CSRD & IT : mesurer l'empreinte carbone des actifs IT sans outils lourds
Découvrez comment Green ITAM aide à mesurer l'empreinte carbone de vos actifs IT, à améliorer la conformité CSRD IT et à soutenir un reporting de durabilité crédible.
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ITSM
Bienvenue dans le centre de ressources ITSM de SMC Consulting, votre destination incontournable pour maîtriser la gestion moderne des services informatiques en Belgique et au-delà. Notre équipe d'experts a rassemblé une collection complète d'articles, de guides et de bonnes pratiques conçus pour aid…
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Automation Solutions4Business Telephony5Cadence2Document3601Empower2Engagement client18Freshdesk5Freshservice14Gestion des actifs43Gestion des flux de travail12Gestion des Incidents41Gestion des problèmes41Gestion du Changement43HaloITSM42ITSM58Non catégorisé8Project Management15Ringover6Solution de base de connaissances IA1Transformation digitale11
ITSM avec humain dans la boucle : quand arrêter un agent IA dans ServiceNow ou HaloITSM
L’ITSM avec humain dans la boucle permet à l’IA de gérer les tâches courantes du service desk, tandis que les personnes approuvent les actions à haut risque, surveillent la gouvernance et gèrent les règles d’escalade.
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ServiceNow vs HaloITSM pour les entreprises du Benelux : TCO, délai de rentabilisation et gouvernance
Guide d'achat ServiceNow vs HaloITSM pour les organisations du Benelux comparant le TCO ITSM, la gouvernance, l'effort de mise en œuvre, l'évolutivité et un délai de rentabilisation plus rapide.
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TCO de ServiceNow ITSM : business case et réalisation de la valeur
Découvrez comment évaluer le TCO de ServiceNow ITSM, construire un business case robuste, modéliser les coûts sur le cycle de vie et démontrer la réalisation de la valeur de l’ITSM avant d’engager un budget.
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Une gestion des services informatiques (ITSM) conforme aux exigences d'audit sur ServiceNow : contrôles, traçabilité et conformité intégrées dès la conception
La conformité ITSM de ServiceNow transforme les incidents, les changements, les validations et les enregistrements quotidiens en éléments probants prêts pour un audit, grâce à des workflows réglementés, des contrôles, des tableaux de bord et une démarche d'amélioration continue.
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Modèle de collaboration avec un partenaire ServiceNow
Découvrez comment un modèle de collaboration avec un partenaire ServiceNow définit les rôles, le RACI, la gouvernance, la delivery, l’adoption et l’amélioration continue pour de meilleurs résultats ITSM.
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AIOps vs supervision traditionnelle : ce qui fonctionne réellement pour l’IT du mid-market en 2026
AIOps vs supervision n’est pas un choix exclusif. Découvrez comment les équipes IT du mid-market peuvent combiner visibilité, corrélation des événements, réduction du bruit et stratégie ITOM.
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Optimisation des dépenses SaaS 2026 : détecter les licences inutilisées avec SSO + données d'utilisation
L’optimisation des dépenses SaaS 2026 aide les organisations à réduire les abonnements gaspillés grâce aux données d’usage, aux logs SSO, à la détection des licences inutilisées, à une récupération sûre et à une gouvernance SaaS renforcée.
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Critères d'évaluation des fournisseurs ITSM (Guide 2026)
Un cadre neutre pour évaluer les plateformes ITSM. Couvre l'adéquation fonctionnelle, le TCO, la conformité NIS2, les intégrations et une grille de notation pondérée pour choisir le bon outil.
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SLA vs XLA pour les dirigeants : comment créer un tableau de bord KPI auquel votre DSI fera confiance
SLA vs XLA explique pourquoi des métriques ITSM au vert peuvent encore masquer une mauvaise expérience utilisateur, et comment les DSI peuvent construire des tableaux de bord qui relient fiabilité, sentiment et résultats métier.
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Portail de services et stratégie de gestion des connaissances sur ServiceNow : ce qui motive réellement l'adoption du libre-service
Découvrez comment augmenter l’adoption du libre-service ServiceNow grâce à une conception de portail ciblée, une gestion des connaissances de haute qualité et une gouvernance alignée sur ITIL 4 qui réduisent les tickets et améliorent l’expérience utilisateur.
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Des inventaires aux preuves : comment l’ITAM soutient la réponse aux incidents NIS2
Découvrez comment la réponse aux incidents NIS2 via l’ITAM, la précision de la CMDB et des preuves structurées sur les actifs fonctionnent ensemble pour répondre aux exigences NIS2 en matière de reporting d’incident et d’audits.
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