Portail libre-service dans HaloITSM (ITIL 4)
Connexe
Ce que les utilisateurs obtiennent
- Formulaires de demande guidés avec exactement les champs dont vous avez besoin ; routage automatique et SLA en arrière-plan.
- Suggestions de connaissances lors de la saisie pour dévier le volume L1 et
accélérer la résolution. - Statut en temps réel (« Mes tickets ») pour que les utilisateurs suivent les progrès et commentent sans envoyer d'e-mail à l'IT.
- Fonctionne là où ils travaillent : intégrez le portail libre-service dans
Microsoft Teams ; ajoutez des notifications et un chatbot. - Authentification unique (SSO) via Microsoft Entra ID (Azure AD) pour
un accès transparent.
Pourquoi les équipes choisissent
HaloITSM pour le self-service
- Entièrement configurable image de marque, catégories et formulaires avec
un effort minimal de l'IT. - Intégration parfaite avec Microsoft 365 : Teams intégré + Entra SSO ; optionnel
Intune et boîtes aux lettres Outlook complètent l'expérience employé. - Point d’entrée aligné sur ITIL pour les demandes et les incidents, en
conservant le centre de services comme point de contact unique.
- Concevez le catalogue et l'UX : chemins rapides pour les demandes principales ;
formulaires concis ; placement des connaissances. - Activez SSO et Teams : Entra SSO, Teams notifications/
chatbot, portail intégré avec SSO. - Configurez les connaissances et SLA : règles de déviation, versioning d'articles,
objectifs de réponse/résolution. - Mesure et amélioration : utilisation du portail, taux de déviation, FCR et
débit des demandes (amélioration continue).
Prêt à lancer
votre portail ?
Questions fréquemment posées.
Selon la terminologie ITIL, le service desk est le point de contact unique ; le portail est la porte d’entrée utilisateur pour les demandes et les incidents, avec des connaissances intégrées pour réduire les efforts.
Oui. HaloITSM fournit des guides pour intégrer le portail libre-service dans Teams, ajouter des notifications et utiliser un chatbot.
Maintenez les articles à jour (utilisez le versioning), affichez-les contextuellement sur les formulaires, et mesurez ce qui aide réellement les utilisateurs. Halo fournit une configuration de base de connaissances et des conseils de gestion des connaissances.
Oui—les organisations utilisant HaloITSM exposent « Mes tickets » pour que les utilisateurs puissent voir les éléments ouverts/fermés, ajouter des commentaires, ou fermer des cas simples.
Nous implémentons généralement le SSO Microsoft Entra ID (Azure AD) (et SCIM, si nécessaire) pour une connexion et un provisioning transparents.
