Nieuws

Inzichten, handleidingen en updates van SMC Consulting.

IT leaders reviewing dashboards and workflows during a HaloITSM vs Freshservice evaluation for mid-market ITSM tool selection

May 6, 2026

HaloITSM vs Freshservice vs Jira: ITSM-vergelijking voor de midmarket 2026

Gedetailleerde vergelijking tussen HaloITSM en Freshservice voor kopers van ITSM in het middensegment in 2026, met Jira Service Management als belangrijke referentie voor teams die gericht zijn op Atlassian en DevOps.

IT-team bespreekt een roadmap om de ServiceNow-implementatierisico's te verminderen waarmee middelgrote organisaties in België en Frankrijk worden geconfronteerd

April 28, 2026

ServiceNow-implementatierisico's voor middelgrote organisaties: hoe u risico's kunt beperken

Ontdek de belangrijkste risico's bij ServiceNow-implementaties waar middelgrote organisaties mee te maken krijgen en hoe een gespecialiseerde regionale partner helpt bij het risicovrij maken van ITSM-uitrol in België en Frankrijk.

Architectuurdiagram dat laat zien hoe observability ITSM logs, metrieken, traces en ITOM-gegevens verbindt om incidentbeheer te stroomlijnen

April 21, 2026

Observability ITSM: welke signalen zijn cruciaal voor een snellere incidentoplossing

Ontdek hoe observability ITSM logs, metrics, traces en ITOM-data verbindt om krachtige signalen voor incidentoplossing te creëren die de MTTR verlagen en proactieve, datagestuurde operaties mogelijk maken.

Dashboard met realtime ServiceNow ITSM-KPI's voor incidenten, aanvragen, wijzigingen en SLA's om de prestaties van IT-diensten te illustreren

April 14, 2026

KPI's en SLA-ontwerp op ServiceNow: het meten van echte ITSM-waarde, niet alleen ticketvolumes

Ontdek hoe ServiceNow ITSM-KPI's ruwe gegevens over incidenten, aanvragen, wijzigingen en SLA's transformeren in een duidelijk bewijs van ITSM-waarderealisatie, prestatiewinst en betere beslissingen.

Diagram dat de FinOps ITSM-integratie toont die cloudkostengegevens verbindt met ServiceNow-workflows en automatisering

April 8, 2026

FinOps ITSM-integratie: Cloudkostenwaarschuwingen omzetten in beheerde tickets

Ontdek hoe FinOps ITSM-integratie cloudkostenbeheersing inbedt in ServiceNow, waardoor afwijkingen, budgetten en optimalisatie worden omgezet in gereguleerde, geautomatiseerde workflows.

IT-leiders die een ervaringsdashboard beoordelen dat XLA-statistieken en ITSM-gebruikerstevredenheid over diensten heen visualiseert

March 20, 2026

XLA-metrieken: 8 ervaringssignalen die adoptie en afbuiging voorspellen

Ontdek hoe XLA-statistieken IT-leiders helpen om verder te gaan dan SLA's om de werkelijke gebruikerservaring te meten. Zie hoe tevredenheids-, inspannings- en sentimentgegevens ITSM veranderen in een gebruikersgerichte praktijk.

Diagram van een NIS2 CMDB-vereistenarchitectuur met weergave van diensten, assets, leveranciers en beveiligingsgegevens voor cyberweerbaarheid in de EU

March 6, 2026

NIS2-gereed CMDB: het minimale asset-datamodel voor cyberweerbaarheid (EU)

Begrijp hoe de NIS2 CMDB-vereisten uw CMDB transformeren in een centraal controlepunt voor asset-zichtbaarheid, risicobeheer en incidentrapportage, met een praktisch datamodel, ITAM-integratie en een roadmap om de cyberweerbaarheid in de EU te vergroten.

Illustratie van ServiceNow CMDB best practices met verbonden configuratie-items, diensten en activagegevens voor IT-besluitvorming

February 27, 2026

Betrouwbare CMDB bouwen in ServiceNow: lessen uit 80+ ITSM-programma's

Ontdek de best practices voor ServiceNow CMDB om de gegevenskwaliteit, governance en IT-activabeheer te verbeteren. Leer hoe een goed beheerde CMDB een betrouwbare motor voor IT-besluitvorming wordt.

IT-leiders die dashboards bekijken die tonen hoe agentic AI ITSM de servicedesk-workflows en incidentresolutie automatiseert

February 26, 2026

Agentic AI in ITSM: 10 servicedesk-workflows die u in 2026 veilig kunt automatiseren

Ontdek hoe agentic AI ITSM de servicedesk in 2026 opnieuw vorm zal geven. Leer meer over de belangrijkste concepten, praktische use-cases, essentiële governance en hoe de AI-agents van HaloITSM en ServiceNow veilige automatisering mogelijk maken.

Diagram showing an ITIL 4 operating model ServiceNow implementation with integrated ITSM workflows and CMDB data flows

February 18, 2026

Een ITIL 4-besturingsmodel ontwerpen op ServiceNow met gecertificeerde consultants van SMC Consulting

Ontdek hoe een ITIL 4-besturingsmodelbenadering in ServiceNow de ITIL 4-richtlijnen transformeert naar een praktisch ITSM-doelbesturingsmodel met workflows, CMDB, waardestromen en governance.

Dashboardweergave van een ITSM self-service portaal met tickets, kennisbank en ROI-metrics voor moderne IT-ondersteuningsteams

February 5, 2026

Selfserviceportaal: hoe u L1-tickets met 20-40% kunt verminderen

Ontdek hoe een ITSM self-service portaal de ondersteuningswerkbelasting vermindert, oplossingen versnelt en ROI verbetert. Leer naar welke functionaliteiten u moet zoeken, hoe prijsstelling werkt en hoe demo's te evalueren.

IT-team dat een digitaal dashboard bekijkt dat change management ITSM-workflows, risico's en goedkeuringen visualiseert

February 4, 2026

ITIL Change Management: proces, types, rollen & CAB (2026)

Ontdek hoe change management ITSM risico's beheerst, uitval voorkomt en veilige implementaties versnelt. Leer ITIL-praktijken, belangrijke processtappen, rollen en hoe HaloITSM deze ondersteunt.