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Read more →HaloITSM · France
HaloITSM en France, déployé par un cabinet ITSM francophone
HaloITSM en France, en français : SMC Consulting est un partenaire et intégrateur HaloITSM certifié dont les consultants travaillent en français au quotidien. Nous menons des projets HaloITSM pour des organisations françaises depuis la Belgique : à distance pour l'essentiel, sur site pour les ateliers qui comptent, avec une équipe certifiée ITIL v4 avec laquelle vous traitez directement.
180implémentations ITSM
40+migrations ITSM
20ans en gestion des services IT
Ils nous font confiance sur leurs projets ITSM
Comment nous travaillons avec les organisations françaises
Notre équipe est basée en Belgique, à un court trajet en train de Paris et de Lille, et le français est l'une de nos langues de travail. Un projet HaloITSM en France se déroule ainsi :
- Sur site quand c'est utile. Ateliers de conception, formation des utilisateurs clés et mise en production se tiennent dans vos locaux ; le paramétrage et le suivi se font à distance.
- En français, de bout en bout. Ateliers, livrables, portail HaloITSM et supports de formation sont en français.
- Un contrat, un devis. Vous contractez avec SMC Consulting, société belge, pour les licences, l'onboarding et l'accompagnement ; les factures sont émises depuis la Belgique, en autoliquidation de la TVA pour les clients professionnels.
Notre conseil est indépendant. Si vous choisissez HaloITSM, nous pouvons aussi fournir les licences en tant que partenaire certifié, et nous vous le disons dès le départ. Pour tout le reste sur le produit, voir HaloITSM avec SMC Consulting.
Vous comparez encore les outils ? Notre comparatif des 10 meilleurs outils ITSM place HaloITSM face aux alternatives, critère par critère.
HaloITSM et la conformité française et européenne
Hébergement dans l'UE
L'édition SaaS de HaloITSM tourne dans la région AWS de Francfort pour les clients européens. Un cloud privé ou une installation sur vos propres serveurs est aussi possible.
RGPD
Les données personnelles des tickets et des actifs sont stockées dans l'UE (AWS Francfort) lorsque vous choisissez cette région, les accès sont gérés par rôle et les durées de conservation se règlent par type de ticket. Nous vous aidons à documenter le traitement.
NIS2 et ANSSI
L'ANSSI est l'autorité désignée pour superviser NIS2 en France. HaloITSM conserve les traces d'incidents, de changements et d'actifs que les entités essentielles et importantes devront pouvoir montrer.
Pistes d'audit
Chaque changement, approbation et mise à jour de statut est journalisé : l'audit interne et les organismes de certification peuvent suivre ce qui s'est passé et qui a décidé.
Voyez HaloITSM en français avant de décider
Une démo en direct, en français, sur vos propres scénarios, avec un consultant certifié ITIL v4.
Les outils que les équipes françaises quittent le plus souvent
La plupart de nos échanges en France commencent par un outil qui ne convient plus. Chaque source a son propre modèle de données ; la méthode reste la même. Voir la migration vers HaloITSM.
EasyVista Service Manager
Très répandu en France. Nous transposons catalogue, workflows et CMDB dans HaloITSM et reconstruisons les processus plutôt que de les recopier.
GLPI
Souvent le premier outil ITSM d'une DSI française. Quand processus ITIL, SLA et vrai portail deviennent nécessaires, nous reprenons tickets, actifs et connaissances dans HaloITSM.
Autres outils, ou rester
TOPdesk, Ivanti, Jira Service Management et d'autres suivent la même méthode. Et quand votre outil actuel peut être corrigé plutôt que remplacé, nous vous le disons et vous aidons à l'optimiser.
Un projet HaloITSM en France, étape par étape
Audit gratuit, à distance
Trente minutes en visio avec un consultant senior : votre centre de services, vos outils, vos objectifs.
Ateliers sur site
Rôles, catégories, SLA et catalogue conçus avec vos responsables de processus, dans vos locaux.
Paramétrage, à distance
HaloITSM construit et présenté à votre équipe en cycles courts, en visio.
Formation et mise en production sur site
Agents et utilisateurs clés formés en français, une mise en production avec des consultants sur place.
Suivi
Hypercare après la mise en production, puis les indicateurs revus à six mois.
Ce que vous pouvez attendre
- Une équipe francophone certifiée ITIL v4, du cadrage à la mise en production
- HaloITSM hébergé dans l'UE, avec votre documentation RGPD à jour
- Des traces qui soutiennent vos obligations NIS2
- Des prix clairs : les prix catalogue Halo par agent sont sur la page tarifs HaloITSM
Pour aller plus loin
Tarifs HaloITSM
Prix catalogue par agent, facturés annuellement, tous les modules inclus.
Implémentation HaloITSM
Comment nous cadrons, paramétrons et lançons HaloITSM.
HaloITSM en France : questions fréquentes
Intervenez-vous sur site en France pour les projets HaloITSM ?
Oui. Ateliers, formations et mise en production se font sur site ; le paramétrage et le suivi se font à distance. Notre équipe se déplace depuis la Belgique et travaille en français.
Les données HaloITSM sont-elles hébergées dans l'UE ?
Oui, avec l'édition SaaS dans la région AWS de Francfort pour les clients européens. Vous pouvez aussi choisir un cloud privé ou installer HaloITSM sur vos propres serveurs.
Pouvez-vous nous migrer d'EasyVista ou de GLPI vers HaloITSM ?
Oui. Nous transposons vos tickets, actifs, connaissances et catalogue, reconstruisons les workflows dans HaloITSM et planifions la bascule. Voir la migration vers HaloITSM.
Pouvez-vous fournir des licences HaloITSM à une entreprise française ?
Oui. Notre conseil est indépendant. Si vous choisissez HaloITSM, nous pouvons aussi fournir les licences en tant que partenaire certifié, et nous vous le disons dès le départ. Le contrat et les factures viennent de SMC Consulting en Belgique, en autoliquidation de la TVA pour les clients professionnels.
Quel est l'impact de NIS2 sur notre centre de services en France ?
L'ANSSI est l'autorité désignée pour superviser NIS2 en France. Le traitement des incidents, la maîtrise des changements et un inventaire des actifs à jour font partie de ce que les entités concernées devront démontrer ; HaloITSM trace les trois. Voir NIS2 dans votre ITSM.
Parlons de votre projet HaloITSM, en français
Réservez une démo en direct sur vos propres scénarios avec un consultant certifié ITIL v4.
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