Bienvenue dans le hub de connaissances HaloITSM de SMC Consulting, où nous partageons notre expertise approfondie en tant que partenaire officiel HaloITSM au service des organisations en Belgique et dans la région Benelux. Cette catégorie contient tout ce dont vous avez besoin pour maximiser votre i…
38 articles
AIOps vs supervision n’est pas un choix exclusif. Découvrez comment les équipes IT du mid-market peuvent combiner visibilité, corrélation des événements, réduction du bruit et stratégie ITOM.
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L’optimisation des dépenses SaaS 2026 aide les organisations à réduire les abonnements gaspillés grâce aux données d’usage, aux logs SSO, à la détection des licences inutilisées, à une récupération sûre et à une gouvernance SaaS renforcée.
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SLA vs XLA explique pourquoi des métriques ITSM au vert peuvent encore masquer une mauvaise expérience utilisateur, et comment les DSI peuvent construire des tableaux de bord qui relient fiabilité, sentiment et résultats métier.
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Découvrez comment augmenter l’adoption du libre-service ServiceNow grâce à une conception de portail ciblée, une gestion des connaissances de haute qualité et une gouvernance alignée sur ITIL 4 qui réduisent les tickets et améliorent l’expérience utilisateur.
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Découvrez comment la réponse aux incidents NIS2 via l’ITAM, la précision de la CMDB et des preuves structurées sur les actifs fonctionnent ensemble pour répondre aux exigences NIS2 en matière de reporting d’incident et d’audits.
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Un service desk de gouvernance de l’IA aide les équipes IT du Benelux à utiliser l’IA de manière responsable grâce à des politiques claires, des contrôles « human in the loop », des pistes d’audit détaillées et la conformité au RGPD et à l’AI Act de l’UE, pour des opérations ITSM plus sûres.
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Comparaison détaillée de HaloITSM et Freshservice pour les acheteurs ITSM du marché intermédiaire en 2026, avec Jira Service Management comme référence clé pour les équipes axées sur Atlassian et DevOps.
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Découvrez comment l'observabilité ITSM connecte les journaux, les métriques, les traces et les données ITOM pour créer de puissants signaux de résolution d'incidents qui réduisent le MTTR et permettent des opérations proactives et basées sur les données.
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Découvrez comment les KPI ITSM ServiceNow transforment les données brutes d’incidents, de demandes, de changements et de SLA en preuves claires de la concrétisation de la valeur ITSM, de gains de performance et de meilleures décisions.
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Découvrez comment l’intégration FinOps ITSM intègre le contrôle des coûts cloud dans ServiceNow, transformant les anomalies, les budgets et l’optimisation en flux de travail gouvernés et automatisés.
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Découvrez comment les indicateurs XLA aident les responsables informatiques à aller au-delà des SLA pour mesurer l’expérience utilisateur réelle. Voyez comment les données de satisfaction, d’effort et de sentiment transforment l’ITSM en une pratique centrée sur l’utilisateur.
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Comprenez comment les exigences CMDB de NIS2 transforment votre CMDB en un contrôle central pour la visibilité des actifs, la gestion des risques et le reporting d'incidents, avec un modèle de données pratique, une intégration ITAM et une feuille de route pour renforcer la cyber-résilience de l'UE.
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