Gestion des changements dans
HaloITSM (ITIL 4)

Gérez les changements sans drame. Nous implémentons HaloITSM pour que vos équipes puissent évaluer les risques, obtenir les approbations, planifier intelligemment et suivre les résultats—conformément aux meilleures pratiques du « contrôle des changements » d’ITIL 4.
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Logiciel ITSM intuitif fourni par des experts

Qu'est-ce que la gestion du changement ?

Dans ITIL 4, l’ancien processus de « gestion du changement » est désormais la pratique de contrôle des changements : s’assurer que les changements sont évalués, autorisés et planifiés pour minimiser les risques et les perturbations. Les types courants incluent les changements standard (pré-approuvés/faible risque), normaux et d’urgence.

Pourquoi HaloITSM pour la gestion des changements

Contrôle des changements intégré

Contrôle des changements intégré

Suivez, planifiez et livrez des changements à n'importe quelle échelle avec un module dédié (flux de travail, approbations, audit).

Approbations basées sur les risques et CAB

Approbations basées sur les risques et CAB

Acheminez les approbations en fonction du risque/de l'impact et réunissez un conseil consultatif sur les changements (CAB) pour les éléments à risque plus élevé (gouvernance des meilleures pratiques).

Calendrier des changements en temps réel et fenêtres d'interdiction

Calendrier des changements en temps réel et fenêtres d'interdiction

Évitez les collisions avec la maintenance, les événements commerciaux et les blocages de code ; visualisez l'impact des CI/services à partir de la CMDB.

DevOps main dans la main

DevOps main dans la main

La synchronisation bidirectionnelle avec Jira Software et Azure DevOps maintient l'ingénierie et l'IT en parfaite harmonie tout au long du cycle de vie des changements.

Collaboration Microsoft en priorité

Collaboration Microsoft en priorité

Les notifications Microsoft Teams, le chatbot et le portail en libre-service intégré tiennent les parties prenantes informées sans changement de contexte.

Automatisation à grande échelle

Automatisation à grande échelle

Le cadre d'automatisation des services HaloITSM standardise les définitions de services afin que les politiques, les SLA et les approbations s'appliquent de manière cohérente à tous les changements.

Pourquoi HaloITSM pour la gestion des changements

Capacités connexes

Comment cela fonctionne

Comment fonctionne la gestion du changement

Notes récentes des partenaires : certaines équipes associent les rôles du CAB aux groupes Entra ID (Azure AD) pour automatiser l'accès et les approbations des réviseurs — pratique pour l'audit/conformité. Annonces HaloITSM Q2

Intégrations qui limitent les risques liés au changement

Microsoft Teams

Microsoft Teams

Notifications de changement Microsoft Teams, chat avec les parties prenantes et intégration au portail.
Jira Software

Logiciel Jira

Synchronisation bidirectionnelle Jira : flux des changements/tâches et des statuts entre les outils.
Azure DevOps

Azure DevOps

Synchronisation bidirectionnelle Azure DevOps vers les éléments de travail avec mises à jour des champs.

Nous connectons également PagerDuty (astreinte), iPaaS (par ex., ONEiO) pour les flux de travail inter-outils. Demandez-nous de personnaliser votre pile technologique.

KPI que nous avons mis en place

  • Taux de réussite des changements (sans incident/regret)
  • Ratio des changements d'urgence (à maintenir bas)
  • Délai d'approbation et d'implémentation
  • Débit du CAB et retravail
  • Collisions évitées (conflits de calendrier)
Ceux-ci s’alignent sur les directives ITIL/de l’industrie qui mettent l’accent sur le contrôle des risques, la réduction du nombre d’incidents et la diminution du stress de l’équipe.
HaloITSM avec SMC consulting Luxembourg

Comment SMC livre (FR/BE/LU)

  • Conception et construction : types de changements, modèle de risque, approbations,
    calendrier, CAB.
  • Intégrez et automatisez : Microsoft Teams, Jira/Azure DevOps
    bidirectionnel, impact CMDB.
  • Activation et gouvernance : manuel du CAB, modèle PIR, tableaux de bord,
    amélioration continue.
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Questions fréquemment posées.

Oui, HaloITSM prend en charge les pratiques de « contrôle des changements » ITIL 4 : évaluation des risques, autorisation, planification et révision.

Standard, normal et d’urgence changements avec des flux de travail/approbations appropriés.

Oui—acheminez les approbations selon le risque/impact et utilisez le CAB pour les changements à risque plus élevé ; certaines équipes associent les rôles du CAB aux groupes Entra ID pour un accès contrôlé. Annonces HaloITSM Q2

Utilisez la synchronisation bidirectionnelle avec Jira ou Azure DevOps, afin que les tâches d’implémentation et les statuts reflètent l’enregistrement des changements.

Utilisez le calendrier des changements/les fenêtres de blocage et liez les changements aux CI/services (sensibilisation à l’impact).

FAQ sur la gestion des changements