HaloITSM vs Freshservice, c'est un choix entre deux outils ITSM matures aux forces différentes. SMC Consulting connaît les deux et recommande le plus souvent HaloITSM : cette page s'en tient donc aux faits, avec les mêmes données datées et sourcées que notre comparatif de 10 outils ITSM, côte à côte, et à qui chaque outil convient.
Relu par Emmanuel Yazbeck, CEO · faits vérifiés le 2 octobre 2026
Ces lignes viennent de notre comparatif des 10 meilleurs outils ITSM, où les deux outils sont notés sur les mêmes critères. Pour une grille de décision pondérée et le coût sur 3 ans de chacun, lisez notre guide détaillé HaloITSM vs Freshservice. Pourquoi HaloITSM est notre choix pour des processus ITIL gouvernés : voir notre page HaloITSM.
Les mêmes faits que notre comparatif de 10 outils ITSM, tirés des pages des éditeurs, des registres et des sites d'avis. Chaque ligne renvoie à sa source et donne la date de vérification.
| Critère | HaloITSM | Freshservice | Sources |
|---|---|---|---|
| Modèle de licence | Par agent (nominatif ou simultané), tous les modules inclus, utilisateurs finaux et utilisateurs du portail illimités. | Par agent nommé, selon le plan (Starter/Growth/Pro/Enterprise) ; les paliers supérieurs incluent plus de modules ; seuls les agents sont facturés. | HaloITSM, 6 sept. 2026 Freshservice, 6 sept. 2026 |
| Déploiement | Plusieurs modèles de déploiement sont proposés : Halo Cloud (SaaS), Private Cloud, et une édition On-Premise entièrement auto-hébergée. | Uniquement en SaaS ; à l'inscription, Freshworks laisse choisir la région d'hébergement : États-Unis, EEE, Émirats arabes unis, Inde ou Australie. | HaloITSM, 6 sept. 2026 Freshservice, 6 sept. 2026 |
| Hébergement des données dans l'UE | Oui, à Francfort (Allemagne). Londres reste disponible, mais le Royaume-Uni est hors Union européenne : les données y sont couvertes par la décision d'adéquation européenne. Les installations sur site gardent les données chez le client. | Les clients peuvent choisir la région EEE pour l'hébergement des données dès l'inscription, couvrant tickets, contacts et base de connaissances ; une liste distincte des sous-traitants est publiée. | HaloITSM, 6 sept. 2026 Freshservice, 6 sept. 2026 |
| Certification ITIL 4 | Répertorié au registre ITIL 4 de PeopleCert sous HaloITSM v2.132, niveau Bronze, 11 pratiques certifiées dont changements, incidents et problèmes (PeopleCert, 6 septembre 2026). | Répertorié au registre ITIL 4 de PeopleCert sous Freshservice 2022.R02L.01, niveau Gold, 14 pratiques certifiées, de l'incident à la configuration des services (PeopleCert, vérifié 6 septembre 2026). | HaloITSM, 6 sept. 2026 Freshservice, 6 sept. 2026 |
| Gestion des changements | Changements standards, normaux et d'urgence avec revues CAB, contrôles de risque, calendriers de changement, plans de mise en œuvre et étapes de retour arrière, liés aux incidents et actifs. | Workflow de comité consultatif des changements (CAB) avec calendriers de changements, plans de déploiement/retour arrière et évaluation de l'impact métier, disponible à partir du palier Pro. | HaloITSM, 6 sept. 2026 Freshservice, 6 sept. 2026 |
| CMDB | Les relations entre CI connectent serveurs, applications, services et utilisateurs ; l'analyse d'impact des incidents et changements s'appuie instantanément sur ces cartes de relations en direct. | Les classes de CI et leurs relations viennent de l'agent de découverte natif et de la sonde réseau, couvrant l'inventaire matériel/logiciel plutôt qu'un module dédié de cartographie des dépendances. | HaloITSM, 6 sept. 2026 Freshservice, 6 sept. 2026 |
| Découverte | Aucun agent de découverte natif ; HaloITSM s'intègre à l'API Data de Lansweeper, et des webhooks poussent les mises à jour d'actifs vers l'API Halo dès qu'un appareil change. | Agent de découverte natif pour Windows, macOS et Linux, ainsi qu'une sonde réseau pour les appareils non gérés ; les deux sont développés par Freshworks, et non des modules tiers. | HaloITSM, 6 sept. 2026 Freshservice, 6 sept. 2026 |
| Gestion des services d'entreprise | Une plateforme unifiée couvre les demandes d'arrivée/départ façon RH ainsi que des flux liés aux installations et à la finance, « inclus en standard » sans licence ESM séparée. | Espaces de travail dédiés RH, Facilities, Finance et Juridique avec une séparation complète des données sur une seule instance Freshservice, commercialisés sous le nom Freshservice for Business Teams. | HaloITSM, 6 sept. 2026 Freshservice, 6 sept. 2026 |
| IA pour les agents | Halo AI trie, catégorise, résume et analyse le sentiment des tickets, et suggère réponses et connaissances, via OpenAI intégré ou la clé IA propre du client. | Freddy AI Copilot résume les tickets, rédige des réponses et suggère une catégorisation ; un module complémentaire à 29 €/agent/mois sur Growth, Pro et Enterprise, jamais inclus gratuitement. | HaloITSM, 6 sept. 2026 Freshservice, 17 sept. 2026 |
| Microsoft Entra ID | S'intègre à Microsoft Entra pour le SSO, avec MFA et accès conditionnel délégués au fournisseur d'identité du client ; l'étendue de l'intégration Power Platform et Power BI n'est pas détaillée. | Le SSO SAML et le provisionnement automatique SCIM avec Microsoft Entra ID sont documentés ; aucun connecteur natif Intune ni Power Platform n'a été trouvé. | HaloITSM, 6 sept. 2026 Freshservice, 6 sept. 2026 |
| Essai gratuit | Essai gratuit de 30 jours, toutes fonctionnalités, sans carte bancaire. SMC Consulting y ajoute 15 jours d'évaluation accompagnée sur demande. | Essai gratuit de 14 jours sur chaque plan payant, avec un accès gratuit et illimité aux fonctionnalités du plan pendant cette période. | HaloITSM, 6 sept. 2026 Freshservice, 6 sept. 2026 |
| Notes des utilisateurs | G2 : 4,8/5 (22 avis). Gartner Peer Insights : 4,6/5 (192 avis) sur le marché des plateformes ITSM, relevé en septembre 2026. | G2 : 4,6/5 sur plus de 1 300 avis. Gartner Peer Insights : environ 4,4/5 sur environ 900 avis. Les deux relevés en septembre 2026. | HaloITSM, 6 sept. 2026 Freshservice, 6 sept. 2026 |
Les deux éditeurs facturent différemment. Freshservice vend par agent nommé et par palier, et les paliers supérieurs ajoutent des modules. HaloITSM vend un palier unique tout inclus par agent, dont le prix baisse avec le volume.
Prix catalogue, facturation annuelle, hors TVA, tels que publiés par chaque éditeur et vérifiés en septembre 2026. Une comparaison juste prend le palier qui couvre les modules dont vous avez besoin, les options d'IA, votre nombre d'actifs et l'effort d'implémentation. Notre guide du coût ITSM sur 3 ans fait ce calcul ; les paliers HaloITSM et l'onboarding sont sur la page tarifs HaloITSM.
Notre conseil est indépendant. Si vous choisissez HaloITSM, nous pouvons aussi fournir les licences en tant que partenaire certifié, et nous vous le disons dès le départ.
La profondeur des changements, des problèmes et de la CMDB sur une seule plateforme, pour les équipes où SLA stricts, CAB et pistes d'audit réduisent le risque.
Un prix unique tout inclus par agent, des actifs illimités, et le choix entre SaaS, cloud privé ou auto-hébergé.
Les avis saluent une interface claire que les nouveaux agents apprennent vite, et un centre de services paramétré sans développeur.
Niveau Gold ITIL 4 sur 14 pratiques, un agent de découverte natif et une sonde réseau, et les options Freddy AI.
Apportez deux ou trois de vos vrais tickets à une démo HaloITSM, ou démarrez un essai gratuit : 30 jours, dont 15 accompagnés par SMC Consulting.
HaloITSM n'est pas la seule. Selon vos besoins, un autre outil peut mieux convenir ; nous intervenons sur dix plateformes ITSM et nous le disons quand c'est le cas.
Équipes IT mid-market ayant besoin d'une couverture ITIL 4 complète, d'une CMDB, et d'une gouvernance des changements et problèmes dans une licence tout inclus.
Les équipes logicielles et IT déjà sur Jira Software ou Confluence qui veulent la gestion de service dans le même écosystème, sans nouvelle plateforme à apprendre.
Organisations moyennes à grandes voulant traiter les demandes IT, facilities et RH sur un seul service desk partagé sans acheter de licences ESM séparées.
Le passage de Freshservice à HaloITSM suit quatre phases, chacune close par un jalon de validation. Le détail, le mapping des champs et les contrôles de risque sont sur notre page de migration de Freshservice vers HaloITSM.
Votre configuration Freshservice inventoriée et la conception HaloITSM validée.
HaloITSM paramétré et les intégrations dont dépend votre centre de services reconnectées.
Tickets, utilisateurs, connaissances et actifs migrés, puis rapprochés de la source.
Une bascule planifiée, souvent avec une courte période en parallèle, puis un support rapproché les premières semaines.
Qui veulent vérifier, faits à l'appui, s'il vaut mieux rester ou changer.
Qui veulent une sélection indépendante parmi les plateformes adaptées à leur taille et à leurs processus.
Qui veulent le voir sur leurs propres scénarios avant de décider.
Cela dépend du palier comparé. Par agent, Freshservice Starter (15 €) et Growth (40 €) sont affichés sous HaloITSM (de 75 € à 59 € selon le volume) ; Pro, le premier palier Freshservice avec gestion des problèmes et des changements, est affiché à 84 €. HaloITSM inclut tous les modules et Halo AI dans son prix, alors que Freddy AI Copilot est une option à 29 €. Voir la section prix ci-dessus et notre guide du coût sur 3 ans. Notre conseil est indépendant. Si vous choisissez HaloITSM, nous pouvons aussi fournir les licences en tant que partenaire certifié, et nous vous le disons dès le départ.
Dans notre comparatif de 10 outils ITSM, HaloITSM obtient 4 sur 5 et Freshservice 3 sur 5 pour la CMDB. Les cartes de relations de HaloITSM alimentent l'analyse d'impact des incidents et des changements, mais il s'appuie sur Lansweeper ou Intune pour la découverte ; Freshservice a son propre agent de découverte et une sonde réseau, sans module dédié de cartographie des dépendances.
Oui. Au registre ITIL 4 de PeopleCert, vérifié le 6 septembre 2026, Freshservice figure au niveau Gold avec 14 pratiques et HaloITSM au niveau Bronze avec 11 pratiques, dont les incidents, les problèmes et les changements.
Oui. Freshservice est uniquement en SaaS et permet de choisir la région EEE à l'inscription. HaloITSM propose le SaaS dans la région AWS de Francfort, un cloud privé, ou une édition auto-hébergée sur vos propres serveurs.
Notre comparatif indique 8 à 16 semaines pour un périmètre ITIL de taille moyenne, selon les données, les workflows et les intégrations. Nous donnons un planning une fois le périmètre validé ; voir la migration de Freshservice vers HaloITSM.
Les deux sont bien notés. Sur G2, Freshservice obtient 4,6/5 sur plus de 1 300 avis, avec une interface claire que les nouveaux agents apprennent vite ; HaloITSM obtient 4,8/5 sur 22 avis, avec la facilité d'utilisation mise en avant et un paramétrage initial plus large. Le meilleur test est le vôtre : Freshservice propose un essai de 14 jours, HaloITSM 30 jours, dont 15 accompagnés par SMC Consulting.
Réservez une démo en direct sur vos propres scénarios. Vous pouvez aussi démarrer un essai gratuit : 30 jours, dont 15 accompagnés par SMC Consulting.
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