Migrez de Freshservice vers HaloITSM
sans le chaos
Changez en toute confiance. Nous vous transférons de Freshservice vers HaloITSM dans le cadre d’un programme structuré à faible risque,
en préservant l’historique, en reconstruisant les flux de travail et en reconnectant votre pile technologique (Azure AD/Entra, Microsoft Teams, Intune,
Jira/Azure DevOps, PagerDuty, et plus). Les délais typiques sont de 6 à 12 semaines selon l’étendue du projet.
Prêt à planifier ?
Pourquoi les équipes font le changement
- CMDB/ITAM fiable. Le remplissage rapide de la CMDB via Lansweeper (découverte des actifs) et Virima en option (découverte + cartographie des services) accélère le délai de rentabilisation. Lansweeper Virima
- Flexibilité des flux de travail. Reconstruisez les processus autour de vos SLA, catalogue de services, approbations et automatisations sans compromis.
- Livraison par partenaire en FR/BE/LU. SMC conçoit, implémente, migre, forme et assure le support localement.
Votre plan de migration en 4 phases
Phase 1
Évaluation et conception (1 à 2 semaines)
Nous inventorions votre configuration Freshservice et définissons la conception cible dans HaloITSM.
Ce que nous capturons :
- Types de tickets, règles métier, SLA, champs personnalisés, catégories, équipes, formulaires de demande.
- Catalogue de services et approbations ; structure des connaissances ; modèle d'actifs/CMDB.
- Intégrations (Azure AD/SSO, Teams, e-mail, Jira/Azure DevOps, PagerDuty, Intune, etc.).
Sources de données et exportations :
- Tickets et entités : Freshservice prend en charge les exportations de tickets (à la demande) et l'exportation programmée de données pour BI/ETL. Nous les utilisons lorsque l'extraction par API n'est pas préférée. Freshservice+1
- Identité : Si vous provisionnez des utilisateurs vers Freshservice via Entra (Azure AD) SCIM, nous examinerons les mappages à répliquer dans Halo. Microsoft Learn Freshworks
- Découverte/CMDB : Pour le matériel/logiciel, la sonde/agent de découverte de Freshservice aide à confirmer l'inventaire actuel avant que nous reconstruisions la CMDB dans Halo. Freshservice+1
Liens internes :
- Aperçu de HaloITSM · Comparaison avec Freshservice
Phase 2
Conception et intégration (2 à 4 semaines)
Nous implémentons votre tenant HaloITSM, vos flux de travail, vos formulaires et vos intégrations principales.
Identité et accès (priorités du jour 1)
- Azure AD / Entra SSO + provisioning (SAML/SCIM), rôles de moindre privilège. HALO
- Okta SSO (le cas échéant). support.halosecurity.com
Collaboration et canaux
DevOps et incidents
- Jira Software (synchronisation bidirectionnelle), Azure DevOps (éléments de travail). HALO
- PagerDuty (astreinte et réponse aux incidents). Freshservice
- Microsoft 365 / Outlook connexion de boîte aux lettres pour la billetterie. HALO
Points de terminaison et CMDB
- Intune importation d’appareils pour amorcer les actifs. HALO
- Synchronisation des actifs Lansweeper ; Virima en option pour la découverte automatisée et la cartographie des services. Lansweeper Virima
Extensibilité
- Halo REST API pour toute migration/automatisation sur mesure. HALO
Liens internes
- Réserver une démo · Tarification
Phase 3
Migration des données (1 à 3 semaines)
Nous transférons les données dont vous avez besoin pour la continuité et la conformité.
Portée typique
- Tickets (fenêtres d'historique sélectionnées), demandeurs/agents/équipes, catégories, champs personnalisés.
- Articles de la base de connaissances et pièces jointes (lorsque possible).
- Relations entre les actifs/CI (reconstruites via Lansweeper/Virima + importations).
Mécanismes
- Export depuis Freshservice : Exports CSV et/ou points de terminaison Scheduled Export ; les écarts peuvent être comblés avec l'API Freshservice (si disponible). Notez que certains guides communautaires suggèrent que les exports détaillés des tickets doivent être extraits ticket par ticket via l'API—planifiez en conséquence. Freshservice+1 Freshworks Community
- Chargement dans HaloITSM : via les importateurs intégrés et l'API Halo pour les objets/pièces jointes personnalisés. HALO
- Actifs/CMDB : privilégier la reconstruction autoritaire depuis Lansweeper (et Virima si vous avez besoin de cartographie des services), puis lier les tickets aux CI appropriés. Lansweeper Virima
Contrôles qualité
- Validation du mappage champ par champ ; réconciliations d'échantillons ; vérifications ponctuelles des pièces jointes ; audits des autorisations.
Phase 4
Exécution parallèle, basculement et hypercare (1 à 2 semaines)
- Exécution parallèle (3 à 5 jours) : les agents travaillent dans HaloITSM tandis que Freshservice reste en lecture seule pour l'historique et les cas particuliers.
- Liste de contrôle de basculement : basculer les connexions vers Entra/Okta SSO, rediriger les canaux de messagerie, activer les notifications/bots Teams, mettre à jour les signets/liens KB. HALO Freshservice+1
- Hypercare (1 à 2 semaines) : corrections rapides, ajustement des rapports, formation supplémentaire.
Liens internes
Ce que nous migrons (et comment nous le traitons)
| Domaine | Comment nous le gérons |
|---|---|
| Utilisateurs et agents | Synchronisation depuis Entra/Okta vers Halo ; mapper les rôles et groupes. HALO support.halosecurity.com |
| Tickets et SLA | Exporter (CSV/planifié/API) → transformer → importer ; conserver les ID dans un champ de référence si nécessaire. Freshservice+1 |
| Base de connaissances | Exporter le HTML/les pièces jointes lorsque cela est accessible ; reformater au format KB de Halo ; mettre à jour les liens internes. |
| Catalogue de services | Reconstruire les types de demandes et les approbations pour exploiter les formulaires et les automatisations de Halo. |
| Actifs/CMDB | Reconstruire depuis Lansweeper (et Virima pour la cartographie), puis relier les tickets. Lansweeper Virima |
| Intégrations | Rétablir la messagerie, Teams/Slack, Jira/Azure DevOps, PagerDuty, Intune, etc. HALO+1 Freshservice HALO |
Les contrôles des risques que nous mettons en place
- Rétention en lecture seule de Freshservice jusqu’à la validation.
- Classeur de mappage au niveau des champs (source → cible) et simulations.
- Audit et examen de sécurité de l’authentification unique, des rôles et des autorisations de connaissances.
- Plan de restauration pour le jour du basculement.
Intégrations populaires que nous reconnectons dès le premier jour (docs)
Microsoft entra ID (Azure AD)
Halo SSO/provisioning. HALO
Microsoft Teams
Guide Halo pour les notifications/chatbot/portail intégré. HALO
Microsoft Intune
Guide Halo pour l'importation d'appareils (autorisations Graph). HALO
Jira Software / Azure DevOps
synchronisation des tickets - problèmes/éléments de travail. HALO
PagerDuty
intégration officielle Halo pour la réponse aux incidents. Freshservice
Lansweeper
intégration officielle pour extraire les actifs découverts vers Halo. Lansweeper
Virima
découverte + cartographie des services pour une CMDB précise. Virima
API REST Halo
API REST Halo — pour les chargements/automatisations personnalisés. HALO
Questions fréquemment posées.
Nous migrons généralement une période représentative (par exemple, 12-24 mois) plus les éléments ouverts ; l’historique complet est possible mais peut nécessiter une récupération via API pour les détails complets. Nous définirons cela précisément pendant l’évaluation. Freshservice Freshworks Community
Nous vous basculons vers Entra (Azure AD) ou Okta SSO avec Halo et répliquons les mappages de provisionnement ; Freshservice dispose également du SSO/SCIM Azure AD, nous alignons donc les attributs pendant le basculement. HALO Freshservice Microsoft Learn
Nous privilégions la découverte autoritaire : Lansweeper alimente les actifs dans Halo ; Virima ajoute la découverte automatisée et la cartographie des services, ce qui accélère l’analyse d’impact des incidents/changements. Lansweeper Virima
Oui—Halo dispose d’intégrations documentées pour Teams et Slack pour les notifications et le chat ; Freshservice prend également en charge un ServiceBot Teams. Nous rétablirons ce que vos agents et demandeurs utilisent au quotidien. HALO Freshservice
Nous prévoyons une exécution parallèle (Freshservice en lecture seule) et une courte fenêtre de basculement (souvent des heures, pas des jours) pour basculer les intégrations de courriel, d’authentification unique et de clavardage.
