SMC Consulting intègre et revend trois produits ITSM qui couvrent l'essentiel de la gestion des services IT : HaloITSM fait tourner le service desk, Lansweeper lui indique quels actifs vous possédez, et Document360 permet aux utilisateurs de trouver la réponse avant d'ouvrir un ticket. Nous intégrons aussi ServiceNow et connectons à votre ITSM AurionAI, un helpdesk IA pour le support IT édité par notre partenaire AurionAI SRL.
HaloITSM est l'outil où sont gérés les incidents, les demandes, les problèmes, les changements et les niveaux de service. Lansweeper analyse votre réseau et votre cloud et alimente la CMDB de HaloITSM avec les équipements, logiciels et utilisateurs qu'il trouve : un incident est relié au bon actif sans saisie manuelle. Document360 héberge la base de connaissances que vos utilisateurs consultent avant de contacter le service desk, et les articles que vos agents leur envoient.
Chaque produit fonctionne seul et peut être acheté sans les autres. Ensemble, ils donnent au service desk les trois choses dont il a besoin : un outil pour gérer le travail, une vue fiable de ce qu'il supporte, et des réponses que les utilisateurs trouvent eux-mêmes.
Notre conseil est indépendant. Si vous choisissez HaloITSM, nous pouvons aussi fournir les licences en tant que partenaire certifié, et nous vous le disons dès le départ.
SMC Consulting est d'abord un cabinet de conseil ITSM indépendant : la page d'accueil présente les services de conseil autour de ces produits.
Notre choixLes processus ITIL dont une équipe IT de taille moyenne a besoin, prêts à l'emploi : incidents, demandes, problèmes, changements, CMDB et portail self-service, à un prix par agent avec tous les modules inclus.
Revendu et intégréRepère les équipements, logiciels et utilisateurs de votre réseau et de votre cloud, et tient la CMDB à jour sans inventaire manuel.
Revendu et intégréUne base de connaissances où vos utilisateurs trouvent vraiment la réponse, avec gestion des versions, circuits de relecture et statistiques qui montrent les réponses manquantes.
Nous ne vendons pas seulement des licences : nos propres consultants paramètrent, connectent et accompagnent chacun des trois, avec la même méthode que sur nos projets ITSM.
Licences, intégration, connexions entre outils et support par la même équipe, sans passage de relais entre un revendeur et un intégrateur.
Les données de Lansweeper alimentent la CMDB de HaloITSM, et Document360 répond aux questions qui deviendraient sinon des tickets.
Nous vous disons dès le départ quand nous pouvons fournir une licence, et nous recommandons une autre plateforme quand elle vous convient mieux.
Les licences HaloITSM, Lansweeper et Document360, chiffrées avec l'onboarding et ajustées quand votre équipe grandit.
Le standard de l'éditeur paramétré d'abord, puis les connexions entre les trois produits et avec vos autres outils.
Le support après le go-live, les mises à jour et les améliorations suivantes, avec un bilan des résultats après six mois.
Partenaire d'intégrationPour les grands groupes qui gèrent l'IT, les RH et d'autres départements sur une plateforme gouvernée unique, nous intégrons et optimisons ServiceNow ITSM. Nous sommes partenaire d'intégration, pas revendeur.
AurionAIPartenaireÉdité par AurionAI SRL, notre partenaire : un helpdesk IA qui répond 24/7 aux appels, chats et e-mails du support IT et crée le ticket dans votre ITSM. Nous le connectons à votre ITSM et préparons la base de connaissances.
Où en est votre service desk, et quel produit compte en premier. Un score de maturité et vos trois priorités.
Voyez-le sur vos propres scénarios : un essai HaloITSM de 30 jours, dont 15 guidés par SMC Consulting, ou une démo de Lansweeper et de Document360.
Un seul devis pour les licences et l'onboarding, puis le paramétrage, les connexions entre les produits et la formation de vos équipes.
Vos équipes utilisent les outils ; nous restons pour le support, les mises à jour et les améliorations suivantes, avec un bilan des résultats après six mois.
HaloITSM est notre choix pour le service desk, et nous conseillons sur dix plateformes ITSM pour trouver celle qui convient à votre organisation.
Une shortlist et une grille de décision pondérée, fondées sur vos besoins, vos utilisateurs et votre budget.
30 minutes avec un consultant senior : un score de maturité et vos trois priorités.
Oui. Nous fournissons les licences HaloITSM, Lansweeper et Document360 avec l'intégration et le support, et nous vous le disons dès le départ.
Oui, et vous pouvez le vérifier. Nous conseillons sur 10 plateformes ITSM et en recommandons une autre quand elle vous convient mieux. Pour ServiceNow, par exemple, nous sommes partenaire d'intégration, pas revendeur. Notre conseil est indépendant. Si vous choisissez HaloITSM, nous pouvons aussi fournir les licences en tant que partenaire certifié, et nous vous le disons dès le départ.
Oui. Chaque produit fonctionne seul : Lansweeper alimente aussi d'autres outils ITSM, et Document360 peut servir n'importe quel service desk. Ils donnent le meilleur ensemble, mais vous n'êtes pas obligé de commencer par les trois.
AurionAI est un helpdesk IA pour le support IT édité par AurionAI SRL, une société distincte et notre partenaire. Il répond 24/7 aux appels, chats et e-mails, résout la demande ou crée le ticket dans votre ITSM, et fonctionne avec HaloITSM et d'autres plateformes ITSM. SMC Consulting le connecte à votre ITSM et prépare la base de connaissances. Voyez AurionAI.
Non. Nous sommes partenaire d'intégration ServiceNow : nous intégrons et optimisons ServiceNow ITSM, mais nous ne revendons pas ses licences. Voyez ServiceNow ITSM.
Réservez l'audit ITSM gratuit de 30 minutes : un consultant senior fait le point sur votre service desk avec vous et vous dit par où commencer.
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