HaloITSM vs Freshservice
quelle solution ITSM convient à votre équipe ?

Les deux sont des plateformes ITSM performantes alignées sur ITIL. Si vous souhaitez une pile Microsoft centrée (Entra ID/Azure AD, Intune, Teams) avec des flux de travail flexibles, une CMDB/ITAM riche, et une mise en œuvre pratique en France, Belgique et Luxembourg, HaloITSM implémenté par SMC Consulting est un choix solide. Si vous préférez une tarification SaaS transparente et packagée avec un agent virtuel IA et une grande marketplace prête à l’emploi, Freshservice est attrayant, particulièrement pour les équipes allégées qui souhaitent démarrer rapidement.
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Comment migrer de Freshservice → HaloITSM

Ce que les deux plateformes font bien

  • CMDB et actifs : CI centralisés avec relations ; options de découverte/importation. CMDB Freshworks
  • Automatisation des flux de travail pour les tickets, approbations et SLAs.

Leurs différences (en un coup d'œil)

Catégorie HaloITSM freshservice
IA et automatisation Focus sur l'automatisation à grande échelle (Service Automation Framework), collaboration/essaimage ; l'assistance IA évolue. Freddy AI (agent virtuel) pour l'assistance conversationnelle (Teams/Slack), avec disponibilité basée sur le plan.
Pile Microsoft SSO/provisioning Entra ID (Azure AD) approfondi ; notifications/chatbot/portail intégré Teams ; importation d'appareils Intune. SSO Azure AD et provisioning SCIM ; agent virtuel « ServiceBot » Teams et collaboration de tickets.Freshservice | Microsoft Learn
Profondeur CMDB/ITAM CMDB + intégrations Lansweeper et Virima pour la découverte/cartographie. CMDB + découverte via agents/sondes et intégrations marketplace. Freshservice
DevOps Synchronisation bidirectionnelle avec Jira et Azure DevOps. Connecteurs marketplace pour Jira/Azure DevOps et plus.Freshworks
Téléphonie/distance RingCentral, TeamViewer, etc. Grand marché (y compris les applications Teams, l'automatisation/iPaaS). Freshworks
Pile Microsoft Généralement basé sur devis via partenaires/Direct (nous contacter). Publique, tarification basée sur les agents (commence au prix d'entrée publié ; passes journaliers pour les agents occasionnels).

Note sur la disponibilité de l’IA : La documentation Freshservice montre que la disponibilité de Freddy AI varie selon le plan ; certaines
pages indiquent Enterprise uniquement tandis que d’autres listent plusieurs plans—confirmez au moment de l’achat.
Tarification Agent IA Freshservice

Comparaison plus approfondie

HaloITSM

construit autour d’un Service Automation Framework pour standardiser les définitions de service à travers les processus et conduire l’automatisation de bout en bout ; la collaboration « essaimage » est une pratique clé.

Freshservice

Agent IA Freddy fournit une aide conversationnelle 24h/24 et 7j/7 (Teams/Slack), des résolutions suggérées et une déflexion en libre-service ; vérifiez l’éligibilité du plan.
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Voir aussi : Aperçu de HaloITSM

HaloITSM

  • SSO et provisioning Azure AD (Entra).
  • Intégration Teams : notifications, chatbots, présence, portail libre-service intégré.
  • Intune : importation des appareils gérés pour enrichir les actifs/CMDB.

Freshservice

HaloITSM

s’intègre nativement avec Lansweeper (récupère les actifs découverts directement dans Halo) et Virima pour la cartographie des services—utile pour remplir rapidement la CMDB et la maintenir à jour.

Freshservice

La CMDB prend en charge la cartographie des relations et offre la découverte par agent/sonde et le scan de codes-barres ; la marketplace ajoute plus de sources.
CMDB Freshworks | Guide Freshservice

HaloITSM

synchronisation bidirectionnelle avec Jira Software et Azure DevOps pour les problèmes/éléments de travail liés.

Freshservice

Les connecteurs Marketplace et applications tierces couvrent Jira, Azure DevOps, UiPath, etc.

HaloITSM

est généralement tarifé selon la portée et les modules ; contactez-nous pour une proposition sur mesure.

Freshservice

publie des niveaux de forfaits avec un modèle par agent et propose des passes journaliers pour les agents occasionnels.
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Intégrations populaires

HaloITSM

Freshservice

Quand choisir lequel

HaloITSM + SMC

Choisissez HaloITSM + SMC Consulting si vous avez besoin

  • Synchronisation depuis Entra/Okta vers HaloITSM ; mappage des rôles et groupes.
  • Un déploiement rapide dirigé par un partenaire en France, Belgique, Luxembourg avec migration et activation.
  • Fondation solide CMDB/ITAM via Lansweeper/Virima.

Choisissez Freshservice si vous le souhaitez

Choisissez Freshservice

Chemin de migration : Freshservice → HaloITSM

Nous migrons en quatre étapes : inventaire et cartographie → migration des données (tickets/KB/CMDB sélectionnée) → fonctionnement parallèle → basculement et hypercare. Nous reciblons également le SSO (Azure AD/Okta), reprovisionnons les équipes et reconstruisons les flux de travail clés.
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Questions fréquemment posées.

Oui. HaloITSM fournit le SSO/provisioning Azure AD (Entra), les notifications/chatbot/portail intégré Microsoft Teams, et l’importation d’appareils Intune pour les actifs/CMDB.

Oui. Freshservice offre les apps Teams (ServiceBot + collaboration de tickets) et le SSO Azure AD et provisioning SCIM documenté. Guide d’intégration ServiceBot

Les deux ont une CMDB ; Freshservice met en avant les agents/sondes et le scan mobile ; HaloITSM se connecte à Lansweeper/Virima pour la découverte et cartographie.

Freshservice publie les niveaux de plan et la tarification par agent ; les passes journaliers sont disponibles. HaloITSM est généralement devisé selon la portée et les modules nous contacter pour la tarification.

La documentation est incohérente : une FAQ tarifaire indique Enterprise uniquement ; un aperçu plus récent liste plusieurs forfaits. Vérifiez auprès de Freshworks pour votre édition.

FAQ Freshservice

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