Tous les consultants de SMC Consulting sont certifiés ITIL v4. C'est le socle commun de nos missions : chaque consultant ITIL intervient sur l'audit ITSM, le choix d'outil, l'implémentation, la migration et l'optimisation du service desk. Nous intervenons sur site ou à distance, en Belgique, au Luxembourg et en France.
ITIL 4 est le référentiel de gestion des services IT le plus utilisé. Un consultant certifié a été évalué sur ses concepts : le système de valeur des services, les principes directeurs et les pratiques de gestion des incidents, des demandes, des problèmes et des changements, des niveaux de service et de la base de gestion des configurations (CMDB).
Sur un projet, vos responsables de processus, votre service desk et votre consultant emploient les mêmes mots pour les mêmes choses dès le premier atelier. Personne ne passe les premières semaines à définir ce qu'est un problème ou quand un changement doit être approuvé.
Un certificat ne remplace pas l'expérience du terrain, et nous ne le présentons pas ainsi. Nos consultants associent ITIL v4 aux 180 implémentations ITSM et aux plus de 40 migrations réalisées par SMC Consulting, et adaptent le référentiel à votre organisation au lieu de le réciter.
Les processus reposent sur un modèle de référence éprouvé, pas sur une invention à chaque projet. Les lacunes en gestion des incidents, des changements ou des niveaux de service apparaissent à la conception, pas après le go-live.
Une gestion des changements avec des règles d'approbation claires et une CMDB fiable : moins de changements cassent la production, et ceux qui le font sont retracés plus vite.
Des catégories, priorités et escalades claires, des connaissances liées aux incidents et une gestion des problèmes qui traite les causes, pour que les mêmes tickets cessent de revenir.
ITIL 4 part de la valeur qu'un service apporte. Les niveaux de service et les rapports sont convenus avec le métier dans ses propres termes, pas seulement en nombre de tickets.
Les mêmes consultants certifiés ITIL v4 interviennent sur nos six services de conseil ITSM. Livrables, durée et équipe de chaque service sont détaillés sur la page conseil ITSM.
30 minutes avec un consultant senior : un score de maturité et vos 3 priorités.
Une shortlist et une grille de décision fondées sur vos besoins, vos utilisateurs et votre budget.
Changez d’outil en conservant votre historique, vos workflows et vos utilisateurs.
Backlog, SLA et adoption améliorés sans repartir de zéro.
Inventaire des actifs, déclaration d’incident 24h/72h et preuves, intégrés à votre ITSM.
Statut de partenaire
Partenaire certifié HaloITSM
Partenaire d'intégration ServiceNowNous recommandons la plateforme adaptée à vos besoins, vos utilisateurs et votre budget. HaloITSM est notre choix pour la plupart des moyennes et grandes organisations, et nous sommes partenaire d'intégration ServiceNow.
HaloITSM
Notre choix · partenaire certifié
ServiceNow ITSM
Partenaire d’intégration
Freshservice
Conseil, intégration et migration
Jira Service Management
Conseil, intégration et migration
TOPdesk
Conseil, intégration et migration
EasyVista Service Manager
Conseil, intégration et migration
Ivanti Neurons for ITSM
Conseil, intégration et migration
Xurrent (anciennement 4me)
Conseil, intégration et migration
GLPI
Conseil, intégration et migration
ManageEngine ServiceDesk Plus
Pas encore déployé par SMC Consulting
Notre conseil est indépendant. Si vous choisissez HaloITSM, nous pouvons aussi fournir les licences en tant que partenaire certifié, et nous vous le disons dès le départ.
Pour une vue côte à côte, lisez notre comparatif des 10 meilleurs outils ITSM, ou découvrez pourquoi HaloITSM est notre choix.
ITIL 4 est un référentiel, pas une recette. Voici où il intervient dans nos missions. Pour les bases, lisez ce qu'est la gestion des services IT.
Nous comparons vos pratiques à ITIL 4 : ce qui existe, ce qui est écrit et ce que votre outil impose vraiment. L'audit gratuit de 30 minutes donne un premier score de maturité ; le diagnostic de deux semaines passe chaque pratique en revue.
Gestion des incidents, des demandes, des problèmes, des changements et des niveaux de service, conçue pour votre taille et vos équipes, avec les seuls contrôles utiles.
Nous paramétrons d'abord le standard de la plateforme : catégories, priorités, SLA, workflows et modèle de CMDB, sur HaloITSM, ServiceNow ou l'outil déjà en place.
Niveaux de service, backlog, délais de résolution et satisfaction présentés sous une forme exploitable par la direction et le métier, avec un responsable nommé pour chaque pratique.
Résultats revus après six mois par rapport à la situation de départ, et prochaines améliorations convenues. Dans ITIL 4, l'amélioration continue est une pratique à part entière.
L'audit ITSM gratuit de 30 minutes avec un consultant senior certifié ITIL v4 : un score de maturité et vos trois priorités.
Qui ont besoin d'un regard indépendant sur leur gestion des services et d'un plan qu'ils peuvent défendre auprès de leur direction.
Face à un backlog qui grossit, des SLA qui dérapent ou un outil que l'équipe contourne au lieu de l'utiliser.
Incidents, problèmes, changements ou niveaux de service : pour une pratique qui fonctionne au quotidien, pas seulement un document.
Oui. Tous les consultants de SMC Consulting sont certifiés ITIL v4, du consultant senior qui mène votre audit gratuit à ceux qui paramètrent votre plateforme. C'est pour nous un minimum : la certification garantit un vocabulaire commun, l'expérience du terrain fait le reste.
ITIL 4 Foundation est la certification d'entrée : elle couvre les concepts clés, les principes directeurs et la finalité des principales pratiques. Les modules supérieurs, aujourd'hui gérés par PeopleCert, approfondissent la création, la fourniture et le support des services, la valeur pour les parties prenantes ou le pilotage et l'amélioration de l'IT, et mènent à des titres comme ITIL 4 Managing Professional et ITIL 4 Strategic Leader.
Sur la plupart des projets ITSM, Foundation apporte le langage commun. Avoir conçu et fait vivre ces pratiques dans de vrais service desks compte davantage que le niveau du certificat.
Oui. SMC Consulting est basé en Belgique, et nos consultants interviennent sur site ou à distance en Belgique, au Luxembourg et en France.
Non. Nous ne confions pas votre projet à un sous-traitant tiers. Ce sont les consultants de SMC Consulting qui réalisent la mission, sur site ou à distance.
SMC Consulting est partenaire certifié HaloITSM et partenaire d'intégration ServiceNow. Nos consultants conseillent, intègrent et migrent aussi Freshservice, Jira Service Management, TOPdesk, EasyVista, Ivanti Neurons for ITSM, Xurrent et GLPI. ManageEngine ServiceDesk Plus n'est pas encore déployé par SMC Consulting. Les certifications éditeur varient d'un consultant à l'autre ; demandez-nous celles de l'équipe proposée pour votre projet.
30 minutes avec un consultant senior certifié ITIL v4 : un score de maturité et vos trois priorités. Gratuit, sans engagement.
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