La pile technologique derrière les projets de transformation numérique de SMC Consulting
De notre produit d’IA propriétaire aux meilleures plateformes d’ITSM, de CRM, d’automatisation et de communication, chaque outil avec lequel nous travaillons est sélectionné pour des cas d’utilisation opérationnels réels et soutenu par une expertise de mise en œuvre. Nous ne revendons pas de logiciels. Nous configurons, intégrons et opérationnalisons les plateformes afin qu’elles soutiennent vos processus, vos rapports et vos objectifs d’adoption en Belgique, en France, au Luxembourg et en Suisse.
Produit d’IA propriétaire
Partenaire certifié : HaloITSM, Freshworks, Make, Ringover
Plus de 400 implémentations en Belgique, en France et en Suisse
Ils nous font confiance
Notre propre produit et
notre écosystème de partenaires
SMC Consulting opère dans deux catégories de produits. Premièrement, Aurion AI, notre agent vocal IA propriétaire pour le support informatique, développé et détenu par SMC. Deuxièmement, un écosystème de plateformes partenaires soigneusement sélectionné que nous implémentons, configurons et intégrons en tant que partenaires certifiés, notamment HaloITSM, ServiceNow, Freshworks, Ringover, Apollo.io, Make et Document360.
Aurion AI : Agent vocal d'IA pour le support informatique
Aurion AI est l’agent vocal propriétaire de SMC Consulting, alimenté par l’IA et conçu pour les équipes de support informatique. Il gère les requêtes informatiques de premier niveau grâce à une interaction vocale naturelle, répond aux questions courantes, qualifie les incidents et les transmet aux équipes humaines si nécessaire.
Aurion AI est conçu pour s’intégrer aux environnements ITSM, y compris l’implémentation et le conseil HaloITSM, afin de réduire le volume de tickets répétitifs et d’améliorer l’efficacité du service d’assistance.
Capacités clés
- Support informatique de première ligne autonome par voix
- Support en langage naturel en français, anglais et néerlandais
- Intégration avec HaloITSM et les flux de travail ITSM
- Escalade en temps réel vers des agents humains
- Piste d'audit et rapports
HaloITSM : Gestion des services IT
pour les entreprises
HaloITSM centralise les opérations informatiques, automatise les flux de travail liés aux incidents et aux demandes, et prend en charge la gestion des services alignée sur ITIL au sein des équipes de service desk. SMC Consulting fournit des services complets de mise en œuvre et de conseil HaloITSM pour les organisations en Belgique et dans toute l’Europe.
Nous couvrons les capacités essentielles telles que la gestion des incidents, les demandes, la gestion du changement, la gestion des actifs, les fondations CMDB, la gestion des connaissances, le libre-service et l’automatisation.
ServiceNow : gestion des services informatiques (ITSM) de niveau entreprise
Freshworks : CRM, support et automatisation marketing
Ringover : téléphonie d'entreprise unifiée et engagement commercial
Ringover unifie la voix, les SMS et la messagerie pour les communications d’entreprise et s’intègre naturellement aux plateformes CRM et de service. En tant que partenaire certifié Ringover, SMC Consulting configure les environnements Ringover et aide les équipes à opérationnaliser le reporting, le routage et les intégrations.
Apollo.io : Intelligence commerciale B2B et génération de leads
Make : L’automatisation sans code pour des processus métier connectés
Make est une plateforme d’intégration et d’automatisation sans code utilisée pour connecter les outils et supprimer les transferts manuels de données entre les systèmes. En tant que partenaire certifié Make, SMC Consulting conçoit des scénarios d’automatisation allant de simples intégrations à des architectures de flux de travail multi-étapes à travers votre écosystème.
Make est fréquemment associé à des plateformes telles que monday.com, HaloITSM, Freshworks et Apollo.io pour connecter les flux de travail entre les équipes et améliorer la cohérence opérationnelle.
Document360 : plateforme de base de connaissances et de documentation
