HaloITSM vs Freshservice (2025) :
quelle solution ITSM convient à votre équipe ?

Les deux sont des plateformes ITSM capables et alignées sur ITIL. Si vous souhaitez une pile centrée sur Microsoft (Entra ID/Azure AD, Intune, Teams) avec des flux de travail flexibles, une CMDB/ITAM riche, et une livraison pratique en FR/BE/LU, HaloITSM implémenté par SMC est un choix solide. Si vous préférez une tarification SaaS transparente et packagée avec un agent virtuel IA et une grande marketplace prête à l’emploi, Freshservice est attrayant, surtout pour les équipes allégées qui veulent démarrer rapidement. HALO Freshworks+1
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Comment migrer de Freshservice → HaloITSM

Ce que les deux plateformes font bien

  • Pratiques ITIL 4 principales : Incidents, demandes, changements, problèmes, connaissances, catalogue de services. HALO Freshworks
  • CMDB et actifs : CI centralisés avec relations ; options de découverte/importation. Freshworks Freshservice
  • Automatisation des flux de travail pour les tickets/approbations/SLA. HALO
  • Intégrations avec les outils de collaboration, d'identité, DevOps et de surveillance. HALO+1 HALO Freshworks

Leurs différences (en un coup d'œil)

Catégorie HaloITSM freshservice
IA et automatisation Accent mis sur l'automatisation à grande échelle (cadre d'automatisation des services), la collaboration/l'essaimage ; l'assistance de l'IA est en évolution. Freddy AI (agent virtuel) pour l'assistance conversationnelle (Teams/Slack), avec une disponibilité planifiée. HALO Freshservice Freshworks
Pile Microsoft SSO/provisioning Entra ID (Azure AD) approfondi ; notifications/chatbot/portail intégré Teams ; importation d'appareils Intune. SSO Azure AD et provisioning SCIM ; agent virtuel « ServiceBot » Teams et collaboration sur les tickets. HALO HALO+1 Freshservice+2 Microsoft Learn+1
Profondeur CMDB/ITAM CMDB + intégrations Lansweeper et Virima pour la découverte/cartographie. CMDB + découverte via agents/sondes et intégrations marketplace. Lansweeper+1 Freshservice
DevOps Synchronisation bidirectionnelle avec Jira et Azure DevOps. Connecteurs marketplace pour Jira/Azure DevOps et plus. HALO+1 Freshworks
Téléphonie/distance RingCentral, TeamViewer, etc. Grand marché (y compris les applications Teams, l'automatisation/iPaaS). Freshworks
Pile Microsoft Généralement basé sur devis via partenaires/Direct (contactez-nous). Tarification publique basée sur les agents (commence au prix d'entrée publié ; passes journaliers pour les agents occasionnels). Freshworks Freshservice

Remarque sur la disponibilité de l’IA : La documentation Freshservice indique que la disponibilité de Freddy AI varie selon l’offre ; certaines pages indiquent une exclusivité pour l’offre Entreprise, tandis que d’autres mentionnent plusieurs offres : veuillez confirmer au moment de l’achat.
Freshservice+1

Comparaison plus approfondie

HaloITSM

construit autour d’un cadre d’automatisation des services pour standardiser les définitions de services à travers les processus et piloter l’automatisation de bout en bout ; la collaboration « en essaim » est une pratique clé. HALO+1

Freshservice

Freddy AI Agent fournit une aide conversationnelle 24 h/24 et 7 j/7 (Teams/Slack), des résolutions suggérées et une déviation en libre-service ; vérifiez l’admissibilité au forfait. Freshservice

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Voir aussi : Aperçu de HaloITSM

HaloITSM

  • Azure AD (Entra) SSO et approvisionnement. HALO
  • Intégration de Teams : notifications, chatbots, présence, portail de libre-service intégré. HALO
  • Intune : importez les appareils gérés pour enrichir les actifs/CMDB. HALO

Freshservice

HaloITSM

s’intègre nativement avec Lansweeper (importe directement les actifs découverts dans Halo) et Virima pour la cartographie des services — utile pour remplir rapidement la CMDB et la maintenir à jour. Lansweeper+1

Freshservice

La CMDB prend en charge la cartographie des relations et offre une découverte par agent/sonde et un scan de codes-barres ; la marketplace ajoute plus de sources. Freshworks Freshservice

HaloITSM

synchronisation bidirectionnelle avec Jira Software et Azure DevOps pour les problèmes/éléments de travail liés. HALO+1

Freshservice

Les connecteurs marketplace et applications tierces couvrent Jira, Azure DevOps, UiPath, etc. Freshworks UiPath Marketplace

HaloITSM

publie des niveaux de plans avec un modèle par agent et propose des passes journaliers pour les agents occasionnels. Freshworks Freshservice

Freshservice

est généralement devisé en fonction de la portée et des modules ; contactez-nous pour une proposition sur mesure.

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Intégrations populaires

HaloITSM

  • Microsoft Entra ID (Azure AD) · Teams · Intune · Slack · Jira · Lansweeper · Virima · RingCentral · TeamViewer · API REST · iPaaS (ONEiO, Alumio).
  • Docs : Azure AD, Teams, Slack, Jira, Intune, Lansweeper, Virima, RingCentral, TeamViewer, API, ONEiO, Alumio. HALO+2HALO+2 HALO+2HALO+2 Lansweeper+1 Freshworks+1 oneio.cloud

Freshservice

Quand choisir lequel

HaloITSM + SMC

Choisissez HaloITSM + SMC si vous avez besoin

  • Intégrations Microsoft approfondies (Entra, Intune, Teams) et flux de travail flexibles. HALO HALO+1
  • D'un déploiement rapide, dirigé par un partenaire en France, Belgique, Luxembourg avec migration et activation.
  • D'une base solide CMDB/ITAM via Lansweeper/Virima. Lansweeper+1

Choisissez Freshservice si vous le souhaitez

  • Tarification publiée transparente et passes journaliers pour les agents occasionnels. Freshworks Freshservice
  • Un agent virtuel d’IA (Freddy) packagé avec des options Teams/Slack. (Confirmer l’offre.) Freshservice+1
  • De larges intégrations de place de marché pour une extension rapide. Freshworks
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Chemin de migration : Freshservice → HaloITSM

Nous effectuons la migration en quatre étapes : inventaire et cartographie → migration des données (tickets/base de connaissances/CMDB sélectionnée) → exécution parallèle → basculement et support renforcé. Nous reconfigurons également le SSO (Azure AD/Okta), réapprovisionnons les équipes et reconstruisons les flux de travail clés. HALO
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Questions fréquemment posées.

Oui. Halo fournit SSO/provisioning Azure AD (Entra), notifications/chatbot/portail intégré Microsoft Teams, et importation d’appareils Intune pour les actifs/CMDB. HALO HALO+1

Oui. Freshservice propose des applications Teams (ServiceBot + collaboration sur les tickets) et un SSO Azure AD et provisioning SCIM documentés. Freshworks Freshservice+2 Microsoft Learn+1

Les deux ont une CMDB ; Freshservice met en avant les agents/sondes et le scan mobile ; Halo se connecte à Lansweeper/Virima pour la découverte et cartographie. Freshservice Freshworks Lansweeper+1

Freshservice publie des niveaux de plans et une tarification par agent ; des passes journaliers sont disponibles. HaloITSM est généralement sur devis — contactez-nous. Freshworks Freshservice

Les documents sont incohérents : une FAQ sur la tarification indique Enterprise uniquement ; un aperçu plus récent répertorie plusieurs plans. Vérifiez auprès de Freshworks pour votre édition. Freshservice+1

Freshservice faq

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