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Read more →HaloITSM · Lansweeper · intégration native
Intégration HaloITSM + Lansweeper : les actifs découverts dans une CMDB fiable
L'intégration HaloITSM + Lansweeper relie deux outils. Lansweeper découvre chaque actif de votre parc. HaloITSM gère vos incidents, demandes, changements et SLA. SMC Consulting relie les deux pour que la CMDB HaloITSM soit alimentée et rafraîchie automatiquement, avec le modèle de CI, les règles de réconciliation et la gouvernance qui la rendent fiable.
Natifconnecteur HaloITSM–Lansweeper
Chaque nuit ou chaque heurefréquence de synchronisation
Pilote d'abordun site ou une classe de CI
Ils nous font confiance pour leurs projets ITSM
Comment fonctionne l'intégration HaloITSM–Lansweeper
Lansweeper scanne votre réseau, vos tenants cloud et vos postes de travail, et entretient un inventaire normalisé : appareils, logiciels installés, utilisateurs, garanties, adresses IP et topologie réseau. Grâce à l'intégration native HaloITSM–Lansweeper, cet inventaire est synchronisé dans les fiches d'actifs et d'éléments de configuration de HaloITSM selon la fréquence que vous choisissez. Nous configurons la synchronisation pour que les nouveaux actifs soient créés, les existants mis à jour et les actifs retirés signalés plutôt que supprimés. Sans import manuel, sans tableur.
L'intégration elle-même n'est qu'un connecteur. Ce qui la rend utile, c'est le modèle qui l'entoure : quels types d'actifs deviennent quelles classes de CI, quelle source l'emporte lorsqu'Intune ou un outil d'achats décrit aussi le même portable, quelles relations doivent exister pour que l'analyse d'impact fonctionne, et qui revoit la qualité des données après la mise en production. C'est ce que SMC Consulting conçoit et configure.
Vous découvrez HaloITSM ? Commencez par nos pages présentation de HaloITSM et CMDB dans HaloITSM. Vous évaluez des outils de découverte ? Découvrez pourquoi nous avons choisi Lansweeper comme partenaire.
Seuls les champs que vous mappez quittent Lansweeper : modèle et numéro de série du matériel, logiciels installés et versions, dates de garantie et d'achat, dernier utilisateur connecté, adresse IP et localisation. Les champs sensibles restent hors de la CMDB, sauf décision contraire de votre part. Le mapping est documenté et versionné : ajouter une classe de CI ou un nouveau site plus tard est un changement maîtrisé, pas une surprise.
La gouvernance décide si l'intégration fonctionne encore un an plus tard. Nous nommons un propriétaire par classe de CI, fixons la fréquence de revue de la couverture et de la fraîcheur, et définissons ce qui se passe quand un appareil disparaît du scan : il est signalé pour revue, pas supprimé en silence. Lorsque plusieurs équipes maintiennent les mêmes données, nous précisons qui peut modifier quel attribut dans HaloITSM et quels champs restent en lecture seule parce que Lansweeper en est la source. Cette répartition des rôles est ce qui garde la CMDB fiable une fois l'équipe projet partie. De votre côté, l'effort reste mesuré mais réel : un propriétaire de données nommé par classe de CI, un accès en lecture à la console Lansweeper, une instance HaloITSM de test et deux à trois demi-journées d'atelier réparties sur le projet. Le reste est à notre charge.
Lansweeper et HaloITSM font partie des produits que nous fournissons et accompagnons. Les mêmes données d'actifs donnent l'inventaire que la conformité NIS2 exige, et pour les charges Kubernetes et leurs dépendances nous ajoutons la CMDB cloud et la cartographie des dépendances.
Source pour la configuration du connecteur : les guides d'intégration de Halo.
Pourquoi SMC Consulting pour cette intégration ?
Spécialistes HaloITSM
HaloITSM est notre pratique ITSM principale : implémentations, migrations et programmes CMDB pour des clients mid-market et grands comptes en Belgique, en France et au Luxembourg.
Lansweeper Solution Partner
Nous vendons et déployons Lansweeper dans le cadre du Solution Partner Agreement : périmètre de découverte, licences et intégration sont pris en charge par une seule équipe.
Expérience en modélisation CMDB
20 ans de projets ITSM avec des consultants certifiés ITIL v4 qui ont construit des modèles de CI qui résistent aux audits et aux réorganisations.
Une remise documentée et testée
Tables de mapping, règles de réconciliation, fréquences de synchronisation et procédures sont livrées sous forme de documentation, et l'intégration est d'abord testée sur une instance hors production.
Déjà sur HaloITSM ? Faisons le point sur votre CMDB.
Une revue de 30 minutes de votre instance HaloITSM et de vos sources d'inventaire, qui se termine par une proposition cadrée pour l'intégration Lansweeper.
Ce que SMC Consulting configure
Un mapping type, validé avec vos propriétaires de données lors de l'atelier modèle de CI :
| Champ Lansweeper | Champ du CI HaloITSM | Remarque |
|---|---|---|
| Type d'actif | Classe de CI | Une classe par type d'actif du périmètre |
| Nom de l'actif / nom d'hôte | Nom du CI | Clé de rapprochement après le numéro de série |
| Fabricant, modèle | Fabricant, modèle | |
| Numéro de série | Numéro de série | Première clé de rapprochement |
| Système d'exploitation | Système d'exploitation | |
| Logiciels installés | Logiciels liés à l'appareil | Pour les questions de licences et de vulnérabilités |
| Dernier utilisateur connecté | Utilisateur | Rapproché des utilisateurs HaloITSM |
| Adresse IP, adresse MAC | Champs réseau | L'adresse MAC est la dernière clé de rapprochement |
| Localisation / site | Site | |
| Date d'achat, fin de garantie | Dates de cycle de vie | Vues garantie et fin de vie |
Périmètre et mapping des champs
Quels types d'actifs Lansweeper deviennent quelles classes de CI HaloITSM, avec un mapping champ par champ pour le propriétaire, la localisation, l'état du cycle de vie, le centre de coûts et les champs personnalisés.
- Types d'actifs dans le périmètre et classe de CI HaloITSM pour chacun
- Table de mapping champ par champ validée par les propriétaires de données
- Champs personnalisés pour le centre de coûts, la criticité et le contrat
Règles de réconciliation
Clés de rapprochement (numéro de série, nom d'hôte, adresse MAC), priorité lorsque Intune, Entra ID ou un outil d'achats alimentent aussi la CMDB, et gestion des doublons.
- Numéro de série d'abord, puis nom d'hôte, puis adresse MAC
- Priorité des sources par attribut lorsque Intune ou les achats alimentent aussi la CMDB
- Détection des doublons et file de revue pour les inconnus
Relations
Liens appareil–utilisateur, logiciel–appareil et service–CI pour que l'analyse d'impact et les contrôles de risque des changements fonctionnent dès le premier jour.
- Liens appareil–utilisateur et appareil–localisation issus des données Lansweeper
- Liens logiciel–appareil pour les questions de licences et de vulnérabilités
- Liens service–CI modélisés en atelier et maintenus dans HaloITSM
Ancrage dans les processus
Sélection du CI dans les incidents et les demandes, alertes d'impact sur les changements, règles de SLA selon la criticité de l'actif et routage des approbations selon le CI concerné.
- Sélecteur de CI sur les incidents, demandes et changements
- Alerte d'impact lorsqu'un changement touche un CI ayant des dépendants
- Règles de SLA et d'approbation pilotées par la criticité du CI
Rapports et tableaux de bord
Couverture des CI, fraîcheur des données, appareils inconnus, usage des licences et vues de fin de vie dans le reporting HaloITSM.
- Couverture et fraîcheur des CI par classe
- Appareils inconnus et non gérés
- Vues d'usage des licences, de garantie et de fin de vie
Gouvernance
Indicateurs de qualité des données, responsabilités par classe de CI, cadence de revue et procédure de changement du mapping lui-même, pour que la CMDB reste fiable.
- Propriétaire nommé par classe de CI
- Revue trimestrielle de qualité des données avec actions
- Procédure de changement pour le mapping et le planning de synchronisation
Ce que l'intégration HaloITSM + Lansweeper synchronise
Actifs matériels
Postes de travail, portables, serveurs, équipements réseau, imprimantes et équipements OT/IoT avec modèle, numéro de série et localisation.
Logiciels installés
Titres, versions et éditeurs de logiciels par appareil, prêts pour les questions de licences et de vulnérabilités.
Utilisateurs et propriétaires
Dernier utilisateur connecté et utilisateur principal, rapprochés des utilisateurs HaloITSM pour que tickets et actifs désignent la même personne.
Garantie et cycle de vie
Date d'achat, fin de garantie et statut de fin de vie, visibles sur le CI et dans les rapports HaloITSM.
Contexte réseau
Adresse IP, adresse MAC, commutateur et VLAN pour accélérer le diagnostic des incidents.
Liens entre CI
Liens appareil–utilisateur et logiciel–appareil importés ; liens service–CI maintenus dans HaloITSM pour l'analyse d'impact.
Comment nous menons le projet d'intégration
Revue de la découverte
Confirmer la couverture Lansweeper, les identifiants et la qualité des scans. Corriger les doublons et les inconnus avant que quoi que ce soit n'atteigne HaloITSM.
Atelier modèle de CI
Convenir des classes de CI, attributs, relations et propriétaires avec les parties prenantes service desk, changements et actifs. Livrables : table de mapping et règles de priorité.
Configurer et synchroniser en test
Paramétrer le connecteur HaloITSM–Lansweeper, lancer la première synchronisation sur une instance de test, passer les résultats en revue avec les propriétaires des données.
Mise en place dans les processus
Activer la sélection du CI dans les tickets, les alertes d'impact des changements, les règles de SLA et les rapports. Former les agents, les gestionnaires de changements et les propriétaires d'actifs.
Bascule en production et revue
Planifier les synchronisations de production, remettre les procédures et les tableaux de bord, puis revoir la qualité des données après un mois, puis après trois mois.
Voir l'intégration sur une instance HaloITSM réelle.
Trente minutes avec un consultant ITSM : une CMDB HaloITSM alimentée par Lansweeper, et ce que cela demanderait pour votre parc.
Résultats typiques
- Le service desk cesse de demander « quel portable ? » : chaque ticket porte l'appareil, le propriétaire, les logiciels et la localisation.
- Les gestionnaires de changements voient ce qu'un changement touche avant de l'approuver.
- Les propriétaires d'actifs disposent des vues garantie et fin de vie sans outil séparé.
- La direction IT obtient un inventaire unique et défendable pour NIS2, ISO 27001 et les questionnaires d'assureurs.
- Une synchronisation quotidienne ou horaire remplace définitivement les imports manuels.
Au-delà des appareils : cloud et Kubernetes
Appareils et logiciels : Lansweeper
Postes, serveurs, équipements réseau, imprimantes, équipements OT et IoT et les logiciels installés : Lansweeper les découvre et l'intégration garde leurs CI à jour dans HaloITSM.
Kubernetes et cloud natif : la CMDB cloud
Les conteneurs, les clusters et les dépendances entre services cloud changent trop vite pour un scan d'appareils. Nous les cartographions avec Cartography et Neo4j et versons le résultat dans la même CMDB HaloITSM.
Une seule CMDB dans HaloITSM
Les deux sources arrivent dans une seule CMDB, avec les mêmes classes de CI, propriétaires et règles de réconciliation : un incident ou un changement voit l'appareil et le service cloud derrière lui.
À qui s'adresse cette intégration ?
Clients HaloITSM existants
Vous utilisez HaloITSM et votre CMDB est mince ou périmée. Nous ajoutons Lansweeper à votre instance existante et nous la remplissons.
Organisations qui choisissent un outil ITSM
Vous voulez concevoir la découverte et la CMDB ensemble dès le départ plutôt que de les greffer après la mise en production.
Équipes qui migrent depuis un autre outil ITSM
Vous passez à HaloITSM depuis Freshservice, ServiceNow ou un outil historique et vous voulez un inventaire propre plutôt qu'une migration désordonnée.
Déjà sur ServiceNow ou Freshservice ?
Lansweeper se connecte aussi à ServiceNow et à Freshservice, et le travail sur le modèle de CI, la réconciliation et la gouvernance est le même quelle que soit la plateforme. HaloITSM reste notre choix pour la plupart des moyennes et grandes organisations ; voyez les 10 plateformes ITSM sur lesquelles nous intervenons et notre page partenaire Lansweeper.
Pour aller plus loin : la CMDB dans HaloITSM, la gestion des actifs IT dans HaloITSM, construire une CMDB en 30 jours et les exigences NIS2 pour la CMDB.
FAQ : intégration HaloITSM + Lansweeper
Comment le connecteur se comporte, ce qu'il transporte, combien de temps il faut et si vous pouvez commencer petit.
HaloITSM s'intègre-t-il nativement avec Lansweeper ?
Oui. HaloITSM inclut une intégration Lansweeper qui importe les actifs et leurs attributs dans les fiches d'actifs et de CI de HaloITSM selon un planning. SMC Consulting configure le mapping, les règles de réconciliation et les processus autour de ce connecteur.
Quels champs Lansweeper correspondent aux CI HaloITSM ?
Dans un mapping type : le type d'actif vers la classe de CI, le nom d'hôte vers le nom du CI, le fabricant, le modèle et le numéro de série, le système d'exploitation, les logiciels installés liés à l'appareil, le dernier utilisateur connecté, les adresses IP et MAC, la localisation, la date d'achat et la fin de garantie. Le tableau sous « Ce que SMC Consulting configure » le détaille champ par champ. Des champs personnalisés peuvent être ajoutés et les champs sensibles exclus par classe de CI.
À quelle fréquence Lansweeper se synchronise-t-il avec HaloITSM ?
Aussi souvent que vous planifiez la synchronisation : chaque nuit pour la plupart des parcs, chaque heure pour les environnements qui changent vite. Nous configurons les actifs retirés pour qu'ils soient signalés plutôt que supprimés, afin de conserver l'historique.
Comment éviter les CI en double quand Intune alimente aussi la CMDB ?
Nous fixons des règles de priorité par attribut : par exemple Lansweeper l'emporte pour le matériel et les logiciels installés, Intune pour l'état de conformité, l'outil d'achats pour le coût et le contrat. Le rapprochement utilise le numéro de série, puis le nom d'hôte, puis l'adresse MAC, et les appareils non rapprochés vont dans une file de revue au lieu de devenir de nouveaux CI.
Ai-je besoin de Lansweeper si j'utilise déjà Intune ?
Intune connaît les appareils qui y sont inscrits : portables, postes fixes et téléphones gérés. Lansweeper scanne le réseau et trouve aussi ce qu'Intune ne voit jamais : serveurs, équipements réseau, imprimantes, équipements OT et IoT, et machines non gérées. Beaucoup d'organisations utilisent les deux, avec les règles de priorité ci-dessus pour décider quelle source l'emporte pour chaque attribut.
L'intégration peut-elle créer des relations entre CI ?
Les liens appareil–utilisateur et logiciel–appareil proviennent des données Lansweeper. Les liens service–CI sont modélisés avec vous lors de l'atelier CI et maintenus dans HaloITSM. Les deux sont nécessaires à l'analyse d'impact des changements.
Combien de temps dure le projet d'intégration ?
Pour une instance HaloITSM existante avec Lansweeper déjà en place, quelques semaines couvrent l'atelier de modélisation, la configuration, la synchronisation de test, la mise en place dans les processus et la bascule. Les parcs multisites plus grands prennent plus de temps, surtout pour la réconciliation. Nous fixons le planning au démarrage du projet.
Faut-il des licences Lansweeper avant de commencer ?
Oui, Lansweeper est licencié par actif. En tant que Lansweeper Solution Partner, SMC Consulting établit le devis de l'abonnement avec le projet d'intégration, pour que périmètre et coût restent alignés. Notre conseil est indépendant. Si vous choisissez HaloITSM, nous pouvons aussi fournir les licences en tant que partenaire certifié, et nous vous le disons dès le départ.
Peut-on commencer par un pilote ?
Oui. Un pilote type couvre un site ou une classe de CI, tourne sur une instance HaloITSM de test et dure quelques semaines. Il produit la table de mapping, les règles de réconciliation et un premier rapport de qualité des données, qui servent de base au déploiement complet.
Prêt à alimenter votre CMDB HaloITSM avec des données d'actifs fiables ?
Trente minutes avec un consultant ITSM : nous regardons votre couverture Lansweeper et votre modèle de CI HaloITSM, et nous vous disons ce que l'intégration demanderait. Ou démarrez un essai gratuit HaloITSM : 30 jours, dont 15 accompagnés par SMC Consulting.
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