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SMC Consulting

Reprenez le contrôle de votre support informatique avec un plan d’action sur 30 jours

Un fichier Excel conçu par des consultants ITIL v4 avec 20 ans d’expérience pratique. Tableau de bord informatique + plan d’action pour réduire les tickets récurrents. Prêt à l’emploi immédiatement.

  • Certifié ITIL v4
  • 20 ans d’expertise
  • 400+ projets depuis 2006

Obtenez le kit maintenant

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Ils nous font confiance

Ce que vous obtiendrez

Un kit opérationnel, pas un modèle vide Description : Conçu à partir de plus de 400 projets concrets. Chaque onglet reflète ce que nos consultants réalisent dès la première semaine avec chaque nouveau client.

Tableau de bord informatique

Suivi en temps réel de vos SLA, des volumes de tickets, du taux de résolution au premier contact et du backlog. Préconfiguré pour votre comité exécutif.

Plan d’action sur 30 jours

12 actions classées par impact et effort. Chaque action inclut le responsable, le livrable attendu et l’indicateur de réussite. Prêt à être appliqué dès demain.

Analyseur de tickets récurrents

Identifiez automatiquement les quelques types de tickets qui représentent l’essentiel de votre volume. Le fondement d’une véritable gestion des problèmes.

Ce que ce kit apporte une fois appliqué

Arriéré

suivi semaine après semaine sur un tableau de bord

Récurrents

tickets traités à la cause racine

COMEX

reporting produit à partir d’un seul fichier

Semaine 1

KPI définis pour mesurer les premiers résultats

Qui sommes-nous

SMC Consulting accompagne les équipes informatiques en matière de conseil, de structuration des processus et d’implémentation ITSM. Tous nos consultants sont certifiés ITIL v4. Notre conseil est indépendant. Si vous choisissez HaloITSM, nous pouvons aussi fournir les licences en tant que partenaire certifié, et nous vous le disons dès le départ.

Notre méthodologie

Audit de l’état actuel

Analyse de votre configuration actuelle, de vos processus et de vos indicateurs de performance.

Structuration ITIL v4

Conception et documentation de processus adaptés à votre organisation.

Implémentation

Configuration des outils, formation des équipes et accompagnement à l’adoption.

Mesure des résultats

KPI définis dès la première semaine. ROI mesuré et documenté.

FAQ

À qui s'adresse ce kit ?

Aux directeurs informatiques, DSI et responsables IT dans des entreprises de 500 à 10 000 employés qui disposent déjà d’un outil ITSM mais n’obtiennent toujours pas les résultats escomptés : SLA non respectés, arriéré croissant et reporting encore manuel.

Oui. Le kit est indépendant de tout outil. Il fonctionne avec HaloITSM, Freshservice, Jira Service Management, ServiceNow ou tout autre outil. Les processus qu’il structure sont universels.

Les premiers indicateurs évoluent sur les gains rapides ; les transformations plus profondes prennent plus de temps et se mesurent avec les KPI définis dès la première semaine.

Non. Vous recevez le kit. Si vous souhaitez aller plus loin, c’est votre choix. Aucune démarche commerciale automatique, aucune facture surprise.

Prêt à passer à l'action ?

Téléchargez le kit Excel gratuit

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