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Gestion de parc informatique : un inventaire complet, à jour et vérifiable
La gestion de parc informatique consiste à connaître chaque équipement, logiciel et ressource cloud que vous possédez, qui l'utilise et où il en est dans son cycle de vie. SMC Consulting assure la gestion des actifs informatiques (ITAM) comme un service : Lansweeper inventorie le parc, nous modélisons les données, alimentons votre CMDB et gardons l'inventaire vérifiable pour les audits et NIS2.
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Ce que couvre la gestion de parc informatique
La gestion de parc informatique, ou gestion des actifs informatiques (ITAM), suit chaque actif IT que votre organisation possède ou utilise, de l'achat à la mise au rebut : matériel, logiciels et leurs licences, ressources cloud, contrats et garanties. ITIL 4 en fait une pratique à part entière, et la famille de normes ISO/IEC 19770 la décrit en détail, à commencer par le logiciel.
Gérer un parc informatique au quotidien, c'est tenir quatre habitudes : inventorier tout le parc, qualifier chaque actif (propriétaire, site, statut, criticité), rapprocher les sources entre elles et revoir les données à date fixe. Un inventaire informatique tenu à la main dans un tableur ne résiste pas longtemps à ce rythme ; un inventaire automatique, si.
L'ITAM et la CMDB répondent à des questions différentes. L'ITAM demande ce que vous possédez, ce que cela coûte et quand cela arrive à échéance ; la CMDB demande de quoi dépendent vos services et ce qu'un changement va toucher. Un inventaire du parc propre et à jour est la meilleure source d'une CMDB : c'est pourquoi nous construisons les deux à partir des mêmes données de découverte. Voir la CMDB dans HaloITSM pour le volet configuration.
Cette page décrit notre service de gestion de parc, qui fonctionne avec tout outil ITSM. Pour le module d'actifs de l'outil que nous recommandons le plus, voir la gestion des actifs IT dans HaloITSM ; pour le logiciel de découverte, voir Lansweeper.
La gestion de parc informatique est l'une des pratiques de la gestion des services informatiques (ITSM) : les données d'actifs alimentent la CMDB, les incidents et les changements.
Source : la pratique IT Asset Management (gestion des actifs IT) d'ITIL 4, ITIL 4 publié par PeopleCert.
Les signes que vos données d'actifs vous lâchent
Des équipements que personne ne situe
La découverte trouve des portables, serveurs ou commutateurs absents de tout registre, et personne ne sait à qui ils appartiennent.
Des licences payées, pas utilisées
Les renouvellements se signent sur le compte de l'an dernier, faute de savoir quelles installations servent encore.
Chaque audit tourne à la course
Un auditeur, un questionnaire d'assureur ou une demande NIS2 déclenche une semaine de tableurs, à chaque fois.
Une CMDB à laquelle personne ne croit
Les agents ne relient plus les tickets aux CI, car les fiches sont absentes, en double ou périmées.
Faites le point sur vos données d'actifs
Pendant l'audit ITSM gratuit de 30 minutes, nous examinons vos sources d'inventaire, votre CMDB et votre prochain audit, et nous vous disons par où commencer.
Ce que couvre notre service ITAM
Inventaire du matériel
Portables, serveurs, équipements réseau, imprimantes et équipements OT ou IoT, chacun avec son propriétaire, sa localisation et son statut.
Logiciels et licences
Les logiciels installés normalisés en titres propres, avec les données d'usage qui montrent votre position de licences avant chaque renouvellement.
Actifs cloud
Abonnements, machines virtuelles et clusters Kubernetes dans le même inventaire que le matériel.
Cycle de vie, contrats et garanties
Date d'achat, fin de garantie, fin de vie et contrat par actif : renouvellements et remplacements sont planifiés, pas subis.
Une CMDB alimentée par l'inventaire
Les actifs rapprochés en éléments de configuration dans votre outil ITSM, avec une source de référence par attribut.
Des preuves à la demande
Exports d'inventaire avec propriétaires et criticité pour NIS2, ISO 27001 et les questionnaires de cyber-assurance.
L'inventaire automatique avec Lansweeper
Découverte avec et sans agent
Scan réseau des postes Windows, Linux et macOS, des équipements réseau, des imprimantes et des équipements OT ou IoT ; des agents seulement pour les portables rarement présents au bureau.
Normalisation des logiciels
Logiciels installés, versions et éditeurs nettoyés en titres exploitables, la base de toute revue de licences.
Parc cloud et virtuel
Connecteurs pour les tenants cloud et les plateformes de virtualisation : les machines virtuelles figurent dans le même inventaire que le matériel.
Notre service de gestion de parc en 5 étapes
Comment gérer un parc informatique ? Inventorier, qualifier, rapprocher, revoir. Les cinq étapes ci-dessous mettent ces habitudes en place et les rendent durables.
Évaluer
Vos sources actuelles (tableurs, Intune, achats, une CMDB existante), les questions auxquelles l'inventaire doit répondre et les audits à venir.
Découvrir
Lansweeper déployé et réglé sur vos sites et vos comptes cloud, avec un premier inventaire nettoyé des doublons et des appareils inconnus.
Modéliser
Les types d'actifs associés aux classes de CI, avec propriétaires, états de cycle de vie et relations utiles à vos processus.
Intégrer
L'inventaire alimente votre outil ITSM : HaloITSM d'abord, ou l'une des plateformes ITSM sur lesquelles nous intervenons.
Gouverner
Propriétaires nommés, contrôles de qualité automatisés, revue trimestrielle et exports d'audit prêts à la demande.
Licences, garanties et cycle de vie
- Les licences inutilisées repérées avant le renouvellement : données d'usage et de dernière connexion par installation.
- Garantie et fin de vie par appareil : remplacements planifiés par site et par modèle.
- Le cycle de vie complet : de la commande et la livraison à la réaffectation et la mise au rebut sécurisée.
- Un seul inventaire du parc, vérifiable, au lieu de tableurs qui se contredisent.
De l'inventaire à la CMDB
Vers la CMDB HaloITSM
Lansweeper alimente HaloITSM via son intégration native : les appareils deviennent des CI, avec leur propriétaire et leurs logiciels, visibles sur chaque ticket.
Le module d'actifs de HaloITSM
Contrats, licences et cycle de vie de chaque actif gérés là où le service desk travaille déjà.
Les environnements cloud natifs
Clusters Kubernetes sur AWS, Azure ou Google Cloud cartographiés avec leurs dépendances et synchronisés dans la même CMDB.
Pour qui
Les DSI face à un audit ou à NIS2
Qui doivent montrer quels actifs ils possèdent, qui en est responsable et quels services ils soutiennent.
Les responsables service desk et ITSM
Dont les agents perdent du temps à demander quel portable, quel serveur, quel propriétaire.
Les équipes qui préparent un renouvellement
Qui ont besoin d'un décompte fiable par site et par modèle avant un projet poste de travail ou infrastructure.
L'ITAM au service des preuves NIS2 et ISO 27001
NIS2 attend des entités essentielles et importantes qu'elles connaissent leurs actifs, leurs propriétaires et leurs dépendances, et qu'elles le démontrent lors des contrôles. ISO 27001 demande un inventaire des informations et des actifs associés, avec un propriétaire pour chacun. Un inventaire du parc informatique avec propriétaires et criticité, relié aux services dans la CMDB, répond aux deux à partir des mêmes données.
Voir NIS2 dans votre ITSM pour l'approche NIS2 complète, et notre article sur la CMDB conforme à NIS2 pour les champs qui comptent.
Gestion de parc informatique : questions fréquentes
Qu'est-ce que la gestion de parc informatique (ITAM) ?
La gestion de parc informatique, ou gestion des actifs informatiques (ITAM), suit chaque actif IT qu'une organisation possède ou utilise, de l'achat à la mise au rebut : matériel, logiciels et licences, ressources cloud, contrats et garanties. Son but est de savoir ce que vous avez, ce que cela coûte et quand il faut agir, et de le prouver quand on vous le demande.
Quelle différence entre l'ITAM et une CMDB ?
L'ITAM suit ce que vous possédez : coût, contrats, licences, garantie, cycle de vie. La CMDB suit ce dont vos services dépendent, à travers des éléments de configuration et leurs relations. Beaucoup d'enregistrements sont les deux : nous alimentons donc la CMDB à partir de l'inventaire ITAM. Voir la CMDB dans HaloITSM.
Quel logiciel de gestion de parc informatique utilisez-vous pour la découverte ?
Lansweeper, dont nous sommes Solution Partner : il découvre les équipements réseau, les ordinateurs, les logiciels et les ressources cloud, avec ou sans agent. Nous le combinons à Intune, Entra ID et aux données d'achats quand ils détiennent la meilleure information. Voir Lansweeper.
L'ITAM fonctionne-t-il avec notre outil ITSM actuel ?
Oui. HaloITSM est notre choix et lit Lansweeper nativement ; nous alimentons aussi ServiceNow, Freshservice et les autres plateformes de notre comparatif des 10 meilleurs outils ITSM. Notre conseil est indépendant. Si vous choisissez HaloITSM, nous pouvons aussi fournir les licences en tant que partenaire certifié, et nous vous le disons dès le départ.
Comment la gestion de parc informatique aide-t-elle pour NIS2 ?
NIS2 demande aux entités essentielles et importantes de gérer les risques pesant sur leurs systèmes, ce qui commence par les connaître : actifs, propriétaires, dépendances. Un inventaire ITAM relié à la CMDB fournit ces preuves à la demande. Voir NIS2 dans votre ITSM.
Combien de temps faut-il pour obtenir un inventaire informatique fiable ?
Un premier inventaire d'un parc monosite est généralement opérationnel en deux à trois semaines. Une CMDB intégrée avec règles de réconciliation, relations et ancrage dans les processus prend en général six à dix semaines, selon le nombre de sites, de sources et de processus ITSM concernés.
Un inventaire du parc que vous pouvez prouver
Réservez l'audit ITSM gratuit de 30 minutes : nous passons en revue vos sources d'actifs et vous disons ce que demande un inventaire fiable.
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