Plan de basculement migration ServiceNow : données, intégrations, risques
Un plan de basculement pratique pour la migration ServiceNow réduit les risques, protège la continuité du service et soutient une modernisation ITSM sereine.
Read more →Clients · Belgique · Luxembourg · France
Nos clients et leurs projets de Service Management
Depuis 1995, SMC Consulting a mené plus de 400 projets pour plus de 220 clients, dont 180 implémentations ITSM. Banques, assureurs, un aéroport, un opérateur télécom et des organismes publics confient à nos consultants certifiés ITIL v4 leur service desk, leurs processus ITSM et leurs outils.
400+projets depuis 1995
180implémentations ITSM
220+clients
Des organisations qui ont travaillé avec SMC Consulting
Ce que disent nos clients
“SMC Consulting nous a aidés à prendre du recul sur notre service desk. Recommandations concrètes, priorisées et directement exploitables.”
Responsable Support IT · Entreprise B2B “Nous avions déjà une solution ITSM, mais elle était mal exploitée. L'audit nous a permis d'identifier les bons leviers.”
IT Manager · 2 500 utilisateurs “L'approche conseil de SMC Consulting nous a permis d'améliorer nos workflows et de mieux aligner l'outil avec nos processus internes.”
Client B2B
Nous ne publions le nom d'un client à côté d'une citation qu'avec son accord écrit : ces citations indiquent donc la fonction et le secteur.
Ce que nous faisons pour nos clients
La plupart de nos clients arrivent avec l'une de ces trois situations : une nouvelle plateforme ITSM à choisir et à déployer, un ancien outil à quitter sans perdre son historique, ou un service desk qui tourne mais ne donne pas ce qu'il devrait. Nos projets d'implémentation ITSM, de migration ITSM et d'optimisation du service desk y répondent.
Chaque projet commence de la même façon : un audit gratuit de 30 minutes avec un consultant senior, puis un diagnostic de deux semaines quand le projet le demande. Le travail est réalisé par les consultants certifiés ITIL v4 de SMC Consulting, sur site ou à distance, avec votre équipe. Nous ne confions pas votre projet à un sous-traitant tiers.
HaloITSM est notre choix pour la plupart des équipes IT de taille moyenne, et nous intégrons ServiceNow pour les grands groupes. Parmi les 10 plateformes ITSM sur lesquelles nous intervenons, nous recommandons celle qui convient à votre organisation, et nous expliquons pourquoi.
Ce sur quoi nos clients peuvent compter
Des consultants certifiés ITIL v4
Chaque consultant de votre projet est certifié ITIL v4, du premier audit à la mise en production.
Une recommandation vérifiable
Nous comparons les plateformes adaptées à vos besoins et justifions notre choix dans une grille de décision que votre équipe peut vérifier.
Des résultats mesurés
Les indicateurs convenus au départ (backlog, délais de résolution, satisfaction, adoption) sont mesurés à nouveau six mois plus tard.
Une équipe qui reste autonome
Documentation, formation et transfert de connaissances font partie de chaque mission : votre équipe fait vivre les processus après notre départ.
Les projets que nous menons pour nos clients
Choix d’un outil ITSM
Une shortlist et une grille de décision fondées sur vos besoins, vos utilisateurs et votre budget.
Implémentation HaloITSM
Notre choix pour les équipes IT de taille moyenne : paramétrage, intégrations et formation par une seule équipe.
Migration ITSM
Changez d’outil en conservant votre historique, vos workflows et vos utilisateurs.
Optimisation du service desk
Backlog, SLA et adoption améliorés sans repartir de zéro.
NIS2 dans votre ITSM
Inventaire des actifs, déclaration d’incident 24h/72h et preuves, intégrés à votre ITSM.
Comment se déroule un projet client
Audit gratuit de 30 minutes
Un consultant senior fait le point avec vous : organisation du support, volumes, outils, principaux irritants et objectifs. Vous repartez avec un score de maturité et vos trois priorités.
Diagnostic approfondi en deux semaines
Vos processus, vos données de ticketing, votre gouvernance et l'usage réel de l'outil par vos équipes, analysés et traduits en plan d'action priorisé.
Feuille de route priorisée et chiffrée
Quick wins et chantiers de fond, avec un budget et un planning réalistes, validés avec votre direction informatique.
Exécution avec vos équipes
Nos consultants pilotent ou renforcent les chantiers : processus ITIL v4, paramétrage de l'outil, conduite du changement et formation.
Résultats mesurés à six mois
Les indicateurs fixés au départ sont mesurés à nouveau : backlog, délais de résolution, satisfaction des utilisateurs et adoption.
Ce qu'un projet laisse derrière lui
- Des processus ITSM que votre équipe applique au quotidien, documentés et portés par des responsables nommés.
- Un outil paramétré autour de ces processus, à partir du standard de l'éditeur.
- Des niveaux de service et des KPI produits par l'outil, plutôt que reconstruits dans un tableur avant chaque comité.
- Documentation et formation, pour que votre équipe continue sans nous.
- Des résultats mesurés par rapport à la situation de départ.
Les secteurs où nous intervenons
Banque et assurance
AXA, BNP Paribas Fortis, ING, KBC, Belfius, Crelan, CPH Banque et DKV : des équipes IT régulées, où la gestion des changements, la traçabilité et les niveaux de service sont scrutés.
Transport et logistique
Brussels Airport et Lineas : des opérations qui tournent jour et nuit et des incidents à traiter vite, par la bonne équipe.
Télécoms, secteur public et services
Proximus, la Loterie Nationale et ALD Automotive : beaucoup d'utilisateurs, beaucoup de services et beaucoup d'équipes à coordonner.
Clients : questions fréquentes
Pouvons-nous parler à l'un de vos clients ?
Demandez-le au consultant qui réalise votre audit gratuit. Un appel de référence demande l'accord du client : nous l'organisons au cas par cas, avec un client dont le projet ressemble au vôtre.
Dans quels secteurs intervenez-vous ?
Parmi nos clients figurent des banques et des assureurs (AXA, BNP Paribas Fortis, ING, KBC), des acteurs du transport et de la logistique (Brussels Airport, Lineas), des télécoms (Proximus) et des organismes publics (la Loterie Nationale). La gestion des services IT est la même discipline dans tous les secteurs ; ce qui change, c'est la réglementation, les volumes et le nombre d'équipes concernées.
Travaillez-vous avec des organisations hors de Belgique ?
Oui. SMC Consulting est basé en Belgique, et nos consultants interviennent sur site ou à distance en Belgique, au Luxembourg et en France.
Pourquoi les témoignages de cette page sont-ils anonymes ?
Parce que nous ne publions le nom, les chiffres et la citation d'un client qu'avec son accord écrit. Des cas clients nominatifs, avec la situation, ce que nous avons fait et le résultat mesuré, paraîtront sur cette page au fil des validations de nos clients.
Parlons de votre projet ITSM
Commencez par l'audit ITSM gratuit de 30 minutes : un consultant senior fait le point sur votre service desk avec vous, et vous repartez avec un score de maturité et vos trois priorités.
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