ServiceNow : Action Fabric et le serveur MCP expliqués pour l’ITSM
Le serveur MCP de ServiceNow connecte les agents IA aux workflows ITSM gouvernés et à Action Fabric pour une automatisation sécurisée. Préparez-vous pour 2026.
Read more →Cabinet de conseil ITSM · Belgique · Luxembourg · France
À propos de SMC Consulting, cabinet ITSM indépendant depuis 2006
SMC Consulting est un cabinet de conseil ITSM indépendant basé en Belgique. Depuis 2006, nous aidons les équipes IT en Belgique, au Luxembourg et en France à mieux gérer leurs services informatiques : le service desk, les processus ITIL qui le portent et les outils qui les supportent.
400+projets depuis 2006
180implémentations ITSM
220+clients
Ils nous font confiance sur leurs projets ITSM
Qui nous sommes
SMC Consulting a été fondé en 2006 et est basé à Braine-le-Château, dans le Brabant wallon, près de Bruxelles. La gestion des services IT est notre point de départ et notre métier : nous conseillons les équipes IT, intégrons et migrons leurs outils ITSM, et améliorons le fonctionnement de leur service desk. Nos consultants interviennent en Belgique, au Luxembourg et en France, et nous avons aussi mené des projets en Suisse.
400 projets depuis 2006, dont 180 implémentations ITSM. Plus de 220 clients ont travaillé avec nous, des banques et assureurs à Brussels Airport et Proximus : voir nos clients.
Le travail est réalisé par des consultants seniors, tous consultants ITIL v4 certifiés. Nous ne confions pas votre projet à un sous-traitant tiers.
Pour un aperçu de ce que nous faisons aujourd'hui, voyez la page d'accueil de SMC Consulting.
Notre façon de travailler
Un conseil indépendant
Nous intervenons sur dix plateformes ITSM et recommandons celle qui convient à votre organisation, avec des raisons écrites.
Des consultants certifiés, sans relais
Les consultants de SMC Consulting, certifiés ITIL v4, font le travail, du premier audit à la mise en production et au support.
Budget tenu, résultats mesurés
Nous n'avons jamais dépassé le budget d'un client, et les indicateurs convenus au départ sont mesurés à nouveau après six mois.
Votre équipe reste autonome
Documentation, formation et transfert de connaissances font partie de chaque mission.
Ce que nous faisons
Six services, de l'audit gratuit de 30 minutes à NIS2 dans votre outil ITSM. Le détail, les livrables et les durées sont sur la page de nos services de conseil ITSM.
Audit ITSM gratuit
30 minutes avec un consultant senior : un score de maturité et vos 3 priorités.
Choix d’un outil ITSM
Une shortlist et une grille de décision fondées sur vos besoins, vos utilisateurs et votre budget.
Migration ITSM
Changez d’outil en conservant votre historique, vos workflows et vos utilisateurs.
Optimisation du service desk
Backlog, SLA et adoption améliorés sans repartir de zéro.
NIS2 dans votre ITSM
Inventaire des actifs, déclaration d’incident 24h/72h et preuves, intégrés à votre ITSM.
Nos consultants
Tous les consultants de SMC Consulting sont certifiés ITIL v4, du consultant senior qui réalise votre audit gratuit à ceux qui paramètrent votre plateforme. Leurs certifications, leurs plateformes et leurs domaines d'intervention figurent sur la page consacrée à nos consultants.
Nos partenaires
Notre choixHaloITSM, notre choix pour le service desk
La plateforme ITSM que nous recommandons à la plupart des équipes IT de taille moyenne. Partenaire certifié HaloITSM, nous l'intégrons, en assurons le support et pouvons fournir ses licences.
Revendu et intégréLansweeper pour la découverte des actifs
Repère les équipements, logiciels et utilisateurs de votre réseau et alimente la CMDB, pour que chaque incident soit rattaché au bon actif.
Revendu et intégréDocument360 pour la base de connaissances
La base de connaissances du self-service IT : des réponses que les utilisateurs trouvent avant d'ouvrir un ticket.
Partenaire d'intégrationPartenaire d'intégration ServiceNow
Pour les grands groupes qui gèrent l'IT et d'autres départements sur une même plateforme, nous intégrons et optimisons ServiceNow ITSM. Nous ne revendons pas ses licences.
AurionAIPartenaireAurionAI — helpdesk IA pour le support IT
Un partenaire que nous connectons à votre ITSM.
Le mot de notre fondateur
En plus de trente ans de projets IT, j'ai appris que la confiance ne se décrète pas. Elle se gagne, projet après projet. Nous n'avons jamais dépassé le budget d'un client, et c'est un choix que mon équipe et moi faisons chaque jour.
Ce qui me rend le plus fier, ce n'est pas un chiffre. C'est le responsable IT qui nous appelle six mois après la mise en production pour nous dire que son équipe travaille autrement : moins d'urgences, moins d'escalades, plus de temps pour l'essentiel. C'est pour cela que nous travaillons, sur chaque projet ITSM.
Nous n'introduisons l'IA dans la gestion des services que là où elle fait une différence mesurable. C'est pourquoi nous sommes partenaires d'AurionAI, un helpdesk IA pour le support IT que nous connectons à l'ITSM de nos clients. La promesse n'a pas changé depuis le premier jour : dans les délais, dans le budget, et nous restons jusqu'à ce que ce soit juste.
Notre méthode, étape par étape
Notre conseil est indépendant. Si vous choisissez HaloITSM, nous pouvons aussi fournir les licences en tant que partenaire certifié, et nous vous le disons dès le départ.
Audit gratuit de 30 minutes
Un consultant senior fait le point avec vous : organisation du support, volumes, outils, principaux irritants et objectifs. Vous repartez avec un score de maturité et vos trois priorités.
Diagnostic approfondi en deux semaines
Vos processus, vos données de ticketing, votre gouvernance et l'usage réel de l'outil par vos équipes, analysés et traduits en plan d'action priorisé.
Feuille de route priorisée et chiffrée
Quick wins et chantiers de fond, avec un budget et un planning réalistes, validés avec votre direction informatique.
Exécution avec vos équipes
Nos consultants pilotent ou renforcent les chantiers : processus ITIL v4, paramétrage de l'outil, conduite du changement et formation.
Résultats mesurés à six mois
Les indicateurs fixés au départ sont mesurés à nouveau : backlog, délais de résolution, satisfaction des utilisateurs et adoption.
Ce que nos clients y gagnent
- Une seule équipe de l'audit à la mise en production et au support, sans passage de relais à un sous-traitant.
- Une plateforme choisie sur vos besoins, justifiée dans une grille de décision vérifiable.
- Des processus ITSM que votre équipe applique au quotidien, documentés et portés par des responsables nommés.
- Un projet qui tient son budget, avec des résultats mesurés par rapport au point de départ.
- Les produits qui vont avec, si vous le souhaitez : voir nos produits.
Où nous trouver
Belgique
Notre base : Rue de la Blanche Maison 8, 1440 Braine-le-Château. Téléphone +32 2 586 08 36, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.
France
Nos consultants interviennent en France sur site ou à distance, depuis notre base belge. Notre numéro en France figure sur la page contact.
Luxembourg
Nos consultants interviennent au Luxembourg sur site ou à distance, à courte distance de notre base belge.
À propos de SMC Consulting : questions fréquentes
SMC Consulting est-il indépendant des éditeurs de logiciels ?
Dans notre conseil, oui. Nous intervenons sur dix plateformes ITSM et recommandons celle qui convient à votre organisation. Nous sommes aussi partenaire certifié HaloITSM, partenaire d'intégration ServiceNow et revendeur de Lansweeper et Document360, et nous le disons d'emblée. Notre conseil est indépendant. Si vous choisissez HaloITSM, nous pouvons aussi fournir les licences en tant que partenaire certifié, et nous vous le disons dès le départ.
Fournissez-vous des licences HaloITSM ?
Oui. Notre conseil est indépendant. Si vous choisissez HaloITSM, nous pouvons aussi fournir les licences en tant que partenaire certifié, et nous vous le disons dès le départ. Les licences s'accompagnent de l'intégration et du support par la même équipe ; voir HaloITSM avec SMC Consulting.
Où intervenez-vous ?
SMC Consulting est basé à Braine-le-Château, en Belgique. Nos consultants interviennent sur site ou à distance en Belgique, au Luxembourg et en France, et nous avons aussi mené des projets en Suisse.
Sous-traitez-vous vos projets ?
Non. Nous ne confions pas votre projet à un sous-traitant tiers. Ce sont les consultants de SMC Consulting qui réalisent le travail, sur site ou à distance.
Êtes-vous revendeur ServiceNow ?
Non. Nous sommes partenaire d'intégration ServiceNow : nous intégrons et optimisons ServiceNow ITSM, mais nous ne revendons pas ses licences. Voir ServiceNow ITSM.
Commençons par un audit ITSM gratuit
30 minutes avec un consultant senior certifié ITIL v4 : un score de maturité et vos trois priorités. Gratuit et sans engagement.
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