Guide à la une
Les 10 meilleurs outils ITSM 2026, comparés côte à côte
Prix en euros pour 100 agents, couverture ITIL 4, CMDB, IA et hébergement UE sur 60 critères, avec un outil de sélection que vous pilotez.
Read more →Cabinet conseil ITSM · Belgique · Luxembourg · France
Cabinet conseil ITSM indépendant pour améliorer vos services, processus et outils IT
SMC Consulting est un cabinet conseil ITSM en Belgique, au Luxembourg et en France. Nous aidons les équipes IT à tirer le meilleur de leur service desk, de leurs processus ITIL et de leur outil ITSM, quel qu'en soit l'éditeur, et nous restons jusqu'à ce que les résultats soient mesurés.
- Consultants certifiés ITIL v4
- Conseil indépendant
- Aucune sous-traitance à un tiers
- Audit ITSM gratuit de 30 minutes
Les équipes IT d'AXA, BNP Paribas Fortis, Brussels Airport et d'autres nous font confiance
- projets depuis 2006
- 400+
- implémentations ITSM
- 180
- clients
- 220+
- certification de chaque consultant
- ITIL v4
Quand votre gestion des services ne suit plus la façon dont vos équipes travaillent
Vos équipes contournent l'outil
Les utilisateurs envoient des e-mails et décrochent le téléphone au lieu d'ouvrir un ticket, parce que l'outil a été paramétré selon les réglages de l'éditeur plutôt que selon vos processus.
Le backlog ne cesse de grossir
Les tickets s'accumulent plus vite que l'équipe ne les clôture, les SLA sont rapportés chaque mois sans être pilotés, et les mêmes incidents reviennent semaine après semaine.
Votre contrat arrive à échéance
Votre contrat ITSM se termine dans l'année et vous n'avez pas de vision claire des alternatives, de leur coût réel ni de ce qu'impliquerait la reprise de votre historique.
Votre projet ITSM est à l'arrêt
Une implémentation ou une migration a démarré il y a des mois, la mise en production recule sans cesse et vos équipes perdent confiance dans l'outil avant même de l'utiliser.
Nos services de conseil ITSM
Audit ITSM gratuit
30 minutes avec un consultant senior : un score de maturité et vos 3 priorités.
Choix d’un outil ITSM
Une shortlist et une grille de décision fondées sur vos besoins, vos utilisateurs et votre budget.
Implémentation ITSM
Cadrage, paramétrage et adoption sur la plateforme choisie.
Migration ITSM
Changez d’outil en conservant votre historique, vos workflows et vos utilisateurs.
Optimisation du service desk
Backlog, SLA et adoption améliorés sans repartir de zéro.
NIS2 dans votre ITSM
Inventaire des actifs, déclaration d’incident 24h/72h et preuves, intégrés à votre ITSM.
Pourquoi un cabinet conseil ITSM indépendant
Neutralité vis-à-vis des éditeurs
Nous comparons les plateformes sur vos besoins, vos utilisateurs et votre budget, pas sur une marge de revente. Notre conseil est indépendant. Si vous choisissez HaloITSM, nous pouvons aussi fournir les licences en tant que partenaire certifié, et nous vous le disons dès le départ.
Expertise de terrain
Nos consultants ont piloté des service desks et réalisé 180 implémentations ITSM. Ceux qui cadrent votre projet sont ceux qui le livrent ; nous ne le confions pas à un sous-traitant tiers.
Résultats mesurés
Chaque mission part d'une mesure initiale : backlog, respect des SLA, adoption. Six mois plus tard, nous mesurons les mêmes indicateurs avec vous.
Audit gratuit de 30 minutes
Un consultant senior passe en revue votre service desk avec vous : un score de maturité et vos 3 priorités.
Diagnostic en 2 semaines
Processus, données de l'outil et entretiens avec vos équipes, pour trouver ce qui freine vraiment le service.
Feuille de route chiffrée
Des actions priorisées avec effort, coût et gain attendu, pour décider par quoi commencer.
Exécution avec vos équipes
Nous paramétrons, migrons ou réorganisons aux côtés de vos collaborateurs, pour qu'ils s'approprient le résultat.
Résultats à 6 mois
Nous mesurons à nouveau les mêmes indicateurs et convenons avec vous des prochaines étapes.
HaloITSM : notre choix
Quand un client nous demande quel outil nous choisirions, la réponse est le plus souvent HaloITSM : les processus ITIL dont une équipe IT de taille moyenne a besoin, prêts à l'emploi, à un prix adapté au mid-market. Vous pouvez l'essayer pendant 30 jours, dont 15 accompagnés par SMC Consulting.
HaloITSM, Lansweeper, Document360 : comment ils fonctionnent ensemble
HaloITSM fait tourner votre service desk, Lansweeper l'alimente avec un inventaire fiable des actifs et Document360 réunit les connaissances dont vos utilisateurs et vos agents ont besoin.
Les 10 plateformes ITSM sur lesquelles nous conseillons
- HaloITSMNotre choix · partenaire certifié
- ServiceNow ITSM
- Freshservice
- Jira Service Management
- TOPdesk
- EasyVista Service Manager
- Ivanti Neurons for ITSM
- Xurrent (anciennement 4me)
- GLPI
- ManageEngine ServiceDesk PlusPas encore déployé par SMC Consulting
Les 10 plateformes ITSM sur lesquelles nous intervenons Comparer les 10 meilleurs outils ITSM
Questions fréquentes
L'audit ITSM de 30 minutes est-il vraiment gratuit ?
Oui. L'audit est un appel vidéo de 30 minutes avec un consultant senior. Vous repartez avec un score de maturité et vos trois priorités, sans engagement.
Avec qui vais-je parler chez SMC Consulting ?
Avec un consultant senior certifié ITIL v4, dès le premier appel. Les consultants qui cadrent votre projet sont ceux qui le livrent ; nous ne confions pas votre projet à un sous-traitant tiers.
Vendez-vous des licences ITSM ?
Notre conseil est indépendant. Si vous choisissez HaloITSM, nous pouvons aussi fournir les licences en tant que partenaire certifié, et nous vous le disons dès le départ. Nous revendons aussi Lansweeper et Document360.
Êtes-vous un cabinet conseil informatique généraliste ?
Non. Nous sommes un cabinet conseil informatique spécialisé dans un domaine : la gestion des services IT (ITSM). Notre consultance IT porte sur les processus, l'organisation et les outils du département informatique.
Travaillez-vous en Belgique, au Luxembourg et en France ?
Oui. Nous intervenons sur site ou à distance en Belgique, au Luxembourg et en France.
À quoi ressemble une mission de conseil ITSM type ?
La plupart commencent par l'audit gratuit et un diagnostic de deux semaines, suivis d'un ou deux services comme le choix d'outil, l'implémentation ou l'optimisation du service desk. Nous revoyons les résultats avec vous six mois plus tard. Notre page conseil ITSM décrit chaque service en détail.
Réservez votre audit ITSM gratuit
30 minutes avec un consultant senior : un score de maturité et vos trois priorités. Gratuit, sans engagement.
Nos derniers articles
Alimenter la CMDB HaloITSM automatiquement avec Lansweeper
Découvrez comment une intégration HaloITSM Lansweeper connecte les données de découverte à HaloITSM, pour des enregistrements CMDB plus propres, un tri plus rapide et de meilleures décisions de changement.
Read more →
Plan de basculement migration ServiceNow : données, intégrations, risques
Un plan de basculement pratique pour la migration ServiceNow réduit les risques, protège la continuité du service et soutient une modernisation ITSM sereine.
Read more →