SMC Consulting est partenaire d'intégration ServiceNow. Nos consultants certifiés ITIL v4 évaluent, conçoivent, déploient et optimisent ServiceNow ITSM pour les organisations en Belgique, au Luxembourg et en France, avec des processus arrêtés avant le paramétrage de la plateforme et un déploiement que les équipes adoptent.
ServiceNow ITSM est le produit de gestion des services IT de la plateforme ServiceNow : un ensemble d'applications cloud pour les incidents, les demandes, les problèmes, les changements, la CMDB et la connaissance, avec un portail self-service et un agent virtuel. Comme il tourne sur la même plateforme que les produits RH, service client et opérations de ServiceNow, les grandes organisations l'utilisent comme socle d'une stratégie de gestion des services plus large.
ServiceNow vend l'ITSM en offres (Standard, Professional et Enterprise) ; les offres supérieures ajoutent des capacités comme l'intelligence prédictive, le reporting avancé et davantage d'automatisation. L'offre nécessaire dépend de vos processus et de vos ambitions : c'est pourquoi nous commençons par les processus.
ServiceNow ITSM est l'une des 10 plateformes ITSM sur lesquelles nous intervenons. Notre guide ITIL 4 dans les workflows ServiceNow montre comment les pratiques se traduisent dans la plateforme.
Nous déployons et optimisons ServiceNow ITSM ; nous ne revendons pas d'abonnements ServiceNow.
La conception des processus vient d'abord : incidents, demandes, changements, problèmes et connaissance arrêtés avant le paramétrage.
Nous intervenons sur 10 plateformes ITSM et le disons quand une autre convient mieux à votre contexte.
Une intervention en Belgique, au Luxembourg et en France, en français, néerlandais et anglais.
L'audit ITSM gratuit de 30 minutes examine vos processus, votre instance ou vos projets, et vous dit par quoi commencer.
Outils, processus et points de douleur actuels passés en revue ; gains rapides et manques structurels identifiés ; feuille de route par phases pour le déploiement ou l'optimisation.
Workflows incidents, demandes, problèmes, changements et connaissance, rôles et RACI, catalogue de services et règles de SLA conçus avant le paramétrage.
Applications ITSM de base, catalogue de services, portail, approbations, règles d'affectation et matrices de priorité paramétrés par phases, avec des cycles de test.
Entra ID, Outlook et Teams, outils de supervision et systèmes métier connectés ; changements standard et étapes d'exécution automatisés.
Formations par rôle pour les agents, approbateurs et responsables de processus, communication aux utilisateurs et support pendant les premières semaines.
Une instance qui a grandi sans plan, revue, simplifiée et réalignée sur vos processus et vos indicateurs.
Classes de CI et relations alignées sur le Common Service Data Model (CSDM) de ServiceNow, limitées à ce que vos processus utilisent.
Des éléments de configuration alimentés par des outils de découverte et d'inventaire plutôt qu'à la main, avec les services reliés à ce sur quoi ils tournent.
Responsables de CI, règles de réconciliation et contrôles de santé, pour que la CMDB reste fiable après le démarrage.
Cinq phases, adaptées à un nouveau déploiement ou à l'optimisation d'une instance existante. Notre guide CMDB détaille le volet données : les bonnes pratiques de la CMDB ServiceNow.
Processus, outils, données et contraintes actuels revus avec l'IT et les responsables métier ; périmètre et priorités convenus.
Processus cibles, modèle de données, catalogue de services, rôles et SLA conçus selon ITIL 4.
La plateforme paramétrée et intégrée par itérations, testée avec les utilisateurs clés et des groupes pilotes.
Données migrées, utilisateurs formés, démarrage préparé avec le service desk et accompagné les premières semaines.
Indicateurs revus, améliorations priorisées et livrées, nouvelles capacités ajoutées quand les bases fonctionnent.
IT, RH, service client et opérations sur une plateforme gouvernée unique, avec des administrateurs dédiés : ServiceNow est conçu pour cela.
Une instance qui a besoin de meilleurs processus, d'une CMDB plus propre ou d'une meilleure adoption : nous optimisons l'existant.
Quand le besoin porte surtout sur la gestion des services IT, une plateforme mid-market est souvent plus simple ; HaloITSM est notre choix, et nous comparons les deux sur vos exigences.
Qui veulent un avis indépendant sur l'adéquation de ServiceNow avant de signer.
Qui ont besoin que processus, données et adoption soient planifiés avec le paramétrage.
Dont le ServiceNow a grandi sans plan et doit être ramené aux processus.
Certaines organisations trouvent ServiceNow plus grand que leurs besoins. Si c'est votre cas, nous planifions le changement avec le même soin qu'un déploiement : données à conserver, correspondance des champs, migrations de test et fonctionnement en parallèle. Voir la migration vers HaloITSM, la migration ITSM vers toute autre plateforme, et les 10 plateformes ITSM sur lesquelles nous intervenons.
ServiceNow ITSM est le produit de gestion des services IT de la plateforme ServiceNow : incidents, demandes, problèmes, changements, CMDB, connaissance, portail self-service et agent virtuel sur une même plateforme cloud, vendus en offres Standard, Professional et Enterprise.
Oui. SMC Consulting est partenaire d'intégration ServiceNow : nous évaluons, concevons, déployons et optimisons ServiceNow ITSM. Nous ne revendons pas d'abonnements ServiceNow.
Cela dépend du périmètre : nombre de processus, d'intégrations, de pays et état de vos données. Nous convenons des phases et du calendrier lors de l'évaluation, et livrons de la valeur par étapes plutôt qu'en une seule bascule. Notre article sur les risques d'un déploiement ServiceNow pour une organisation de taille moyenne détaille ce qui fait varier le calendrier.
Cela dépend de votre périmètre. ServiceNow convient aux organisations qui veulent une plateforme gouvernée unique pour l'IT, les RH et d'autres départements, avec des administrateurs dédiés. Pour une organisation de taille moyenne centrée sur la gestion des services IT, HaloITSM, notre choix, est souvent plus simple. Nous comparons les deux sur vos exigences ; voir le choix d'un outil ITSM.
Oui. Nous revoyons les processus, le paramétrage, la CMDB et l'adoption, puis simplifions ce qui a grandi sans plan, réalignons l'instance sur vos processus et fixons des indicateurs pour suivre l'amélioration.
Oui. Nous délimitons les données à conserver, faisons la correspondance des champs, menons des migrations de test et gardons les deux outils en parallèle avant la bascule. Voir la migration vers HaloITSM ou la migration ITSM.
Réservez l'audit ITSM gratuit de 30 minutes, ou parlez de votre projet ou de votre instance à un consultant ServiceNow.
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