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SMC Consulting

Automatisation et orchestration ITSM dans HaloITSM

Automatisez les tâches répétitives. Orchestrez le reste. Nous concevons des automatisations HaloITSM qui standardisent les services, accélèrent les transferts et maintiennent les équipes opérationnelles, à travers les incidents, les demandes, les changements et au-delà. Le cadre d’automatisation des services HaloITSM (SAF) fournit des définitions de service cohérentes afin que les règles, les SLA et les escalades s’appliquent de bout en bout. L’automatisation doit renforcer (et non remplacer) la gouvernance. Nos ingénieurs certifiés ITIL v4 définissent les rôles, les états, les approbations et les règles KPI avant l’orchestration entre les outils.

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HaloITSM | Logiciel ITSM intuitif fourni par des experts

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Plus de 100 000 utilisateurs dans plus de 75 pays font confiance à HaloITSM pour fournir des services informatiques rapidement. Rejoignez des organisations de premier plan comme
Microsoft, l’Université de Cambridge, Sky et Cardiff Council qui font confiance à notre expertise en conseil HaloITSM.

Ce que signifie « l'automatisation »
dans HaloITSM

Cadre d'automatisation des services (SAF

Cadre d'automatisation des services (SAF)

Une couche partagée de définitions de services qui permet une véritable approche « politique unique, automatisation partout » dans toutes les pratiques ITSM. Consultez le cadre d’automatisation des services.

Flux de travail et règles

Flux de travail et règles

Déclenchez des actions lors de la création, de la mise à jour ou de la transition, appliquez les SLA et acheminez par catégorie/priorité/propriétaire. (Base pour les incidents/demandes/changements.)

Crochets basés sur les événements

Crochets basés sur les événements

Envoyez des notifications ou appelez des systèmes externes via des webhooks et des flux (par exemple, xMatters/AlertOps).

Extensibilité

Extensibilité

L'API REST (basée sur des jetons) vous permet de pousser et de tirer des données et d'orchestrer des tâches à partir de vos scripts et outils.

Automatisation dans le canal

Automatisation dans le canal

Les notifications Microsoft Teams, les actions du chatbot et un portail libre-service intégré permettent aux utilisateurs et aux agents de rester dans leur outil principal.

Ce que signifie l'automatisation dans HaloITSM

Cas d'utilisation à fort impact
que nous mettons en œuvre

  • Attribution par tri automatique : assignez automatiquement la catégorie, la priorité et l'équipe lors de la création du ticket et définissez les SLA et les observateurs (soutenus par le cadre d'automatisation des services).
  • Chaînes d'approbation : créez des approbations en plusieurs étapes pour les éléments de demande et le routage des changements basé sur les risques (CAB si nécessaire).
  • Communications sur les incidents majeurs : envoyez des mises à jour aux parties prenantes en un clic dans Teams, actualisez les statuts et créez des canaux de communication.
  • Transferts aux développeurs : synchronisation bidirectionnelle avec Jira et Azure DevOps pour que les éléments de travail liés restent synchronisés.
  • Alertes d'astreinte : acheminez les alertes et automatisez les mises à jour des tickets via des webhooks vers xMatters ou AlertOps.

Vous souhaitez constater des gains concrets ? Nos partenaires soulignent comment l’automatisation dans HaloITSM élimine le tri manuel et accélère la résolution des problèmes.

Comment SMC Consulting procède (FR/BE/LU)

  • Découverte et conception : cartographier les services, les déclencheurs, les SLA, la logique d'approbation ; identifier les points de contrôle "humain dans la boucle".
  • Construction : configuration des flux de travail, des entités SAF et des escalades ; connexion de Teams, des webhooks/flux et des intégrations API REST.
  • Orchestration : connexion de Jira/Azure DevOps ; définition des charges utiles et des mappages de champs pour les mises à jour bidirectionnelles.
  • Mesure et amélioration : tableaux de bord pour la couverture d'automatisation, la conformité SLA, le MTTR et la déflection.
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FAQ sur l'automatisation

Questions fréquemment posées.

Le SAF est l’ensemble standard de définitions de services de HaloITSM qui vous permet d’appliquer des politiques et des SLA de manière cohérente dans tous les processus, ce qui permet une véritable automatisation de bout en bout. Consultez le cadre d’automatisation des services.

Oui, utilisez des webhooks pour déclencher des flux dans des outils comme xMatters ou AlertOps et l’API REST pour une orchestration personnalisée.

Principalement : HaloITSM prend en charge les notifications Teams, les chatbots et un portail libre-service intégré pour la réception des demandes/incidents.

Utilisez la synchronisation bidirectionnelle avec Jira ou Azure DevOps afin que les tickets et les statuts soient mis en miroir sans duplication manuelle.

Souvent non—les webhooks/API natifs couvrent de nombreux cas. Pour des flux de travail inter-outils plus larges, nous pouvons évaluer l’iPaaS après avoir capturé des gains rapides avec les options natives.

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