
Diagnostic de deux semaines
Besoins, volumes, intégrations et contraintes formalisés, et les plateformes adaptées à votre contexte identifiées.
Shortlist et proof of concept
Deux ou trois plateformes notées sur une grille pondérée, puis testées sur vos propres scénarios avant de décider.
Intégration ou migration
La plateforme choisie paramétrée, vos données reprises si vous changez d'outil, et vos équipes formées.
Résultats à six mois
Backlog, délais de résolution, respect des SLA et satisfaction mesurés à nouveau par rapport au point de départ.
Vous hésitez sur la plateforme adaptée à votre service desk ?
Commencez par l'audit ITSM gratuit de 30 minutes. Vous repartez avec un score de maturité, vos trois priorités et une première vue des plateformes adaptées.
Cinq questions qui resserrent le choix
- Combien d'agents, et combien d'utilisateurs ? Certaines plateformes facturent uniquement par agent, d'autres ajoutent des modules ou des actifs ; l'écart grandit avec votre taille.
- Quelle profondeur ITIL ? La gouvernance des problèmes, des changements et de la CMDB distingue davantage les plateformes que la gestion des incidents.
- L'IT seule, ou aussi les RH et les services généraux ? La gestion des services d'entreprise est incluse sur certaines plateformes et payante en plus sur d'autres.
- Où vos données doivent-elles être hébergées ? Hébergement dans l'UE, cloud souverain ou auto-hébergement : certaines options sont retenues ou écartées d'office.
- Qu'utilisez-vous déjà ? Jira, Microsoft 365, un outil de découverte des actifs ou un contrat qui arrive à échéance pèsent souvent plus qu'une liste de fonctions.
Vous changez de plateforme ?
D'un outil à un autre
ServiceNow, TOPdesk, Jira Service Management, Cherwell ou Zendesk : nous cadrons, nettoyons, testons et basculons, quelle que soit la plateforme cible.
Vers HaloITSM
Essayez d'abord HaloITSM pendant 30 jours, dont 15 guidés par SMC Consulting, puis reprenez votre historique avec un run parallèle.
De Freshservice à HaloITSM
Tickets, actifs, articles de connaissance et workflows mappés champ par champ, avec des migrations de test avant la bascule.
Plateformes ITSM : questions fréquentes
Sur quelles plateformes ITSM SMC Consulting intervient-il ?
Dix : HaloITSM (notre choix, partenaire certifié), ServiceNow ITSM (partenaire d'intégration), Freshservice, Jira Service Management, TOPdesk, EasyVista Service Manager, Ivanti Neurons for ITSM, Xurrent (anciennement 4me) et GLPI. ManageEngine ServiceDesk Plus figure dans notre liste mais n'est pas encore déployé par SMC Consulting. Vous hésitez entre Freshservice et notre choix ? Voyez HaloITSM vs Freshservice. Le travail est fait par nos consultants certifiés ITIL v4.
Recommandez-vous uniquement HaloITSM ?
Non. HaloITSM est notre choix pour la plupart des moyennes et grandes organisations, et nous le disons ouvertement. ServiceNow reste la bonne réponse pour certains grands groupes qui gèrent l'IT, les RH et d'autres départements sur une plateforme gouvernée unique, et d'autres plateformes répondent à des besoins précis, comme un service desk partagé entre l'IT et les services généraux ou l'auto-hébergement. Parfois, la meilleure réponse est l'outil que vous avez déjà, mieux paramétré. Notre service choix d'un outil ITSM fait la comparaison sur vos besoins.
Vendez-vous des licences ITSM ?
Notre conseil est indépendant. Si vous choisissez HaloITSM, nous pouvons aussi fournir les licences en tant que partenaire certifié, et nous vous le disons dès le départ. Nous revendons aussi Lansweeper et Document360. Pour ServiceNow, nous sommes partenaire d'intégration, pas revendeur.
Pouvez-vous nous migrer depuis ServiceNow, TOPdesk ou Freshservice ?
Oui. SMC Consulting a réalisé plus de 40 migrations ITSM : nous délimitons les données à conserver, mappons les champs, faisons des migrations de test et gardons les deux outils en parallèle avant la bascule. Voyez la migration ITSM, ou de Freshservice à HaloITSM pour ce cas.
Quelle plateforme ITSM pour une organisation de 500 à 5 000 utilisateurs ?
Généralement une plateforme mid-market avec une couverture ITIL complète : HaloITSM, TOPdesk, EasyVista, Xurrent ou Freshservice, selon vos besoins de gestion des services d'entreprise, le lieu d'hébergement de vos données et votre budget. ServiceNow devient pertinent quand plusieurs départements travaillent sur une plateforme gouvernée unique avec des administrateurs dédiés ; GLPI convient aux équipes capables de l'héberger et de le maintenir elles-mêmes. L'audit ITSM gratuit de 30 minutes resserre le choix pour votre contexte.
Trouvez la plateforme adaptée à votre service desk
Réservez l'audit ITSM gratuit de 30 minutes : un consultant senior fait le point avec vous et vous remet vos trois priorités, plateforme comprise.
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