Gestion des incidents dans HaloITSM (ITIL 4)
Restaurez rapidement un service normal, avec moins de perturbations. Nous mettons en œuvre HaloITSM pour que vos équipes enregistrent, trient, collaborent et résolvent rapidement les incidents, conformément à ITIL 4 et adapté à vos SLA. AtlassianBMC Documentation
Qu'est-ce que la gestion des incidents ?
La gestion des incidents est le processus de réponse aux interruptions de service imprévues et de restauration du service à son état opérationnel le plus rapidement possible avec un minimum de perturbation pour l’entreprise. C’est l’objectif principal d’ITIL. Documentation AtlassianBMC
Pourquoi les équipes choisissent HaloITSM pour les incidents
Prise en charge et attribution rapides
Capturez les incidents par e-mail, portail, chat et API ; acheminez-les par catégorie, priorité et propriété grâce à l'automatisation.
Assistance IA là où cela compte
Utilisez le Cadre d'Automatisation des Services de Halo pour standardiser les définitions de services à travers les processus, puis automatisez le triage, les SLA et les transferts de bout en bout. HALO
Microsoft Teams intégré au flux de travail
Notifiez les canaux, discutez avec les utilisateurs/agents et même intégrez le portail en libre-service dans Teams pour réduire les changements de contexte. HALO
Exécution pilotée par les SLA
Chronométrez les objectifs de réponse/résolution par priorité, visualisez les dépassements et escaladez avant que les échéances ne soient atteintes.
Résolution alimentée par la connaissance
Convertissez les correctifs en connaissances, présentez des suggestions aux agents/demandeurs et réduisez la charge de niveau 1 au fil du temps. HALO
CMDB et relations
Liez les incidents aux CI/services affectés pour accélérer le diagnostic et comprendre la portée de l'impact (en lien avec les changements/problèmes). Documentation BMC
Capacités connexes
- Libre-service et connaissances
- CMDB
- Gestion du changement
- Gestion des problèmes
