Guides, modèles et checklists ITSM
Des guides pratiques rédigés par nos consultants ITSM : ce que coûte vraiment un outil ITSM sur trois ans, comment HaloITSM et Freshservice se comparent, et comment se déroule une migration de l’un vers l’autre.
Guides
- Cadre de coût ITSM
Guide de calcul du TCO ITSM sur 3 ans : estimer le coût réel
Calculer le coût réel d'un projet ITSM sur 3 ans : pourquoi la licence trompe, les 5 postes de coût, un exemple chiffré (~155 000 €) et une checklist.
Lire le guide → - Comparatif ITSM indépendant
HaloITSM vs Freshservice : guide de décision et grille pondérée
Comparatif indépendant HaloITSM vs Freshservice : 8 critères, grille de décision pondérée et TCO 3 ans. Avis d'un cabinet ITIL v4 indépendant.
Lire le guide → - Guide de migration ITSM
Guide de migration Freshservice vers HaloITSM : phases, calendrier et outillage
Migrer de Freshservice vers HaloITSM : quand c'est utile, ce qui se transfère ou se reconstruit, les 4 phases et les risques. Cabinet ITIL v4 indépendant.
Lire le guide →
Modèles et checklists
Des documents prêts à l’emploi pour les décisions et les projets que nos consultants mènent chaque semaine : un modèle de cahier des charges et une checklist de comparaison pour choisir un outil, et des checklists pour la mise en place et la migration.
Modèle de cahier des charges ITSM
Les exigences pour chaque processus ITIL, les intégrations, l’hébergement dans l’UE, l’IA, un tableau de prix sur 3 ans et une grille de notation pondérée. À compléter dans Word ou à imprimer en PDF.
Checklist de comparaison des outils ITSM
8 critères (modèle de licence, hébergement dans l’UE, ITIL 4, CMDB, ESM, IA, Microsoft 365, time-to-value), les questions à poser et une grille de notation pour 3 outils. PDF ou Excel.
Checklist de mise en place ITSM
12 points, des responsables de processus à l’hypercare, classés par phase, avec ce que « terminé » veut dire et de la place pour un responsable et une date. PDF.
Checklist de migration ITSM
10 points, de la raison du changement jusqu’à l’ancien outil en lecture seule, classés par phase, avec ce que « terminé » veut dire et de la place pour un responsable et une date. PDF.
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