CSRD & IT : mesurer l'empreinte carbone des actifs IT sans outils lourds
Découvrez comment Green ITAM aide à mesurer l'empreinte carbone de vos actifs IT, à améliorer la conformité CSRD IT et à soutenir un reporting de durabilité crédible.
Read moreAll News
Gestion des actifs
Bienvenue dans le centre de ressources de gestion des actifs IT (ITAM) de SMC Consulting, votre guide complet pour prendre le contrôle des investissements technologiques de votre organisation et optimiser les dépenses IT. La gestion efficace des actifs n'est plus optionnelle—elle est essentielle pou…
43 articles
Categories
Automation Solutions4Business Telephony5Cadence2Document3601Empower2Engagement client18Freshdesk5Freshservice14Gestion des actifs43Gestion des flux de travail12Gestion des Incidents41Gestion des problèmes41Gestion du Changement43HaloITSM42ITSM58Non catégorisé8Project Management15Ringover6Solution de base de connaissances IA1Transformation digitale11
ITSM avec humain dans la boucle : quand arrêter un agent IA dans ServiceNow ou HaloITSM
L’ITSM avec humain dans la boucle permet à l’IA de gérer les tâches courantes du service desk, tandis que les personnes approuvent les actions à haut risque, surveillent la gouvernance et gèrent les règles d’escalade.
Read more
Une gestion des services informatiques (ITSM) conforme aux exigences d'audit sur ServiceNow : contrôles, traçabilité et conformité intégrées dès la conception
La conformité ITSM de ServiceNow transforme les incidents, les changements, les validations et les enregistrements quotidiens en éléments probants prêts pour un audit, grâce à des workflows réglementés, des contrôles, des tableaux de bord et une démarche d'amélioration continue.
Read more
AIOps vs supervision traditionnelle : ce qui fonctionne réellement pour l’IT du mid-market en 2026
AIOps vs supervision n’est pas un choix exclusif. Découvrez comment les équipes IT du mid-market peuvent combiner visibilité, corrélation des événements, réduction du bruit et stratégie ITOM.
Read more
Optimisation des dépenses SaaS 2026 : détecter les licences inutilisées avec SSO + données d'utilisation
L’optimisation des dépenses SaaS 2026 aide les organisations à réduire les abonnements gaspillés grâce aux données d’usage, aux logs SSO, à la détection des licences inutilisées, à une récupération sûre et à une gouvernance SaaS renforcée.
Read more
SLA vs XLA pour les dirigeants : comment créer un tableau de bord KPI auquel votre DSI fera confiance
SLA vs XLA explique pourquoi des métriques ITSM au vert peuvent encore masquer une mauvaise expérience utilisateur, et comment les DSI peuvent construire des tableaux de bord qui relient fiabilité, sentiment et résultats métier.
Read more
Portail de services et stratégie de gestion des connaissances sur ServiceNow : ce qui motive réellement l'adoption du libre-service
Découvrez comment augmenter l’adoption du libre-service ServiceNow grâce à une conception de portail ciblée, une gestion des connaissances de haute qualité et une gouvernance alignée sur ITIL 4 qui réduisent les tickets et améliorent l’expérience utilisateur.
Read more
Des inventaires aux preuves : comment l’ITAM soutient la réponse aux incidents NIS2
Découvrez comment la réponse aux incidents NIS2 via l’ITAM, la précision de la CMDB et des preuves structurées sur les actifs fonctionnent ensemble pour répondre aux exigences NIS2 en matière de reporting d’incident et d’audits.
Read more
Gouvernance de l’IA pour le service desk : politiques, validations et pistes d’audit (Benelux)
Un service desk de gouvernance de l’IA aide les équipes IT du Benelux à utiliser l’IA de manière responsable grâce à des politiques claires, des contrôles « human in the loop », des pistes d’audit détaillées et la conformité au RGPD et à l’AI Act de l’UE, pour des opérations ITSM plus sûres.
Read more
HaloITSM vs Freshservice vs Jira : comparaison ITSM pour le marché intermédiaire 2026
Comparaison détaillée de HaloITSM et Freshservice pour les acheteurs ITSM du marché intermédiaire en 2026, avec Jira Service Management comme référence clé pour les équipes axées sur Atlassian et DevOps.
Read more
Observabilité ITSM : quels signaux sont essentiels pour une résolution plus rapide des incidents
Découvrez comment l'observabilité ITSM connecte les journaux, les métriques, les traces et les données ITOM pour créer de puissants signaux de résolution d'incidents qui réduisent le MTTR et permettent des opérations proactives et basées sur les données.
Read more
KPI et conception des SLA sur ServiceNow : mesurer la valeur ITSM réelle, pas seulement le volume de tickets
Découvrez comment les KPI ITSM ServiceNow transforment les données brutes d’incidents, de demandes, de changements et de SLA en preuves claires de la concrétisation de la valeur ITSM, de gains de performance et de meilleures décisions.
Read more